国家开放学电专科公关系学期末试题标准题库答案（试卷号：2189）
盗传必究
单项选择题
1．组织公关系活动出发点应( )
A 事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
2．分析组织形象实际形象间现实距离时( )
A组织形象位图
B．形象素调查表
C．语义差异分析法
D．形象素差距图
3．( )公关工作象中敏感重部分
A 消费者公众
B．社区公众
C．媒介公众
D．名流公众
4．誉公关系父( )
A 巴纳姆
B．艾维李
C伯尼斯
D．卡特里普
6．社会发生重问题时关公众组织群体面面交流听取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中( )
A．收集信息
B．发布新闻
C．协商话
D．办事公开
7．重点事实结放文章前边然事实重性排列事件( )
A．倒金字塔形
B．列结构
C．时结构
D．金字塔形
9．公关礼仪根原( )
A．公等
B．尊重公众
C．身份差异
D．简实效
10．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A．配额抽样法
B．分区级抽样法
C．简单机抽样法
D．分层机抽样法
11．际交程中距离种传达态度信息社交距离指( )
A．045米
B．045～1 22米
C．1 22～365米
D．365～9米
12．组织形象处较稳定安全状态( )
A．高美誉度低知名度
B．高知名度高美誉度
C．高知名度低美誉度
D．低美誉度低知名度
13根社会分工身条件企业准备社会发挥作承担角色属 ( )
A．企业哲学
B．企业命
C．企业准
D．企业方针
14．组织公众沟通较权威途径运( )
A．公关广告
B．际传播
C．网络
D．众传播
15．优秀公关系员性格应具备特征( )
A．公正私
B．开朗耐心宽容
C．实事求
D．创新力
16．公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众( )发展
A．非公众
B．行动公众
C．潜公众
D．边缘公众
17．( )杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
A．艾维·李
B．爱德华·伯尼斯
C．斯科特·卡特里普
D．格伦·布鲁姆
18．组织( )公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
A．初创时期
B．发展困难时期
C．形象受损时期
D．利发展时期
19．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A．双理
B．单交流
C．双交流
D．单理
21．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行
公关员常采方法
A 访问法
B．文献调查法
C．问卷法
D．观察法
22．新闻公报结构种( )通常重新闻报道
A 列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
23．搞开放组织活动( )
A 应完全公开
B．公开泄密
C．公开组织
D．应加强保密工作
24．国开展公关系工作般需提高知名度( )
A．政府公关系
B．企业公关系
C．事业单位公关系
D．社会团体公关系
25 企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业CS战略( )
A产品满意
B．服务满意
C．行满意
D．视听满意
26( )传播沟通象中具社会权威性象
A 媒介公众
B．政府公众
C．消费者公众
D．名流公众
27 组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属( )
A．组织广告
B．响应广告
C．公益广告
D．征求广告
28组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( )
A 环形网络
B．辐射式网络
C．链式网络
D．G型网络
30 防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
31．教材中出简洁公关系定义( )
A．通宣传般公众建立关系社会组织公众报告活动政策等情况企图建立利公众舆职
B．公关系种理哲学决策行动公众利益前提
C．公关系相互满意双传播基础名声负责行影响舆计划努力
D．公关系门理科学通组织公众间双传播协调关系处理危机塑造形象满足公众利益基础求组织身发展
34．誉公关系学父( )
A．伯尼斯
B．艾维·李
C．巴纳姆
D．卡特里普
36．展览会组织找宣传增进效益( )
A．商业性
B．公益性
C．宣传性
D．商业性非商业性
39．公关系工作程序第四步公关系活动效果总结评估公关系评估首项重意义( )
A．开展续公关系工作必前提
B．改进公关系工作重环节
C．增强团结激励部公众重形式
D．衡量公关系活动效益重
40 社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起公众鸣公关广告( )
A．组织广告
B．征求广告
C．公益广告
D．响应广告
42 众传播媒介持续公开社会发布量关然社会方面信息报道然界社会中发生种种变化受众解世界发展趋势指导行具( )功
A．环境监测
B．文化传递
C．社会整合
D．授予位
45 公关传播塑造名牌战略中利某企业整体形象提升产品形象( )
A．名战略
B．名家战略
C．名品战略
D．名门战略
47．利新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众现象形成美国代史著名运动 ( )
A报刊宣传运动
B．便士报
C．揭丑运动
D．民政治运动
48．公关系种独特理职帮助组织建立维持公众间交流理解认合作公关系首项职责( )
A咨询决策
B．收集信息
C传播沟通
D．教育引导
49．公关系观念指( )
A．公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关系活动种觉认识理解
B．组织处社会关系社会舆状态组织公众心目中现实形象
C．组织创造良社会环境争取公众舆支持采取政策行动活动
D．表现重视公众利益公众意愿作决策行动根满足公众求作重营方针理政策意识
50．信息爆炸时代达加强公众记忆目传播信息必须具定( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
51传播沟通象中( )公关系工作象中敏感重部分
A．名流公众
B．政府公众
C．社区公众
D．媒介公众
52．( )组织生存发展基础组织握生杀权组织应该投入时间精力力财力维持改善类公众关系
A．行动公众
B．首公众
C．意公众
D．边缘公众
53．般情况组织年搞庆典活动( )
A 1次够
B．56次够
C．23次够
D．10次够
54．谈判双方基利益防线( )
A．争取点
B．起点
C．协议点
D．界点
55众传播媒介仅世界发生种事件加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．文化传递
C．社会整合
D．授予位
56 1952年卡特里普森特出版权威公关系学著作( )
A．公众舆形成
B．公关系学
C．效公关系
D原宣言
57．项新闻事实处等重位时般采( )
A．列结构
B．时结构
C．特写结构
D．倒金字塔形
58组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属( )
A．组织公告
B．响应广告
C．祝贺广告
D．公益广告
59．反映组织社会影响客观指标( )
A．知名度
B．信誉度
C．美誉度
D．成熟度
60．际沟通程中两陌生想谈必须找( )
A．开放区
B．验区
C．秘密区
D．隐私区
61．组织开展公关系活动基础( )
A．公关系意识
B．公关系策划
C．公关系观念
D．公关系状态
62．组织公关系处恶劣状态( )
A．高美誉度低知名度
B．高知名度高美誉度
C．高知名度低美誉度
D．低美誉度低知名度
63．组织形象战略策划组织项工作基指针定稳定性应少( )时间保持变
A．2年
B．3年
C．5年
D．6年
64．常见公关模式中( )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
A．宣传型公关
B．交际型公关
C．服务型公关
D．社会型公关
65．聘请外部公关专家企业公关系进行调查访问分析企业公关活动做出较客观评价衡量未活动提出建议咨询属公关评估方法中( )
A．直接观察法
B．传播统计法
C．公众行检测法
D．部外部监察法
66．收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集( )
A．组织形象声誉相关信息
B．部公众信息
C．竞争手信息
D．产品形象信息
67．新闻界世界发生种事件仅加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．社会整合
C．文化传播
D．授予位
68．( )导语事实两部分组成特点重点事实结放文章前边然事实重性排列事件逐次写出优点方便读者阅读
A．列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
69．设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原( )
A．性服务性专业性
B．规模适应性整体协调性工作针性机构权威性
C．专业性协性性权威性
D．规模适应性工作针性整体协调性
70．选拔培养公关员国前开展公关系工作发展公关系事业项迫切务社会组织选拔公关员时应该首先坚持( )原
A．施入惟贤
B．广选博择正视力
C．职寻确定条件
D．取长忍短
71．企业命属组织理念识系统( )
A．文字形式
B．宣传形式
C．组织形式
D．观念形式
76．公关系英文( )
A Publication Relations
B Public Relation
C Public Relations
D Publication Relation
78．组织公关系活动发出点应( )
A．事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
79．高美誉度低知名度属公关系( )状态
A．佳
B．较稳定安全
C．良
D．恶劣
80．公关系工作员说( )组织值争取象
A．独立公众
B．意公众
C．潜公众
D．逆意公众
81．公关系发展史发生海斯事件事件制造——巴纳姆骗子宣传信条( )
A．提高透明度
B．公众说真话
C．投公众
D．宣传皆事
82．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A分区级抽样
B．配额抽样
C．简单机抽样
D．分层机抽样
83．良( )切公关活动起点切社交场合必备通行证
A．组织形象
B．文化素养
C．体态表情
D．礼仪
84 21世纪类已进入知识济特征新济时代公关系员进行公众心理调查分析预测咨询等活动属公关系职责( )a
A收集信息
B．传播沟通
C．咨询决策
D．教育引导
85社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起社会公众鸣( )
A．组织广告
B．征求广告
C．公益广告
D．响应广告
86．组织公众沟通较权威途径运( )
A．公关广告
B．际关系
C．公关谈判
D．众传播
87公关系员传播塑造企业名牌时候采取( )战略
A．三名
B．品牌
C．名牌
D．整合营销
88建立良名流关系够助名流知名度扩企业公关系网络扩企业社会影响提升企业外形象名流公众突出特点( )
A．生活联系面广
B．文化背景相
C．极影响力
D．成员较稳定
89( )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注意
A．公众兴趣
B．新奇性
C．名效应
D．社会影响
91．组织部公关员组织决策层级部门提供关公众种信息组织面重决策时公关部门公众角度组织决策进行评估公关部( )职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．传播沟通
D．咨询预测
92．社会组织数集合体目标维系组织成员组织活动必须指目标行较强目标导社会组织特点( )
A．导性
B．群体性
C稳定性
D．目标性
93．直接影响着组织方面关系员工家属关系顾客关系等( )
A．政府关系
B．媒介关系
C．社区关系
D．消费者关系
94．部门属型公关系部中公关系职定位传播功公关系部属( )
A．销售部门
B．广告宣传部门
C．接部门
D．办公室
95．思想中想公开容( )
A．验区．
B．开放区
C．秘密区
D．验区
96．组织公关系活动出发点应( )o
A事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
97．组织产品服务公众心目中形象( )
A．产品形象信息
B．市场信息
C．组织形象信息
D．媒介信息
98．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A．分区级抽样
B．配额抽样
C．简单机抽样
D．分层机抽样
99．社会组织服务象指( )
A．消费者公众
B．部公众
C．政府公众
D．媒介公众
100．认真解受害者情况实事求承担相应责诚恳道歉( )
A．组织部策
B．受害者策
C．业务单位策
D．级部门策
101 出版周期长发行量理解力受限制传播媒介( )
A．杂志
B 电视
C．报纸
D．广播
102 成员间联系少群体气氛定谐难产生激励效应际传播线路( )
A．辐射式
B．链式
C．交结式
D．G形网络
103．谈判者制定价格政策出发点( )
A．争取点
B．界点
C．起点
D．协议区
104．组织公关系活动出发点应( )
A 事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
105．公关谈判第二阶段( )
A．导阶段
B．概说阶段
C．交锋阶段
D．妥协阶段
106．针性强众传播媒介( )
A．报纸
B．电视
C．广播
D．杂志
二项选择题
1．公关系基素包括( ）
A．组织
B．传播
C．环境
D．资金
E．公众
2．反映组织营理念文字形式( )
A．图案
B．口号
C．标志
D．联
E．训词
3．危机事件特点具( )
A．突发性
B．协调性
C．紧迫性
D．变性
E．危害性
4．编制公关预算具体方法包括：( )
A．会议讨法
B．目标作业法
C．销售额提成法
D．实报实销法
E．领导决策法
5．公关广告商品广告差异( )
A．直接目
B．根目
C．容
D．新闻界报道方式
E．应范围
6选择服饰时遵循国际流行TPO原注意素( ）
A．时间
B．点
C．质
D．目
E．色彩
7．四步工作法容( )
A．公关系宣传
B．公关系策划
C．公关系调查
D．公关系评估
E．公关系实施
8 新闻公报常见结构包括( )
A．列结构
B时结构
C．简明结构
D．倒金字塔形
E．爆炸式结构
9 CS战略基础突出满意两字具体包括( )
A．理念
B．视听
C．产品
D．行
E．服务
10公关系公司工作中应觉遵守原( )
A．遵纪守法
B．讲求真实准确
C．干涉务
D．保守秘密
E．相互竞争委托组织时服务
11．公关调研容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
12作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
13．际沟通禁忌包括( )
A．事包听
B．讲话吹嘘
C．味吹捧方
D．弄玄虚
E．分暴露隐私
14爱德华·伯尼斯著作( )
A公众舆形成
B．舆
C．效公关系
D．原宣言
E．公关系学
15类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )
A．体权威性
B．目标独特性
C．客体复杂性
D．传播优越性
E．效益社会性
16组织CI设计基功包括( )
A．理
B．传播
C．识
D．教育
E．济
17组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
A．明确目
B．成立专门机构
C．确定公众
D．做导
E．安排时间
18正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )
A 左尊
B．前
C．门
D．尊者优先
E．右尊
20宣传型公关系具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
22公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力( )
A．
B．组织
C．社会团体
D．部门
E．群体
26．公关系调查容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
33．公关系思想发展程中代表性物分( )
A．巴纳姆
B．艾维·李
C．伯尼斯
D．卡特里普森特
E．洛克菲勒
34．公众公关系部门工作象公众调查应常进行公众调查掌握( )方面资料
A．公众构成
B．公众态度
C．公众需求
D．意见领袖
E．公众评议
35．艾维·李公关系思想提出原( )
A．公众必须告知
B．投公众
C．宣传事
D．说真话
E．双沟通
36．公关员应高度重视服饰仪表做公关员必备素质公关员服饰求( )
A环境协调
B．整洁方
C．整体谐
D．展示性
E．吸引公众
37．CI设计基功包括( )
A．识功
B．理功
C济功
D．教育功
E．传播功
38．公关员交时彼间介绍形式包括( )
A．会议介绍
B．名片介绍
C．介绍
D．资料介绍
E．介绍
40进行际交时谈话双方距离表达态度种信号传播学者爱德华·霍尔提出社交空间距离理包括( ）
A公务距离
B．公距离
C．亲密距离
D．社交距离
E．距离
41．公关系观念( )
A．形象观念
B．互惠观念
C．协调观念
D．公众观念
E．传播观念
42．公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
A．资料储存中心
B．领导指挥中心
C．信息发布中心
D．环境监测中心
E．公众接中心
43社会组织简称组织指定社会成员定规范围绕定目标聚合成社会团体般具特点( )
A．群体性
B．系统性
C．稳定性
D．导性
E．公益性
44．企业标记重两( )
A．标准色
B．企业名
C．包装袋
D．标准字
E．商标
45．宣传型公关具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关系广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
46．公关系组织理中重环节实现公关系理目标需做许具体工作( )工作公关系职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．塑造形象
D．传播沟通
E．教育引导
47．政府公关收集信息工作包括( )
A．召集会议
B．信访工作
C．民意测验
D．典型调查
E．建议征集
49．社区关系特点( )
A．生活联系面广
B．空间区域性强
C．利益分享相关
D．舆影响性较强
E．文化背景相
50组织CI企业营环境中设计塑造企业形象力手段具体功( ）
A．识功
B．理功
C．济功
D．教学功
E．传播功
51．普遍认公关系( )
A．公关系状态
B．公关系活动
C．公关系观念
D．公关系学科
E．公关系职业
53．组织形象分析三环节( )
A．形象分析
B．实际形象分析
c．历史形象分析
D．形象差距分析
E．公众评议分析
54．作公关系运作客体公众特点( )
A．群体性
B．质性
C．变化性
D．广泛性
E．相关性
56．公众常变化群体公众调查应常进行公众调查掌握方面资料( )
A．公众构成
B．公众意见
C．公众态度
D．公众需求
E．意见领袖
58公关系调查方法包括( )
A．文献调查法
B．观察法
C．问卷调查法
D访谈法
E．抽样调查法
59达信息利三关目公关系员编制传播信息时注意信息四类结构性功素( )
A语言价值色彩
B．信息刺激强度
C．信息度
D．信息刺激重复率
E．信息新鲜程度
60员工素质状况决定着组织整体质量通公关系理组织( )方面提高员工素质
A部团结意识
B．公众意识
C．交合作意识
D．形象意识
E．时俱进意识
61公关系组织项重理职发展理学发展密切相关20世纪西方理学领域中两种思潮公关系发展影响极( )
A．科学理理
B．众传播学
C市场营销学
D．理心理学
E．际关系理
62 作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
63．危机处理般程序( )
A．坦诚告知表明诚意
B．采取紧急措施防止事态发展
c．调查情况收集信息
D．针象确定策
E．评价总结改进工作
64．演讲结尾形式包括( )
A．总结式
B．激情式
C．深思式
D．幽默式
E．式
65．普遍认公关系( )
A．公关系状态
B．公关系活动
C．公关系观念
D．公关系学科
E．公关系职业
66．公关礼仪差异性原应包括( )
A．外事礼宾差异
B．位差异
C．种差异
D．性差异
E．年龄差异
67．正式庆典会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )原
A．右尊
B．前
C．门
D．左尊
E．尊者优先
三判断题
(√)1公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)2．公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)3公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)4社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)5企业CI识系统中Ml整系统核心灵魂
(√)6辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少
(√)7爱德华·伯尼斯出版第公关系著作——公众舆形成
(√)8．公关系部贯彻组织公关系思想实现公关系目标专业性机构
(×)9公关系宣传量选赞语选中性词语
(×)10媒介关系称新闻界关系指组织新闻传媒机构关系
(√)11整合营销传播优化切利传媒资源
(×)12介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)13公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)14加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)15际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)16 2008年11月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)17际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)18社区关系称区域关系方关系邻里关系
(×)19长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(√)20辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少
(√)21．公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)22．公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)23．行动公众潜公众发展行动公众仅意识问题存准备者已采取解决问题某种行动
(√)24．公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)25．狭义际传播包括类切信息交流活动
(×)26．社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)27．企业CI识系统中MI整系统核心灵魂
(√)28．公关系员素质性特征总种综合性力概括
(×)29．企业相事业单位突出特点非营利性政府机关相事业团体特点权威性
(√)30．济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括：利互联网进行文献调查进行民意测验
(×)31．公关系门专业性理科学
(×)32公关系学里公众众群众没区指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体
(×)33引进西方验推动中国公关系事业发展
(√)34社会型公关模式种社会性赞助性公益性活动组织通社会困难行业弱势群体实际支持信誉进行投资
(×)35开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析
(√)36．员工中开展公关系知识讲座提高员工公关系技部公关系工作中项常性工作属公关系教育引导职责
(×)37社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)38．根传播学原理公众众传播中输送信息条件接受研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等
(×)39名门战略利著名物托起企业产品品牌
(√)40传统众传播媒介相互联网世界没关
(√)41．学科特点言公关系学仅门应性强边缘性学科理综合性交叉性学科
(×)42．艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
(√)43．开放组织公众解组织项工作组织解公众
(×)44长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(×)45广义传播指间群体间群体间交换传递新闻事实意见感情信息程种传播双性信息交流分享
(×)46理形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题
(√)47公关系企业市场营销中作首先表现企业名牌战略定位传播
(×)48完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段公关系工作中富创意部分
(√)49．美国代著名公关系专家艾瑞克亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素
(×)50．社会型公关系模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋
(×)51．组织期形象组织公众心目中留形象
(√)52．商鞅言必信行必果民众心目中树立威信成次成功公关策划历史称徙木立信
(×)53．响应广告指：组织开业时组织行身份刊登广告表示祝贺
(√)54公关系专题活动具题明确象明确精心策划特征
(×)55开放组织公众解组织项工作组织解公众
(√)56．组织传播方法包括办部刊物制作视听材料写作宣传材料等容
(√)57．组织形象设计首先遵循效性原
(×)58．股东关系种分散外部部关系成员较单
(√)59公关系宣传量选中性词语显易慎高级赞语
(×)60．网络传播具匿名性规范性较差导致种传播快捷媒体公信度较高
(√)61．家企业说公关系仅宣传产品全方位介绍企业服务员工机构理历史现状设备工艺水等方面
(×)62．公关调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法
(√)63．整合营销传播优化切利传媒资源
(×)64．介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)65公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)66．加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)67际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)68 2008年11．月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)69．际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)70．社区关系称区域关系方关系邻里关系
(√)71中国公关系事业改革开放发展起
(√)72组织期形象组织希具社会形象
(×)73报纸公众受文化程度限制老少皆宜传播媒介
(×)74社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面原
(×)75特庆典第次公众见面展现组织风貌庆典活动
(×)76记忆度广告印象数接触广告媒体数
(×)77狭义际传播包括类切信息交流活动
(√)78 2008年11月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)79 CI种信息传达象征符号非企业形象性身
(×)80名门战略利产品形象提升企业整体形象
(√)81．公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)82公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)83艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
(×)84公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)85狭义际传播包括类切信息交流活动
(×)86．社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)87．企业CI识系统中MI整系统核心灵魂
(√)88公关系员素质性特征总种综合性力概括
(×)89．企业相事业组织突出特点非营利性政府机关相事业组织特点权威性
(√)90股东关系种分散外部部关系
四简答题
1．公众调查包括容？
答：公众公关部门工作象某种意义讲公众公关部门面具体环境（1分）公众常变化群体断问题发展变化时公众中存着种较复杂现象公众间存着交叉（1分）公众调查应常进行公众调查包括容：
(1)公众构成组织方面公众公众构成组织公众利益关系组织公众分类方法组织面事件等等具体形式关（1分）种公众分类方法类公众构成解必须细化便进步搞清楚类公众组成针性开展工作奠定基础（1分）
(2)公众态度组织面某事件时须迅速掌握公众事件知晓程度摸清组织抱态度（1分）公众态度调查组织生产政策制定新产品开发具代重作（1分）
(3)公众需求（1分）国已生产导型济发展成消费导型济顾客需什企业生产什顾客底需什样产品服务需通深入细致公关调查掌握（1分）
(4)意见领袖（1分）研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等等组织调查意见领袖社会分布目标公众联系影响公众方式等等便日公关工作中建立良工作关系（1分）
2．公众组织重性程度进行分类？
答：公众组织重性程度公众划分首公众次公众边缘公众（1分）
(1)首公众指决定组织生存发展公众组织生存发展成败着举足轻重影响（2分）首公众组织生存发展基础组织握生杀权需组织投入时间精力力财力维持改善类公众关系（1分）
(2)次公众指组织生存发展影响起决定作公众重性首公众（2分）然公关系工作重象果忽视存会公关系处良状态（1分）
(3)边缘公众指组织联系联系较少影响较类公众重性 （2分）
(4)组织说首公众次公众边缘公众处闭环系统中时期互相转化（1分）
3．简述做政府公关系工作重意义
答：做政府公关系工作重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
4．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）
应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动需举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
5．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1分）
6．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表新闻界必然进行采访时组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键尊重事实切实采取改进补救措施获公众谅解通努力会化险夷（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策公众策等（1分）
(5)评价总结改进工作（1分）组织息危机事件方面评估消危机关措施合理性效性实事求写出处理报告处理类似事件提供认真分析事件发生深刻原总结验教训便改进工作（1分）
7．建立良消费者关系组织什实际意义？
答： (1)消费者公众称服务象公众指社会组织具体服务象类组织体服务象总（2分）成功组织非常重视种关组织生命关系（1分）
(2)建立良消费者关系目促消费者形成组织产品良印象评价提高组织产品知名度美誉度增加市场影响力吸引力实现组织消费者公众利益服务（2分）
(3)建议良消费者关系重意义表现：组织营生命线组织带直接利益（1分）帮助组织树立正确营思想仅满足消费者物质消费需求满足消费者精神方面需求达济效益社会效益统（2分）够引导培养健康消费者意识形成稳定消费者公众系列（2分）
8．公众组织态度进行分类？
答：组织面种公众身处位环境扮演社会角色观认识水等条件形成组织态度公众组织否具合作态度分意公众逆意公众独立公众（2分）
(1)意公众称支持公众指组织持赞赏支持合作信态度公众推动组织发展变化基公众力量（2分）
(2)逆意公众称敌公众指组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众公关系工作重象（2分）
(3)独立公众称中立公众确定公众指持中立态度态度明朗未表态公众独立公众态度具极塑性（2分）
(4)公关员说意公众组织基象逆意公众组织急需转化象独立公众组织值争取象（2分）
9．简述做政府公关工作重意义
答：做政府公关系重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助予塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
10．组织形象设计时注意原问题？
答：组织形象设计首先遵循效性原（1分）形象设计时注意列问题：
(1)公众利益组织利益统（1分）公关系应公众利益出发点进行形象设计时必须反映公众组织求考虑组织身发展种素（2分）
(2)总体形象特殊形象统（1分）组织公众方面组织设计形象时顾数公众利益需求针某特殊公众特殊需求搞出特色（2分）
(3)期值实际力统（1分）形象设计时组织充分考虑力公众干什做什结合起形成完美形象（1分）提出身力达目标制定超力务然会留挂羊头卖狗肉肿脸充胖子印象甚会公众误解戏弄（1分）
11．公关系传播中常见障碍？
答： 实施公关系信息传播中常见障碍方面果排障碍会造成传通程度影响传播效果（1分）
(1)政治素造成障碍（1分）国家间存社会制度方面重差异国政府政治需考虑某信息输出输入做规定（1分）
(2)济素造成障碍（1分）济发展水决定着物质消费决定着公众公关广告宣传解读（1分）
(3)语言文字造成障碍（1分）语言文字交流思想传递信息工具沟通离开语言语言文字差异沟通障碍（1分）
(4)文化素造成障碍（1分）历史文化背景形成生活俗会成沟通障碍（1分）
(5)年龄差异造成障碍（1分）老年青年生活阅历社会验济位思维方式相公关传播适应年龄公众特点针性会取效果
12．举办新闻发布会做准备工作？
答：组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时注意做工作：
(1)邀请记者新闻发布会邀请记者范围根会议题定什范围邀请记者原必须遵守级新闻单位视仁避免厚薄彼（1分）
(2)统宣传口径（1分）新闻发布会前定组织部统口径免参加会议员说法统造成记者报道失实（1分）
(3)选择发言（1分）发言般应组织责担熟悉组织全面情况说话权威性（1分）
(4)准备报道提纲答案点（1分）公关部门负责会前熟悉发言根发言整理出报道提纲应会议前提纲发记者便解复杂问题便回单位进行准确报道（1分）
(5)准备会场组织认真选择会场会场外部应交通方便环境干扰少会议部应气温适宜座椅舒适灯光明亮电源设备充足便录音录安装种通信设备（1分）
(6)会议持准备工作持般公关部负责担持应语言幽默机智灵活善控制会场气氛（1分）
(7)准备辅助工具(05分)
(8)安排记者活动(05分)
13．请概述组织形象具体容
答：组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神（1分）企业组织形象列容综合反映出具体言组织形象应该包括：
(1)产品形象（1分）产品质薰价格性造型包装售服务等系列容构成（1分）
(2)员工形象指员工素质力文化修养道德水礼仪行等（2分）
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等（2分）
(4)理形象包括营决策理生产理销售理事理等（2分）
(5)企业文化形象（1分）
14．公关员设计调查问卷时注意问题？
答：公关员设计调查问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长（1分）公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处（2分）
15．搞媒介关系需做工作？
答：媒介关系非常重需公关员做列工作：
(1)解新闻新闻工作新闻媒介性质（1分）公关员应解国家关新闻法律法规搞媒介关系基础（1分）解新闻界士职业特点解种新闻题材写作方法技巧等（1分）
(2)新闻界保持密切合作关系i（1分）公关员记者编辑保持密切联系建立良工作关系融洽关系常提供价值新闻素材记者采访提供方便（1分）
(3)安排记者采访组织领导会见（1分）
(4)精心筹备开记者招会（1分）
(5)定期新闻界发送种资料（1分）
(6)建立信息库新闻记者享（1分）
(7)妥善处理新闻媒介矛盾（1分）
16 组织公关系部门注意收集方面信息？
答：公关系部门收集信息包括方面：
(1)产品形象信息（1分）包括产品质量价格性包装造型售服务等（1分）
(2)组织形象信息（1分）包括公众组织机构设置理水服务水员素质企业领导力企业文化形象等方面评价（1分）
(3)政府信息（1分）
(4)媒介信息（1分）
(5)竞争手信息（1分）包括方历史现状营方针发展战略技术力设备状况产品开发销售状况市场价格占情况领导文化水力兴趣爱等（1分）
(6)市场信息（1分）
(7)部公众信息（1分）
17 举办次庆典活动工作？
答：办次庆典活动需认真做工作：
(1)精心选择象发出邀请确定宾（1分）庆典活动应邀请关政府领导行政级知名士社区公众代表行组织代表新闻记者等前参加（1分）公关系员应选象提前发出邀请特重宾应亲门邀请（1分）
(2)合理安排庆典活动程序（1分）庆典活动程序包括：安排专门持宣布活动开始介绍重宾组织领导重宾致辞讲话（1分）活动需剪彩参观安排安排交流机会重宾留言题字（1分）
(3)安排接工作（1分）庆典活动开始前应做切接准备工作入场签剪彩留言等活动专指示领位（1分）
(4)物质准备勤保安等工作（1分）庆典活动现场需音响设备文具电源等需剪彩准备彩绸带（1分）
18．新闻写作注意原？
答：写新闻公报必须注意原：
(1)新闻根（1分）真实新闻生命新闻说根区新闻存价值事件进行客观报道事件中物点时间程结果必须实事求予叙述进行杜撰臆造（2分）
(2)突出新点（1分）新闻特点新字事件发生前果写作新闻时定首先突出新部分公众生活联系紧密新发生部分告诉公众引起兴趣（2分）
(3)简明扼（1分）众传播媒介然代媒介适应生活节奏日益加快现实追求新闻短精干（1分）
(4)突出变化点趣味点（1分）众传播媒介社会承担着娱乐众功非常重视新闻稿读性便引起读者兴趣（1分）
19 设计调查问卷时注意问题？
答：问卷调查法调查员运统设计问卷利书面回答问题方式调查者收集信息方法（2分）调查员设计问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑问题排列先序（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)应避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握先范围进行试测请部分公众回答问题分析问卷中否妥处（1分）
20简述媒介公众特点作
答：(1)媒介公众称特殊公众（1分）方面新闻媒介具社会监督舆导授予位等职（1分）程度左右社会公众价值判断公关员必须努力争取重点公众（1分）方面公关员需通报纸广播电视等众传播媒介界公众实现普遍沟通公关员实现目标重工具（1分）社会组织媒介公众视冕王保持新闻界良关系公关系工作重容（1分）
(2)媒介公众公关系工作象中敏感重部分（1分）信息化社会组织产品解已停留亲眼目睹直接阶段更通传媒宣传组织产品留印象（1分）建立良媒介关系目争取新闻传播媒介组织解理解支持便形成组织生存发展利舆气氛通新闻媒介实现社会众广泛沟通密切组织社会公众间联系（1分）
(3)建立良媒介关系作：①良媒介关系等良舆关系（1分）②良媒介关系运众传播手段前提（1分）
21 网络公关方面发挥作？
答： 企业例网络公关少发挥作：
(1)进行网络调查（1分）济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉运网络公关进行社会调查信息传播企业成功策划竞争制胜法宝（1分）
(2)利网络公众沟通（1分）e时代网络公关成组织外公众沟通方式（1分）利博客公众进行沟通网络公关种重形式（1分）
(3)网络公关中整合营销（1分）互联网公关活动360度理念部分非常重部分（1分）
(4)网络中口碑传播（1分）年网络中口碑传播引起众企业重视众媒体未出现前口口相传方式传递信息口碑传播恰恰品牌追求终极目标乐意动外谈某品牌甚推荐某品牌时候说明品牌心中已取完全认（1分）
(5)网络公关中危机处理（1分）互联网高速传播信息台企业便面突公关危机条紊出应策略组织迅速摆脱危机（1分）
22．什说社区关系直接影响着组织生存环境？
答：(1)社区公众组织区域关系象包括理部门方团体组织左邻右舍居民百姓（2分）
(2)社区关系组织区域关系方关系邻里关系指某社会组织体域互邻利益相关种公众关系(2分)
(3)建立良社区关系争取社区公众组织解理解支持组织创造稳固生存环境（2分）说社区关系直接影响着组织生存环境：社区组织扎根土壤没良社区关系组织会失立足（2分）组织企业活动直接受社区制约社区关系便直接影响着组织企业方面关系员工家属关系顾客关系方政府关系媒介关系等等组织企业需社区关系作身发展重组成部分认真（2分）
23．影响传播质量三素什？
答：心理学研究证明信息方接受必须三重关口谓三关理（1分）影响传播质量三素：
(1)引起公众注意（1分）信息通第关引起公众注意心理学观点注意心理活动定象指集中注意指性集中性决定知觉选择性（1分）果公关信息果引起公众注意容变毫意义（1分）
(2)促进公众理解（1分）信息引起公众注意易公众理解果文字词达意者语言艰涩难懂然法实现传播目标（1分）
(3)便公众记忆（1分）想公众心目中树立长久良形象光公众信息理解行信息公众脑海里留深刻长久印象（1分）公关宣传语言必须生动简洁明快优美（2分）
五案例分析
1．口乐——抛弃放弃精神
2008年口乐刮目相口乐两件营销性公关事件充分认识家老牌跨国企业互联网时代创新力
作北京2008奥运会全球火炬传递合作伙伴口乐敏锐营销嗅觉抓住通时通讯实现时传播先机火炬全球传递前夕口乐腾讯网合作联合推出奥运火炬线传递活动设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递
2008年3月24日北京奥运圣火雅典古奥林匹亚遗址点燃时口乐奥运火炬线传递启动截2008年7月8日已超5796万QQ户参活动通QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播
案例思考：请结合案例谈谈网络公关组织宣传作（求写出篇400字案例分析）
答：(1)网络公关称e公关互联网手段沟通组织外信息加强组织社会界公众交流提高组织知名度美誉度塑造良组织形象新型公关活动（3分）
(2)通互联网组织营理念发展方社会责告诉公众公众增加组织解信终达增加公众信支持目（2分）
(3)2008年北京奥运会中国民百年期盼够参加火炬接力千千万万梦想时间条件限制少数够圆奥运梦（2分）
(4)口乐公司充分利互联网限性性等特点设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递互联网开展奥运火炬传递活动吸引5796万名关心奥运群众积极参极提高企业知名度（3分）
(5)口乐公司通QQ组织公众参奥运火炬接力活动充分认识家老牌企业公关创新力（2分）国外企业利互联网进行公关宣传似众传播媒体利网络传播职（2分）
(7)次口乐腾讯合作利QQ开展网火炬传递充分利互联网互动性虚拟性特点（2分）利QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播（2分）
(8)口乐网络公关开辟种网络公关新形式（2分）
2．流言止信息公开512四川汶川震中政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚6点钟左右会发生6级左右震时间心惶惶
距震发生18分钟5月12日14时46分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生4时54分钟19时22分电视画面中国务院总理已抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生
距震发生25时32分钟5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会
民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司长王振耀公布新统计数字：目前震灾害死亡数已达11921时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题：请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性
答：(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻（2分）流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等（2分）
(2)社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言（2分）
(3)政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权（2分）够解政府理解政府支持政府行动（2分）
(4)次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验（1分）政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾（2分）
(5)流言产生言正民群众信息充足（1分）会情绪愿法等变成实事处传播（1分）结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满（1分）
(6)制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息（2分）群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消（2分）
3．蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场N01蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学>杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月14日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验（求写出篇400字案例分析）
答：西方学者英文危机处理原概括5S承担责真诚沟通速度第系统运行权威证实生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原（2分）
(1)坚持速度第原（1分）次危机快猛事件开始指荧光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明反应速度谓极快（2分）
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准（1分）
(2)采取系统运作原（1分）整事件中蓝月亮营团队体现出硬执行力整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动（1分）发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊（2分）
(3)运权威证实原（1分）该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性（3分）权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器（1分）
(4)坚持真诚沟通原（1分）沟通方面蓝月亮公关行动：立副总邓岗媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度（2分）7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释（2分）
4新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占鳌头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象胫走誉满五洲
新航服务准：客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称(2)殷勤款飞机做客(3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱(4)纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示？顾客建立良关系程中服务起着样作？（求字数400字）
答：(1)新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务系列措施突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造组织形象服务（3分）
(2)属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣（1分）
(3)服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关系（2分）
(4)新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说全员公关组织公关系佳状况（2分）
(5)企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务商品质量价格（2分）
(6)作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周细致服务显更重（1分）
(7)建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢（2分）
5云南马帮京进贡普洱茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已166年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知
历史云南叶种茶马帮外运途中沐风栉雨然发酵成功效独特普洱茶普洱茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普洱茶云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005年5月1日40位赶马100匹骡马组成马帮云南普洱县启程赴京10月抵京赶马年长者53岁年少者19岁云南省11民族马帮驮载着5吨普洱茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线
马帮成功进京拉普洱茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普洱茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普洱茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考：请根事件谈谈公关系企业营销影响（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动（2分）普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热（3分）
(2)次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参（2分）现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球（3分）
(3)普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学（3分）次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义（2分）
(4)次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度（2分）更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义（3分）
6 史牛车——东风神龙集团公关系
5 12汶川震期间遭受震破坏严重绵竹汉旺镇台东风雪铁龙凯旋轿车(车牌号：川FA8512)震中严重压伤路行驶灾区采访记者捕捉拍摄作新闻图片网发布快引起广网民媒体热切关注网民纷纷惊叹：牛酷勇敢网站报纸电视媒体予量报道誉史牛车
获悉事神龙公司名员工立倡议实际行动支援受灾凯旋车家响应中法员工动捐款回购辆令神龙员工骄傲史牛车——凯旋神龙公司工会发出呵护品牌捐款回购史牛车——凯旋’倡议广中法员工积极响应踊跃捐款短短5天收员工捐款18万余元中刘卫东总理带头捐赠l万元2008年7月16日神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式成举行神龙公司法方员工古雷先生中方员工2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工车杜模明父子交付凯旋新车杜模明父子震损坏史牛车——凯旋赠送神龙公司
案例思考：请结合案例分析企业参赞助活动意义（求字数400字）
答：(1)谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业（2分）
(2)开展赞助活动组织社会做出贡献种表现越越组织认识身发展离开社会支持作社会员应社会发展承担定责义务社会贡献份力量（3分）
(3)神龙公司次捐款回购史牛车行属次震灾区民力支援赞助活动表现公司乐承担社会责积极社会公益事业做出贡献（3分）
(4)回购震报废汽车行表现出神龙公司高度赞助技巧（1分）四川5 12汶川震中全国企业全体国民动捐赠钱物帮助灾区民渡难关神龙公司项赞助活动显特色灾区捐赠社会新闻热点结合起取企业般性捐款取宣传效果极提高企业知名度美誉度（4分）
(5)通项赞助活动帮助灾区杜模明父子克服济困难定程度客观宣传企业产品质量（3分）辆汽车外壳砸烂然够公路行驶身神龙凯旋质量次检验(2分)企业宣传产品质量说次遇求机会神龙公司抓住次机会疑极提高产品美誉度扩产品销售说次十分成功企业赞助活动（2分）
7．侨兴电话机危机公关
电话机作常家电器消费者生活相关价格高形象普通民众关注度高国家质检总局次市场抽样检查中显示36电话机属合格产品中国电话机行业户——侨兴电话机市场中合格产品较受害首劣质电话机泛滥整侨兴集团营业务——电话机生产销售带恶性市场干扰销量断降企业危机逐渐形成面种形势侨兴集团迅速制定危机理策略动出击应势汹汹劣质电话机负面影响危机反击计划取更成效电话机市场消费者行心理进行深入调查研究危机根源总结三方面：
(1)消费者没力分辨电话机真假(2)电话机生产厂家特领导品牌行业协会没形成击劣质电话机合力(3)击劣质电话机行列中没形成政府质检局消委会媒体公众支持
侨兴集团危机反击目标：促社会公众目标消费者做出谨慎购买决定呼吁建立行业新秩序净化行业氛围提升侨兴集团战略合作伙伴信心提升侨兴集团企业形象行业位中国电话机王称侨兴集团掌门——吴瑞林北京学做场题演说口气痛斥劣质电话机种种罪行生动劣质电话机害纳七点：
(1)防雷装置(2)阻燃板(3)寿命短(4)接听信号畅(5)做工料低劣(6)兼容性差(7)三包服务
吴瑞林精彩演讲赢满场喝彩危机反击舆传播势迅速掀起吴瑞林作电话机行业举足轻重物时拥侨兴集团电话机市场年积累公信力背景出面阐述劣质电话机现象快获消费者认
案例思考：侨兴集团应电话机质量危机案例启示？（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次成功危机公关包括两方面：正确危机应策略力危机执行措施（2分）侨兴集团首先分析危机原显然侨兴集团身没犯什错误场假伪劣产品泛滥导致正品销售受威胁市场危机（2分）面种形式危机处理方案广公众说明事情原委帮助公众正确区分合格产品假产品（1分）
(2)次危机传播实施活动严谨富效率（2分）吸引更公众关注电话王——吴瑞林选择著名北京学进行演讲演讲新闻事件切入特殊角度传播更具影响力（2分）时流媒体专业媒体面媒体网络媒体相结合层次角度组合方式影响力涵盖更广泛受众（2分）
(3)吴瑞林讲演容针性（1分）根公众市场数伪劣产品粗制滥造劣质产品情况重点公众解释指出劣质产品危害性（1分）广消费者公众认识贪图便宜购买劣质电话机容易产生严重果（1分）
(4)计划密集精准媒介传播消费者真假电话机明确认知（2分）消费者消费观念中植入样购买取：贪图价格便宜购买劣质电话机正规厂家生产电话机确保质量（1分）样做相程度击劣质电话机形成公众舆支持（1分）
(5)危机公关提升企业形象预期传播目（1分）着时间推移逐渐显现推动着侨兴集团产品销量幅增加危机反击战取全面成功（1分）
8 奇瑞新车征名活动
新浪汽车讯：海车展落帷幕作品牌代表——奇瑞届车展出风头仅研发发动机变速箱设计5款新车全面展出品牌名字奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手造奇瑞5虎征名活动
网友提出五行基调奇瑞五虎命名金木水火土基调加润色分奇瑞五虎命名金——赤金金戈隐义名：铁骑木——龙木木神聪木隐义名：青山翠林水——春水秋水天水隐义名：晨露凌霜傲雪火——火炬圣火篝火隐义名：太阳太阳’土——瑞土润土祥土隐义名：润样命名传统文化特征鲜明国字号特征十分明显
网友说奇瑞新车辆命名应该围绕奇瑞两字展开轿车（含跑车MPV等）奇立名SUV等瑞立名样继承历史奇云彰显新投产SUV瑞虎
车展结束时候奇瑞5虎征名活动告段落截止天午坛2400条留言网友积极奇瑞五虎征名命名家献计献策5虎名字探讨着议着中乏创意充满智慧命名
案例思考：请分析奇瑞公司公关活动性质意义（求写出篇400字案例分析）
答：(1)奇瑞公司新浪网联合进行新车征名活动属种征询型公关活动模式（2分）种模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋（3分）
(2)奇瑞中国品牌汽车公司目前已生产种类型汽车国市场占相份额（1分）奇瑞汽车公司创办时间长产品名称没进行统规划存着意性序性缺陷（2分）奇瑞汽车公司通新浪网开展新车征名活动收集全国公众企业意见建议够更适应公众需求提供充分产品信息（2分）
(3)征询型公关收集信息企业部决策外外宣传功效（2分）征询型公关般会设立奖项够企业产品命名作者企业会予高奖励样吸引公众企业历史宗旨新产品进行解（2分）企业产品具相知识企业历史宗旨较熟悉够新产品起名字（2分）金木水火土方式新产品命名奇瑞拆开分命名轿车SUV说明公众具备相丰富汽车知识奇瑞企业较解（2分）参加样产品征名活动实际促进公众解企业产品培养潜消费者扩销售做准备（2分）
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盗传必究
单项选择题
1．组织公关系活动出发点应( )
A 事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
2．分析组织形象实际形象间现实距离时( )
A组织形象位图
B．形象素调查表
C．语义差异分析法
D．形象素差距图
3．( )公关工作象中敏感重部分
A 消费者公众
B．社区公众
C．媒介公众
D．名流公众
4．誉公关系父( )
A 巴纳姆
B．艾维李
C伯尼斯
D．卡特里普
6．社会发生重问题时关公众组织群体面面交流听取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中( )
A．收集信息
B．发布新闻
C．协商话
D．办事公开
7．重点事实结放文章前边然事实重性排列事件( )
A．倒金字塔形
B．列结构
C．时结构
D．金字塔形
9．公关礼仪根原( )
A．公等
B．尊重公众
C．身份差异
D．简实效
10．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A．配额抽样法
B．分区级抽样法
C．简单机抽样法
D．分层机抽样法
11．际交程中距离种传达态度信息社交距离指( )
A．045米
B．045～1 22米
C．1 22～365米
D．365～9米
12．组织形象处较稳定安全状态( )
A．高美誉度低知名度
B．高知名度高美誉度
C．高知名度低美誉度
D．低美誉度低知名度
13根社会分工身条件企业准备社会发挥作承担角色属 ( )
A．企业哲学
B．企业命
C．企业准
D．企业方针
14．组织公众沟通较权威途径运( )
A．公关广告
B．际传播
C．网络
D．众传播
15．优秀公关系员性格应具备特征( )
A．公正私
B．开朗耐心宽容
C．实事求
D．创新力
16．公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众( )发展
A．非公众
B．行动公众
C．潜公众
D．边缘公众
17．( )杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
A．艾维·李
B．爱德华·伯尼斯
C．斯科特·卡特里普
D．格伦·布鲁姆
18．组织( )公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
A．初创时期
B．发展困难时期
C．形象受损时期
D．利发展时期
19．现代公关系传播质组织公众间信息( )
A．双理
B．单交流
C．双交流
D．单理
21．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行
公关员常采方法
A 访问法
B．文献调查法
C．问卷法
D．观察法
22．新闻公报结构种( )通常重新闻报道
A 列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
23．搞开放组织活动( )
A 应完全公开
B．公开泄密
C．公开组织
D．应加强保密工作
24．国开展公关系工作般需提高知名度( )
A．政府公关系
B．企业公关系
C．事业单位公关系
D．社会团体公关系
25 企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业CS战略( )
A产品满意
B．服务满意
C．行满意
D．视听满意
26( )传播沟通象中具社会权威性象
A 媒介公众
B．政府公众
C．消费者公众
D．名流公众
27 组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属( )
A．组织广告
B．响应广告
C．公益广告
D．征求广告
28组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( )
A 环形网络
B．辐射式网络
C．链式网络
D．G型网络
30 防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
31．教材中出简洁公关系定义( )
A．通宣传般公众建立关系社会组织公众报告活动政策等情况企图建立利公众舆职
B．公关系种理哲学决策行动公众利益前提
C．公关系相互满意双传播基础名声负责行影响舆计划努力
D．公关系门理科学通组织公众间双传播协调关系处理危机塑造形象满足公众利益基础求组织身发展
34．誉公关系学父( )
A．伯尼斯
B．艾维·李
C．巴纳姆
D．卡特里普
36．展览会组织找宣传增进效益( )
A．商业性
B．公益性
C．宣传性
D．商业性非商业性
39．公关系工作程序第四步公关系活动效果总结评估公关系评估首项重意义( )
A．开展续公关系工作必前提
B．改进公关系工作重环节
C．增强团结激励部公众重形式
D．衡量公关系活动效益重
40 社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起公众鸣公关广告( )
A．组织广告
B．征求广告
C．公益广告
D．响应广告
42 众传播媒介持续公开社会发布量关然社会方面信息报道然界社会中发生种种变化受众解世界发展趋势指导行具( )功
A．环境监测
B．文化传递
C．社会整合
D．授予位
45 公关传播塑造名牌战略中利某企业整体形象提升产品形象( )
A．名战略
B．名家战略
C．名品战略
D．名门战略
47．利新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众现象形成美国代史著名运动 ( )
A报刊宣传运动
B．便士报
C．揭丑运动
D．民政治运动
48．公关系种独特理职帮助组织建立维持公众间交流理解认合作公关系首项职责( )
A咨询决策
B．收集信息
C传播沟通
D．教育引导
49．公关系观念指( )
A．公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关系活动种觉认识理解
B．组织处社会关系社会舆状态组织公众心目中现实形象
C．组织创造良社会环境争取公众舆支持采取政策行动活动
D．表现重视公众利益公众意愿作决策行动根满足公众求作重营方针理政策意识
50．信息爆炸时代达加强公众记忆目传播信息必须具定( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
51传播沟通象中( )公关系工作象中敏感重部分
A．名流公众
B．政府公众
C．社区公众
D．媒介公众
52．( )组织生存发展基础组织握生杀权组织应该投入时间精力力财力维持改善类公众关系
A．行动公众
B．首公众
C．意公众
D．边缘公众
53．般情况组织年搞庆典活动( )
A 1次够
B．56次够
C．23次够
D．10次够
54．谈判双方基利益防线( )
A．争取点
B．起点
C．协议点
D．界点
55众传播媒介仅世界发生种事件加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．文化传递
C．社会整合
D．授予位
56 1952年卡特里普森特出版权威公关系学著作( )
A．公众舆形成
B．公关系学
C．效公关系
D原宣言
57．项新闻事实处等重位时般采( )
A．列结构
B．时结构
C．特写结构
D．倒金字塔形
58组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属( )
A．组织公告
B．响应广告
C．祝贺广告
D．公益广告
59．反映组织社会影响客观指标( )
A．知名度
B．信誉度
C．美誉度
D．成熟度
60．际沟通程中两陌生想谈必须找( )
A．开放区
B．验区
C．秘密区
D．隐私区
61．组织开展公关系活动基础( )
A．公关系意识
B．公关系策划
C．公关系观念
D．公关系状态
62．组织公关系处恶劣状态( )
A．高美誉度低知名度
B．高知名度高美誉度
C．高知名度低美誉度
D．低美誉度低知名度
63．组织形象战略策划组织项工作基指针定稳定性应少( )时间保持变
A．2年
B．3年
C．5年
D．6年
64．常见公关模式中( )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
A．宣传型公关
B．交际型公关
C．服务型公关
D．社会型公关
65．聘请外部公关专家企业公关系进行调查访问分析企业公关活动做出较客观评价衡量未活动提出建议咨询属公关评估方法中( )
A．直接观察法
B．传播统计法
C．公众行检测法
D．部外部监察法
66．收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集( )
A．组织形象声誉相关信息
B．部公众信息
C．竞争手信息
D．产品形象信息
67．新闻界世界发生种事件仅加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．社会整合
C．文化传播
D．授予位
68．( )导语事实两部分组成特点重点事实结放文章前边然事实重性排列事件逐次写出优点方便读者阅读
A．列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
69．设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原( )
A．性服务性专业性
B．规模适应性整体协调性工作针性机构权威性
C．专业性协性性权威性
D．规模适应性工作针性整体协调性
70．选拔培养公关员国前开展公关系工作发展公关系事业项迫切务社会组织选拔公关员时应该首先坚持( )原
A．施入惟贤
B．广选博择正视力
C．职寻确定条件
D．取长忍短
71．企业命属组织理念识系统( )
A．文字形式
B．宣传形式
C．组织形式
D．观念形式
76．公关系英文( )
A Publication Relations
B Public Relation
C Public Relations
D Publication Relation
78．组织公关系活动发出点应( )
A．事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
79．高美誉度低知名度属公关系( )状态
A．佳
B．较稳定安全
C．良
D．恶劣
80．公关系工作员说( )组织值争取象
A．独立公众
B．意公众
C．潜公众
D．逆意公众
81．公关系发展史发生海斯事件事件制造——巴纳姆骗子宣传信条( )
A．提高透明度
B．公众说真话
C．投公众
D．宣传皆事
82．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A分区级抽样
B．配额抽样
C．简单机抽样
D．分层机抽样
83．良( )切公关活动起点切社交场合必备通行证
A．组织形象
B．文化素养
C．体态表情
D．礼仪
84 21世纪类已进入知识济特征新济时代公关系员进行公众心理调查分析预测咨询等活动属公关系职责( )a
A收集信息
B．传播沟通
C．咨询决策
D．教育引导
85社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起社会公众鸣( )
A．组织广告
B．征求广告
C．公益广告
D．响应广告
86．组织公众沟通较权威途径运( )
A．公关广告
B．际关系
C．公关谈判
D．众传播
87公关系员传播塑造企业名牌时候采取( )战略
A．三名
B．品牌
C．名牌
D．整合营销
88建立良名流关系够助名流知名度扩企业公关系网络扩企业社会影响提升企业外形象名流公众突出特点( )
A．生活联系面广
B．文化背景相
C．极影响力
D．成员较稳定
89( )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注意
A．公众兴趣
B．新奇性
C．名效应
D．社会影响
91．组织部公关员组织决策层级部门提供关公众种信息组织面重决策时公关部门公众角度组织决策进行评估公关部( )职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．传播沟通
D．咨询预测
92．社会组织数集合体目标维系组织成员组织活动必须指目标行较强目标导社会组织特点( )
A．导性
B．群体性
C稳定性
D．目标性
93．直接影响着组织方面关系员工家属关系顾客关系等( )
A．政府关系
B．媒介关系
C．社区关系
D．消费者关系
94．部门属型公关系部中公关系职定位传播功公关系部属( )
A．销售部门
B．广告宣传部门
C．接部门
D．办公室
95．思想中想公开容( )
A．验区．
B．开放区
C．秘密区
D．验区
96．组织公关系活动出发点应( )o
A事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
97．组织产品服务公众心目中形象( )
A．产品形象信息
B．市场信息
C．组织形象信息
D．媒介信息
98．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A．分区级抽样
B．配额抽样
C．简单机抽样
D．分层机抽样
99．社会组织服务象指( )
A．消费者公众
B．部公众
C．政府公众
D．媒介公众
100．认真解受害者情况实事求承担相应责诚恳道歉( )
A．组织部策
B．受害者策
C．业务单位策
D．级部门策
101 出版周期长发行量理解力受限制传播媒介( )
A．杂志
B 电视
C．报纸
D．广播
102 成员间联系少群体气氛定谐难产生激励效应际传播线路( )
A．辐射式
B．链式
C．交结式
D．G形网络
103．谈判者制定价格政策出发点( )
A．争取点
B．界点
C．起点
D．协议区
104．组织公关系活动出发点应( )
A 事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
105．公关谈判第二阶段( )
A．导阶段
B．概说阶段
C．交锋阶段
D．妥协阶段
106．针性强众传播媒介( )
A．报纸
B．电视
C．广播
D．杂志
二项选择题
1．公关系基素包括( ）
A．组织
B．传播
C．环境
D．资金
E．公众
2．反映组织营理念文字形式( )
A．图案
B．口号
C．标志
D．联
E．训词
3．危机事件特点具( )
A．突发性
B．协调性
C．紧迫性
D．变性
E．危害性
4．编制公关预算具体方法包括：( )
A．会议讨法
B．目标作业法
C．销售额提成法
D．实报实销法
E．领导决策法
5．公关广告商品广告差异( )
A．直接目
B．根目
C．容
D．新闻界报道方式
E．应范围
6选择服饰时遵循国际流行TPO原注意素( ）
A．时间
B．点
C．质
D．目
E．色彩
7．四步工作法容( )
A．公关系宣传
B．公关系策划
C．公关系调查
D．公关系评估
E．公关系实施
8 新闻公报常见结构包括( )
A．列结构
B时结构
C．简明结构
D．倒金字塔形
E．爆炸式结构
9 CS战略基础突出满意两字具体包括( )
A．理念
B．视听
C．产品
D．行
E．服务
10公关系公司工作中应觉遵守原( )
A．遵纪守法
B．讲求真实准确
C．干涉务
D．保守秘密
E．相互竞争委托组织时服务
11．公关调研容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
12作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
13．际沟通禁忌包括( )
A．事包听
B．讲话吹嘘
C．味吹捧方
D．弄玄虚
E．分暴露隐私
14爱德华·伯尼斯著作( )
A公众舆形成
B．舆
C．效公关系
D．原宣言
E．公关系学
15类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )
A．体权威性
B．目标独特性
C．客体复杂性
D．传播优越性
E．效益社会性
16组织CI设计基功包括( )
A．理
B．传播
C．识
D．教育
E．济
17组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
A．明确目
B．成立专门机构
C．确定公众
D．做导
E．安排时间
18正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )
A 左尊
B．前
C．门
D．尊者优先
E．右尊
20宣传型公关系具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
22公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力( )
A．
B．组织
C．社会团体
D．部门
E．群体
26．公关系调查容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
33．公关系思想发展程中代表性物分( )
A．巴纳姆
B．艾维·李
C．伯尼斯
D．卡特里普森特
E．洛克菲勒
34．公众公关系部门工作象公众调查应常进行公众调查掌握( )方面资料
A．公众构成
B．公众态度
C．公众需求
D．意见领袖
E．公众评议
35．艾维·李公关系思想提出原( )
A．公众必须告知
B．投公众
C．宣传事
D．说真话
E．双沟通
36．公关员应高度重视服饰仪表做公关员必备素质公关员服饰求( )
A环境协调
B．整洁方
C．整体谐
D．展示性
E．吸引公众
37．CI设计基功包括( )
A．识功
B．理功
C济功
D．教育功
E．传播功
38．公关员交时彼间介绍形式包括( )
A．会议介绍
B．名片介绍
C．介绍
D．资料介绍
E．介绍
40进行际交时谈话双方距离表达态度种信号传播学者爱德华·霍尔提出社交空间距离理包括( ）
A公务距离
B．公距离
C．亲密距离
D．社交距离
E．距离
41．公关系观念( )
A．形象观念
B．互惠观念
C．协调观念
D．公众观念
E．传播观念
42．公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
A．资料储存中心
B．领导指挥中心
C．信息发布中心
D．环境监测中心
E．公众接中心
43社会组织简称组织指定社会成员定规范围绕定目标聚合成社会团体般具特点( )
A．群体性
B．系统性
C．稳定性
D．导性
E．公益性
44．企业标记重两( )
A．标准色
B．企业名
C．包装袋
D．标准字
E．商标
45．宣传型公关具体形式( )
A．发新闻稿
B．公关系广告
C．印刷部刊物资料
D．演讲表演
E．记者招会
46．公关系组织理中重环节实现公关系理目标需做许具体工作( )工作公关系职责
A．收集信息
B．咨询决策
C．塑造形象
D．传播沟通
E．教育引导
47．政府公关收集信息工作包括( )
A．召集会议
B．信访工作
C．民意测验
D．典型调查
E．建议征集
49．社区关系特点( )
A．生活联系面广
B．空间区域性强
C．利益分享相关
D．舆影响性较强
E．文化背景相
50组织CI企业营环境中设计塑造企业形象力手段具体功( ）
A．识功
B．理功
C．济功
D．教学功
E．传播功
51．普遍认公关系( )
A．公关系状态
B．公关系活动
C．公关系观念
D．公关系学科
E．公关系职业
53．组织形象分析三环节( )
A．形象分析
B．实际形象分析
c．历史形象分析
D．形象差距分析
E．公众评议分析
54．作公关系运作客体公众特点( )
A．群体性
B．质性
C．变化性
D．广泛性
E．相关性
56．公众常变化群体公众调查应常进行公众调查掌握方面资料( )
A．公众构成
B．公众意见
C．公众态度
D．公众需求
E．意见领袖
58公关系调查方法包括( )
A．文献调查法
B．观察法
C．问卷调查法
D访谈法
E．抽样调查法
59达信息利三关目公关系员编制传播信息时注意信息四类结构性功素( )
A语言价值色彩
B．信息刺激强度
C．信息度
D．信息刺激重复率
E．信息新鲜程度
60员工素质状况决定着组织整体质量通公关系理组织( )方面提高员工素质
A部团结意识
B．公众意识
C．交合作意识
D．形象意识
E．时俱进意识
61公关系组织项重理职发展理学发展密切相关20世纪西方理学领域中两种思潮公关系发展影响极( )
A．科学理理
B．众传播学
C市场营销学
D．理心理学
E．际关系理
62 作种新型传播媒介互联网传统媒介相具特点( )
A．限性
B．性
C．变化性
D．虚拟性
E．互动性
63．危机处理般程序( )
A．坦诚告知表明诚意
B．采取紧急措施防止事态发展
c．调查情况收集信息
D．针象确定策
E．评价总结改进工作
64．演讲结尾形式包括( )
A．总结式
B．激情式
C．深思式
D．幽默式
E．式
65．普遍认公关系( )
A．公关系状态
B．公关系活动
C．公关系观念
D．公关系学科
E．公关系职业
66．公关礼仪差异性原应包括( )
A．外事礼宾差异
B．位差异
C．种差异
D．性差异
E．年龄差异
67．正式庆典会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )原
A．右尊
B．前
C．门
D．左尊
E．尊者优先
三判断题
(√)1公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)2．公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)3公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)4社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)5企业CI识系统中Ml整系统核心灵魂
(√)6辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少
(√)7爱德华·伯尼斯出版第公关系著作——公众舆形成
(√)8．公关系部贯彻组织公关系思想实现公关系目标专业性机构
(×)9公关系宣传量选赞语选中性词语
(×)10媒介关系称新闻界关系指组织新闻传媒机构关系
(√)11整合营销传播优化切利传媒资源
(×)12介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)13公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)14加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)15际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)16 2008年11月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)17际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)18社区关系称区域关系方关系邻里关系
(×)19长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(√)20辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少
(√)21．公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)22．公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)23．行动公众潜公众发展行动公众仅意识问题存准备者已采取解决问题某种行动
(√)24．公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)25．狭义际传播包括类切信息交流活动
(×)26．社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)27．企业CI识系统中MI整系统核心灵魂
(√)28．公关系员素质性特征总种综合性力概括
(×)29．企业相事业单位突出特点非营利性政府机关相事业团体特点权威性
(√)30．济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括：利互联网进行文献调查进行民意测验
(×)31．公关系门专业性理科学
(×)32公关系学里公众众群众没区指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体
(×)33引进西方验推动中国公关系事业发展
(√)34社会型公关模式种社会性赞助性公益性活动组织通社会困难行业弱势群体实际支持信誉进行投资
(×)35开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析
(√)36．员工中开展公关系知识讲座提高员工公关系技部公关系工作中项常性工作属公关系教育引导职责
(×)37社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)38．根传播学原理公众众传播中输送信息条件接受研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等
(×)39名门战略利著名物托起企业产品品牌
(√)40传统众传播媒介相互联网世界没关
(√)41．学科特点言公关系学仅门应性强边缘性学科理综合性交叉性学科
(×)42．艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
(√)43．开放组织公众解组织项工作组织解公众
(×)44长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
(×)45广义传播指间群体间群体间交换传递新闻事实意见感情信息程种传播双性信息交流分享
(×)46理形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题
(√)47公关系企业市场营销中作首先表现企业名牌战略定位传播
(×)48完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段公关系工作中富创意部分
(√)49．美国代著名公关系专家艾瑞克亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素
(×)50．社会型公关系模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋
(×)51．组织期形象组织公众心目中留形象
(√)52．商鞅言必信行必果民众心目中树立威信成次成功公关策划历史称徙木立信
(×)53．响应广告指：组织开业时组织行身份刊登广告表示祝贺
(√)54公关系专题活动具题明确象明确精心策划特征
(×)55开放组织公众解组织项工作组织解公众
(√)56．组织传播方法包括办部刊物制作视听材料写作宣传材料等容
(√)57．组织形象设计首先遵循效性原
(×)58．股东关系种分散外部部关系成员较单
(√)59公关系宣传量选中性词语显易慎高级赞语
(×)60．网络传播具匿名性规范性较差导致种传播快捷媒体公信度较高
(√)61．家企业说公关系仅宣传产品全方位介绍企业服务员工机构理历史现状设备工艺水等方面
(×)62．公关调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法
(√)63．整合营销传播优化切利传媒资源
(×)64．介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低
(×)65公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)66．加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生
(√)67际传播组织传播相众传播信息具保密性
(×)68 2008年11．月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)69．际传播情感影响力超众传播益说话表情目光
(√)70．社区关系称区域关系方关系邻里关系
(√)71中国公关系事业改革开放发展起
(√)72组织期形象组织希具社会形象
(×)73报纸公众受文化程度限制老少皆宜传播媒介
(×)74社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面原
(×)75特庆典第次公众见面展现组织风貌庆典活动
(×)76记忆度广告印象数接触广告媒体数
(×)77狭义际传播包括类切信息交流活动
(√)78 2008年11月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关
(√)79 CI种信息传达象征符号非企业形象性身
(×)80名门战略利产品形象提升企业整体形象
(√)81．公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)82公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)83艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
(×)84公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)85狭义际传播包括类切信息交流活动
(×)86．社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)87．企业CI识系统中MI整系统核心灵魂
(√)88公关系员素质性特征总种综合性力概括
(×)89．企业相事业组织突出特点非营利性政府机关相事业组织特点权威性
(√)90股东关系种分散外部部关系
四简答题
1．公众调查包括容？
答：公众公关部门工作象某种意义讲公众公关部门面具体环境（1分）公众常变化群体断问题发展变化时公众中存着种较复杂现象公众间存着交叉（1分）公众调查应常进行公众调查包括容：
(1)公众构成组织方面公众公众构成组织公众利益关系组织公众分类方法组织面事件等等具体形式关（1分）种公众分类方法类公众构成解必须细化便进步搞清楚类公众组成针性开展工作奠定基础（1分）
(2)公众态度组织面某事件时须迅速掌握公众事件知晓程度摸清组织抱态度（1分）公众态度调查组织生产政策制定新产品开发具代重作（1分）
(3)公众需求（1分）国已生产导型济发展成消费导型济顾客需什企业生产什顾客底需什样产品服务需通深入细致公关调查掌握（1分）
(4)意见领袖（1分）研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等等组织调查意见领袖社会分布目标公众联系影响公众方式等等便日公关工作中建立良工作关系（1分）
2．公众组织重性程度进行分类？
答：公众组织重性程度公众划分首公众次公众边缘公众（1分）
(1)首公众指决定组织生存发展公众组织生存发展成败着举足轻重影响（2分）首公众组织生存发展基础组织握生杀权需组织投入时间精力力财力维持改善类公众关系（1分）
(2)次公众指组织生存发展影响起决定作公众重性首公众（2分）然公关系工作重象果忽视存会公关系处良状态（1分）
(3)边缘公众指组织联系联系较少影响较类公众重性 （2分）
(4)组织说首公众次公众边缘公众处闭环系统中时期互相转化（1分）
3．简述做政府公关系工作重意义
答：做政府公关系工作重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
4．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）
应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动需举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
5．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1分）
6．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表新闻界必然进行采访时组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键尊重事实切实采取改进补救措施获公众谅解通努力会化险夷（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策公众策等（1分）
(5)评价总结改进工作（1分）组织息危机事件方面评估消危机关措施合理性效性实事求写出处理报告处理类似事件提供认真分析事件发生深刻原总结验教训便改进工作（1分）
7．建立良消费者关系组织什实际意义？
答： (1)消费者公众称服务象公众指社会组织具体服务象类组织体服务象总（2分）成功组织非常重视种关组织生命关系（1分）
(2)建立良消费者关系目促消费者形成组织产品良印象评价提高组织产品知名度美誉度增加市场影响力吸引力实现组织消费者公众利益服务（2分）
(3)建议良消费者关系重意义表现：组织营生命线组织带直接利益（1分）帮助组织树立正确营思想仅满足消费者物质消费需求满足消费者精神方面需求达济效益社会效益统（2分）够引导培养健康消费者意识形成稳定消费者公众系列（2分）
8．公众组织态度进行分类？
答：组织面种公众身处位环境扮演社会角色观认识水等条件形成组织态度公众组织否具合作态度分意公众逆意公众独立公众（2分）
(1)意公众称支持公众指组织持赞赏支持合作信态度公众推动组织发展变化基公众力量（2分）
(2)逆意公众称敌公众指组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众公关系工作重象（2分）
(3)独立公众称中立公众确定公众指持中立态度态度明朗未表态公众独立公众态度具极塑性（2分）
(4)公关员说意公众组织基象逆意公众组织急需转化象独立公众组织值争取象（2分）
9．简述做政府公关工作重意义
答：做政府公关系重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助予塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
10．组织形象设计时注意原问题？
答：组织形象设计首先遵循效性原（1分）形象设计时注意列问题：
(1)公众利益组织利益统（1分）公关系应公众利益出发点进行形象设计时必须反映公众组织求考虑组织身发展种素（2分）
(2)总体形象特殊形象统（1分）组织公众方面组织设计形象时顾数公众利益需求针某特殊公众特殊需求搞出特色（2分）
(3)期值实际力统（1分）形象设计时组织充分考虑力公众干什做什结合起形成完美形象（1分）提出身力达目标制定超力务然会留挂羊头卖狗肉肿脸充胖子印象甚会公众误解戏弄（1分）
11．公关系传播中常见障碍？
答： 实施公关系信息传播中常见障碍方面果排障碍会造成传通程度影响传播效果（1分）
(1)政治素造成障碍（1分）国家间存社会制度方面重差异国政府政治需考虑某信息输出输入做规定（1分）
(2)济素造成障碍（1分）济发展水决定着物质消费决定着公众公关广告宣传解读（1分）
(3)语言文字造成障碍（1分）语言文字交流思想传递信息工具沟通离开语言语言文字差异沟通障碍（1分）
(4)文化素造成障碍（1分）历史文化背景形成生活俗会成沟通障碍（1分）
(5)年龄差异造成障碍（1分）老年青年生活阅历社会验济位思维方式相公关传播适应年龄公众特点针性会取效果
12．举办新闻发布会做准备工作？
答：组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时注意做工作：
(1)邀请记者新闻发布会邀请记者范围根会议题定什范围邀请记者原必须遵守级新闻单位视仁避免厚薄彼（1分）
(2)统宣传口径（1分）新闻发布会前定组织部统口径免参加会议员说法统造成记者报道失实（1分）
(3)选择发言（1分）发言般应组织责担熟悉组织全面情况说话权威性（1分）
(4)准备报道提纲答案点（1分）公关部门负责会前熟悉发言根发言整理出报道提纲应会议前提纲发记者便解复杂问题便回单位进行准确报道（1分）
(5)准备会场组织认真选择会场会场外部应交通方便环境干扰少会议部应气温适宜座椅舒适灯光明亮电源设备充足便录音录安装种通信设备（1分）
(6)会议持准备工作持般公关部负责担持应语言幽默机智灵活善控制会场气氛（1分）
(7)准备辅助工具(05分)
(8)安排记者活动(05分)
13．请概述组织形象具体容
答：组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神（1分）企业组织形象列容综合反映出具体言组织形象应该包括：
(1)产品形象（1分）产品质薰价格性造型包装售服务等系列容构成（1分）
(2)员工形象指员工素质力文化修养道德水礼仪行等（2分）
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等（2分）
(4)理形象包括营决策理生产理销售理事理等（2分）
(5)企业文化形象（1分）
14．公关员设计调查问卷时注意问题？
答：公关员设计调查问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长（1分）公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处（2分）
15．搞媒介关系需做工作？
答：媒介关系非常重需公关员做列工作：
(1)解新闻新闻工作新闻媒介性质（1分）公关员应解国家关新闻法律法规搞媒介关系基础（1分）解新闻界士职业特点解种新闻题材写作方法技巧等（1分）
(2)新闻界保持密切合作关系i（1分）公关员记者编辑保持密切联系建立良工作关系融洽关系常提供价值新闻素材记者采访提供方便（1分）
(3)安排记者采访组织领导会见（1分）
(4)精心筹备开记者招会（1分）
(5)定期新闻界发送种资料（1分）
(6)建立信息库新闻记者享（1分）
(7)妥善处理新闻媒介矛盾（1分）
16 组织公关系部门注意收集方面信息？
答：公关系部门收集信息包括方面：
(1)产品形象信息（1分）包括产品质量价格性包装造型售服务等（1分）
(2)组织形象信息（1分）包括公众组织机构设置理水服务水员素质企业领导力企业文化形象等方面评价（1分）
(3)政府信息（1分）
(4)媒介信息（1分）
(5)竞争手信息（1分）包括方历史现状营方针发展战略技术力设备状况产品开发销售状况市场价格占情况领导文化水力兴趣爱等（1分）
(6)市场信息（1分）
(7)部公众信息（1分）
17 举办次庆典活动工作？
答：办次庆典活动需认真做工作：
(1)精心选择象发出邀请确定宾（1分）庆典活动应邀请关政府领导行政级知名士社区公众代表行组织代表新闻记者等前参加（1分）公关系员应选象提前发出邀请特重宾应亲门邀请（1分）
(2)合理安排庆典活动程序（1分）庆典活动程序包括：安排专门持宣布活动开始介绍重宾组织领导重宾致辞讲话（1分）活动需剪彩参观安排安排交流机会重宾留言题字（1分）
(3)安排接工作（1分）庆典活动开始前应做切接准备工作入场签剪彩留言等活动专指示领位（1分）
(4)物质准备勤保安等工作（1分）庆典活动现场需音响设备文具电源等需剪彩准备彩绸带（1分）
18．新闻写作注意原？
答：写新闻公报必须注意原：
(1)新闻根（1分）真实新闻生命新闻说根区新闻存价值事件进行客观报道事件中物点时间程结果必须实事求予叙述进行杜撰臆造（2分）
(2)突出新点（1分）新闻特点新字事件发生前果写作新闻时定首先突出新部分公众生活联系紧密新发生部分告诉公众引起兴趣（2分）
(3)简明扼（1分）众传播媒介然代媒介适应生活节奏日益加快现实追求新闻短精干（1分）
(4)突出变化点趣味点（1分）众传播媒介社会承担着娱乐众功非常重视新闻稿读性便引起读者兴趣（1分）
19 设计调查问卷时注意问题？
答：问卷调查法调查员运统设计问卷利书面回答问题方式调查者收集信息方法（2分）调查员设计问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑问题排列先序（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)应避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握先范围进行试测请部分公众回答问题分析问卷中否妥处（1分）
20简述媒介公众特点作
答：(1)媒介公众称特殊公众（1分）方面新闻媒介具社会监督舆导授予位等职（1分）程度左右社会公众价值判断公关员必须努力争取重点公众（1分）方面公关员需通报纸广播电视等众传播媒介界公众实现普遍沟通公关员实现目标重工具（1分）社会组织媒介公众视冕王保持新闻界良关系公关系工作重容（1分）
(2)媒介公众公关系工作象中敏感重部分（1分）信息化社会组织产品解已停留亲眼目睹直接阶段更通传媒宣传组织产品留印象（1分）建立良媒介关系目争取新闻传播媒介组织解理解支持便形成组织生存发展利舆气氛通新闻媒介实现社会众广泛沟通密切组织社会公众间联系（1分）
(3)建立良媒介关系作：①良媒介关系等良舆关系（1分）②良媒介关系运众传播手段前提（1分）
21 网络公关方面发挥作？
答： 企业例网络公关少发挥作：
(1)进行网络调查（1分）济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉运网络公关进行社会调查信息传播企业成功策划竞争制胜法宝（1分）
(2)利网络公众沟通（1分）e时代网络公关成组织外公众沟通方式（1分）利博客公众进行沟通网络公关种重形式（1分）
(3)网络公关中整合营销（1分）互联网公关活动360度理念部分非常重部分（1分）
(4)网络中口碑传播（1分）年网络中口碑传播引起众企业重视众媒体未出现前口口相传方式传递信息口碑传播恰恰品牌追求终极目标乐意动外谈某品牌甚推荐某品牌时候说明品牌心中已取完全认（1分）
(5)网络公关中危机处理（1分）互联网高速传播信息台企业便面突公关危机条紊出应策略组织迅速摆脱危机（1分）
22．什说社区关系直接影响着组织生存环境？
答：(1)社区公众组织区域关系象包括理部门方团体组织左邻右舍居民百姓（2分）
(2)社区关系组织区域关系方关系邻里关系指某社会组织体域互邻利益相关种公众关系(2分)
(3)建立良社区关系争取社区公众组织解理解支持组织创造稳固生存环境（2分）说社区关系直接影响着组织生存环境：社区组织扎根土壤没良社区关系组织会失立足（2分）组织企业活动直接受社区制约社区关系便直接影响着组织企业方面关系员工家属关系顾客关系方政府关系媒介关系等等组织企业需社区关系作身发展重组成部分认真（2分）
23．影响传播质量三素什？
答：心理学研究证明信息方接受必须三重关口谓三关理（1分）影响传播质量三素：
(1)引起公众注意（1分）信息通第关引起公众注意心理学观点注意心理活动定象指集中注意指性集中性决定知觉选择性（1分）果公关信息果引起公众注意容变毫意义（1分）
(2)促进公众理解（1分）信息引起公众注意易公众理解果文字词达意者语言艰涩难懂然法实现传播目标（1分）
(3)便公众记忆（1分）想公众心目中树立长久良形象光公众信息理解行信息公众脑海里留深刻长久印象（1分）公关宣传语言必须生动简洁明快优美（2分）
五案例分析
1．口乐——抛弃放弃精神
2008年口乐刮目相口乐两件营销性公关事件充分认识家老牌跨国企业互联网时代创新力
作北京2008奥运会全球火炬传递合作伙伴口乐敏锐营销嗅觉抓住通时通讯实现时传播先机火炬全球传递前夕口乐腾讯网合作联合推出奥运火炬线传递活动设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递
2008年3月24日北京奥运圣火雅典古奥林匹亚遗址点燃时口乐奥运火炬线传递启动截2008年7月8日已超5796万QQ户参活动通QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播
案例思考：请结合案例谈谈网络公关组织宣传作（求写出篇400字案例分析）
答：(1)网络公关称e公关互联网手段沟通组织外信息加强组织社会界公众交流提高组织知名度美誉度塑造良组织形象新型公关活动（3分）
(2)通互联网组织营理念发展方社会责告诉公众公众增加组织解信终达增加公众信支持目（2分）
(3)2008年北京奥运会中国民百年期盼够参加火炬接力千千万万梦想时间条件限制少数够圆奥运梦（2分）
(4)口乐公司充分利互联网限性性等特点设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递互联网开展奥运火炬传递活动吸引5796万名关心奥运群众积极参极提高企业知名度（3分）
(5)口乐公司通QQ组织公众参奥运火炬接力活动充分认识家老牌企业公关创新力（2分）国外企业利互联网进行公关宣传似众传播媒体利网络传播职（2分）
(7)次口乐腾讯合作利QQ开展网火炬传递充分利互联网互动性虚拟性特点（2分）利QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播（2分）
(8)口乐网络公关开辟种网络公关新形式（2分）
2．流言止信息公开512四川汶川震中政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚6点钟左右会发生6级左右震时间心惶惶
距震发生18分钟5月12日14时46分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生4时54分钟19时22分电视画面中国务院总理已抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生
距震发生25时32分钟5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会
民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司长王振耀公布新统计数字：目前震灾害死亡数已达11921时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题：请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性
答：(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻（2分）流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等（2分）
(2)社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言（2分）
(3)政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权（2分）够解政府理解政府支持政府行动（2分）
(4)次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验（1分）政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾（2分）
(5)流言产生言正民群众信息充足（1分）会情绪愿法等变成实事处传播（1分）结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满（1分）
(6)制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息（2分）群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消（2分）
3．蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场N01蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学>杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月14日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验（求写出篇400字案例分析）
答：西方学者英文危机处理原概括5S承担责真诚沟通速度第系统运行权威证实生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原（2分）
(1)坚持速度第原（1分）次危机快猛事件开始指荧光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明反应速度谓极快（2分）
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准（1分）
(2)采取系统运作原（1分）整事件中蓝月亮营团队体现出硬执行力整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动（1分）发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊（2分）
(3)运权威证实原（1分）该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性（3分）权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器（1分）
(4)坚持真诚沟通原（1分）沟通方面蓝月亮公关行动：立副总邓岗媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度（2分）7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释（2分）
4新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占鳌头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象胫走誉满五洲
新航服务准：客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称(2)殷勤款飞机做客(3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱(4)纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示？顾客建立良关系程中服务起着样作？（求字数400字）
答：(1)新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务系列措施突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造组织形象服务（3分）
(2)属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣（1分）
(3)服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关系（2分）
(4)新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说全员公关组织公关系佳状况（2分）
(5)企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务商品质量价格（2分）
(6)作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周细致服务显更重（1分）
(7)建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢（2分）
5云南马帮京进贡普洱茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已166年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知
历史云南叶种茶马帮外运途中沐风栉雨然发酵成功效独特普洱茶普洱茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普洱茶云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005年5月1日40位赶马100匹骡马组成马帮云南普洱县启程赴京10月抵京赶马年长者53岁年少者19岁云南省11民族马帮驮载着5吨普洱茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线
马帮成功进京拉普洱茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普洱茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普洱茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考：请根事件谈谈公关系企业营销影响（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动（2分）普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热（3分）
(2)次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参（2分）现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球（3分）
(3)普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学（3分）次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义（2分）
(4)次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度（2分）更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义（3分）
6 史牛车——东风神龙集团公关系
5 12汶川震期间遭受震破坏严重绵竹汉旺镇台东风雪铁龙凯旋轿车(车牌号：川FA8512)震中严重压伤路行驶灾区采访记者捕捉拍摄作新闻图片网发布快引起广网民媒体热切关注网民纷纷惊叹：牛酷勇敢网站报纸电视媒体予量报道誉史牛车
获悉事神龙公司名员工立倡议实际行动支援受灾凯旋车家响应中法员工动捐款回购辆令神龙员工骄傲史牛车——凯旋神龙公司工会发出呵护品牌捐款回购史牛车——凯旋’倡议广中法员工积极响应踊跃捐款短短5天收员工捐款18万余元中刘卫东总理带头捐赠l万元2008年7月16日神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式成举行神龙公司法方员工古雷先生中方员工2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工车杜模明父子交付凯旋新车杜模明父子震损坏史牛车——凯旋赠送神龙公司
案例思考：请结合案例分析企业参赞助活动意义（求字数400字）
答：(1)谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业（2分）
(2)开展赞助活动组织社会做出贡献种表现越越组织认识身发展离开社会支持作社会员应社会发展承担定责义务社会贡献份力量（3分）
(3)神龙公司次捐款回购史牛车行属次震灾区民力支援赞助活动表现公司乐承担社会责积极社会公益事业做出贡献（3分）
(4)回购震报废汽车行表现出神龙公司高度赞助技巧（1分）四川5 12汶川震中全国企业全体国民动捐赠钱物帮助灾区民渡难关神龙公司项赞助活动显特色灾区捐赠社会新闻热点结合起取企业般性捐款取宣传效果极提高企业知名度美誉度（4分）
(5)通项赞助活动帮助灾区杜模明父子克服济困难定程度客观宣传企业产品质量（3分）辆汽车外壳砸烂然够公路行驶身神龙凯旋质量次检验(2分)企业宣传产品质量说次遇求机会神龙公司抓住次机会疑极提高产品美誉度扩产品销售说次十分成功企业赞助活动（2分）
7．侨兴电话机危机公关
电话机作常家电器消费者生活相关价格高形象普通民众关注度高国家质检总局次市场抽样检查中显示36电话机属合格产品中国电话机行业户——侨兴电话机市场中合格产品较受害首劣质电话机泛滥整侨兴集团营业务——电话机生产销售带恶性市场干扰销量断降企业危机逐渐形成面种形势侨兴集团迅速制定危机理策略动出击应势汹汹劣质电话机负面影响危机反击计划取更成效电话机市场消费者行心理进行深入调查研究危机根源总结三方面：
(1)消费者没力分辨电话机真假(2)电话机生产厂家特领导品牌行业协会没形成击劣质电话机合力(3)击劣质电话机行列中没形成政府质检局消委会媒体公众支持
侨兴集团危机反击目标：促社会公众目标消费者做出谨慎购买决定呼吁建立行业新秩序净化行业氛围提升侨兴集团战略合作伙伴信心提升侨兴集团企业形象行业位中国电话机王称侨兴集团掌门——吴瑞林北京学做场题演说口气痛斥劣质电话机种种罪行生动劣质电话机害纳七点：
(1)防雷装置(2)阻燃板(3)寿命短(4)接听信号畅(5)做工料低劣(6)兼容性差(7)三包服务
吴瑞林精彩演讲赢满场喝彩危机反击舆传播势迅速掀起吴瑞林作电话机行业举足轻重物时拥侨兴集团电话机市场年积累公信力背景出面阐述劣质电话机现象快获消费者认
案例思考：侨兴集团应电话机质量危机案例启示？（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次成功危机公关包括两方面：正确危机应策略力危机执行措施（2分）侨兴集团首先分析危机原显然侨兴集团身没犯什错误场假伪劣产品泛滥导致正品销售受威胁市场危机（2分）面种形式危机处理方案广公众说明事情原委帮助公众正确区分合格产品假产品（1分）
(2)次危机传播实施活动严谨富效率（2分）吸引更公众关注电话王——吴瑞林选择著名北京学进行演讲演讲新闻事件切入特殊角度传播更具影响力（2分）时流媒体专业媒体面媒体网络媒体相结合层次角度组合方式影响力涵盖更广泛受众（2分）
(3)吴瑞林讲演容针性（1分）根公众市场数伪劣产品粗制滥造劣质产品情况重点公众解释指出劣质产品危害性（1分）广消费者公众认识贪图便宜购买劣质电话机容易产生严重果（1分）
(4)计划密集精准媒介传播消费者真假电话机明确认知（2分）消费者消费观念中植入样购买取：贪图价格便宜购买劣质电话机正规厂家生产电话机确保质量（1分）样做相程度击劣质电话机形成公众舆支持（1分）
(5)危机公关提升企业形象预期传播目（1分）着时间推移逐渐显现推动着侨兴集团产品销量幅增加危机反击战取全面成功（1分）
8 奇瑞新车征名活动
新浪汽车讯：海车展落帷幕作品牌代表——奇瑞届车展出风头仅研发发动机变速箱设计5款新车全面展出品牌名字奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手造奇瑞5虎征名活动
网友提出五行基调奇瑞五虎命名金木水火土基调加润色分奇瑞五虎命名金——赤金金戈隐义名：铁骑木——龙木木神聪木隐义名：青山翠林水——春水秋水天水隐义名：晨露凌霜傲雪火——火炬圣火篝火隐义名：太阳太阳’土——瑞土润土祥土隐义名：润样命名传统文化特征鲜明国字号特征十分明显
网友说奇瑞新车辆命名应该围绕奇瑞两字展开轿车（含跑车MPV等）奇立名SUV等瑞立名样继承历史奇云彰显新投产SUV瑞虎
车展结束时候奇瑞5虎征名活动告段落截止天午坛2400条留言网友积极奇瑞五虎征名命名家献计献策5虎名字探讨着议着中乏创意充满智慧命名
案例思考：请分析奇瑞公司公关活动性质意义（求写出篇400字案例分析）
答：(1)奇瑞公司新浪网联合进行新车征名活动属种征询型公关活动模式（2分）种模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋（3分）
(2)奇瑞中国品牌汽车公司目前已生产种类型汽车国市场占相份额（1分）奇瑞汽车公司创办时间长产品名称没进行统规划存着意性序性缺陷（2分）奇瑞汽车公司通新浪网开展新车征名活动收集全国公众企业意见建议够更适应公众需求提供充分产品信息（2分）
(3)征询型公关收集信息企业部决策外外宣传功效（2分）征询型公关般会设立奖项够企业产品命名作者企业会予高奖励样吸引公众企业历史宗旨新产品进行解（2分）企业产品具相知识企业历史宗旨较熟悉够新产品起名字（2分）金木水火土方式新产品命名奇瑞拆开分命名轿车SUV说明公众具备相丰富汽车知识奇瑞企业较解（2分）参加样产品征名活动实际促进公众解企业产品培养潜消费者扩销售做准备（2分）
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