2029国家开放学电专科公关系学期末试题答案（试卷号：2189）
盗传必究
单项选择题（请正确答案序号填括号题2分30分）
1．组织部公关员组织决策层级部门提供关公众种信息组织面重决策时公关部门公众角度组织决策进行评估公关部( )职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．传播沟通
D．咨询预测
2．社会组织数集合体目标维系组织成员组织活动必须指目标行较强目标导社会组织特点( )
A．导性
B．群体性
C 稳定性
D．目标性
3．公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众( )发展
A．非公众
B．行动公众
C 潜公众
D．边缘公众
4．( )杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
A．艾维·李
B．爱德华·伯尼斯
C．斯科特·卡特里普
D．格伦·布鲁姆
5．组织( )公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
A．初创时期
B．发展困难时期
C．形象受损时期
D．利发展时期
6．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A．双理
B．单交流
C 双交流
D．单理
7．分析组织形象实际形象间现实距离时( )
A．组织形象象限图
B．形象素调查表
C 语义差异分析法
D．形象素差距图
8．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行公关员常采方法
A．访问法
B．文献调查法
C 卷法
D．观察法
9．新闻公报结构种( )通常重新闻报道
A．列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
10．搞开放组织活动( )
A．应完全公开
B．公开泄密
C 公开组织
D．应加强保密工作
11国开展公关系工作般需提高知名度( )
A．政府公关系
B．企业公关系
C 事业单位公关系
D．社会团体公关系
12．企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业CS战略( )
A．产品满意
B．服务满意
C 行满意
D．视听满意
13( )传播沟通象中具社会权威性象
A．媒介公众
B．政府公众
C．消费者公众
D．名流公众
14组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属( )
A．组织广告
B．响应广告
c．公益广告
D．征求广告
15组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( )
A．环形网络
B．辐射式网络
C．链式网络
D．G型网络
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16．公关调研容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
17作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
18．际沟通禁忌包括( )
A．事包听
B．讲话吹嘘
C．味吹捧方
D．弄玄虚
E．分暴露隐私
19爱德华·伯尼斯著作( )
A公众舆形成
B．舆
C．效公关系
D．原宣言
E．公关系学
20类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )
A．体权威性
B．目标独特性
C．客体复杂性
D．传播优越性
E．效益社会性
21组织CI设计基功包括( )
A．理
B．传播
C．识
D．教育
E．济
22组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
A．明确目
B．成立专门机构
C．确定公众
D．做导
E．安排时间
23正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )
A 左尊
B．前
C．门
D．尊者优先
E．右尊
24．四步工作法容( )
A 公关系宣传
B．公关系策划
C．公关系调查
D．公关系评估
E．公关系实施
25宣传型公关系具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
三判断题（正确题前画√正确画×p题1分10分）
(√)26整合营销传播优化切利传媒资源
(×)27介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)28公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)29加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)30际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)31 2008年11月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)32际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)33社区关系称区域关系方关系邻里关系
(×)34长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(√)35辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少
四简答题（题10分30分
36．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）
应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动需举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
37．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1分）
38．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表新闻界必然进行采访时组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键尊重事实切实采取改进补救措施获公众谅解通努力会化险夷（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策公众策等（1分）
(5)评价总结改进工作（1分）组织息危机事件方面评估消危机关措施合理性效性实事求写出处理报告处理类似事件提供认真分析事件发生深刻原总结验教训便改进工作（1分）
五案例分析（20分求400字）
39．流言止信息公开512四川汶川震中政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚6点钟左右会发生6级左右震时间心惶惶
距震发生18分钟5月12日14时46分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生4时54分钟19时22分电视画面中国务院总理已抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生
距震发生25时32分钟5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会
民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司长王振耀公布新统计数字：目前震灾害死亡数已达11921时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题：请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性
答：(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻（2分）流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等（2分）
(2)社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言（2分）
(3)政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权（2分）够解政府理解政府支持政府行动（2分）
(4)次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验（1分）政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾（2分）
(5)流言产生言正民群众信息充足（1分）会情绪愿法等变成实事处传播（1分）结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满（1分）
(6)制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息（2分）群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消（2分）
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盗传必究
单项选择题（请正确答案序号填括号题2分30分）
1．组织部公关员组织决策层级部门提供关公众种信息组织面重决策时公关部门公众角度组织决策进行评估公关部( )职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．传播沟通
D．咨询预测
2．社会组织数集合体目标维系组织成员组织活动必须指目标行较强目标导社会组织特点( )
A．导性
B．群体性
C 稳定性
D．目标性
3．公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众( )发展
A．非公众
B．行动公众
C 潜公众
D．边缘公众
4．( )杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
A．艾维·李
B．爱德华·伯尼斯
C．斯科特·卡特里普
D．格伦·布鲁姆
5．组织( )公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
A．初创时期
B．发展困难时期
C．形象受损时期
D．利发展时期
6．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A．双理
B．单交流
C 双交流
D．单理
7．分析组织形象实际形象间现实距离时( )
A．组织形象象限图
B．形象素调查表
C 语义差异分析法
D．形象素差距图
8．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行公关员常采方法
A．访问法
B．文献调查法
C 卷法
D．观察法
9．新闻公报结构种( )通常重新闻报道
A．列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
10．搞开放组织活动( )
A．应完全公开
B．公开泄密
C 公开组织
D．应加强保密工作
11国开展公关系工作般需提高知名度( )
A．政府公关系
B．企业公关系
C 事业单位公关系
D．社会团体公关系
12．企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业CS战略( )
A．产品满意
B．服务满意
C 行满意
D．视听满意
13( )传播沟通象中具社会权威性象
A．媒介公众
B．政府公众
C．消费者公众
D．名流公众
14组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属( )
A．组织广告
B．响应广告
c．公益广告
D．征求广告
15组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( )
A．环形网络
B．辐射式网络
C．链式网络
D．G型网络
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16．公关调研容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
17作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
18．际沟通禁忌包括( )
A．事包听
B．讲话吹嘘
C．味吹捧方
D．弄玄虚
E．分暴露隐私
19爱德华·伯尼斯著作( )
A公众舆形成
B．舆
C．效公关系
D．原宣言
E．公关系学
20类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )
A．体权威性
B．目标独特性
C．客体复杂性
D．传播优越性
E．效益社会性
21组织CI设计基功包括( )
A．理
B．传播
C．识
D．教育
E．济
22组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
A．明确目
B．成立专门机构
C．确定公众
D．做导
E．安排时间
23正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )
A 左尊
B．前
C．门
D．尊者优先
E．右尊
24．四步工作法容( )
A 公关系宣传
B．公关系策划
C．公关系调查
D．公关系评估
E．公关系实施
25宣传型公关系具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
三判断题（正确题前画√正确画×p题1分10分）
(√)26整合营销传播优化切利传媒资源
(×)27介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)28公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)29加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)30际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)31 2008年11月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)32际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)33社区关系称区域关系方关系邻里关系
(×)34长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(√)35辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少
四简答题（题10分30分
36．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）
应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动需举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
37．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1分）
38．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表新闻界必然进行采访时组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键尊重事实切实采取改进补救措施获公众谅解通努力会化险夷（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策公众策等（1分）
(5)评价总结改进工作（1分）组织息危机事件方面评估消危机关措施合理性效性实事求写出处理报告处理类似事件提供认真分析事件发生深刻原总结验教训便改进工作（1分）
五案例分析（20分求400字）
39．流言止信息公开512四川汶川震中政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚6点钟左右会发生6级左右震时间心惶惶
距震发生18分钟5月12日14时46分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生4时54分钟19时22分电视画面中国务院总理已抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生
距震发生25时32分钟5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会
民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司长王振耀公布新统计数字：目前震灾害死亡数已达11921时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题：请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性
答：(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻（2分）流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等（2分）
(2)社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言（2分）
(3)政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权（2分）够解政府理解政府支持政府行动（2分）
(4)次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验（1分）政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾（2分）
(5)流言产生言正民群众信息充足（1分）会情绪愿法等变成实事处传播（1分）结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满（1分）
(6)制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息（2分）群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消（2分）
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