2023国家开放学电专科公关系学期末试题答案（试卷号：2189）
盗传必究
单项选择题（请正确答案序号填括号题2分30分）
1．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A 双交流
B．单交流
C．双理
D．单理
2．利新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众现象形成美国代史著名运动 ( )
A报刊宣传运动
B．便士报
C．揭丑运动
D．民政治运动
3．公关系种独特理职帮助组织建立维持公众间交流理解认合作公关系首项职责( )
A咨询决策
B．收集信息
C传播沟通
D．教育引导
4．公关系观念指( )
A．公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关系活动种觉认识理解
B．组织处社会关系社会舆状态组织公众心目中现实形象
C．组织创造良社会环境争取公众舆支持采取政策行动活动
D．表现重视公众利益公众意愿作决策行动根满足公众求作重营方针理政策意识
5．信息爆炸时代达加强公众记忆目传播信息必须具定( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
6传播沟通象中( )公关系工作象中敏感重部分
A．名流公众
B．政府公众
C．社区公众
D．媒介公众
7．( )组织生存发展基础组织握生杀权组织应该投入时间精力力财力维持改善类公众关系
A．行动公众
B．首公众
C．意公众
D．边缘公众
8．般情况组织年搞庆典活动( )
A 1次够
B．56次够
C．23次够
D．10次够
9．谈判双方基利益防线( )
A．争取点
B．起点
C．协议点
D．界点
10众传播媒介仅世界发生种事件加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．文化传递
C．社会整合
D．授予位
11 1952年卡特里普森特出版权威公关系学著作( )
A．公众舆形成
B．公关系学
C．效公关系
D原宣言
12．项新闻事实处等重位时般采( )
A．列结构
B．时结构
C．特写结构
D．倒金字塔形
13组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属( )
A．组织公告
B．响应广告
C．祝贺广告
D．公益广告
14．反映组织社会影响客观指标( )
A．知名度
B．信誉度
C．美誉度
D．成熟度
15．际沟通程中两陌生想谈必须找( )
A．开放区
B．验区
C．秘密区
D．隐私区
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16．公关系观念( )
A．形象观念
B．互惠观念
C．协调观念
D．公众观念
E．传播观念
17．公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
A．资料储存中心
B．领导指挥中心
C．信息发布中心
D．环境监测中心
E．公众接中心
18社会组织简称组织指定社会成员定规范围绕定目标聚合成社会团体般具特点( )
A．群体性
B．系统性
C．稳定性
D．导性
E．公益性
19．企业标记重两( )
A．标准色
B．企业名
C．包装袋
D．标准字
E．商标
20．宣传型公关具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关系广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
21．公关系组织理中重环节实现公关系理目标需做许具体工作( )工作公关系职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．塑造形象
D．传播沟通
E．教育引导
22．政府公关收集信息工作包括( )
A．召集会议
B．信访工作
C．民意测验
D．典型调查
E．建议征集
23爱德华·伯尼斯著作( )
A．公众舆形成
B．舆
C．效公关系
D．原宣言
E．公关系学
24．社区关系特点( )
A．生活联系面广
B．空间区域性强
C．利益分享相关
D．舆影响性较强
E．文化背景相
25组织CI企业营环境中设计塑造企业形象力手段具体功( ）
A．识功
B．理功
C．济功
D．教学功
E．传播功
三判断题（认正确题前画√正确画X题1分10分）
(√)26．学科特点言公关系学仅门应性强边缘性学科理综合性交叉性学科
(×)27．艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
(√)28．开放组织公众解组织项工作组织解公众
(×)29 长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(×)30 广义传播指间群体间群体间交换传递新闻事实意见感情信息程种传播双性信息交流分享
(×)31 理形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题
(√)32 公关系企业市场营销中作首先表现企业名牌战略定位传播
(×)33 完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段公关系工作中富创意部分
(√)34．美国代著名公关系专家艾瑞克亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素
(×)35．社会型公关系模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋
四筒答题（题10分．30分）
36．请概述组织形象具体容
答：组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神（1分）企业组织形象列容综合反映出具体言组织形象应该包括：
(1)产品形象（1分）产品质薰价格性造型包装售服务等系列容构成（1分）
(2)员工形象指员工素质力文化修养道德水礼仪行等（2分）
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等（2分）
(4)理形象包括营决策理生产理销售理事理等（2分）
(5)企业文化形象（1分）
37．公关员设计调查问卷时注意问题？
答：公关员设计调查问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长（1分）公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处（2分）
38．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低点外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策#公众策等（2分）
(5)评价总结改进工作（1分）
五案例分析（20分）
39 云南马帮京进贡普洱茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已166年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知
历史云南叶种茶马帮外运途中沐风栉雨然发酵成功效独特普洱茶普洱茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普洱茶云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005年5月1日40位赶马100匹骡马组成马帮云南普洱县启程赴京10月抵京赶马年长者53岁年少者19岁云南省11民族马帮驮载着5吨普洱茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线
马帮成功进京拉普洱茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普洱茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普洱茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考：请根事件谈谈公关系企业营销影响（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动（2分）普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热（3分）
(2)次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参（2分）现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球（3分）
(3)普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学（3分）次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义（2分）
(4)次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度（2分）更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义（3分）
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
盗传必究
单项选择题（请正确答案序号填括号题2分30分）
1．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A 双交流
B．单交流
C．双理
D．单理
2．利新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众现象形成美国代史著名运动 ( )
A报刊宣传运动
B．便士报
C．揭丑运动
D．民政治运动
3．公关系种独特理职帮助组织建立维持公众间交流理解认合作公关系首项职责( )
A咨询决策
B．收集信息
C传播沟通
D．教育引导
4．公关系观念指( )
A．公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关系活动种觉认识理解
B．组织处社会关系社会舆状态组织公众心目中现实形象
C．组织创造良社会环境争取公众舆支持采取政策行动活动
D．表现重视公众利益公众意愿作决策行动根满足公众求作重营方针理政策意识
5．信息爆炸时代达加强公众记忆目传播信息必须具定( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
6传播沟通象中( )公关系工作象中敏感重部分
A．名流公众
B．政府公众
C．社区公众
D．媒介公众
7．( )组织生存发展基础组织握生杀权组织应该投入时间精力力财力维持改善类公众关系
A．行动公众
B．首公众
C．意公众
D．边缘公众
8．般情况组织年搞庆典活动( )
A 1次够
B．56次够
C．23次够
D．10次够
9．谈判双方基利益防线( )
A．争取点
B．起点
C．协议点
D．界点
10众传播媒介仅世界发生种事件加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．文化传递
C．社会整合
D．授予位
11 1952年卡特里普森特出版权威公关系学著作( )
A．公众舆形成
B．公关系学
C．效公关系
D原宣言
12．项新闻事实处等重位时般采( )
A．列结构
B．时结构
C．特写结构
D．倒金字塔形
13组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属( )
A．组织公告
B．响应广告
C．祝贺广告
D．公益广告
14．反映组织社会影响客观指标( )
A．知名度
B．信誉度
C．美誉度
D．成熟度
15．际沟通程中两陌生想谈必须找( )
A．开放区
B．验区
C．秘密区
D．隐私区
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16．公关系观念( )
A．形象观念
B．互惠观念
C．协调观念
D．公众观念
E．传播观念
17．公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
A．资料储存中心
B．领导指挥中心
C．信息发布中心
D．环境监测中心
E．公众接中心
18社会组织简称组织指定社会成员定规范围绕定目标聚合成社会团体般具特点( )
A．群体性
B．系统性
C．稳定性
D．导性
E．公益性
19．企业标记重两( )
A．标准色
B．企业名
C．包装袋
D．标准字
E．商标
20．宣传型公关具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关系广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
21．公关系组织理中重环节实现公关系理目标需做许具体工作( )工作公关系职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．塑造形象
D．传播沟通
E．教育引导
22．政府公关收集信息工作包括( )
A．召集会议
B．信访工作
C．民意测验
D．典型调查
E．建议征集
23爱德华·伯尼斯著作( )
A．公众舆形成
B．舆
C．效公关系
D．原宣言
E．公关系学
24．社区关系特点( )
A．生活联系面广
B．空间区域性强
C．利益分享相关
D．舆影响性较强
E．文化背景相
25组织CI企业营环境中设计塑造企业形象力手段具体功( ）
A．识功
B．理功
C．济功
D．教学功
E．传播功
三判断题（认正确题前画√正确画X题1分10分）
(√)26．学科特点言公关系学仅门应性强边缘性学科理综合性交叉性学科
(×)27．艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
(√)28．开放组织公众解组织项工作组织解公众
(×)29 长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(×)30 广义传播指间群体间群体间交换传递新闻事实意见感情信息程种传播双性信息交流分享
(×)31 理形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题
(√)32 公关系企业市场营销中作首先表现企业名牌战略定位传播
(×)33 完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段公关系工作中富创意部分
(√)34．美国代著名公关系专家艾瑞克亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素
(×)35．社会型公关系模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋
四筒答题（题10分．30分）
36．请概述组织形象具体容
答：组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神（1分）企业组织形象列容综合反映出具体言组织形象应该包括：
(1)产品形象（1分）产品质薰价格性造型包装售服务等系列容构成（1分）
(2)员工形象指员工素质力文化修养道德水礼仪行等（2分）
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等（2分）
(4)理形象包括营决策理生产理销售理事理等（2分）
(5)企业文化形象（1分）
37．公关员设计调查问卷时注意问题？
答：公关员设计调查问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长（1分）公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处（2分）
38．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低点外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策#公众策等（2分）
(5)评价总结改进工作（1分）
五案例分析（20分）
39 云南马帮京进贡普洱茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已166年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知
历史云南叶种茶马帮外运途中沐风栉雨然发酵成功效独特普洱茶普洱茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普洱茶云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005年5月1日40位赶马100匹骡马组成马帮云南普洱县启程赴京10月抵京赶马年长者53岁年少者19岁云南省11民族马帮驮载着5吨普洱茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线
马帮成功进京拉普洱茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普洱茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普洱茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考：请根事件谈谈公关系企业营销影响（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动（2分）普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热（3分）
(2)次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参（2分）现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球（3分）
(3)普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学（3分）次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义（2分）
(4)次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度（2分）更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义（3分）
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档