2010年医院2005年护理工作总结
2005年院护理工作院领导关心支持重视全院护士努力圆满完成年初达护理工作计划时积极投身创满建设活动医院理年活动标准逐条逐项抓项工作通两活动效促进院护理理制度化规范化护理质量稳步提高现总结：
基情况
（）护理员情况
全院护理员总数157中正式编护士149合护士8护理员1执业资格结构：执业护士137注册护士132属护理部业务理护理员129占全院卫技员38分布床线126护理岗20非护理岗11学历结构：专39占24中专113学历5专读13科读3职称结构：护师73护师51护士33年龄结构：全院护士均年龄3675岁床线护士均年龄3406岁计划床位数295计算床位病房护士1032聘请时护士18×
（二）护理工作量 表1
两组数字院护理队伍结构老龄化现象年相缓解梯队够合理影响护理力合理护理员短缺凸显护士床位较低医护例明显失调现护理员配置满足日益增长医院护理服务质量安全需存着安全隐患制约护理质量深层次提高
二加强护理理努力提高护理理水
（）强化护士长理意识年二月份护理部组织举办期院护理理培训班培训容护士长理理念更新理技巧护理服务精神塑造护理质量持续改进时安排半天讨护士长回顾年工作时展开新年深化性化服务讨讨中进步理解
护理服务涵达成识
（二）加护士长目标理月年终考评明确护士长工作流程考评标准确立科室质量理中关键作建立护士长日三见面三查房制度护士长征询意见制度效提高护士长预测——控制——改进工作力密切护患关系减少病投诉率
（三）悉心指导新护士长工作年新增护理单元二护理部积极协助组建护理单元建设外新护士长采取班指导交流等形式帮助新护士长快转换角色较短时间承担起科室护理理工作
（四）加强护理安全理保证护理安全
1强化护理安全超前意识重视危险信息反馈年建立三级护理安全监控网护理部—护士长—安全监控护士逐级收集护理危险素月组织护理安全讨会12次现存潜安全问题进行讨提出切实行防范措施年查摆护理安全隐患63条提出安全措施12条制定出制度流程改进措施3条效防范严重护理差错发生
2加强护理缺陷护理投诉分析：建立部实登记报告制度意隐瞒报者追究事护士长责护理部起护理缺陷投诉组织讨分析发生原应吸取教训提出改进措施样问题反复出现科室责深刻认识限期整改科室护理问题科室护士长月年终考核挂钩
3增强护理员风险意识法律意识证意识强化护理员遵章守规年组织护理规章制度相关法律法规考试时全院护理员传递关护理差错事案例警示时进步规范医嘱查流程药物查流程制定重点环节护理理程序应急流程防范住院病跌倒制度类导防脱落制度效保证全院护理员章循确保护理安全
三加强护理质量控制提高床护理质量
（）建立护理质量检查考核制度护理部员定期深入科室检查督促考评季度组织全院护士长交叉检查促进护士长间科室间学交流取长补短效促进全院护理质量统提高
（二）健全护理质控体系网注重发挥科室质控组质作科室明确护理质控组职责工作方法质控组月进行信息交流质控员质控点举措较促进护士参质量理意识激励护士工作积极性抓环节质量控制起作
（三）进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理病历采取质控员—护士长—护理部三级考评制度月组织进行护理记录讲评1次确保合格病历档年终护理文书检查评中获质量前三名科室：五官科科感染性疾病科
（四）针创满建设活动医院理年活动求年继续抓等级护理健康教育考评工作二项工作作年护理工作线贯穿月护理质量考评中强化护士开展健康教育意识实行责护士全面负责制健康教育覆盖率100病健康知识知晓率够理想
（五）护理质量已达标
1基础护理合格率977
2级护理合格率98
3护士长理考核合格率968 4夜间护理质量检查988分
5抢救物品理合格率985 6消毒隔离合格率987
7护理文书书写合格率982 8护理工作满意度949
9护理员技术操作合格率95 10护理员考试合格率100
11常规器械消毒灭菌合格率100 12针灭执行率100
13护理事发生率0 14年褥疮发生率0
四采取渠道提高护理队伍整体素质
（）制定护士教育培训制度护士考核制度配套完善护士规范化培训护士继续教育实施方案定周期定培训计划尤加新护士低年资护士规范化培训力度明确规范化培训容求周期培训考核合格取规范化培训合格证方进入继续教育阶段
（二）引进广州总医院护理教育学分理软件试行护理教育培训护士工作考核信息化理护士考核工作质量服务态度等学分形式进行理作护士晋升聘次注册重
（三）加强三基专科技培训年护理部培养实型护士改变考做分离做法考试更加贴床采取现场考核现场点评实物示教规范演示相结合组织岗位练兵512护士节期间举行护理操作赛全年组织理考试3次合格率100护理技术操作考核2次合格率95部分护士思想够重视基础较薄弱培训未达预期目标
（四）加强护士职教育护理部组织安排全院性业务学12次容新理新技术实性知识讲座时护理部充分发挥院局域网资源优势时传护理讲座演示文稿丰富护士学容深受护士欢迎
（五）外出参加短训班学术交流9次外出学员回院护理部进行口头书面学情况汇报安排科院学传达6次年初培训计划未完成
五教学科研工作
（）年接收乡镇卫生院进修护士4接受省市卫校实生24认真做岗前培训安排床带教工作科组织护生出科理操作考核召开次实生座谈会学生反映部分带教老师关爱学生责感强带教质量较高根实生意见反馈表结果反映带教氛围较科室外科科外二科妇产科通发放带教教师评价表学生认较带教教师：××× （二）床护理工作中善总结验立足创新年医院护理选项目×××通市科技成果验收填补县护理科研空白科开展新技术项目二项：×××提高救治重症患水全院撰写护理文10篇发表省级10篇
六病中心深入开展性化服务取明显社会效益
（）首先护理部护理服务体现性化展开深入调查广泛听取门诊病意见尤注重倾听外院医患者意见住院病交谈发放住院病征求意见表阅读回访信等途径获取病护理服务需求信息找出存差距制定相应性化服务措施具体细节进行规范
（二）次开展服务理念教育强化转变服务理念转变倡导动换位思考病衣食住行治方面提供舒适安全顾产科病房方便产妇哺乳提供背凳责护士做病贴心天利病做治疗空闲时间亲切病交谈传授疾病康复知识送亲般安慰护士腈雨表晨间问候时时告知病天气冷暖提醒增减衣服逢新年教师节建军节老节童节护士忘问候病送贺卡科护士亲手病折叠千纸鹤表达美祝愿科护士治疗余患者讲事辅导作业等等家长深受感动科出院病发放连心卡亲情服务延伸正护士亲切贴心话语周服务病感家温馨亲胜似亲许病征询意见表留发肺腑赞誉急诊科病护士节期间全科护士送束花表达护士敬意年收表扬护士表扬信4封根民意测验结果统计点名表扬满意护士达50次统计病满意科室前三名：中医科五官科妇产科感染性疾病科（列）满意护士前十名：
××× （三）爱岗敬业热心帮助患者病做事：年外三科收治贡江镇敬老院位孤寡老车祸入院入院时满身污秽头发蓬乱生活起居顾外三科护士长带领护士病擦身污秽病理发剃胡须家里衣服病换送水买饭喂饭全成科室护士事病转外二科帮助老工作延续外二科护士老捐衣服10件关心老温饱料老生活演绎感爱心歌朴实老语落泪竖起拇指表达护士感激情
七 积极配合医院做工作
（）协助做外三科科组建工作科室建设组建工作指导建章立制护士群体调适两新成立科室短时间步入正常运行轨道确保工作序效安全进行
（二）做创建省级文明卫生城健康教育项工作
八 存足
（）护生带教存安全隐患发生起护生错针差错暴露出实生带教中老师安全责够明确护生操作时放单飞现象
（二）午间傍晚凌晨名护士值班安全理顾失彼隐患
（三）护士沟通交流力提高
（四）相关部门协调够床护士跑外勤削减护士限直接护理时间
（五）专科护士缺乏
（五）护士三基训练进步加强
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2005年院护理工作院领导关心支持重视全院护士努力圆满完成年初达护理工作计划时积极投身创满建设活动医院理年活动标准逐条逐项抓项工作通两活动效促进院护理理制度化规范化护理质量稳步提高现总结：
基情况
（）护理员情况
全院护理员总数157中正式编护士149合护士8护理员1执业资格结构：执业护士137注册护士132属护理部业务理护理员129占全院卫技员38分布床线126护理岗20非护理岗11学历结构：专39占24中专113学历5专读13科读3职称结构：护师73护师51护士33年龄结构：全院护士均年龄3675岁床线护士均年龄3406岁计划床位数295计算床位病房护士1032聘请时护士18×
（二）护理工作量 表1
两组数字院护理队伍结构老龄化现象年相缓解梯队够合理影响护理力合理护理员短缺凸显护士床位较低医护例明显失调现护理员配置满足日益增长医院护理服务质量安全需存着安全隐患制约护理质量深层次提高
二加强护理理努力提高护理理水
（）强化护士长理意识年二月份护理部组织举办期院护理理培训班培训容护士长理理念更新理技巧护理服务精神塑造护理质量持续改进时安排半天讨护士长回顾年工作时展开新年深化性化服务讨讨中进步理解
护理服务涵达成识
（二）加护士长目标理月年终考评明确护士长工作流程考评标准确立科室质量理中关键作建立护士长日三见面三查房制度护士长征询意见制度效提高护士长预测——控制——改进工作力密切护患关系减少病投诉率
（三）悉心指导新护士长工作年新增护理单元二护理部积极协助组建护理单元建设外新护士长采取班指导交流等形式帮助新护士长快转换角色较短时间承担起科室护理理工作
（四）加强护理安全理保证护理安全
1强化护理安全超前意识重视危险信息反馈年建立三级护理安全监控网护理部—护士长—安全监控护士逐级收集护理危险素月组织护理安全讨会12次现存潜安全问题进行讨提出切实行防范措施年查摆护理安全隐患63条提出安全措施12条制定出制度流程改进措施3条效防范严重护理差错发生
2加强护理缺陷护理投诉分析：建立部实登记报告制度意隐瞒报者追究事护士长责护理部起护理缺陷投诉组织讨分析发生原应吸取教训提出改进措施样问题反复出现科室责深刻认识限期整改科室护理问题科室护士长月年终考核挂钩
3增强护理员风险意识法律意识证意识强化护理员遵章守规年组织护理规章制度相关法律法规考试时全院护理员传递关护理差错事案例警示时进步规范医嘱查流程药物查流程制定重点环节护理理程序应急流程防范住院病跌倒制度类导防脱落制度效保证全院护理员章循确保护理安全
三加强护理质量控制提高床护理质量
（）建立护理质量检查考核制度护理部员定期深入科室检查督促考评季度组织全院护士长交叉检查促进护士长间科室间学交流取长补短效促进全院护理质量统提高
（二）健全护理质控体系网注重发挥科室质控组质作科室明确护理质控组职责工作方法质控组月进行信息交流质控员质控点举措较促进护士参质量理意识激励护士工作积极性抓环节质量控制起作
（三）进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理病历采取质控员—护士长—护理部三级考评制度月组织进行护理记录讲评1次确保合格病历档年终护理文书检查评中获质量前三名科室：五官科科感染性疾病科
（四）针创满建设活动医院理年活动求年继续抓等级护理健康教育考评工作二项工作作年护理工作线贯穿月护理质量考评中强化护士开展健康教育意识实行责护士全面负责制健康教育覆盖率100病健康知识知晓率够理想
（五）护理质量已达标
1基础护理合格率977
2级护理合格率98
3护士长理考核合格率968 4夜间护理质量检查988分
5抢救物品理合格率985 6消毒隔离合格率987
7护理文书书写合格率982 8护理工作满意度949
9护理员技术操作合格率95 10护理员考试合格率100
11常规器械消毒灭菌合格率100 12针灭执行率100
13护理事发生率0 14年褥疮发生率0
四采取渠道提高护理队伍整体素质
（）制定护士教育培训制度护士考核制度配套完善护士规范化培训护士继续教育实施方案定周期定培训计划尤加新护士低年资护士规范化培训力度明确规范化培训容求周期培训考核合格取规范化培训合格证方进入继续教育阶段
（二）引进广州总医院护理教育学分理软件试行护理教育培训护士工作考核信息化理护士考核工作质量服务态度等学分形式进行理作护士晋升聘次注册重
（三）加强三基专科技培训年护理部培养实型护士改变考做分离做法考试更加贴床采取现场考核现场点评实物示教规范演示相结合组织岗位练兵512护士节期间举行护理操作赛全年组织理考试3次合格率100护理技术操作考核2次合格率95部分护士思想够重视基础较薄弱培训未达预期目标
（四）加强护士职教育护理部组织安排全院性业务学12次容新理新技术实性知识讲座时护理部充分发挥院局域网资源优势时传护理讲座演示文稿丰富护士学容深受护士欢迎
（五）外出参加短训班学术交流9次外出学员回院护理部进行口头书面学情况汇报安排科院学传达6次年初培训计划未完成
五教学科研工作
（）年接收乡镇卫生院进修护士4接受省市卫校实生24认真做岗前培训安排床带教工作科组织护生出科理操作考核召开次实生座谈会学生反映部分带教老师关爱学生责感强带教质量较高根实生意见反馈表结果反映带教氛围较科室外科科外二科妇产科通发放带教教师评价表学生认较带教教师：××× （二）床护理工作中善总结验立足创新年医院护理选项目×××通市科技成果验收填补县护理科研空白科开展新技术项目二项：×××提高救治重症患水全院撰写护理文10篇发表省级10篇
六病中心深入开展性化服务取明显社会效益
（）首先护理部护理服务体现性化展开深入调查广泛听取门诊病意见尤注重倾听外院医患者意见住院病交谈发放住院病征求意见表阅读回访信等途径获取病护理服务需求信息找出存差距制定相应性化服务措施具体细节进行规范
（二）次开展服务理念教育强化转变服务理念转变倡导动换位思考病衣食住行治方面提供舒适安全顾产科病房方便产妇哺乳提供背凳责护士做病贴心天利病做治疗空闲时间亲切病交谈传授疾病康复知识送亲般安慰护士腈雨表晨间问候时时告知病天气冷暖提醒增减衣服逢新年教师节建军节老节童节护士忘问候病送贺卡科护士亲手病折叠千纸鹤表达美祝愿科护士治疗余患者讲事辅导作业等等家长深受感动科出院病发放连心卡亲情服务延伸正护士亲切贴心话语周服务病感家温馨亲胜似亲许病征询意见表留发肺腑赞誉急诊科病护士节期间全科护士送束花表达护士敬意年收表扬护士表扬信4封根民意测验结果统计点名表扬满意护士达50次统计病满意科室前三名：中医科五官科妇产科感染性疾病科（列）满意护士前十名：
××× （三）爱岗敬业热心帮助患者病做事：年外三科收治贡江镇敬老院位孤寡老车祸入院入院时满身污秽头发蓬乱生活起居顾外三科护士长带领护士病擦身污秽病理发剃胡须家里衣服病换送水买饭喂饭全成科室护士事病转外二科帮助老工作延续外二科护士老捐衣服10件关心老温饱料老生活演绎感爱心歌朴实老语落泪竖起拇指表达护士感激情
七 积极配合医院做工作
（）协助做外三科科组建工作科室建设组建工作指导建章立制护士群体调适两新成立科室短时间步入正常运行轨道确保工作序效安全进行
（二）做创建省级文明卫生城健康教育项工作
八 存足
（）护生带教存安全隐患发生起护生错针差错暴露出实生带教中老师安全责够明确护生操作时放单飞现象
（二）午间傍晚凌晨名护士值班安全理顾失彼隐患
（三）护士沟通交流力提高
（四）相关部门协调够床护士跑外勤削减护士限直接护理时间
（五）专科护士缺乏
（五）护士三基训练进步加强
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