收费2020年半年工作总结半年工作计划
2020年半年XX收费xxx理中心正确领导紧密结合工作实际突出规范抓窗口文明收费创业绩准确握抓创建优质服务树形象半年努力项工作取定成绩
半年工作开展情况
（）狠抓窗口服务规范化
XX始终服务司美出行作根落实xxx理中心收费工作规范考核标准（试行）抓手着力提升服务品质培训促进服务力提升年聘请训师收费员开展文明礼仪培训基础求站定期组织开展文明礼仪课堂课活动通系列培训收费员窗口服务意识服务态度服务力均效提升属XX北站中心次服务质量考核评中取第名成绩二考核助推服务规范统出台XX收费规范化服务考核方案业务操作工作纪律文明服务岗亭卫生等方面制定统规范化标准采天现场检查抽查视频录方式月初月项规范化工作进行考核设置奖惩措施通奖优罚劣调动收费员规范化服务积极性考核实施收费窗口文明服务蔚然成风微笑服务逐步成窗口服务常态司满意度断提升
（二）实施迎国评四星创建攻坚
迎国评四星创建两项工作XX收费2020年两场硬仗全年务XX收费两项工作作重中中全力赴攻坚战加强领导强化责XX时召开动员会做思想重视行动力结合收费实际成立迎国评四星创建领导组统筹安排项工作外业工作进行细化分工明确工作职责落实责分析验模拟验收等方式浅深表里增加员工积极性动性二狠抓细节完善业资料根两项工作考评标准逐条放松细节查漏补缺突出亮点认真整理完善细化查档保证业资料条目清晰完整格式规范容详实努力实现业资料扣分三完善硬件设施美化环境车道安全岛进行修整重新刷漆破损VI标识进行修复美化收费岗亭形象周组织职工拔草树枝进行修剪全面提升站容站貌完善职工化妆室职工淡妆岗提供便利条件时员工活动室宿舍硬件设施进行完善两项考评工作提供强力硬件保障
（三）稳步推进收费业
截止6月底四站通行费收入约xx万元总车流量约x万辆次受疫情影响通行费降约x总车流量降约x限度降低疫情收费额影响采取积极措施堵漏增收严格规范绿通查验工作坚持单两三点工作方法做影资料全覆盖加强绿通车免费放行业务学推动绿通查验高效精准二积极联合中心稽查队定期组织逃注重交流验联勤联动提升击效率入口超限集体岗效遏制进步优化收费工作社会环境法制环境三积极开展引车路积极寻求xxx等景点合作伙伴日通行费票享受景点票价相应折扣达引车路效果
（四）全力赴抓保畅
XX收费针节假日车流量巨增特点特年5月6日全国高速公路恢复收费车流量出现幅度增长保畅形势较严峻结合工作实际积极行动全员参站长收费员全员参坚守岗位时成立春运保畅工作领导组员充实收费线参保畅工作二开足车道出入口车流量增加造成拥堵时车道开足启便携式手持机进行发卡收费放行三积极引导安排工作员出入口车道进行渠道化引导客货车辆分道快捷通行四备足票卡求票员充分备足票CPC卡纸质通行券备发放纸质通行券通系列措施半年未发生车辆拥堵负面舆等情况通行秩序良
（五）夯实理促效
围绕中心服务局坚持科学理努力提升服务水力努力完善项理制度XX实际出发制定完善XX规范化服务考核方案XX考勤理办法XX宣传报道奖惩办法XX非劳动合工理规定等规章制度营造严谨高效工作氛围部理工作章循二严格落实三重决策制度涉重事项决策事免评先评优违纪违规处分2000元资金等容均会议讨决策时公示保证项工作透明化规范化重事项决策科学化民化三力开展劳动纪律整治改进工作作风提高工作效率XX积极开展劳动纪律整治求机关站考勤理员建立部门劳动纪律考核台账考勤关时加考勤纪律检查力度现场检查记录检查监督检查等手段进行检查做实考核关活动开展效杜绝员工迟早退现象提高工作效率保证项工作正常运行
（六）抓实建促发展
重视支部规范化建设努力造坚强战斗堡垒严格落实三会课制度加强支部委员成员间沟通强化班子团结做员培养教育考察工作计划发展新员目前支部9名正式员1名预备员1名发展积极开展题日活动组织全体员干部学十九届四中全会精神赴**县**乡**村传统家风家规传承教育基**省展览中心xx型创作展进行参观学
二强化站宣传力度努力造牢固舆阵XX高度重视宣传工作重点围绕建收费理站建设企业文化等全面加强宣传工作半年XX宣传稿件刊x篇中xx报**文明网**高速集团次刊力宣传站工作塑造良形象
三细抓文关怀努力造舒适生活基XX收费点滴事入手提升职工幸福感属感抓手加强文关怀：劳务派遣工定制x件春夏季工作服积极开展夏送清凉活动着高温天气日午两点半求行政勤员岗亭线员工送西瓜冰绿豆凉粉等降暑物品积极开展八家活动半年走访慰问职工x送慰问金计xx元件件实事增强站凝聚力调动员工工作积极性
（七）狠抓防控保稳定
常教育预防针XX安全廉政教育作常态工作持恒厌烦安全生产方面充分利宣传栏LED显示屏收费广场等制作宣传横幅标语力宣传安全生产法律法规安全知识半年制作x条安全生产宣传横幅x条LED滚动电子标语1块宣传栏廉政方面通组织观专题纪录片反面典型案例开展风廉政知识测试干部员工学廉思廉中受警醒知敬畏守底线维护风清气正业环境奠定扎实基础
二严防控拧紧疫情安全阀新冠疫情防控阻击战响XX收费疫情防控作头等政治务高度重视全力推进新冠病毒疫情防控工作加强组织领导部署防控工作全天候成立领导组形成全面联控机制确保职责明确司职密切配合实行全天候保障防控1月26日起单位领导前指挥全岗位员取消休假听指挥服调度加宣传疫情防控知识全覆盖疫情期间通微信群QQ群督促职工信谣传谣意恶意造谣惑众做疫情防控形势知晓防控行动参着力营造全赢疫情防控攻坚战浓厚舆氛围加强保障项防控举措全落实未岗员家封闭效避免员流动情况时建立微信报送健康状况出行情况效全员进行控加强岗员日体温监测岗亭院工作场日全面消毒杀菌全力保障防疫物资供应疫情期间采购口罩x手套x双红外测温计x消毒液x瓶酒精3x瓶护目镜x副洗手液x瓶先投入x万余元确保防疫期间物资充足加强支援复工复产全助力XX先抽调x名员工组成抗疫硬核队全力支援服务区服务行业复工复产员出行效应服务区车流高峰带现场控防疫压力做出积极贡献
三严监亮起警示灯方面严格落实岗双责通签订年度风廉政建设责书进步明确定责切实增强领导干部落实风廉政建设责制觉性动性方面加强纪检监督物品采购岗位调整公务接食堂费绿通车辆查验车辆油设备维修等方面加监督求时进行公开做事事监督
二存问题半年工作计划
半年做量扎实效工作方面较突破创新存少困难足：转变观念实际出发塑造特服务品牌站文化需深入研究探索二极少数员工局意识团队意识责意识约束意识强工作带利工作落实力没达预期效果面新形势新务半年紧紧围绕工作目标坚定信心动摇坚决克服困难着力抓方面工作：
深入开展窗口规范化服务活动推进站站容站貌文明服务硬件设施等提质升级实现窗口服务提质提档努力创建四星级收费站
二积极做迎国评项工作集团实现高速公路排名全国前x路况检测成绩进入全国前x目标贡献力量
三加强职工队伍建设强化团队精神增强员工凝聚力时树立榜样形成学赶超良局面
四持恒正风肃纪切实风廉政建设两责承担起落实位
五坚持安全重加强安全理进步健全站安全防范措施
六疫情防控放松目前疫情防控工作然取阶段性胜利疫情风险断加强防控工作时全员加强防控意识确保防控工作切实位赢疫情防控阻击战
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2020年半年XX收费xxx理中心正确领导紧密结合工作实际突出规范抓窗口文明收费创业绩准确握抓创建优质服务树形象半年努力项工作取定成绩
半年工作开展情况
（）狠抓窗口服务规范化
XX始终服务司美出行作根落实xxx理中心收费工作规范考核标准（试行）抓手着力提升服务品质培训促进服务力提升年聘请训师收费员开展文明礼仪培训基础求站定期组织开展文明礼仪课堂课活动通系列培训收费员窗口服务意识服务态度服务力均效提升属XX北站中心次服务质量考核评中取第名成绩二考核助推服务规范统出台XX收费规范化服务考核方案业务操作工作纪律文明服务岗亭卫生等方面制定统规范化标准采天现场检查抽查视频录方式月初月项规范化工作进行考核设置奖惩措施通奖优罚劣调动收费员规范化服务积极性考核实施收费窗口文明服务蔚然成风微笑服务逐步成窗口服务常态司满意度断提升
（二）实施迎国评四星创建攻坚
迎国评四星创建两项工作XX收费2020年两场硬仗全年务XX收费两项工作作重中中全力赴攻坚战加强领导强化责XX时召开动员会做思想重视行动力结合收费实际成立迎国评四星创建领导组统筹安排项工作外业工作进行细化分工明确工作职责落实责分析验模拟验收等方式浅深表里增加员工积极性动性二狠抓细节完善业资料根两项工作考评标准逐条放松细节查漏补缺突出亮点认真整理完善细化查档保证业资料条目清晰完整格式规范容详实努力实现业资料扣分三完善硬件设施美化环境车道安全岛进行修整重新刷漆破损VI标识进行修复美化收费岗亭形象周组织职工拔草树枝进行修剪全面提升站容站貌完善职工化妆室职工淡妆岗提供便利条件时员工活动室宿舍硬件设施进行完善两项考评工作提供强力硬件保障
（三）稳步推进收费业
截止6月底四站通行费收入约xx万元总车流量约x万辆次受疫情影响通行费降约x总车流量降约x限度降低疫情收费额影响采取积极措施堵漏增收严格规范绿通查验工作坚持单两三点工作方法做影资料全覆盖加强绿通车免费放行业务学推动绿通查验高效精准二积极联合中心稽查队定期组织逃注重交流验联勤联动提升击效率入口超限集体岗效遏制进步优化收费工作社会环境法制环境三积极开展引车路积极寻求xxx等景点合作伙伴日通行费票享受景点票价相应折扣达引车路效果
（四）全力赴抓保畅
XX收费针节假日车流量巨增特点特年5月6日全国高速公路恢复收费车流量出现幅度增长保畅形势较严峻结合工作实际积极行动全员参站长收费员全员参坚守岗位时成立春运保畅工作领导组员充实收费线参保畅工作二开足车道出入口车流量增加造成拥堵时车道开足启便携式手持机进行发卡收费放行三积极引导安排工作员出入口车道进行渠道化引导客货车辆分道快捷通行四备足票卡求票员充分备足票CPC卡纸质通行券备发放纸质通行券通系列措施半年未发生车辆拥堵负面舆等情况通行秩序良
（五）夯实理促效
围绕中心服务局坚持科学理努力提升服务水力努力完善项理制度XX实际出发制定完善XX规范化服务考核方案XX考勤理办法XX宣传报道奖惩办法XX非劳动合工理规定等规章制度营造严谨高效工作氛围部理工作章循二严格落实三重决策制度涉重事项决策事免评先评优违纪违规处分2000元资金等容均会议讨决策时公示保证项工作透明化规范化重事项决策科学化民化三力开展劳动纪律整治改进工作作风提高工作效率XX积极开展劳动纪律整治求机关站考勤理员建立部门劳动纪律考核台账考勤关时加考勤纪律检查力度现场检查记录检查监督检查等手段进行检查做实考核关活动开展效杜绝员工迟早退现象提高工作效率保证项工作正常运行
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重视支部规范化建设努力造坚强战斗堡垒严格落实三会课制度加强支部委员成员间沟通强化班子团结做员培养教育考察工作计划发展新员目前支部9名正式员1名预备员1名发展积极开展题日活动组织全体员干部学十九届四中全会精神赴**县**乡**村传统家风家规传承教育基**省展览中心xx型创作展进行参观学
二强化站宣传力度努力造牢固舆阵XX高度重视宣传工作重点围绕建收费理站建设企业文化等全面加强宣传工作半年XX宣传稿件刊x篇中xx报**文明网**高速集团次刊力宣传站工作塑造良形象
三细抓文关怀努力造舒适生活基XX收费点滴事入手提升职工幸福感属感抓手加强文关怀：劳务派遣工定制x件春夏季工作服积极开展夏送清凉活动着高温天气日午两点半求行政勤员岗亭线员工送西瓜冰绿豆凉粉等降暑物品积极开展八家活动半年走访慰问职工x送慰问金计xx元件件实事增强站凝聚力调动员工工作积极性
（七）狠抓防控保稳定
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三严监亮起警示灯方面严格落实岗双责通签订年度风廉政建设责书进步明确定责切实增强领导干部落实风廉政建设责制觉性动性方面加强纪检监督物品采购岗位调整公务接食堂费绿通车辆查验车辆油设备维修等方面加监督求时进行公开做事事监督
二存问题半年工作计划
半年做量扎实效工作方面较突破创新存少困难足：转变观念实际出发塑造特服务品牌站文化需深入研究探索二极少数员工局意识团队意识责意识约束意识强工作带利工作落实力没达预期效果面新形势新务半年紧紧围绕工作目标坚定信心动摇坚决克服困难着力抓方面工作：
深入开展窗口规范化服务活动推进站站容站貌文明服务硬件设施等提质升级实现窗口服务提质提档努力创建四星级收费站
二积极做迎国评项工作集团实现高速公路排名全国前x路况检测成绩进入全国前x目标贡献力量
三加强职工队伍建设强化团队精神增强员工凝聚力时树立榜样形成学赶超良局面
四持恒正风肃纪切实风廉政建设两责承担起落实位
五坚持安全重加强安全理进步健全站安全防范措施
六疫情防控放松目前疫情防控工作然取阶段性胜利疫情风险断加强防控工作时全员加强防控意识确保防控工作切实位赢疫情防控阻击战
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