协议编号：
热线坐席租赁服务协议
甲 方：
址：――――――――――
法定代表
乙 方：
址：
法定代表
根中华民国合法关规定甲乙双方充分协商现甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜达成协议条款：
第条 双方权利义务
甲方权利义务
1甲方权合效期合约定时间方式途合理乙方提供坐席租赁服务关电路网络设备系统甲方述业务关电路网络设备系统非法活动营性电信服务途VOIP业务运营商ISP提供转接（穿透）服务等
未乙方书面许甲方述业务电路网络设备系统偿者偿转租转出单位
甲方破坏者适方式述业务电路网络设备系统
2甲方应合约定价格支付时间支付点支付方式乙方支付坐席租关费
3甲方应配合提供乙方工作需网络环境硬件条件保证乙方服务工作利完成
4甲方保证备设备符合国家部门规定质量标准技术求时甲方应合签定五工作日者拟备设备品牌型号相关技术参数书面形式时告知乙方
5甲方技术业务两方面应指定专负责乙方员沟通联系全力配合乙方服务工作
联系： 联系电话： 手机：
技术联系： 联系电话： 手机：
6甲方应合签定五日完成工程实施准备工作具体情况（硬件技术参数网络环境甲方软件安装情况等调试必备条件）书面形式告知乙方
7甲方应保证提供资料准确性时性
8甲方应保证乙方提供资料泄密
9甲方应配合乙方完成IP坐席客户端安装调试工作
10甲方合第二条规定服务时间期限根业务发展需委托乙方分配调整坐席技组分配调整坐席技组需提前工作日书面形式通知乙方
11甲方合第二条规定服务时间期限根业务发展需委托乙方定制更改IVR语音流程定制更改IVR语音流程甲方需事先提供IVR流程脚IVR语音播报文件提前工作日书面形式通知乙方
12甲方根业务发展需合第二条规定服务时间期限委托乙方增加座席数量更改坐席功增加座席数量更改坐席功甲方需提前7工作日书面电话形式通知乙方
13合第二条规定服务时间期限甲方委托乙方增加IP坐席客户端软电话功双方行协商解决
14合第二条规定服务时间期限甲方委托乙方提供呼参数接口（工号技组四变量外）双方行协商解决
15甲方委托乙方保存坐席通话录音文件保存期限1月乙方应保证数FTP载服务器
16甲方行负责相关工作员理甲方员乙方IP坐席软件相关提供工具资源（设备系统通信线路网络等）时须遵守乙方相关规章制度操作规程甲方员错造成切法律责均甲方承担
18甲方呼产生切法律责甲方独承担
19甲方乙方提供坐席租赁服务程中出现呼控制障均权应时乙方申告
20坐席租赁需场甲方备
二乙方权利义务
1乙方负责提供迁移IP坐席软件许相应坐席软件
2乙方保证提供呼入IP坐席软件具备软电话功：签入签出示忙示闲部转移部呼话保持保持工转动
3乙方保证提供呼入呼出IP坐席软件具备软电话功：示忙闲话保持保持呼出部呼部转移转接话三方通话转出工转动
4乙方负责乙方台相关日常维护工作
5乙方负责提供具备工号技组四变量呼参数接口
6乙方应保证甲方提供资料泄密
7乙方甲方提供客户服务需求资料乙方应根甲方确定时间时更新服务系统
8乙方提供报障电话 提供5x8时售保障服务
9乙方负责提供甲方坐席通话录音服务转移甲方录音文件需FTP服务
10乙方应甲方提供呼中心话务服务水统计报表呼中心坐席服务时段分析表呼中心坐席服务明细表呼中心电属性分析报表
11乙方应配合甲方做呼参数接口调试工作
12甲方提供统呼接入服务
13乙方应信息产业部相关求保证甲方正常坐席租赁服务
15保证国家电信网络正常运行乙方义务根国家规定进行调网割接系统升级等工作引发业务中断应确定非业务障乙方提前通知甲方承诺短时间保证业务恢复正常
16乙方保证提供系统设备稳定性低98％（文简称系统稳定标准）系统设备稳定性标准计算公式：（1－系统设备障持续分钟数月然天数×24×60分钟）×100％第条二15述非业务障固定电话手机终端设置引起呼障碍非乙方原造成业务障时间计入项指障时间
17乙方提供IP坐席软件相关软件许资源（台硬件设备软件通信线路网络等）拥权
18乙方甲方员提供次免费现场操作培训
19乙方负责提供软件技术支持软件版升级服务
第二条 服务点时间
服务期限：
乙方坐席安装调测完成甲方签字确认正式开通业务合起始日期正式开通业务日期计算
二IP坐席客户端安装点：甲方指定点
第三条 合金额付款方式
合金额
服务台单纯呼入坐席租赁费――― 元座席月（ ―――整）单呼入呼出双坐席租赁费―――元座席月（ ―――元整）先期开通――――呼入坐席月租赁费计：―――元月（陆千元整）乙方根甲方实际坐席数量坐席功结算月坐席租赁费
注：单坐席租赁费中含相关终端设备费
二付款方式：
合签订15天系统投入运行甲方测试通签署验收报告付款月乙方支付坐席租赁费（收款帐号： 开户银行： ）
第四条 保密责
未方书面许合方第三方提供披露合项容通履行合解方业务关资料信息法律规定外
第五条 违约责
甲方违反合第条规定非乙方设备原甲方签字确认工程报竣工乙方权单方面解合权求甲方支付坐席月租赁费总额3倍违约金
二甲方应合约定乙方支付坐席月租赁费逾期乙方应时乙方补缴欠费逾期1日甲方应乙方支付欠金额3‰迟延违约金甲方逾期超60日未足额支付坐席月租赁费迟延违约金乙方权单方面解合权求甲方支付坐席月租赁费总额3倍违约金
三乙方根合约定时间开通交付约定期满60日未予纠正甲方权拒绝支付坐席月租赁费终止合时乙方应甲方支付相坐席月租赁费3倍违约金
四抗力导致合方履行完全履行合约定关义务时承担违约责遇抗力方应抗力发生15日告知方抗力影响消合理时间合双方应继续履行协议抗力导致协议者没必继续履行双方协商提前解合
五乙方提供设备维护原导致乙方提供系统设备稳定性低合第条二16标准（98％）降百分点月结算总款中扣1％ 月系统稳定标准低（含）90乙方必须书面形式甲方提交调查报告改善方案时甲方月结算总款80支付月服务费月系统稳定标准低（含）80乙方必须书面形式甲方提交调查报告改善方案时甲方月结算总款50支付月服务费月系统稳定标准低（含）65时甲方权拒付月结算款项
第六条 合期限续约终止
合双方法定代表授权代表签字加盖公章日起生效
二合效期XX年2008 年 月 日 年 月 日方予续约应合期满前壹月提出书面通知合期满合双方均书面异议合动续展年续展次数受限制非双方约定合条款续展期合双方约束力
三抗力素（震火灾战争政变抗力素）影响合正常履行双方互承担违约责发生抗力方应抗力发生立通知方应15日提供抗力发生公证机关效证明文件抗力发生双方权根抗力合影响程度协商继续履行变更解合
四合效期双方意友协商合变更事宜合变更请求应提前三月书面告知方
第七条 附
双方合履行发生争议应双方友协商解决协商成方均乙方民法院提起诉讼诉讼期间合涉争议条款须履行
二合未事项国家关法律法规规章执行
三 合附件均视合效组成部分具等法律效力
四 合式肆份双方执弍份均具等法律效力
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
代表（签字）： 代表（签字）：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
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热线坐席租赁服务协议
甲 方：
址：――――――――――
法定代表
乙 方：
址：
法定代表
根中华民国合法关规定甲乙双方充分协商现甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜达成协议条款：
第条 双方权利义务
甲方权利义务
1甲方权合效期合约定时间方式途合理乙方提供坐席租赁服务关电路网络设备系统甲方述业务关电路网络设备系统非法活动营性电信服务途VOIP业务运营商ISP提供转接（穿透）服务等
未乙方书面许甲方述业务电路网络设备系统偿者偿转租转出单位
甲方破坏者适方式述业务电路网络设备系统
2甲方应合约定价格支付时间支付点支付方式乙方支付坐席租关费
3甲方应配合提供乙方工作需网络环境硬件条件保证乙方服务工作利完成
4甲方保证备设备符合国家部门规定质量标准技术求时甲方应合签定五工作日者拟备设备品牌型号相关技术参数书面形式时告知乙方
5甲方技术业务两方面应指定专负责乙方员沟通联系全力配合乙方服务工作
联系： 联系电话： 手机：
技术联系： 联系电话： 手机：
6甲方应合签定五日完成工程实施准备工作具体情况（硬件技术参数网络环境甲方软件安装情况等调试必备条件）书面形式告知乙方
7甲方应保证提供资料准确性时性
8甲方应保证乙方提供资料泄密
9甲方应配合乙方完成IP坐席客户端安装调试工作
10甲方合第二条规定服务时间期限根业务发展需委托乙方分配调整坐席技组分配调整坐席技组需提前工作日书面形式通知乙方
11甲方合第二条规定服务时间期限根业务发展需委托乙方定制更改IVR语音流程定制更改IVR语音流程甲方需事先提供IVR流程脚IVR语音播报文件提前工作日书面形式通知乙方
12甲方根业务发展需合第二条规定服务时间期限委托乙方增加座席数量更改坐席功增加座席数量更改坐席功甲方需提前7工作日书面电话形式通知乙方
13合第二条规定服务时间期限甲方委托乙方增加IP坐席客户端软电话功双方行协商解决
14合第二条规定服务时间期限甲方委托乙方提供呼参数接口（工号技组四变量外）双方行协商解决
15甲方委托乙方保存坐席通话录音文件保存期限1月乙方应保证数FTP载服务器
16甲方行负责相关工作员理甲方员乙方IP坐席软件相关提供工具资源（设备系统通信线路网络等）时须遵守乙方相关规章制度操作规程甲方员错造成切法律责均甲方承担
18甲方呼产生切法律责甲方独承担
19甲方乙方提供坐席租赁服务程中出现呼控制障均权应时乙方申告
20坐席租赁需场甲方备
二乙方权利义务
1乙方负责提供迁移IP坐席软件许相应坐席软件
2乙方保证提供呼入IP坐席软件具备软电话功：签入签出示忙示闲部转移部呼话保持保持工转动
3乙方保证提供呼入呼出IP坐席软件具备软电话功：示忙闲话保持保持呼出部呼部转移转接话三方通话转出工转动
4乙方负责乙方台相关日常维护工作
5乙方负责提供具备工号技组四变量呼参数接口
6乙方应保证甲方提供资料泄密
7乙方甲方提供客户服务需求资料乙方应根甲方确定时间时更新服务系统
8乙方提供报障电话 提供5x8时售保障服务
9乙方负责提供甲方坐席通话录音服务转移甲方录音文件需FTP服务
10乙方应甲方提供呼中心话务服务水统计报表呼中心坐席服务时段分析表呼中心坐席服务明细表呼中心电属性分析报表
11乙方应配合甲方做呼参数接口调试工作
12甲方提供统呼接入服务
13乙方应信息产业部相关求保证甲方正常坐席租赁服务
15保证国家电信网络正常运行乙方义务根国家规定进行调网割接系统升级等工作引发业务中断应确定非业务障乙方提前通知甲方承诺短时间保证业务恢复正常
16乙方保证提供系统设备稳定性低98％（文简称系统稳定标准）系统设备稳定性标准计算公式：（1－系统设备障持续分钟数月然天数×24×60分钟）×100％第条二15述非业务障固定电话手机终端设置引起呼障碍非乙方原造成业务障时间计入项指障时间
17乙方提供IP坐席软件相关软件许资源（台硬件设备软件通信线路网络等）拥权
18乙方甲方员提供次免费现场操作培训
19乙方负责提供软件技术支持软件版升级服务
第二条 服务点时间
服务期限：
乙方坐席安装调测完成甲方签字确认正式开通业务合起始日期正式开通业务日期计算
二IP坐席客户端安装点：甲方指定点
第三条 合金额付款方式
合金额
服务台单纯呼入坐席租赁费――― 元座席月（ ―――整）单呼入呼出双坐席租赁费―――元座席月（ ―――元整）先期开通――――呼入坐席月租赁费计：―――元月（陆千元整）乙方根甲方实际坐席数量坐席功结算月坐席租赁费
注：单坐席租赁费中含相关终端设备费
二付款方式：
合签订15天系统投入运行甲方测试通签署验收报告付款月乙方支付坐席租赁费（收款帐号： 开户银行： ）
第四条 保密责
未方书面许合方第三方提供披露合项容通履行合解方业务关资料信息法律规定外
第五条 违约责
甲方违反合第条规定非乙方设备原甲方签字确认工程报竣工乙方权单方面解合权求甲方支付坐席月租赁费总额3倍违约金
二甲方应合约定乙方支付坐席月租赁费逾期乙方应时乙方补缴欠费逾期1日甲方应乙方支付欠金额3‰迟延违约金甲方逾期超60日未足额支付坐席月租赁费迟延违约金乙方权单方面解合权求甲方支付坐席月租赁费总额3倍违约金
三乙方根合约定时间开通交付约定期满60日未予纠正甲方权拒绝支付坐席月租赁费终止合时乙方应甲方支付相坐席月租赁费3倍违约金
四抗力导致合方履行完全履行合约定关义务时承担违约责遇抗力方应抗力发生15日告知方抗力影响消合理时间合双方应继续履行协议抗力导致协议者没必继续履行双方协商提前解合
五乙方提供设备维护原导致乙方提供系统设备稳定性低合第条二16标准（98％）降百分点月结算总款中扣1％ 月系统稳定标准低（含）90乙方必须书面形式甲方提交调查报告改善方案时甲方月结算总款80支付月服务费月系统稳定标准低（含）80乙方必须书面形式甲方提交调查报告改善方案时甲方月结算总款50支付月服务费月系统稳定标准低（含）65时甲方权拒付月结算款项
第六条 合期限续约终止
合双方法定代表授权代表签字加盖公章日起生效
二合效期XX年2008 年 月 日 年 月 日方予续约应合期满前壹月提出书面通知合期满合双方均书面异议合动续展年续展次数受限制非双方约定合条款续展期合双方约束力
三抗力素（震火灾战争政变抗力素）影响合正常履行双方互承担违约责发生抗力方应抗力发生立通知方应15日提供抗力发生公证机关效证明文件抗力发生双方权根抗力合影响程度协商继续履行变更解合
四合效期双方意友协商合变更事宜合变更请求应提前三月书面告知方
第七条 附
双方合履行发生争议应双方友协商解决协商成方均乙方民法院提起诉讼诉讼期间合涉争议条款须履行
二合未事项国家关法律法规规章执行
三 合附件均视合效组成部分具等法律效力
四 合式肆份双方执弍份均具等法律效力
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
代表（签字）： 代表（签字）：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
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