2020客房工作总结范文5篇
客房工作总结2020()
20xx年xxx酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取20xx年里取更进步现20xx年工作总结：
严查卫生质量确保出售优质客房客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气
客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成
时加检查力度查房中发现卫生合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
服务水显着提高须程度改进提高服务水相开业初年里明显提高
客房工作总结2020(二)
面激烈市场竞争作酒店客房首先作工作努力更层楼面全年工作做总结计划
加强前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作确保客房出租时性走访深圳市档次酒店断吸取行验部门进行效整改客房出租率保持90左右月收入提高120万完成酒店达营指标
二针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度
三加部门部门员工间面面沟通协调工作召开协调会部门负责持部门全员参加员工交流做换位思考确保部门相关工作正常运转
四针部门工作方针断健全更新部门理体系够达责明确奖罚位做清晰明合理严谨操作性全员动觉遵守
五加强工程部定期协调目前客房存工程问题粉刷项目兆凯公司方面维修项目木板发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目总套装修项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝热水供应慢等逐处理完毕
六布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
七加强行客房酒水配备情况调查时进行相应整改动征求宾客意见询问客喜住店需物品寻求代卖出售业务努力客房杂项收入提高月均四万左右
八继续征求宾客意见员工意见行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品：防盗扣淋浴间物品架服务指南客赔偿价目表等等
九更换客房房间工商指南中英文黄页确保客房间里面浏览寻找准确信息
十员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门骨干力量提高员工酒店忠诚度
十针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
十二重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处
十三制定周期性计划性物品采购制度杜绝物品理中浪费积压现象确保采购物品质量实行班组负责理制遵循谁班谁负责谁理谁负责工作原规范细化客房成防止种方式浪费配合酒店真正实现五指纸化办公培训部门员工合理运部门电脑进行项操作
十四断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
十五房间植物实行周检查制半月进行相应更换确保房间植物新鲜亮丽完提高房间美观度
十六加强pa沟通协调加客房毯板维护保养工作pa机器许板死角法处理客房工处理效果建议酒店购买台型手持磨机便客房房间板维护保养
十七基酒店零五年期间次停电出现台风暴风雨等现象加强相关应急方案理实操培训力度避免突发事件中事出现
20xx年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
客房工作总结2020(三)
金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验
员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起方面：
收洗客衣方面
方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
二客服务时性方面
做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全客东西找半天电话时信号影响信息传达
三交接方面容易出错
代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
四员工业务知识力提高
员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
五规范中班工作流程加检查力度
先制定中班公区计划卫生表员工天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡视楼层保钥匙严格开门程序开门杜绝安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜绝流失浪费
六做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接决定饭店服务水年度做相关设备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
总年度获极丰收年酒店利评五星生意蒸蒸日相信20**年做更
客房工作总结2020(四)
紧张忙碌20xx回顾年工作许收获体会客房部作酒店重部门工作质量优劣直接影响酒店外形象济效益感谢领导信幸担客房部职感觉压力时动力十足明年更开展部门相关工作必年工作进行总结年工作进行筹划首先先做年工作总结：
年工作中严格部门理达项指令进行工作实际工作中针工作制定严格考核制度检查标准首先：
1卫生方面：严格执行查房制度详细记录检查结果做卫生补差工作规范部位物品摆放标准数量查房检查物品摆放位置实行客房清洁责制提高员工工作热情工作实效
规范项操作规程稳步提高工作效率
2物品理成控制方面：控制物资开源节流做物品回收强化员工节约意识提倡控制水电等源浪费时实施物资理责制设立易耗品台帐控制成费
3设备设施方面：设施设备时间较长已显老化求岗位针性进行维护保养提高客房设施设备寿命加强家具维护毯渍合理安排毯洗涤
4培训方面：制定月培训计划落实员进行针性培训种标准制定明文规定查房时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等员工切实感受培训日常工作重性实性
5员理方面：秉公办事坚持原坚信服务事损酒店名义利益时报部门理部门制度处理决手软关爱员工员工成已亲拉部门员工距离起承启作身作律律明确职位起表率作
明年工作计划分点：
配合部门理完成部门项营指标做理工作
二力提高员素质服务技岗位基础流程简单英语话等结合实际工作员工进行培训考核
三通培训工作提高岗员工工作技操作流程加快操作速度提高工作效率
四加部门部质检力度确保卫生服务工作出问题
五利休息时间努力学相关业务知识行东西快岗位
通日常工作发现部门存足：
1房间卫生进步提高
2岗位服务语进步加强
3服务员理员综合素质服务技业务水参差齐需进步加强
4楼层布草理较混乱
5楼层局部毯常出现整体局部较脏处理
针足整改方案：
1继续加强岗位培训工作强化员工服务技服务意识
2加强理员队伍建设工作理员进行季度考核年中评岁末评估制度优胜劣汰
3加强布草监力度实行实名保制度月进行盘点出现问题追究相关责
5加强PA沟通协调加客房毯板维护保养工作PA机器毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费岗员进行局部污渍相关培训
部门工作总结计划部门足改进综述坚信酒店领导部门金理带领部全体员工会努力联手齐心酒店20**年营理方针政策全力总作客房部会工作中努力配合部门理做部门项工作提高房务部服务水理水培训水质检工作增强员工凝聚力提高员工基素质配合酒店实施品牌建设工作奉献力量
客房工作总结2020(五)
2020年年酒店位领导事帮助关心鼓励克服种种困难较出色完成全年工作领导事肯定全年保持全勤班请假迟早退现象服务质量工作水提高客投诉情况够尊重领导团结事做礼三分工作重现2020年做工作明年算做汇报请位领导事指正
年工作
1虚心学懂问年积极参加酒店组织项培训活动认真学服务技巧礼貌语懂方理老事请教回家仔细琢磨练时日常生活中常礼貌语改掉原陋俗养成良惯样知仅觉中服务水提高行举止更加文明客中迎评领导事称赞
2端正态度爱岗敬业通年锻练逐渐克服心浮气躁做事没耐心敷衍事毛病养成耐心细致周工作作风年中客投诉少表扬事间关系融洽间争吵少风凉话少取代互相鼓励关心话语工作更加充满信心酒店日常工作说接客扫客房环境卫生然整天扫卫生原总会太高起眼移动等口放弃方清扫留死角年里扫房间环境卫生时处方时备加细心放点污渍粒灰尘毛发高处够着凳子落凳子抬动事起抬原注意墙角窗户角抽屉角手放进缝隙想办法抹布擦干净脏物处逃
3服安排劳怨时做尊重领导耍心眼领导安排事情折扣保质保量年做客房服务工作时前台员齐情况参加前台接工作开始前台工作解没信心畏难情绪酒店领导关心帮助克服身困难认真学方请教断演练做胸成竹遇事乱较出色完成前台工作务期间评月优秀员工
二明年工作算
年中变更加成熟服务质量水提高客服务热情更加高涨工作信心增工作充满信心年总体够做恪职守遵守单位项规章制度做领导放心客满意方需改正做事斤斤计较鸡毛蒜皮事事起争执工作中存着惰性工作热情够饱满消极怠工新年里坚决克服工作作风着年股东风严格约束认真学研究工作服务中技巧提高身服务水事做起高起点高求客满意酒店事起位客提供舒适安宁温馨家
三酒店建议意见
现信息网络时代知讯者生存然酒店信息收集利远远够井底蛙永远知道片天走出方知天外天外希酒店组织员工走出学行业先进服务理水提高酒店身竞争力时希酒店领导时关心员工作日常生活员工着想组织文化体育活动仅员工身体锻炼丰富业余生活位员工天够饱满精神状态投入酒店工作中酒店兴旺发达做出贡献
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客房工作总结2020()
20xx年xxx酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取20xx年里取更进步现20xx年工作总结：
严查卫生质量确保出售优质客房客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气
客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成
时加检查力度查房中发现卫生合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
服务水显着提高须程度改进提高服务水相开业初年里明显提高
客房工作总结2020(二)
面激烈市场竞争作酒店客房首先作工作努力更层楼面全年工作做总结计划
加强前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作确保客房出租时性走访深圳市档次酒店断吸取行验部门进行效整改客房出租率保持90左右月收入提高120万完成酒店达营指标
二针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度
三加部门部门员工间面面沟通协调工作召开协调会部门负责持部门全员参加员工交流做换位思考确保部门相关工作正常运转
四针部门工作方针断健全更新部门理体系够达责明确奖罚位做清晰明合理严谨操作性全员动觉遵守
五加强工程部定期协调目前客房存工程问题粉刷项目兆凯公司方面维修项目木板发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目总套装修项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝热水供应慢等逐处理完毕
六布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
七加强行客房酒水配备情况调查时进行相应整改动征求宾客意见询问客喜住店需物品寻求代卖出售业务努力客房杂项收入提高月均四万左右
八继续征求宾客意见员工意见行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品：防盗扣淋浴间物品架服务指南客赔偿价目表等等
九更换客房房间工商指南中英文黄页确保客房间里面浏览寻找准确信息
十员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门骨干力量提高员工酒店忠诚度
十针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
十二重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处
十三制定周期性计划性物品采购制度杜绝物品理中浪费积压现象确保采购物品质量实行班组负责理制遵循谁班谁负责谁理谁负责工作原规范细化客房成防止种方式浪费配合酒店真正实现五指纸化办公培训部门员工合理运部门电脑进行项操作
十四断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
十五房间植物实行周检查制半月进行相应更换确保房间植物新鲜亮丽完提高房间美观度
十六加强pa沟通协调加客房毯板维护保养工作pa机器许板死角法处理客房工处理效果建议酒店购买台型手持磨机便客房房间板维护保养
十七基酒店零五年期间次停电出现台风暴风雨等现象加强相关应急方案理实操培训力度避免突发事件中事出现
20xx年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
客房工作总结2020(三)
金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验
员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起方面：
收洗客衣方面
方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
二客服务时性方面
做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全客东西找半天电话时信号影响信息传达
三交接方面容易出错
代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
四员工业务知识力提高
员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
五规范中班工作流程加检查力度
先制定中班公区计划卫生表员工天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡视楼层保钥匙严格开门程序开门杜绝安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜绝流失浪费
六做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接决定饭店服务水年度做相关设备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
总年度获极丰收年酒店利评五星生意蒸蒸日相信20**年做更
客房工作总结2020(四)
紧张忙碌20xx回顾年工作许收获体会客房部作酒店重部门工作质量优劣直接影响酒店外形象济效益感谢领导信幸担客房部职感觉压力时动力十足明年更开展部门相关工作必年工作进行总结年工作进行筹划首先先做年工作总结：
年工作中严格部门理达项指令进行工作实际工作中针工作制定严格考核制度检查标准首先：
1卫生方面：严格执行查房制度详细记录检查结果做卫生补差工作规范部位物品摆放标准数量查房检查物品摆放位置实行客房清洁责制提高员工工作热情工作实效
规范项操作规程稳步提高工作效率
2物品理成控制方面：控制物资开源节流做物品回收强化员工节约意识提倡控制水电等源浪费时实施物资理责制设立易耗品台帐控制成费
3设备设施方面：设施设备时间较长已显老化求岗位针性进行维护保养提高客房设施设备寿命加强家具维护毯渍合理安排毯洗涤
4培训方面：制定月培训计划落实员进行针性培训种标准制定明文规定查房时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等员工切实感受培训日常工作重性实性
5员理方面：秉公办事坚持原坚信服务事损酒店名义利益时报部门理部门制度处理决手软关爱员工员工成已亲拉部门员工距离起承启作身作律律明确职位起表率作
明年工作计划分点：
配合部门理完成部门项营指标做理工作
二力提高员素质服务技岗位基础流程简单英语话等结合实际工作员工进行培训考核
三通培训工作提高岗员工工作技操作流程加快操作速度提高工作效率
四加部门部质检力度确保卫生服务工作出问题
五利休息时间努力学相关业务知识行东西快岗位
通日常工作发现部门存足：
1房间卫生进步提高
2岗位服务语进步加强
3服务员理员综合素质服务技业务水参差齐需进步加强
4楼层布草理较混乱
5楼层局部毯常出现整体局部较脏处理
针足整改方案：
1继续加强岗位培训工作强化员工服务技服务意识
2加强理员队伍建设工作理员进行季度考核年中评岁末评估制度优胜劣汰
3加强布草监力度实行实名保制度月进行盘点出现问题追究相关责
5加强PA沟通协调加客房毯板维护保养工作PA机器毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费岗员进行局部污渍相关培训
部门工作总结计划部门足改进综述坚信酒店领导部门金理带领部全体员工会努力联手齐心酒店20**年营理方针政策全力总作客房部会工作中努力配合部门理做部门项工作提高房务部服务水理水培训水质检工作增强员工凝聚力提高员工基素质配合酒店实施品牌建设工作奉献力量
客房工作总结2020(五)
2020年年酒店位领导事帮助关心鼓励克服种种困难较出色完成全年工作领导事肯定全年保持全勤班请假迟早退现象服务质量工作水提高客投诉情况够尊重领导团结事做礼三分工作重现2020年做工作明年算做汇报请位领导事指正
年工作
1虚心学懂问年积极参加酒店组织项培训活动认真学服务技巧礼貌语懂方理老事请教回家仔细琢磨练时日常生活中常礼貌语改掉原陋俗养成良惯样知仅觉中服务水提高行举止更加文明客中迎评领导事称赞
2端正态度爱岗敬业通年锻练逐渐克服心浮气躁做事没耐心敷衍事毛病养成耐心细致周工作作风年中客投诉少表扬事间关系融洽间争吵少风凉话少取代互相鼓励关心话语工作更加充满信心酒店日常工作说接客扫客房环境卫生然整天扫卫生原总会太高起眼移动等口放弃方清扫留死角年里扫房间环境卫生时处方时备加细心放点污渍粒灰尘毛发高处够着凳子落凳子抬动事起抬原注意墙角窗户角抽屉角手放进缝隙想办法抹布擦干净脏物处逃
3服安排劳怨时做尊重领导耍心眼领导安排事情折扣保质保量年做客房服务工作时前台员齐情况参加前台接工作开始前台工作解没信心畏难情绪酒店领导关心帮助克服身困难认真学方请教断演练做胸成竹遇事乱较出色完成前台工作务期间评月优秀员工
二明年工作算
年中变更加成熟服务质量水提高客服务热情更加高涨工作信心增工作充满信心年总体够做恪职守遵守单位项规章制度做领导放心客满意方需改正做事斤斤计较鸡毛蒜皮事事起争执工作中存着惰性工作热情够饱满消极怠工新年里坚决克服工作作风着年股东风严格约束认真学研究工作服务中技巧提高身服务水事做起高起点高求客满意酒店事起位客提供舒适安宁温馨家
三酒店建议意见
现信息网络时代知讯者生存然酒店信息收集利远远够井底蛙永远知道片天走出方知天外天外希酒店组织员工走出学行业先进服务理水提高酒店身竞争力时希酒店领导时关心员工作日常生活员工着想组织文化体育活动仅员工身体锻炼丰富业余生活位员工天够饱满精神状态投入酒店工作中酒店兴旺发达做出贡献
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