2019年优质护理服务工作计划
院2019年优质护理工作方案求切合科室护理工作实际进步深化优质护理服务工作涵坚持病中心服务理念温馨服务做起题年开展优质护理服务活动基础提升服务水持续改进护理质量严谨态度抓项护理工作全程质量理基础质量环节质量终末质量患者提供安全效方便满意护理服务现2018年眼耳鼻喉科优质护理工作计划：
指导思想：科院2019年优质护理服务工作实施方案2019年护理部优质护理工作计划指导深化病中心服务理念温馨服务做起题努力患者提供缝隙连续性安全优质满意护理服务
二工作目标：患者满意总体目标夯实基础巩固成果病求工作起点病满意度工作终点全面落实病中心项护理工作进步落实护士岗位职责深入开展责制整体护理进步深化优质护理服务工作提升服务涵持续改进护理质量
三工作措施
（）时修订种制度标准
国家求继续完善修订科项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规床护理服务规范标准继续完善修订科室质控检查标准方法完善护理良事件报督查制度加强危重病理
（二）全面提升职业素质优化护理服务做力资源培训护理员力水满足新病房扩建优质护理服务工作需
1加强基础理知识培训护理员综合素质专业力提高制定科室培训计划 三基三严入手月组织次科业务培训容包括危重病基础理专科护理法律法规服务意识断强化基础护理分级护理落实保证质量
2提高床护士实际工作力培训专科护理骨干提升护理员职业豪感科室护士职业生涯规划提供更拓展机会
3加强护理专业技术操作培训月常规完成护理部统培训务外严格分层级开展专科护理技类仪器设备应急预案演练等培训牢固掌握护理基技夯实基功底进步强化训练提升床护理技操作水提高护理服务质量
4加强护士礼仪规范学包括患者交流探视接礼仪等时断加强文关怀培训
5采取种形式学培训充分利交接班护理查房护理会诊等点点滴滴机会进行讲课理指导实践加护理员参力度提高全科护理员业务素质提高护士观察病情落实护理措施记录护理文书力
6计划完成级员培训严格规范进行科室新入职护士院轮转护士实生科室保洁员特做新护士力培训制定新入科护士培训计划实行代教快胜科室工作
7争取医院支持力度积极参院院外相关学培训扩展视野拓宽知识面吸入优秀理验断提升科室护理业务项技
8培养护理员科研创新意识积极发表护理专业文积极开展发展专利等活动予绩效鼓励
（三）强化护理安全意识加强全员安全教育
1严格执行查制度强化护士慎独精神强调药安全服外药品分开放置瓶签清晰特殊药品醒目标示
2加强病房理定期安全巡检注意电安全
3控制风险关口前移护士长天重点巡查危重患者出现危急值患者等时发现安全隐患做记录护士长关注护士工作病需发现问题时解决
4做压疮跌倒坠床安全防护措施做风险评估肢体活动便卧床活动便失禁等高危群制定预防措施护士长责组长重点关危重患者重点进行交班早会责组长进行交班床头交接班班严格交接
5 种抢救药品器材专保保持器材清洁性良急救药品符合规定时补充
6菌物品标识清晰保存符合求确保效期
7继续加强护理文件书写培训检查工作进步完善护理记录单容规范类患者评估表确保护士时准确客观真实完整完成护理记录保证医疗护理安全
（四）加强护理质量理
1进步完善科护士班岗位职责标准实行级护士负责指导监督检查级护士工作
2加强护理质量理评价指标学遵执行护理部科室护理质控计划完成项护理质控实时汇总分析检查时反馈查找薄弱环节加强理
3加强病重点环节理病转运交接圧疮等建立完善护理流程理评价程序抓住护士交接班月次护理查房等关键环节加强护理理确保目标实现
4积极推动全员参科室理加强科室理力度护理质控组长院感质控组长定期科室病房理基础护理护理安全病历文书书写护士仪表消毒隔离等进行定期抽查存问题立指出予整改建议限期反馈记录护理员良记录例次月护士工作例会进行总结通报护理绩效挂钩
5发生护理良事件实行惩罚报制度科室时组织讨提出处理意见必防范整改措施报护理部采取科室微信群科室护理会议等实时通知交流
（五）做科室医院感染防护工作
1针学科专科特点做医院感染预防控制工作充分发挥科室医院感染控制组职责科室存问题月时进行分析讨制定效措施防止感染发生暴发
2做医生护士保洁员实生培训工作做探视家属宣教执行手卫生措施防止交叉感染发生
3加强重耐药菌患者理严格日消毒措施做相关登记
（六）深化优质护理严格落实责制整体护理
1夯实基础护理切实做基础护理护理工作更加规范化坚持周周重点制度保持病床整洁异味污迹物品摆设整齐规范输液滴数医嘱相符勤巡视输液病善观察病发现问题时解决
2实行护理责组长制科室设立责护理组长2名组责护士护理8名病责护士入科出科种治疗药病情观察基础护理健康教育等患者提供连续全程工作切实做优质护理服务
3全面履行护士职责整合基础护理病情观察治疗沟通健康指导等患者提供全面全程连续护理服务密切观察患者病情时医师沟通患者沟通患者开展健康教育康复指导提供心理护理
4合理利员资源实行弹性排班日设置备班调度时工作忙时加班闲时轮休
5床护理服务充分体现专科特色科室特点丰富服务涵病提供性化护理服务保障患者安全促进患者康复
6倡导性化科室理关爱科室员工身心健康定期组织类娱乐活动聚餐缓解工作压力时构建科室谐家庭氛围
7鼓励护理员积极开动脑筋集思广益努力开发种利患者科室优质护理举措贡献护士予绩效鼓励
8定期开展满意度调查
（1）月组织召开工休座谈会定期听取患者家属优质护理工作意见建议
（2）定期进行患者满意度调查医生护士满意度调查护理员工作满意度调查针调查结果进行原分析制定整改措施时反馈病满意作工作终目标病提供方便杜绝生冷硬推诿想象发生解医护配合度护理员工作心理状态时予沟通协调提高工作积极性
四未展：创新优质护理服务工作思路方法做患者家属沟通交流提高患者家属满意率重点继续满意度考核指标深入开展优质护理服务工作做科室服务特色扎扎实实开展优质护理服务工作实现病满意家属满意社会满意目标
眼耳鼻喉科
2018年12月20日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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院2019年优质护理工作方案求切合科室护理工作实际进步深化优质护理服务工作涵坚持病中心服务理念温馨服务做起题年开展优质护理服务活动基础提升服务水持续改进护理质量严谨态度抓项护理工作全程质量理基础质量环节质量终末质量患者提供安全效方便满意护理服务现2018年眼耳鼻喉科优质护理工作计划：
指导思想：科院2019年优质护理服务工作实施方案2019年护理部优质护理工作计划指导深化病中心服务理念温馨服务做起题努力患者提供缝隙连续性安全优质满意护理服务
二工作目标：患者满意总体目标夯实基础巩固成果病求工作起点病满意度工作终点全面落实病中心项护理工作进步落实护士岗位职责深入开展责制整体护理进步深化优质护理服务工作提升服务涵持续改进护理质量
三工作措施
（）时修订种制度标准
国家求继续完善修订科项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规床护理服务规范标准继续完善修订科室质控检查标准方法完善护理良事件报督查制度加强危重病理
（二）全面提升职业素质优化护理服务做力资源培训护理员力水满足新病房扩建优质护理服务工作需
1加强基础理知识培训护理员综合素质专业力提高制定科室培训计划 三基三严入手月组织次科业务培训容包括危重病基础理专科护理法律法规服务意识断强化基础护理分级护理落实保证质量
2提高床护士实际工作力培训专科护理骨干提升护理员职业豪感科室护士职业生涯规划提供更拓展机会
3加强护理专业技术操作培训月常规完成护理部统培训务外严格分层级开展专科护理技类仪器设备应急预案演练等培训牢固掌握护理基技夯实基功底进步强化训练提升床护理技操作水提高护理服务质量
4加强护士礼仪规范学包括患者交流探视接礼仪等时断加强文关怀培训
5采取种形式学培训充分利交接班护理查房护理会诊等点点滴滴机会进行讲课理指导实践加护理员参力度提高全科护理员业务素质提高护士观察病情落实护理措施记录护理文书力
6计划完成级员培训严格规范进行科室新入职护士院轮转护士实生科室保洁员特做新护士力培训制定新入科护士培训计划实行代教快胜科室工作
7争取医院支持力度积极参院院外相关学培训扩展视野拓宽知识面吸入优秀理验断提升科室护理业务项技
8培养护理员科研创新意识积极发表护理专业文积极开展发展专利等活动予绩效鼓励
（三）强化护理安全意识加强全员安全教育
1严格执行查制度强化护士慎独精神强调药安全服外药品分开放置瓶签清晰特殊药品醒目标示
2加强病房理定期安全巡检注意电安全
3控制风险关口前移护士长天重点巡查危重患者出现危急值患者等时发现安全隐患做记录护士长关注护士工作病需发现问题时解决
4做压疮跌倒坠床安全防护措施做风险评估肢体活动便卧床活动便失禁等高危群制定预防措施护士长责组长重点关危重患者重点进行交班早会责组长进行交班床头交接班班严格交接
5 种抢救药品器材专保保持器材清洁性良急救药品符合规定时补充
6菌物品标识清晰保存符合求确保效期
7继续加强护理文件书写培训检查工作进步完善护理记录单容规范类患者评估表确保护士时准确客观真实完整完成护理记录保证医疗护理安全
（四）加强护理质量理
1进步完善科护士班岗位职责标准实行级护士负责指导监督检查级护士工作
2加强护理质量理评价指标学遵执行护理部科室护理质控计划完成项护理质控实时汇总分析检查时反馈查找薄弱环节加强理
3加强病重点环节理病转运交接圧疮等建立完善护理流程理评价程序抓住护士交接班月次护理查房等关键环节加强护理理确保目标实现
4积极推动全员参科室理加强科室理力度护理质控组长院感质控组长定期科室病房理基础护理护理安全病历文书书写护士仪表消毒隔离等进行定期抽查存问题立指出予整改建议限期反馈记录护理员良记录例次月护士工作例会进行总结通报护理绩效挂钩
5发生护理良事件实行惩罚报制度科室时组织讨提出处理意见必防范整改措施报护理部采取科室微信群科室护理会议等实时通知交流
（五）做科室医院感染防护工作
1针学科专科特点做医院感染预防控制工作充分发挥科室医院感染控制组职责科室存问题月时进行分析讨制定效措施防止感染发生暴发
2做医生护士保洁员实生培训工作做探视家属宣教执行手卫生措施防止交叉感染发生
3加强重耐药菌患者理严格日消毒措施做相关登记
（六）深化优质护理严格落实责制整体护理
1夯实基础护理切实做基础护理护理工作更加规范化坚持周周重点制度保持病床整洁异味污迹物品摆设整齐规范输液滴数医嘱相符勤巡视输液病善观察病发现问题时解决
2实行护理责组长制科室设立责护理组长2名组责护士护理8名病责护士入科出科种治疗药病情观察基础护理健康教育等患者提供连续全程工作切实做优质护理服务
3全面履行护士职责整合基础护理病情观察治疗沟通健康指导等患者提供全面全程连续护理服务密切观察患者病情时医师沟通患者沟通患者开展健康教育康复指导提供心理护理
4合理利员资源实行弹性排班日设置备班调度时工作忙时加班闲时轮休
5床护理服务充分体现专科特色科室特点丰富服务涵病提供性化护理服务保障患者安全促进患者康复
6倡导性化科室理关爱科室员工身心健康定期组织类娱乐活动聚餐缓解工作压力时构建科室谐家庭氛围
7鼓励护理员积极开动脑筋集思广益努力开发种利患者科室优质护理举措贡献护士予绩效鼓励
8定期开展满意度调查
（1）月组织召开工休座谈会定期听取患者家属优质护理工作意见建议
（2）定期进行患者满意度调查医生护士满意度调查护理员工作满意度调查针调查结果进行原分析制定整改措施时反馈病满意作工作终目标病提供方便杜绝生冷硬推诿想象发生解医护配合度护理员工作心理状态时予沟通协调提高工作积极性
四未展：创新优质护理服务工作思路方法做患者家属沟通交流提高患者家属满意率重点继续满意度考核指标深入开展优质护理服务工作做科室服务特色扎扎实实开展优质护理服务工作实现病满意家属满意社会满意目标
眼耳鼻喉科
2018年12月20日
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