2020年眼耳鼻喉科优质护理服工作计划

2020年优质护理服工作计划
2020年总结年度开展优质护理服务活动验基础进步深化护理工作涵提升护理服务水持续改进护理质量努力患者提供连续性缝隙优质周护理服务特制定2020年优质护理服务工作计划：
树立指导思想明确工作目标
科根医院患者中心全面实施优质护理服务指导思想确立患者满意目标服务理念患者呼声作第信号患者需作第需患者利益作第考虑患者满意作第标准深化亲情服务提高服务质量
二具体优质护理服务容工作措施
1加强核心制度建设落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度种护理操作规范流程种常规落实新入院新转入急危重患者卧床患者发生医疗纠纷潜危险患者重点督促检查监控
2)定期进行护理安全隐患排查发现问题时处理患者环节理：建立完善患者转运交接压疮等护理理评价体系护士环节理：新调入护士思想情绪护士做重点交悉心指导
3)强化安全理责杜绝严重差错事发生科室病房理基础护理护理安全病历文书书写消毒隔离等进行抽查存问题立指出限期整改
2转变护理观念提高服务质量
1)继续加强医德医风建设增强工作责心全面加强床护理工作病区患者实施全身心全方位全程渠道系统护理
2)三基三严入手计划护士进行培训考核加强基础理知识培训容包括基础理专科护理法律法规服务意识等加强护理技术操作培训根护士岗位技规定训练项目全面提高护理员综合素质专业力
3)加强护士礼仪规范学培养护士注重美仪表礼貌语言落落方礼节意识提高护患沟通技巧提倡微笑服务树立护士良职业形象
4)培训专科护理骨干提高床护士实际工作力采取种形式学培训提高护理员观察病情落实护理措施记录护理文书业务素质
3严格落实责制整体护理加强患者健康教育
1)根科室患者情况护理工作量合理分配力资源合理排班弹性排班增加高峰期班数达保质保量患者提供满意护理服务目标
2)密切观察患者病情时医师患者沟通细致做入院出院种治疗护理活动认真开展健康教育康复指导患者提供连续全程优质护理服务
3)深化护士分层患者病情护理难度技术求分配责护士危重患者年资高力强护士负责体现级应
4夯实基础护理建立绩效考核制度
1)规范病房理强化基础护理分级护理落实保持病床整洁异味污迹加强巡视患者时观察发现问题妥善解决月组织科室工休座谈定期听取患者优质护理工作意见建议
2)明确绩效考核机制责护士严格岗位理进行考核进行患者满意度调查奖优罚劣患者满意作工作终目标患者提供方便优质护理服务护理理重点细节服务工作长抓懈切实做优质护理服务理工作减少医疗纠纷事隐患避免患者良投诉保障患者医安全



眼耳鼻喉科
20191224入

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