2025国家开放学电专科公关系学期末试题答案（试卷号：2189）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分30分）
1．公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众( )发展
A．非公众
B．行动公众
C．潜公众
D．边缘公众
2．( )杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
A．艾维·李
B．爱德华·伯尼斯
C．斯科特·卡特里普
D格伦·布鲁姆
3．组织( )公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
A．初创时期
B．发展困难时期
C．形象受损时期
D．利发展时期
4．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A．双理
B．单交流
C．双交流
D．单理
5．分析组织形象实际形象间现实距离时( )
A．组织形象象限图
B．形象素调查表
C．语义差异分析法
D．形象素差距图
6．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行
公关员常采方法
A 访问法
B．文献调查法
C．问卷法
D．观察法
7．新闻公报结构种( )通常重新闻报道
A 列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
8．搞开放组织活动( )
A 应完全公开
B．公开泄密
C．公开组织
D．应加强保密工作
9．国开展公关系工作般需提高知名度( )
A．政府公关系
B．企业公关系
C．事业单位公关系
D．社会团体公关系
10企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业CS战略( )
A产品满意
B．服务满意
C．行满意
D．视听满意
11( )传播沟通象中具社会权威性象
A 媒介公众
B．政府公众
C．消费者公众
D．名流公众
12组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属( )
A．组织广告
B．响应广告
C．公益广告
D．征求广告
13组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( )
A环形网络
B．辐射式网络
C．链式网络
D．G型网络
14．公关礼仪根原( )
A尊重公众
B．公等
C．身份差异
D．简实效
15防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16公关系组织项重理职发展理学发展密切相关20世纪西方理学领域中两种思潮公关系发展影响极( )
A．科学理理
B．众传播学
C 市场营销学
D．理心理学
E．际关系理
17．公关系基素包括( )
A 组织
B．传播
C．环境
D．资金
E．公众
18．公关调研容包括( )
A．社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
19作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
20．际沟通禁忌包括( )
A．事包听
B．讲话吹嘘
C 味吹捧方
D．弄玄虚
E．分暴露隐私
21．危机处理般程序( )
A．坦诚告知表明诚意
B．采取紧急措施防止事态发展
c．调查情况收集信息
D．针象确定策
E．评价总结改进工作
22．类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )
A．体权威性
B．目标独特性
C 客体复杂性
D．传播优越性
E．效益社会性
23．组织CI设计基功包括( )
A．理
B．传播
C．识
D．教育
E．济
24．组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
A．明确目
B．成立专门机构
C．确定公众
D．做导
E．安排时间
25正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( ）
A．左尊
B．前
C．门
D．尊者优先
E．右尊
三判断题（认正确题前划√正确划×题1分10分）
(√)26．家企业说公关系仅宣传产品全方位介绍企业服务员工机构理历史现状设备工艺水等方面
(×)27．公关调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法
(√)28．整合营销传播优化切利传媒资源
(×)29．介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)30 公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)31．加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)32 际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)33 2008年11．月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)34．际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)35．社区关系称区域关系方关系邻里关系
四简答题（题10分30分）
36．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利予企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关系部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
37．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1
分）
38．新闻写作注意原？
答：写新闻公报必须注意原：
(1)新闻根（1分）真实新闻生命新闻说根区新闻存价值事件进行客观报道事件中物点时间程结果必须实事求予叙述进行杜撰臆造（2分）
(2)突出新点（1分）新闻特点新字事件发生前果写作新闻时定首先突出新部分公众生活联系紧密新发生部分告诉公众引起兴趣（2分）
(3)简明扼（1分）众传播媒介然代媒介适应生活节奏日益加快现实追求新闻短精干（1分）
(4)突出变化点趣味点（1分）众传播媒介社会承担着娱乐众功非常重视新闻稿读性便引起读者兴趣（1分）
五案例分析（20分）
39．侨兴电话机危机公关
电话机作常家电器消费者生活相关价格高形象普通民众关注度高国家质检总局次市场抽样检查中显示36电话机属合格产品中国电话机行业户——侨兴电话机市场中合格产品较受害首劣质电话机泛滥整侨兴集团营业务——电话机生产销售带恶性市场干扰销量断降企业危机逐渐形成面种形势侨兴集团迅速制定危机理策略动出击应势汹汹劣质电话机负面影响危机反击计划取更成效电话机市场消费者行心理进行深入调查研究危机根源总结三方面：
(1)消费者没力分辨电话机真假(2)电话机生产厂家特领导品牌行业协会没形成击劣质电话机合力(3)击劣质电话机行列中没形成政府质检局消委会媒体公众支持
侨兴集团危机反击目标：促社会公众目标消费者做出谨慎购买决定呼吁建立行业新秩序净化行业氛围提升侨兴集团战略合作伙伴信心提升侨兴集团企业形象行业位中国电话机王称侨兴集团掌门——吴瑞林北京学做场题演说口气痛斥劣质电话机种种罪行生动劣质电话机害纳七点：
(1)防雷装置(2)阻燃板(3)寿命短(4)接听信号畅(5)做工料低劣(6)兼容性差(7)三包服务
吴瑞林精彩演讲赢满场喝彩危机反击舆传播势迅速掀起吴瑞林作电话机行业举足轻重物时拥侨兴集团电话机市场年积累公信力背景出面阐述劣质电话机现象快获消费者认
案例思考：侨兴集团应电话机质量危机案例启示？（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次成功危机公关包括两方面：正确危机应策略力危机执行措施（2分）侨兴集团首先分析危机原显然侨兴集团身没犯什错误场假伪劣产品泛滥导致正品销售受威胁市场危机（2分）面种形式危机处理方案广公众说明事情原委帮助公众正确区分合格产品假产品（1分）
(2)次危机传播实施活动严谨富效率（2分）吸引更公众关注电话王——吴瑞林选择著名北京学进行演讲演讲新闻事件切入特殊角度传播更具影响力（2分）时流媒体专业媒体面媒体网络媒体相结合层次角度组合方式影响力涵盖更广泛受众（2分）
(3)吴瑞林讲演容针性（1分）根公众市场数伪劣产品粗制滥造劣质产品情况重点公众解释指出劣质产品危害性（1分）广消费者公众认识贪图便宜购买劣质电话机容易产生严重果（1分）
(4)计划密集精准媒介传播消费者真假电话机明确认知（2分）消费者消费观念中植入样购买取：贪图价格便宜购买劣质电话机正规厂家生产电话机确保质量（1分）样做相程度击劣质电话机形成公众舆支持（1分）
(5)危机公关提升企业形象预期传播目（1分）着时间推移逐渐显现推动着侨兴集团产品销量幅增加危机反击战取全面成功（1分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分30分）
1．公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众( )发展
A．非公众
B．行动公众
C．潜公众
D．边缘公众
2．( )杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
A．艾维·李
B．爱德华·伯尼斯
C．斯科特·卡特里普
D格伦·布鲁姆
3．组织( )公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
A．初创时期
B．发展困难时期
C．形象受损时期
D．利发展时期
4．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A．双理
B．单交流
C．双交流
D．单理
5．分析组织形象实际形象间现实距离时( )
A．组织形象象限图
B．形象素调查表
C．语义差异分析法
D．形象素差距图
6．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行
公关员常采方法
A 访问法
B．文献调查法
C．问卷法
D．观察法
7．新闻公报结构种( )通常重新闻报道
A 列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
8．搞开放组织活动( )
A 应完全公开
B．公开泄密
C．公开组织
D．应加强保密工作
9．国开展公关系工作般需提高知名度( )
A．政府公关系
B．企业公关系
C．事业单位公关系
D．社会团体公关系
10企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业CS战略( )
A产品满意
B．服务满意
C．行满意
D．视听满意
11( )传播沟通象中具社会权威性象
A 媒介公众
B．政府公众
C．消费者公众
D．名流公众
12组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属( )
A．组织广告
B．响应广告
C．公益广告
D．征求广告
13组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( )
A环形网络
B．辐射式网络
C．链式网络
D．G型网络
14．公关礼仪根原( )
A尊重公众
B．公等
C．身份差异
D．简实效
15防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16公关系组织项重理职发展理学发展密切相关20世纪西方理学领域中两种思潮公关系发展影响极( )
A．科学理理
B．众传播学
C 市场营销学
D．理心理学
E．际关系理
17．公关系基素包括( )
A 组织
B．传播
C．环境
D．资金
E．公众
18．公关调研容包括( )
A．社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
19作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
20．际沟通禁忌包括( )
A．事包听
B．讲话吹嘘
C 味吹捧方
D．弄玄虚
E．分暴露隐私
21．危机处理般程序( )
A．坦诚告知表明诚意
B．采取紧急措施防止事态发展
c．调查情况收集信息
D．针象确定策
E．评价总结改进工作
22．类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )
A．体权威性
B．目标独特性
C 客体复杂性
D．传播优越性
E．效益社会性
23．组织CI设计基功包括( )
A．理
B．传播
C．识
D．教育
E．济
24．组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
A．明确目
B．成立专门机构
C．确定公众
D．做导
E．安排时间
25正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( ）
A．左尊
B．前
C．门
D．尊者优先
E．右尊
三判断题（认正确题前划√正确划×题1分10分）
(√)26．家企业说公关系仅宣传产品全方位介绍企业服务员工机构理历史现状设备工艺水等方面
(×)27．公关调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法
(√)28．整合营销传播优化切利传媒资源
(×)29．介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)30 公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)31．加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)32 际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)33 2008年11．月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)34．际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)35．社区关系称区域关系方关系邻里关系
四简答题（题10分30分）
36．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利予企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关系部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
37．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1
分）
38．新闻写作注意原？
答：写新闻公报必须注意原：
(1)新闻根（1分）真实新闻生命新闻说根区新闻存价值事件进行客观报道事件中物点时间程结果必须实事求予叙述进行杜撰臆造（2分）
(2)突出新点（1分）新闻特点新字事件发生前果写作新闻时定首先突出新部分公众生活联系紧密新发生部分告诉公众引起兴趣（2分）
(3)简明扼（1分）众传播媒介然代媒介适应生活节奏日益加快现实追求新闻短精干（1分）
(4)突出变化点趣味点（1分）众传播媒介社会承担着娱乐众功非常重视新闻稿读性便引起读者兴趣（1分）
五案例分析（20分）
39．侨兴电话机危机公关
电话机作常家电器消费者生活相关价格高形象普通民众关注度高国家质检总局次市场抽样检查中显示36电话机属合格产品中国电话机行业户——侨兴电话机市场中合格产品较受害首劣质电话机泛滥整侨兴集团营业务——电话机生产销售带恶性市场干扰销量断降企业危机逐渐形成面种形势侨兴集团迅速制定危机理策略动出击应势汹汹劣质电话机负面影响危机反击计划取更成效电话机市场消费者行心理进行深入调查研究危机根源总结三方面：
(1)消费者没力分辨电话机真假(2)电话机生产厂家特领导品牌行业协会没形成击劣质电话机合力(3)击劣质电话机行列中没形成政府质检局消委会媒体公众支持
侨兴集团危机反击目标：促社会公众目标消费者做出谨慎购买决定呼吁建立行业新秩序净化行业氛围提升侨兴集团战略合作伙伴信心提升侨兴集团企业形象行业位中国电话机王称侨兴集团掌门——吴瑞林北京学做场题演说口气痛斥劣质电话机种种罪行生动劣质电话机害纳七点：
(1)防雷装置(2)阻燃板(3)寿命短(4)接听信号畅(5)做工料低劣(6)兼容性差(7)三包服务
吴瑞林精彩演讲赢满场喝彩危机反击舆传播势迅速掀起吴瑞林作电话机行业举足轻重物时拥侨兴集团电话机市场年积累公信力背景出面阐述劣质电话机现象快获消费者认
案例思考：侨兴集团应电话机质量危机案例启示？（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次成功危机公关包括两方面：正确危机应策略力危机执行措施（2分）侨兴集团首先分析危机原显然侨兴集团身没犯什错误场假伪劣产品泛滥导致正品销售受威胁市场危机（2分）面种形式危机处理方案广公众说明事情原委帮助公众正确区分合格产品假产品（1分）
(2)次危机传播实施活动严谨富效率（2分）吸引更公众关注电话王——吴瑞林选择著名北京学进行演讲演讲新闻事件切入特殊角度传播更具影响力（2分）时流媒体专业媒体面媒体网络媒体相结合层次角度组合方式影响力涵盖更广泛受众（2分）
(3)吴瑞林讲演容针性（1分）根公众市场数伪劣产品粗制滥造劣质产品情况重点公众解释指出劣质产品危害性（1分）广消费者公众认识贪图便宜购买劣质电话机容易产生严重果（1分）
(4)计划密集精准媒介传播消费者真假电话机明确认知（2分）消费者消费观念中植入样购买取：贪图价格便宜购买劣质电话机正规厂家生产电话机确保质量（1分）样做相程度击劣质电话机形成公众舆支持（1分）
(5)危机公关提升企业形象预期传播目（1分）着时间推移逐渐显现推动着侨兴集团产品销量幅增加危机反击战取全面成功（1分）
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