国家开放学电专科公关系学简答题题库答案（试卷号：2189）
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简答题
1．公众调查包括容？
答：公众公关部门工作象某种意义讲公众公关部门面具体环境（1分）公众常变化群体断问题发展变化时公众中存着种较复杂现象公众间存着交叉（1分）公众调查应常进行公众调查包括容：
(1)公众构成组织方面公众公众构成组织公众利益关系组织公众分类方法组织面事件等等具体形式关（1分）种公众分类方法类公众构成解必须细化便进步搞清楚类公众组成针性开展工作奠定基础（1分）
(2)公众态度组织面某事件时须迅速掌握公众事件知晓程度摸清组织抱态度（1分）公众态度调查组织生产政策制定新产品开发具代重作（1分）
(3)公众需求（1分）国已生产导型济发展成消费导型济顾客需什企业生产什顾客底需什样产品服务需通深入细致公关调查掌握（1分）
(4)意见领袖（1分）研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等等组织调查意见领袖社会分布目标公众联系影响公众方式等等便日公关工作中建立良工作关系（1分）
2．公众组织重性程度进行分类？
答：公众组织重性程度公众划分首公众次公众边缘公众（1分）
(1)首公众指决定组织生存发展公众组织生存发展成败着举足轻重影响（2分）首公众组织生存发展基础组织握生杀权需组织投入时间精力力财力维持改善类公众关系（1分）
(2)次公众指组织生存发展影响起决定作公众重性首公众（2分）然公关系工作重象果忽视存会公关系处良状态（1分）
(3)边缘公众指组织联系联系较少影响较类公众重性
（2分）
(4)组织说首公众次公众边缘公众处闭环系统中时期互相转化（1分）
3．简述做政府公关系工作重意义
答：做政府公关系工作重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
4．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）
应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动需举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
5．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1分）
6．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表新闻界必然进行采访时组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键尊重事实切实采取改进补救措施获公众谅解通努力会化险夷（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策公众策等（1分）
(5)评价总结改进工作（1分）组织息危机事件方面评估消危机关措施合理性效性实事求写出处理报告处理类似事件提供认真分析事件发生深刻原总结验教训便改进工作（1分）
7．建立良消费者关系组织什实际意义？
答： (1)消费者公众称服务象公众指社会组织具体服务象类组织体服务象总（2分）成功组织非常重视种关组织生命关系（1分）
(2)建立良消费者关系目促消费者形成组织产品良印象评价提高组织产品知名度美誉度增加市场影响力吸引力实现组织消费者公众利益服务（2分）
(3)建议良消费者关系重意义表现：组织营生命线组织带直接利益（1分）帮助组织树立正确营思想仅满足消费者物质消费需求满足消费者精神方面需求达济效益社会效益统（2分）够引导培养健康消费者意识形成稳定消费者公众系列（2分）
8．公众组织态度进行分类？
答：组织面种公众身处位环境扮演社会角色观认识水等条件形成组织态度公众组织否具合作态度分意公众逆意公众独立公众（2分）
(1)意公众称支持公众指组织持赞赏支持合作信态度公众推动组织发展变化基公众力量（2分）
(2)逆意公众称敌公众指组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众公关系工作重象（2分）
(3)独立公众称中立公众确定公众指持中立态度态度明朗未表态公众独立公众态度具极塑性（2分）
(4)公关员说意公众组织基象逆意公众组织急需转化象独立公众组织值争取象（2分）
9．简述做政府公关工作重意义
答：做政府公关系重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助予塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
10．组织形象设计时注意原问题？
答：组织形象设计首先遵循效性原（1分）形象设计时注意列问题：
(1)公众利益组织利益统（1分）公关系应公众利益出发点进行形象设计时必须反映公众组织求考虑组织身发展种素（2分）
(2)总体形象特殊形象统（1分）组织公众方面组织设计形象时顾数公众利益需求针某特殊公众特殊需求搞出特色（2分）
(3)期值实际力统（1分）形象设计时组织充分考虑力公众干什做什结合起形成完美形象（1分）提出身力达目标制定超力务然会留挂羊头卖狗肉肿脸充胖子印象甚会公众误解戏弄（1分）
11．公关系传播中常见障碍？
答： 实施公关系信息传播中常见障碍方面果排障碍会造成传通程度影响传播效果（1分）
(1)政治素造成障碍（1分）国家间存社会制度方面重差异国政府政治需考虑某信息输出输入做规定（1分）
(2)济素造成障碍（1分）济发展水决定着物质消费决定着公众公关广告宣传解读（1分）
(3)语言文字造成障碍（1分）语言文字交流思想传递信息工具沟通离开语言语言文字差异沟通障碍（1分）
(4)文化素造成障碍（1分）历史文化背景形成生活俗会成沟通障碍（1分）
(5)年龄差异造成障碍（1分）老年青年生活阅历社会验济位思维方式相公关传播适应年龄公众特点针性会取效果
12．举办新闻发布会做准备工作？
答：组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时注意做工作：
(1)邀请记者新闻发布会邀请记者范围根会议题定什范围邀请记者
原必须遵守级新闻单位视仁避免厚薄彼（1分）
(2)统宣传口径（1分）新闻发布会前定组织部统口径免参加会议员说法统造成记者报道失实（1分）
(3)选择发言（1分）发言般应组织责担熟悉组织全面情况说话权威性（1分）
(4)准备报道提纲答案点（1分）公关部门负责会前熟悉发言根发言整理出报道提纲应会议前提纲发记者便解复杂问题便回单位进行准确报道（1分）
(5)准备会场组织认真选择会场会场外部应交通方便环境干扰少会议部应气温适宜座椅舒适灯光明亮电源设备充足便录音录安装种通信设备（1分）
(6)会议持准备工作持般公关部负责担持应语言幽默机智灵活善控制会场气氛（1分）
(7)准备辅助工具(05分)
(8)安排记者活动(05分)
13．请概述组织形象具体容
答：组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神（1分）企业组织形象列容综合反映出具体言组织形象应该包括：
(1)产品形象（1分）产品质薰价格性造型包装售服务等系列容构成（1分）
(2)员工形象指员工素质力文化修养道德水礼仪行等（2分）
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等（2分）
(4)理形象包括营决策理生产理销售理事理等（2分）
(5)企业文化形象（1分）
14．公关员设计调查问卷时注意问题？
答：公关员设计调查问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长（1分）公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处（2分）
15．搞媒介关系需做工作？
答：媒介关系非常重需公关员做列工作：
(1)解新闻新闻工作新闻媒介性质（1分）公关员应解国家关新闻法律法规搞媒介关系基础（1分）解新闻界士职业特点解种新闻题材写作方法技巧等（1分）
(2)新闻界保持密切合作关系i（1分）公关员记者编辑保持密切联系建立良工作关系融洽关系常提供价值新闻素材记者采访提供方便（1分）
(3)安排记者采访组织领导会见（1分）
(4)精心筹备开记者招会（1分）
(5)定期新闻界发送种资料（1分）
(6)建立信息库新闻记者享（1分）
(7)妥善处理新闻媒介矛盾（1分）
16 组织公关系部门注意收集方面信息？
答：公关系部门收集信息包括方面：
(1)产品形象信息（1分）包括产品质量价格性包装造型售服务等（1分）
(2)组织形象信息（1分）包括公众组织机构设置理水服务水员素质企业领导力企业文化形象等方面评价（1分）
(3)政府信息（1分）
(4)媒介信息（1分）
(5)竞争手信息（1分）包括方历史现状营方针发展战略技术力设备状况产品开发销售状况市场价格占情况领导文化水力兴趣爱等（1分）
(6)市场信息（1分）
(7)部公众信息（1分）
17 举办次庆典活动工作？
答：办次庆典活动需认真做工作：
(1)精心选择象发出邀请确定宾（1分）庆典活动应邀请关政府领导行政级知名士社区公众代表行组织代表新闻记者等前参加（1分）公关系员应选象提前发出邀请特重宾应亲门邀请（1分）
(2)合理安排庆典活动程序（1分）庆典活动程序包括：安排专门持宣布活动开始介绍重宾组织领导重宾致辞讲话（1分）活动需剪彩参观安排安排交流机会重宾留言题字（1分）
(3)安排接工作（1分）庆典活动开始前应做切接准备工作入场签剪彩留言等活动专指示领位（1分）
(4)物质准备勤保安等工作（1分）庆典活动现场需音响设备文具电源等需剪彩准备彩绸带（1分）
18．新闻写作注意原？
答：写新闻公报必须注意原：
(1)新闻根（1分）真实新闻生命新闻说根区新闻存价值事件进行客观报道事件中物点时间程结果必须实事求予叙述进行杜撰臆造（2分）
(2)突出新点（1分）新闻特点新字事件发生前果写作新闻时定首先突出新部分公众生活联系紧密新发生部分告诉公众引起兴趣（2分）
(3)简明扼（1分）众传播媒介然代媒介适应生活节奏日益加快现实追求新闻短精干（1分）
(4)突出变化点趣味点（1分）众传播媒介社会承担着娱乐众功非常重视新闻稿读性便引起读者兴趣（1分）
19 设计调查问卷时注意问题？
答：问卷调查法调查员运统设计问卷利书面回答问题方式调查者收集信息方法（2分）调查员设计问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑问题排列先序（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)应避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握先范围进行试测请部分公众回答问题分析问卷中否妥处（1分）
20简述媒介公众特点作
答：(1)媒介公众称特殊公众（1分）方面新闻媒介具社会监督舆导授予位等职（1分）程度左右社会公众价值判断公关员必须努力争取重点公众（1分）方面公关员需通报纸广播电视等众传播媒介界公众实现普遍沟通公关员实现目标重工具（1分）社会组织媒介公众视冕王保持新闻界良关系公关系工作重容（1分）
(2)媒介公众公关系工作象中敏感重部分（1分）信息化社会组织产品解已停留亲眼目睹直接阶段更通传媒宣传组织产品留印象（1分）建立良媒介关系目争取新闻传播媒介组织解理解支持便形成组织生存发展利舆气氛通新闻媒介实现社会众广泛沟通密切组织社会公众间联系（1分）
(3)建立良媒介关系作：①良媒介关系等良舆关系（1分）②良媒介关系运众传播手段前提（1分）
21 网络公关方面发挥作？
答： 企业例网络公关少发挥作：
(1)进行网络调查（1分）济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉运网络公关进行社会调查信息传播企业成功策划竞争制胜法宝（1分）
(2)利网络公众沟通（1分）e时代网络公关成组织外公众沟通方式（1分）利博客公众进行沟通网络公关种重形式（1分）
(3)网络公关中整合营销（1分）互联网公关活动360度理念部分非常重部分（1分）
(4)网络中口碑传播（1分）年网络中口碑传播引起众企业重视众媒体未出现前口口相传方式传递信息口碑传播恰恰品牌追求终极目标乐意动外谈某品牌甚推荐某品牌时候说明品牌心中已取完全认（1分）
(5)网络公关中危机处理（1分）互联网高速传播信息台企业便面突公关危机条紊出应策略组织迅速摆脱危机（1分）
22．什说社区关系直接影响着组织生存环境？
答：(1)社区公众组织区域关系象包括理部门方团体组织左邻右舍居民百姓（2分）
(2)社区关系组织区域关系方关系邻里关系指某社会组织体域互邻利益相关种公众关系(2分)
(3)建立良社区关系争取社区公众组织解理解支持组织创造稳固生存环境（2分）说社区关系直接影响着组织生存环境：社区组织扎根土壤没良社区关系组织会失立足（2分）组织企业活动直接受社区制约社区关系便直接影响着组织企业方面关系员工家属关系顾客关系方政府关系媒介关系等等组织企业需社区关系作身发展重组成部分认真（2分）
23．影响传播质量三素什？
答：心理学研究证明信息方接受必须三重关口谓三关理（1分）影响传播质量三素：
(1)引起公众注意（1分）信息通第关引起公众注意心理学观点注意心理活动定象指集中注意指性集中性决定知觉选择性（1分）果公关信息果引起公众注意容变毫意义（1分）
(2)促进公众理解（1分）信息引起公众注意易公众理解果文字词达意者语言艰涩难懂然法实现传播目标（1分）
(3)便公众记忆（1分）想公众心目中树立长久良形象光公众信息理解行信息公众脑海里留深刻长久印象（1分）公关宣传语言必须生动简洁明快优美（2分）
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简答题
1．公众调查包括容？
答：公众公关部门工作象某种意义讲公众公关部门面具体环境（1分）公众常变化群体断问题发展变化时公众中存着种较复杂现象公众间存着交叉（1分）公众调查应常进行公众调查包括容：
(1)公众构成组织方面公众公众构成组织公众利益关系组织公众分类方法组织面事件等等具体形式关（1分）种公众分类方法类公众构成解必须细化便进步搞清楚类公众组成针性开展工作奠定基础（1分）
(2)公众态度组织面某事件时须迅速掌握公众事件知晓程度摸清组织抱态度（1分）公众态度调查组织生产政策制定新产品开发具代重作（1分）
(3)公众需求（1分）国已生产导型济发展成消费导型济顾客需什企业生产什顾客底需什样产品服务需通深入细致公关调查掌握（1分）
(4)意见领袖（1分）研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等等组织调查意见领袖社会分布目标公众联系影响公众方式等等便日公关工作中建立良工作关系（1分）
2．公众组织重性程度进行分类？
答：公众组织重性程度公众划分首公众次公众边缘公众（1分）
(1)首公众指决定组织生存发展公众组织生存发展成败着举足轻重影响（2分）首公众组织生存发展基础组织握生杀权需组织投入时间精力力财力维持改善类公众关系（1分）
(2)次公众指组织生存发展影响起决定作公众重性首公众（2分）然公关系工作重象果忽视存会公关系处良状态（1分）
(3)边缘公众指组织联系联系较少影响较类公众重性
（2分）
(4)组织说首公众次公众边缘公众处闭环系统中时期互相转化（1分）
3．简述做政府公关系工作重意义
答：做政府公关系工作重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
4．企业开展赞助活动应注意什问题？
答：谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业开展赞助活动企业社会做出贡献种表现（2分）
应注意事项：
(1)企业赞助活动应企业企业面社会环境出发点制定出切实行公关系政策方针策略赞助切忌盲目（1分）切情式赞助切利企业发展赞助应拒门外（1分）
(2)企业应公关系政策公布众（1分）应保持赞助者赞助活动组织者间联系应赞助计划列入企业生存发展创造环境长期计划分清需赞助事业轻重缓急逐步实施（1分）
(3)企业公关部应时握社会赞助供求状况做灵活掌握赞助款项（1分）应留机动性较强费计划外重社会活动需举办时应变（1分）
(4)赞助活动进行科学理必善举广行（1分）创造出良社会效益必然会社会广泛支持（1分）
5．什公众？简述基特点
答：公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（2分）公众特点：
(1)群体性（1分）组织角度说公众程度具群体特征（1分）
(2)质性（1分）公众形成组织性质确定般说具相似目标性质组织拥相似公众（1分）
(3)变化性（1分）公众封闭僵化成变象开放系统处断变化发展程中（1分）
(4)相关性（1分）公关系指公众抽象意义民众劳苦众指特定社会组织相关联群体组织种关联性组织公众间相互利益关系决定（1分）
6．简述危机处理般程序
答：危机处理般程序：
(1)采取紧急措施防止事态发展（1分）应组织形象声誉损失降低外赢时间解危机事件真相妥善处理危机（1分）
(2)坦诚告知表明诚意（1分）旦发生危机组织便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表新闻界必然进行采访时组织应该坦诚告知表明诚意事实证明隐瞒事情真相会助长公众怀疑扩危机波面坦诚告知表明诚意组织佳选择（1分）
(3)调查情况收集信息（1分）立展开危机范围原果全面调查成功处理危机关键尊重事实切实采取改进补救措施获公众谅解通努力会化险夷（1分）
(4)针象确定策（1分）调查分析基础针象确定相应策策体包括：组织部策受害者策级部门策业务单位策公众策等（1分）
(5)评价总结改进工作（1分）组织息危机事件方面评估消危机关措施合理性效性实事求写出处理报告处理类似事件提供认真分析事件发生深刻原总结验教训便改进工作（1分）
7．建立良消费者关系组织什实际意义？
答： (1)消费者公众称服务象公众指社会组织具体服务象类组织体服务象总（2分）成功组织非常重视种关组织生命关系（1分）
(2)建立良消费者关系目促消费者形成组织产品良印象评价提高组织产品知名度美誉度增加市场影响力吸引力实现组织消费者公众利益服务（2分）
(3)建议良消费者关系重意义表现：组织营生命线组织带直接利益（1分）帮助组织树立正确营思想仅满足消费者物质消费需求满足消费者精神方面需求达济效益社会效益统（2分）够引导培养健康消费者意识形成稳定消费者公众系列（2分）
8．公众组织态度进行分类？
答：组织面种公众身处位环境扮演社会角色观认识水等条件形成组织态度公众组织否具合作态度分意公众逆意公众独立公众（2分）
(1)意公众称支持公众指组织持赞赏支持合作信态度公众推动组织发展变化基公众力量（2分）
(2)逆意公众称敌公众指组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众公关系工作重象（2分）
(3)独立公众称中立公众确定公众指持中立态度态度明朗未表态公众独立公众态度具极塑性（2分）
(4)公关员说意公众组织基象逆意公众组织急需转化象独立公众组织值争取象（2分）
9．简述做政府公关工作重意义
答：做政府公关系重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助予塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
10．组织形象设计时注意原问题？
答：组织形象设计首先遵循效性原（1分）形象设计时注意列问题：
(1)公众利益组织利益统（1分）公关系应公众利益出发点进行形象设计时必须反映公众组织求考虑组织身发展种素（2分）
(2)总体形象特殊形象统（1分）组织公众方面组织设计形象时顾数公众利益需求针某特殊公众特殊需求搞出特色（2分）
(3)期值实际力统（1分）形象设计时组织充分考虑力公众干什做什结合起形成完美形象（1分）提出身力达目标制定超力务然会留挂羊头卖狗肉肿脸充胖子印象甚会公众误解戏弄（1分）
11．公关系传播中常见障碍？
答： 实施公关系信息传播中常见障碍方面果排障碍会造成传通程度影响传播效果（1分）
(1)政治素造成障碍（1分）国家间存社会制度方面重差异国政府政治需考虑某信息输出输入做规定（1分）
(2)济素造成障碍（1分）济发展水决定着物质消费决定着公众公关广告宣传解读（1分）
(3)语言文字造成障碍（1分）语言文字交流思想传递信息工具沟通离开语言语言文字差异沟通障碍（1分）
(4)文化素造成障碍（1分）历史文化背景形成生活俗会成沟通障碍（1分）
(5)年龄差异造成障碍（1分）老年青年生活阅历社会验济位思维方式相公关传播适应年龄公众特点针性会取效果
12．举办新闻发布会做准备工作？
答：组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时注意做工作：
(1)邀请记者新闻发布会邀请记者范围根会议题定什范围邀请记者
原必须遵守级新闻单位视仁避免厚薄彼（1分）
(2)统宣传口径（1分）新闻发布会前定组织部统口径免参加会议员说法统造成记者报道失实（1分）
(3)选择发言（1分）发言般应组织责担熟悉组织全面情况说话权威性（1分）
(4)准备报道提纲答案点（1分）公关部门负责会前熟悉发言根发言整理出报道提纲应会议前提纲发记者便解复杂问题便回单位进行准确报道（1分）
(5)准备会场组织认真选择会场会场外部应交通方便环境干扰少会议部应气温适宜座椅舒适灯光明亮电源设备充足便录音录安装种通信设备（1分）
(6)会议持准备工作持般公关部负责担持应语言幽默机智灵活善控制会场气氛（1分）
(7)准备辅助工具(05分)
(8)安排记者活动(05分)
13．请概述组织形象具体容
答：组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神（1分）企业组织形象列容综合反映出具体言组织形象应该包括：
(1)产品形象（1分）产品质薰价格性造型包装售服务等系列容构成（1分）
(2)员工形象指员工素质力文化修养道德水礼仪行等（2分）
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等（2分）
(4)理形象包括营决策理生产理销售理事理等（2分）
(5)企业文化形象（1分）
14．公关员设计调查问卷时注意问题？
答：公关员设计调查问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长（1分）公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处（2分）
15．搞媒介关系需做工作？
答：媒介关系非常重需公关员做列工作：
(1)解新闻新闻工作新闻媒介性质（1分）公关员应解国家关新闻法律法规搞媒介关系基础（1分）解新闻界士职业特点解种新闻题材写作方法技巧等（1分）
(2)新闻界保持密切合作关系i（1分）公关员记者编辑保持密切联系建立良工作关系融洽关系常提供价值新闻素材记者采访提供方便（1分）
(3)安排记者采访组织领导会见（1分）
(4)精心筹备开记者招会（1分）
(5)定期新闻界发送种资料（1分）
(6)建立信息库新闻记者享（1分）
(7)妥善处理新闻媒介矛盾（1分）
16 组织公关系部门注意收集方面信息？
答：公关系部门收集信息包括方面：
(1)产品形象信息（1分）包括产品质量价格性包装造型售服务等（1分）
(2)组织形象信息（1分）包括公众组织机构设置理水服务水员素质企业领导力企业文化形象等方面评价（1分）
(3)政府信息（1分）
(4)媒介信息（1分）
(5)竞争手信息（1分）包括方历史现状营方针发展战略技术力设备状况产品开发销售状况市场价格占情况领导文化水力兴趣爱等（1分）
(6)市场信息（1分）
(7)部公众信息（1分）
17 举办次庆典活动工作？
答：办次庆典活动需认真做工作：
(1)精心选择象发出邀请确定宾（1分）庆典活动应邀请关政府领导行政级知名士社区公众代表行组织代表新闻记者等前参加（1分）公关系员应选象提前发出邀请特重宾应亲门邀请（1分）
(2)合理安排庆典活动程序（1分）庆典活动程序包括：安排专门持宣布活动开始介绍重宾组织领导重宾致辞讲话（1分）活动需剪彩参观安排安排交流机会重宾留言题字（1分）
(3)安排接工作（1分）庆典活动开始前应做切接准备工作入场签剪彩留言等活动专指示领位（1分）
(4)物质准备勤保安等工作（1分）庆典活动现场需音响设备文具电源等需剪彩准备彩绸带（1分）
18．新闻写作注意原？
答：写新闻公报必须注意原：
(1)新闻根（1分）真实新闻生命新闻说根区新闻存价值事件进行客观报道事件中物点时间程结果必须实事求予叙述进行杜撰臆造（2分）
(2)突出新点（1分）新闻特点新字事件发生前果写作新闻时定首先突出新部分公众生活联系紧密新发生部分告诉公众引起兴趣（2分）
(3)简明扼（1分）众传播媒介然代媒介适应生活节奏日益加快现实追求新闻短精干（1分）
(4)突出变化点趣味点（1分）众传播媒介社会承担着娱乐众功非常重视新闻稿读性便引起读者兴趣（1分）
19 设计调查问卷时注意问题？
答：问卷调查法调查员运统设计问卷利书面回答问题方式调查者收集信息方法（2分）调查员设计问卷时应注意问题：
(1)尊重公众慎重选择提问题防止公众情感造成伤害（1分）
(2)问题组织序合逻辑问题排列先序（1分）
(3)文字简洁明确通俗易懂太长公众难理解专业术语加太形容词（1分）
(4)双重提问问题答案（1分）
(5)措辞准确防止模糊清模棱两（1分）
(6)应避免带倾性措辞（1分）
(7)备选答案力求全面避免出现重遗漏（1分）
(8)果问卷没握先范围进行试测请部分公众回答问题分析问卷中否妥处（1分）
20简述媒介公众特点作
答：(1)媒介公众称特殊公众（1分）方面新闻媒介具社会监督舆导授予位等职（1分）程度左右社会公众价值判断公关员必须努力争取重点公众（1分）方面公关员需通报纸广播电视等众传播媒介界公众实现普遍沟通公关员实现目标重工具（1分）社会组织媒介公众视冕王保持新闻界良关系公关系工作重容（1分）
(2)媒介公众公关系工作象中敏感重部分（1分）信息化社会组织产品解已停留亲眼目睹直接阶段更通传媒宣传组织产品留印象（1分）建立良媒介关系目争取新闻传播媒介组织解理解支持便形成组织生存发展利舆气氛通新闻媒介实现社会众广泛沟通密切组织社会公众间联系（1分）
(3)建立良媒介关系作：①良媒介关系等良舆关系（1分）②良媒介关系运众传播手段前提（1分）
21 网络公关方面发挥作？
答： 企业例网络公关少发挥作：
(1)进行网络调查（1分）济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉运网络公关进行社会调查信息传播企业成功策划竞争制胜法宝（1分）
(2)利网络公众沟通（1分）e时代网络公关成组织外公众沟通方式（1分）利博客公众进行沟通网络公关种重形式（1分）
(3)网络公关中整合营销（1分）互联网公关活动360度理念部分非常重部分（1分）
(4)网络中口碑传播（1分）年网络中口碑传播引起众企业重视众媒体未出现前口口相传方式传递信息口碑传播恰恰品牌追求终极目标乐意动外谈某品牌甚推荐某品牌时候说明品牌心中已取完全认（1分）
(5)网络公关中危机处理（1分）互联网高速传播信息台企业便面突公关危机条紊出应策略组织迅速摆脱危机（1分）
22．什说社区关系直接影响着组织生存环境？
答：(1)社区公众组织区域关系象包括理部门方团体组织左邻右舍居民百姓（2分）
(2)社区关系组织区域关系方关系邻里关系指某社会组织体域互邻利益相关种公众关系(2分)
(3)建立良社区关系争取社区公众组织解理解支持组织创造稳固生存环境（2分）说社区关系直接影响着组织生存环境：社区组织扎根土壤没良社区关系组织会失立足（2分）组织企业活动直接受社区制约社区关系便直接影响着组织企业方面关系员工家属关系顾客关系方政府关系媒介关系等等组织企业需社区关系作身发展重组成部分认真（2分）
23．影响传播质量三素什？
答：心理学研究证明信息方接受必须三重关口谓三关理（1分）影响传播质量三素：
(1)引起公众注意（1分）信息通第关引起公众注意心理学观点注意心理活动定象指集中注意指性集中性决定知觉选择性（1分）果公关信息果引起公众注意容变毫意义（1分）
(2)促进公众理解（1分）信息引起公众注意易公众理解果文字词达意者语言艰涩难懂然法实现传播目标（1分）
(3)便公众记忆（1分）想公众心目中树立长久良形象光公众信息理解行信息公众脑海里留深刻长久印象（1分）公关宣传语言必须生动简洁明快优美（2分）
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