2009年供电工作总结范文—年终工作总结
认真贯彻落实国家电网公司新农村新电力新服务农电发展目标战略加强***城区供电规范化标准化科学化理全面提升基础理员理安全生产营销服务等工作标准化强化服务功提高工作质量效率根国网公司关开展标准化示范供电创建工作通知国家电网公司标准化示范供电评价考核标准结合前农电工作重点工作实际标准融入创建工作中层层分解落实建立常态机制创建工作程中先接受国家电网公司农电部省公司农电部***供电局等级部门领导检查指导发展指明奋斗方级部门帮助指导全面完成局达项济技术营指标理工作方面省公司规范化理标准基础紧紧托创建国网公司标准化示范供电载体积极探索先进农电理模式开拓创新断进取稳步开展创建标准化示范供电活动现基情况创建国家电网标准化示范供电工作总结：
***城区供电基情况
***城区供电处****脚***供电局南门辖1镇1街道办5社区9042户客户年***县域城区济发展势态良电量连续3年增长例超2500
城区供电现职工13设置3专业组辖10KV线路12937KM5条配变244台中专变131台公变113台担负着***县城区周边******等9042户生产生活电2009年售电量完成****万千瓦时农村低压综合线损率736年先获项殊荣1998年9月国家电网公司命名青年文明号着省公司县级流供电企业创建复查验收进步发展注入新活力年确定创建国网公司标准化示范供电感觉压力时感觉责感动力感
二创建工作中具体做法
1树立品牌意识提高企业形象积极推广VI视觉系统
国网公司推出企业视觉识系统规范企业外宣传整体形象根实际情况视觉识系统应分两层次必备项目二选项目中必备项目包括：
营业厅门楣营业厅铭牌营业时间铭牌玻璃门窗防撞条型双面识灯箱服务台背景墙供电铭牌（供电名称标识牌）长接日铭牌服务电话铭牌客户意见箱服务台项目指示牌（业务咨询收费等）桌牌（客户休息处客户书写台岗位牌）资料架资料盒资料夹营业厅制度办公室制度办公室岗位桌牌工作员工作证办公室附属设施标识牌等选项目包括信封便签服务卡名片纸杯雨伞等
通实施VI系统够广户中时树立起国家电网公司崭新企业形象客户感受供电窗口服务规范统进步提升国家电网企业品牌形象拓展市场提高效益起良推动作
2积极开展标准化示范供电创建活动提高理水
通开展标准化示范供电创建活动创建中促整改整改中促发展发展中促理夯实安全生产基础提高营效益转变服务观念提升服务水
（1）规范功设置加强基础理
***县电力局标准化供电建设实施方案具体标准实施细考核求整体思路认真落实局部门供电办公环境统规划供电功设置进行合理调整补充功区设置更加合理清晰办公室布置保留原长综合办公室值班室外增设档案室活动室阅览室荣誉室等安全工器具生产工器具进行区分规范统货架专理规范明确备品备件安全工器具等台帐设专进行登记领记录做帐卡物三相符建立规范供电墙资料岗位工作职责综合理制度综合理记录等四方面资料做墙资料标准统容统摆放点统种记录统
（2）夯实安全基础保障电网安全运行
长期始终坚持安全第预防方针建立三级安全监督网通签订安全责书逐级落实安全责制针农村电力设施盗窃破坏事件度幅升情况新农村新电力新服务三新战略高度积极政府汇报结合***县成立***市第县政府常设保护电力设施领导组契机重新唤起政府电力理安全电电力设施保护重视采成立村民护线队效遏制类事件发生时常性通集会种安全宣传活动广农民宣传安全电常识提高农民安全意识2009年半年未发生起触电伤亡事线路盗事件
（3）专业化托牢模式化理台
实行专业化理建立生产营销服务三类型专业化理组应设立供电长三员三组组织机构明确岗位职责完善工作标准工作流程规章制度员工划分专业班组分组作业破供电班组划分清晰工作职责明确工作意性强松散式理现状构建起供电标准化建设雏形
（4）标准化抓手构建规范化理网络
方面坚持专业理标准化建设相结合加强专业化理力度通局整体思路：职科室专业供电专业接标准化理注重程立足专业科学量化原职专业供电搭建沟通交流台促进专业理执行层实际衔接专业建立起理网络图工作流程运专业标准予串联贯通形成专业理运转闭环岗位清楚工作程知道环节具体做什做达什样标准效果
方面坚持学培训标准化建设相结合突出培训形式灵活性采取集中学方式开展全员培训着学做做学理念采取标准化知识问答现场提问强化培训周集中考试工作观摩等方法广员工标准化知识熟记心力行岗
（5）强化效益中心观念提高营理水
结合省公司开展三题年活动清醒认识抓理真正产生效益配网线路维护抄核收责进行明确实行定期轮岗杜绝抄核收死角避免相互扯皮现象全面实行三公开四户五统微机制票基础重点根局制定***县电力局低压台区线损理办法重新规范低压客户业扩流程实现方案确定勘查施工竣工验收装表接电审核档全程理推广建设县城光亮工程实现受理勘察设计安装组织验收全程条龙服务员少工程量情况半年新增高压户8户低压客户65户新增变压器8台新增容量1720KVA日常电检查计量理工作中供电实行台区责制抄表员负责台区月均抄表时完成电检查计量检查做相应记录
强化营指标理根局达济指标计划售电量均价电费回收线损
等指标月分解台区完成指标分解月度完成情况分析问题原查找措施办法制定考核结果计算收入兑现整闭环理程形成目标明确职责清楚分析透彻考核位线损理体系时实行台区计量踪抄表制度月长馈路长年初制定踪抄表计划抄录台区电量实现台区电量抄表工作监保证台区总表抄见电量分表抄见电量真实性监督线损考核落实情况提供针性线损异常台区展开分析查找原切实进行整改制定相应技术理措施提供准确基础数
（6）标准化建设成效初步显现
农网建设更科学着标准化建设全面推进结合电气化村组改造计改造2村组标准化理念方法贯穿建设环节力推广典型设计开展施工标准影理法保证电网工程质量提高电网健康水
（7）建立优质服务常态机制提供优质便捷服务
重点通营业窗口建设事抢修制度行风监督制度实现优质服务常态机制营业窗口做窗口工作员统着装佩戴统标志电业务受理电费回收统窗口柜台办理供电营业厅真正成优质服务窗口时设立抢修值班室配备完善事抢修备品备件生产交通工具实行专24时抢修值班准军事化理规范事抢修制度抢修值班记录基础通建立电力障报修登记卡填写制度报修客户事抢修质量准时达率进行监督形成事抢修闭环理时针***县2009年重点项目建设发放20张重点项目踪服务卡时利54青年节61童节城区辖区5学校发放安全知识读8030册
完善相关配套制度推动优质服务工作落实优质服务工作纳入责考核目标优质服务安全生产责制安排落实考核奖惩推行特服务工作制执行停电公示制实行长接日制度定期长走访日设立举报电话投诉箱公示抢修投诉举报电话聘请行风监督员召开监督员座谈会客户座谈会集思广益听取客户反映意见提出建议认真听取服务质量评价全员工觉客户满意方做起客户满意方改起
服务辖区政府工作局新农村建设工作积极配合政府进行新农村建设落实新农村新电力新服务三新战略实效功夫处理乡（镇）委政府关系动开展工作做勤汇报勤参谋积极宣传种电力政策争取乡（镇）领导理解关心二处理村支部村委会关系电帮助村两委出意想
办法参谋村干部增进友谊建立良关系求村干部四户理农电安全理低压资产维护查处偷窃电保护电力设施清理树障等工作力支持配合
（8）抓软件建设完善优化现代化系统功
实现网络化运行理类基础档案报表通网络报送部门电量电费业扩报装计量理等业务容均实现效闭环理
三创建标准化示范供电取效果
通省公司***供电局局领导部门等级员检查指导全员工努力已具备标准化示范供电验收初步条件效果创建标准化示范供电发生变化变化仅仅办公环境显著变化供电部理流程进行步规范完善工作职责理方法目标更明确理漏洞效堵塞服务形象进步提高极提高供电员综合素质改变供电理服务观念服务质量效率明显提高开展创建标准化示范供电工作项指标完成情况良全年未发生起安全责事2009年售电量完成****万kWh增长3143综合线损降低736降137百分点完成均单价（税）51581元千千瓦时电费回收率100
四创建标准化示范供电点体会工作思路
第领导重视取优异创建成绩关健工作利开展益良组织领导否会成木源水力开展创建工作始末局级领导高度重视加强组织工作力度做思想统行动统源头创建工作提供力保障
第二全体动员统认识工作序开展基础开展创建工作程中高度重视全员思想认识统通断宣传学力争精华群众智慧融会贯通广泛群众力量聚集目标终实现创建目标努力
第三点带面逐步铺开创建工作序开展重方法实施创建工作程中根局店头创建省公司样板供电积累验通局次组织兄弟局先进供电创建进行实考察学科室手手教创建工作循序渐进开展创建程中断学交流扬长避短效确保创建工作利进行
第四创建工作中发现理方面漏洞工作中已完成达标创建标准化示范供电基础断引入新科学理方法手段进步创建工作加改进提升工作作更深入更扎实断开创农电理工作崭新局面
标准化理循序渐进逐步深入程夕完成工作中断进取开拓创新清晰层次明确责统流程规范标准强化考核提高员素质重点进步强化部理认真落实两种精神两种意识整体提升理水努力奋斗
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认真贯彻落实国家电网公司新农村新电力新服务农电发展目标战略加强***城区供电规范化标准化科学化理全面提升基础理员理安全生产营销服务等工作标准化强化服务功提高工作质量效率根国网公司关开展标准化示范供电创建工作通知国家电网公司标准化示范供电评价考核标准结合前农电工作重点工作实际标准融入创建工作中层层分解落实建立常态机制创建工作程中先接受国家电网公司农电部省公司农电部***供电局等级部门领导检查指导发展指明奋斗方级部门帮助指导全面完成局达项济技术营指标理工作方面省公司规范化理标准基础紧紧托创建国网公司标准化示范供电载体积极探索先进农电理模式开拓创新断进取稳步开展创建标准化示范供电活动现基情况创建国家电网标准化示范供电工作总结：
***城区供电基情况
***城区供电处****脚***供电局南门辖1镇1街道办5社区9042户客户年***县域城区济发展势态良电量连续3年增长例超2500
城区供电现职工13设置3专业组辖10KV线路12937KM5条配变244台中专变131台公变113台担负着***县城区周边******等9042户生产生活电2009年售电量完成****万千瓦时农村低压综合线损率736年先获项殊荣1998年9月国家电网公司命名青年文明号着省公司县级流供电企业创建复查验收进步发展注入新活力年确定创建国网公司标准化示范供电感觉压力时感觉责感动力感
二创建工作中具体做法
1树立品牌意识提高企业形象积极推广VI视觉系统
国网公司推出企业视觉识系统规范企业外宣传整体形象根实际情况视觉识系统应分两层次必备项目二选项目中必备项目包括：
营业厅门楣营业厅铭牌营业时间铭牌玻璃门窗防撞条型双面识灯箱服务台背景墙供电铭牌（供电名称标识牌）长接日铭牌服务电话铭牌客户意见箱服务台项目指示牌（业务咨询收费等）桌牌（客户休息处客户书写台岗位牌）资料架资料盒资料夹营业厅制度办公室制度办公室岗位桌牌工作员工作证办公室附属设施标识牌等选项目包括信封便签服务卡名片纸杯雨伞等
通实施VI系统够广户中时树立起国家电网公司崭新企业形象客户感受供电窗口服务规范统进步提升国家电网企业品牌形象拓展市场提高效益起良推动作
2积极开展标准化示范供电创建活动提高理水
通开展标准化示范供电创建活动创建中促整改整改中促发展发展中促理夯实安全生产基础提高营效益转变服务观念提升服务水
（1）规范功设置加强基础理
***县电力局标准化供电建设实施方案具体标准实施细考核求整体思路认真落实局部门供电办公环境统规划供电功设置进行合理调整补充功区设置更加合理清晰办公室布置保留原长综合办公室值班室外增设档案室活动室阅览室荣誉室等安全工器具生产工器具进行区分规范统货架专理规范明确备品备件安全工器具等台帐设专进行登记领记录做帐卡物三相符建立规范供电墙资料岗位工作职责综合理制度综合理记录等四方面资料做墙资料标准统容统摆放点统种记录统
（2）夯实安全基础保障电网安全运行
长期始终坚持安全第预防方针建立三级安全监督网通签订安全责书逐级落实安全责制针农村电力设施盗窃破坏事件度幅升情况新农村新电力新服务三新战略高度积极政府汇报结合***县成立***市第县政府常设保护电力设施领导组契机重新唤起政府电力理安全电电力设施保护重视采成立村民护线队效遏制类事件发生时常性通集会种安全宣传活动广农民宣传安全电常识提高农民安全意识2009年半年未发生起触电伤亡事线路盗事件
（3）专业化托牢模式化理台
实行专业化理建立生产营销服务三类型专业化理组应设立供电长三员三组组织机构明确岗位职责完善工作标准工作流程规章制度员工划分专业班组分组作业破供电班组划分清晰工作职责明确工作意性强松散式理现状构建起供电标准化建设雏形
（4）标准化抓手构建规范化理网络
方面坚持专业理标准化建设相结合加强专业化理力度通局整体思路：职科室专业供电专业接标准化理注重程立足专业科学量化原职专业供电搭建沟通交流台促进专业理执行层实际衔接专业建立起理网络图工作流程运专业标准予串联贯通形成专业理运转闭环岗位清楚工作程知道环节具体做什做达什样标准效果
方面坚持学培训标准化建设相结合突出培训形式灵活性采取集中学方式开展全员培训着学做做学理念采取标准化知识问答现场提问强化培训周集中考试工作观摩等方法广员工标准化知识熟记心力行岗
（5）强化效益中心观念提高营理水
结合省公司开展三题年活动清醒认识抓理真正产生效益配网线路维护抄核收责进行明确实行定期轮岗杜绝抄核收死角避免相互扯皮现象全面实行三公开四户五统微机制票基础重点根局制定***县电力局低压台区线损理办法重新规范低压客户业扩流程实现方案确定勘查施工竣工验收装表接电审核档全程理推广建设县城光亮工程实现受理勘察设计安装组织验收全程条龙服务员少工程量情况半年新增高压户8户低压客户65户新增变压器8台新增容量1720KVA日常电检查计量理工作中供电实行台区责制抄表员负责台区月均抄表时完成电检查计量检查做相应记录
强化营指标理根局达济指标计划售电量均价电费回收线损
等指标月分解台区完成指标分解月度完成情况分析问题原查找措施办法制定考核结果计算收入兑现整闭环理程形成目标明确职责清楚分析透彻考核位线损理体系时实行台区计量踪抄表制度月长馈路长年初制定踪抄表计划抄录台区电量实现台区电量抄表工作监保证台区总表抄见电量分表抄见电量真实性监督线损考核落实情况提供针性线损异常台区展开分析查找原切实进行整改制定相应技术理措施提供准确基础数
（6）标准化建设成效初步显现
农网建设更科学着标准化建设全面推进结合电气化村组改造计改造2村组标准化理念方法贯穿建设环节力推广典型设计开展施工标准影理法保证电网工程质量提高电网健康水
（7）建立优质服务常态机制提供优质便捷服务
重点通营业窗口建设事抢修制度行风监督制度实现优质服务常态机制营业窗口做窗口工作员统着装佩戴统标志电业务受理电费回收统窗口柜台办理供电营业厅真正成优质服务窗口时设立抢修值班室配备完善事抢修备品备件生产交通工具实行专24时抢修值班准军事化理规范事抢修制度抢修值班记录基础通建立电力障报修登记卡填写制度报修客户事抢修质量准时达率进行监督形成事抢修闭环理时针***县2009年重点项目建设发放20张重点项目踪服务卡时利54青年节61童节城区辖区5学校发放安全知识读8030册
完善相关配套制度推动优质服务工作落实优质服务工作纳入责考核目标优质服务安全生产责制安排落实考核奖惩推行特服务工作制执行停电公示制实行长接日制度定期长走访日设立举报电话投诉箱公示抢修投诉举报电话聘请行风监督员召开监督员座谈会客户座谈会集思广益听取客户反映意见提出建议认真听取服务质量评价全员工觉客户满意方做起客户满意方改起
服务辖区政府工作局新农村建设工作积极配合政府进行新农村建设落实新农村新电力新服务三新战略实效功夫处理乡（镇）委政府关系动开展工作做勤汇报勤参谋积极宣传种电力政策争取乡（镇）领导理解关心二处理村支部村委会关系电帮助村两委出意想
办法参谋村干部增进友谊建立良关系求村干部四户理农电安全理低压资产维护查处偷窃电保护电力设施清理树障等工作力支持配合
（8）抓软件建设完善优化现代化系统功
实现网络化运行理类基础档案报表通网络报送部门电量电费业扩报装计量理等业务容均实现效闭环理
三创建标准化示范供电取效果
通省公司***供电局局领导部门等级员检查指导全员工努力已具备标准化示范供电验收初步条件效果创建标准化示范供电发生变化变化仅仅办公环境显著变化供电部理流程进行步规范完善工作职责理方法目标更明确理漏洞效堵塞服务形象进步提高极提高供电员综合素质改变供电理服务观念服务质量效率明显提高开展创建标准化示范供电工作项指标完成情况良全年未发生起安全责事2009年售电量完成****万kWh增长3143综合线损降低736降137百分点完成均单价（税）51581元千千瓦时电费回收率100
四创建标准化示范供电点体会工作思路
第领导重视取优异创建成绩关健工作利开展益良组织领导否会成木源水力开展创建工作始末局级领导高度重视加强组织工作力度做思想统行动统源头创建工作提供力保障
第二全体动员统认识工作序开展基础开展创建工作程中高度重视全员思想认识统通断宣传学力争精华群众智慧融会贯通广泛群众力量聚集目标终实现创建目标努力
第三点带面逐步铺开创建工作序开展重方法实施创建工作程中根局店头创建省公司样板供电积累验通局次组织兄弟局先进供电创建进行实考察学科室手手教创建工作循序渐进开展创建程中断学交流扬长避短效确保创建工作利进行
第四创建工作中发现理方面漏洞工作中已完成达标创建标准化示范供电基础断引入新科学理方法手段进步创建工作加改进提升工作作更深入更扎实断开创农电理工作崭新局面
标准化理循序渐进逐步深入程夕完成工作中断进取开拓创新清晰层次明确责统流程规范标准强化考核提高员素质重点进步强化部理认真落实两种精神两种意识整体提升理水努力奋斗
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