公司前台客服员2014年工作总结
第篇：公司客服员月工作总结
想断努力断奋斗克服身缺点断超越实现理想生价值
**公司**总理领导负责接电话业务高标准严格求断学刻苦追求加强身素质品质修养提高身力做客服工作然工作方做够位会工作中忠实履行职责断查反省 断开拓进取全身心投入项工作实践中信念够胜职工作称职现xx月工作情况述职：
天班前永远记住(1)客户满意第 (2)客户永远 (3)果客户错然记住客户永远
二加紧踪车辆行驶位置做服务客户优化客时查货物位置
总第时间准确误答复客感失
三货物够准时达客户手中时查车货物中转情况力做客户
电话催货物
四时报货损发货公司第时间知道货物情况
五班时间清点库房货存
六电话关系业绩做电话记录客户信息记录
回顾工作感失足表现方面：首先工作中工作方法简单够全面细致处事够冷静次接客户电话力进步提高足外步工作中加克服改进步工作中虚心领导事学理工作验鉴工作方法努力学提高身素质进步学相关理知识实践验相结合效完成项务指标工作心应手驾驭全局力强化敬业精神增强责意识关心爱护事直强团体定做更定做业务勤应该具基素质：强烈事业心责感
报告请领导指正批评欢迎工作提宝贵意见机会贯关心支持帮助位领导表示诚挚谢意
第二篇：客服员年度工作总结
前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长 —员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000 元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤
腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制 前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定
第三篇：公司前台年终工作总结
时间晃 xxxx年已接尾声回顾年集团公司收获感触颇年中前半年负责前台工作领导工作信转负责集团公司档案理工作综合办公室工作年中工作操守严求新工作学解工作中足断总结改正集团公司前进步伐集团公司发展献出份微薄力
工作概述
年领导事悉心关怀指导通身努力取工作成绩诸足回顾年现负责工作总结：
()前台接工作
负责(1)客接引见工作：(2)总裁办公室厅日常卫生整理工作(3)印机印督察(4)文传真接收发放(5)考勤理统计工作报送财务(6)酒店餐饮餐预定(7)集团物业费电费时缴纳
(二)档案理工作
集团公司档案容：(1)集团公司属路桥公司房产公司原件(2)建设公司煤矿电厂相关证件扫描件复印件(3)集团公司员证书原件复印件：项目理证三类安全员证建造师证等(4)集团公司相关荣誉证书(5)集团公司部分合档案工作证件进行理登记便集团公司属企业证件交换定期办理公司需年检证件
(三)办公品理
工作负责集团公司办公品整理统计出入库登记月办公品库进行点库剩物品数量金额统计入册
(四)固定资产理
负责集团公司中固定资产统计登记理工作容公司固定资产进行编号便集团公司固定资产进出理固定资产进行定期检查查否损坏情况年定期固定资产进行盘点查清数量
(五)工作
1集团公司花卉定期更换租赁费定期缴纳
2集团协议酒店理西安市三星酒店签订住房协议签订协议酒店编制入册
3集团公司日常客接水果鲜花购买
4集团公司卫生维护
5部分办公物品采购工作
6协助综合办公室事完成相应工作
7属公司业务沟通
二工作中存足
xxxx年工作方面取显著进步集团公司业务更加直接接触集团公司日常工作做出定贡献工作中存足细分1职工作够细致办公品理月点库应部门办公品消耗情况统计成表呈级领导批阅2工作中态度够积极需做工作没计划性安排时造成工作效率高二工作涣散新事没树立良工作形象鉴两点工作做出求首先工作应该认真细化工作做更加细致明天工作前天应安排请示级明天否工作安排样工作井然序工作效率提高二加强工作中求工作作风定严谨态度端正事树立良工作形象工作日加强求工作态度工作效率够公司发展绵薄力
三办公室建议
公司细数年余集团公司第批员工见证集团公司步步成长程李总位领导带领步台阶集团公司快速高效健康方发展集团公司成立时间成发展中会足现总结：
1员流动太快公司员流失会造成公司工作利完成出现许重复工作工作效率高时离职手续够健全会许工作出现空白
2工作职责够明确总出现工作分配均忙闲情况
3培训容应该元化面集团公司特性应培训元化应仅仅局限理方面应涉方面财务金融等公司发展力培训应学
点公司点建议知否提准确眼光审视集团年发展公司慢慢发展足必然起成长成长程领导出合理解决办法样集团公司走更远更
xxxx年全新年挑战年努力改正年工作中足新年工作做公司发展份力集团公司成长祝愿集团公司发展越越业绩蒸蒸日发展路越走越远
第四篇：公司前台工作总结
公司前台工作总结
实践中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚加入公司时公司运作模式工作流程生疏亏老板事耐心指导帮助较短时间熟悉前台工作容公司部门职快完成学生职员转变(说前台公司外形象窗口短短二月句话新认识体会前台花瓶言行代表着公司接公司访客礼相迎接听转接电话
职努力适应工作环境前台崭新工作岗位认真履行工作职责较完成项工作务现二月学工作情况总结：
实践中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚加入公司时公司运作模式工作流程生疏亏老板事耐心指导帮助较短时间熟悉前台工作容公司部门职快完成学生职员转变外形象窗口短短二月句话新认识体会前台花瓶言行代表着公司接公司访客礼相迎接听转接电话态度蔼处理办公楼日常事务认真仔细事虚心真诚点点滴滴工作中学学中进步受益匪浅)
二学公司企业文化提升加入中孚集体真正体会勤奋专业信活力创新十字涵想激励前进动力十字准求积极乐观工作态度投入工作中踏踏实实做职工作时发现工作中足时部门沟通|方|案范|文库整理^争取工作做做合格称职员工直工作努力目标方
三拓展知识面断完善二月工作产生危机意识工作中难免会碰坎坷单现掌握知识公司解够想工作中断充电拓宽知识减少工作中空白失误初入职场难免出现差错前事鉴事师历断成熟处理种问题时考虑更全面杜绝类似失误发生
段工作历程学感悟公司迅速发展深感骄傲工作中会努力提高修养涵弥补工作中足新学中断总结验谦虚态度饱满热情做职工作发挥潜力公司建设发展贡献力量
第五篇：公司前台工作总结
公司前台工作总结
时间总转瞬逝前台工作两月收获感触职努力适应工作环境前台崭新工作岗位认真履行工作职责完成项工作务
日常工作容：
1转接电话准确转接访者电话委婉骚扰电话提高工作效率
2访员接指引配
合事部门做应聘者信息登记
3通讯录更新鉴公司员调动较新增员较通讯录时更改影响部门间客户公司间沟通做进工作时更新通讯录工作中常部门沟通联系便时正确信息
4考勤记录新员工登记录入指纹做考勤补充记录
5记录天值日情况做前台贵宾室清洁
6天9：30——10：00开启led屏检查出现障立刻联系相关员维修
7做总理董事长办公室清洁
8领取天报纸邮件信件时转交相关员
9公司文件分发时文件分发部门公司项政策措施快速传达
10会务工作会议前通知员准时会准备茶水会议时时添加茶水会议结束做会议室清洁
11天登记温度规定开启空调做记录
12班时检查前台灯光贵宾室库房门锁确定空调电脑电源关闭
二存问题：
做事情够细心考虑问题全面时候会丢三落四目前公司员流动较进出门员频繁出现疏漏
三建议：
1作总办员工脚踏实认认真真做事外应该注意部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备时准确回答访者问题准确转接电者电话
2规定做事前提应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高服务质量
3做事考虑周全细心时问题铸成错先想果
4工作进度工作程中遇问题时处理应级反馈
5加强礼仪知识学光工作中学远远够业余时间必须学相关专业知识解接物中必须遵守礼仪常识
正工作中缺少通思考认岗位事项工作公司整体组织结构中部分公司总体目标努力前台工作应该公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识促进步思考做职工作日子里定会更加努力工作
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第篇：公司客服员月工作总结
想断努力断奋斗克服身缺点断超越实现理想生价值
**公司**总理领导负责接电话业务高标准严格求断学刻苦追求加强身素质品质修养提高身力做客服工作然工作方做够位会工作中忠实履行职责断查反省 断开拓进取全身心投入项工作实践中信念够胜职工作称职现xx月工作情况述职：
天班前永远记住(1)客户满意第 (2)客户永远 (3)果客户错然记住客户永远
二加紧踪车辆行驶位置做服务客户优化客时查货物位置
总第时间准确误答复客感失
三货物够准时达客户手中时查车货物中转情况力做客户
电话催货物
四时报货损发货公司第时间知道货物情况
五班时间清点库房货存
六电话关系业绩做电话记录客户信息记录
回顾工作感失足表现方面：首先工作中工作方法简单够全面细致处事够冷静次接客户电话力进步提高足外步工作中加克服改进步工作中虚心领导事学理工作验鉴工作方法努力学提高身素质进步学相关理知识实践验相结合效完成项务指标工作心应手驾驭全局力强化敬业精神增强责意识关心爱护事直强团体定做更定做业务勤应该具基素质：强烈事业心责感
报告请领导指正批评欢迎工作提宝贵意见机会贯关心支持帮助位领导表示诚挚谢意
第二篇：客服员年度工作总结
前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长 —员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000 元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤
腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制 前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定
第三篇：公司前台年终工作总结
时间晃 xxxx年已接尾声回顾年集团公司收获感触颇年中前半年负责前台工作领导工作信转负责集团公司档案理工作综合办公室工作年中工作操守严求新工作学解工作中足断总结改正集团公司前进步伐集团公司发展献出份微薄力
工作概述
年领导事悉心关怀指导通身努力取工作成绩诸足回顾年现负责工作总结：
()前台接工作
负责(1)客接引见工作：(2)总裁办公室厅日常卫生整理工作(3)印机印督察(4)文传真接收发放(5)考勤理统计工作报送财务(6)酒店餐饮餐预定(7)集团物业费电费时缴纳
(二)档案理工作
集团公司档案容：(1)集团公司属路桥公司房产公司原件(2)建设公司煤矿电厂相关证件扫描件复印件(3)集团公司员证书原件复印件：项目理证三类安全员证建造师证等(4)集团公司相关荣誉证书(5)集团公司部分合档案工作证件进行理登记便集团公司属企业证件交换定期办理公司需年检证件
(三)办公品理
工作负责集团公司办公品整理统计出入库登记月办公品库进行点库剩物品数量金额统计入册
(四)固定资产理
负责集团公司中固定资产统计登记理工作容公司固定资产进行编号便集团公司固定资产进出理固定资产进行定期检查查否损坏情况年定期固定资产进行盘点查清数量
(五)工作
1集团公司花卉定期更换租赁费定期缴纳
2集团协议酒店理西安市三星酒店签订住房协议签订协议酒店编制入册
3集团公司日常客接水果鲜花购买
4集团公司卫生维护
5部分办公物品采购工作
6协助综合办公室事完成相应工作
7属公司业务沟通
二工作中存足
xxxx年工作方面取显著进步集团公司业务更加直接接触集团公司日常工作做出定贡献工作中存足细分1职工作够细致办公品理月点库应部门办公品消耗情况统计成表呈级领导批阅2工作中态度够积极需做工作没计划性安排时造成工作效率高二工作涣散新事没树立良工作形象鉴两点工作做出求首先工作应该认真细化工作做更加细致明天工作前天应安排请示级明天否工作安排样工作井然序工作效率提高二加强工作中求工作作风定严谨态度端正事树立良工作形象工作日加强求工作态度工作效率够公司发展绵薄力
三办公室建议
公司细数年余集团公司第批员工见证集团公司步步成长程李总位领导带领步台阶集团公司快速高效健康方发展集团公司成立时间成发展中会足现总结：
1员流动太快公司员流失会造成公司工作利完成出现许重复工作工作效率高时离职手续够健全会许工作出现空白
2工作职责够明确总出现工作分配均忙闲情况
3培训容应该元化面集团公司特性应培训元化应仅仅局限理方面应涉方面财务金融等公司发展力培训应学
点公司点建议知否提准确眼光审视集团年发展公司慢慢发展足必然起成长成长程领导出合理解决办法样集团公司走更远更
xxxx年全新年挑战年努力改正年工作中足新年工作做公司发展份力集团公司成长祝愿集团公司发展越越业绩蒸蒸日发展路越走越远
第四篇：公司前台工作总结
公司前台工作总结
实践中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚加入公司时公司运作模式工作流程生疏亏老板事耐心指导帮助较短时间熟悉前台工作容公司部门职快完成学生职员转变(说前台公司外形象窗口短短二月句话新认识体会前台花瓶言行代表着公司接公司访客礼相迎接听转接电话
职努力适应工作环境前台崭新工作岗位认真履行工作职责较完成项工作务现二月学工作情况总结：
实践中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚加入公司时公司运作模式工作流程生疏亏老板事耐心指导帮助较短时间熟悉前台工作容公司部门职快完成学生职员转变外形象窗口短短二月句话新认识体会前台花瓶言行代表着公司接公司访客礼相迎接听转接电话态度蔼处理办公楼日常事务认真仔细事虚心真诚点点滴滴工作中学学中进步受益匪浅)
二学公司企业文化提升加入中孚集体真正体会勤奋专业信活力创新十字涵想激励前进动力十字准求积极乐观工作态度投入工作中踏踏实实做职工作时发现工作中足时部门沟通|方|案范|文库整理^争取工作做做合格称职员工直工作努力目标方
三拓展知识面断完善二月工作产生危机意识工作中难免会碰坎坷单现掌握知识公司解够想工作中断充电拓宽知识减少工作中空白失误初入职场难免出现差错前事鉴事师历断成熟处理种问题时考虑更全面杜绝类似失误发生
段工作历程学感悟公司迅速发展深感骄傲工作中会努力提高修养涵弥补工作中足新学中断总结验谦虚态度饱满热情做职工作发挥潜力公司建设发展贡献力量
第五篇：公司前台工作总结
公司前台工作总结
时间总转瞬逝前台工作两月收获感触职努力适应工作环境前台崭新工作岗位认真履行工作职责完成项工作务
日常工作容：
1转接电话准确转接访者电话委婉骚扰电话提高工作效率
2访员接指引配
合事部门做应聘者信息登记
3通讯录更新鉴公司员调动较新增员较通讯录时更改影响部门间客户公司间沟通做进工作时更新通讯录工作中常部门沟通联系便时正确信息
4考勤记录新员工登记录入指纹做考勤补充记录
5记录天值日情况做前台贵宾室清洁
6天9：30——10：00开启led屏检查出现障立刻联系相关员维修
7做总理董事长办公室清洁
8领取天报纸邮件信件时转交相关员
9公司文件分发时文件分发部门公司项政策措施快速传达
10会务工作会议前通知员准时会准备茶水会议时时添加茶水会议结束做会议室清洁
11天登记温度规定开启空调做记录
12班时检查前台灯光贵宾室库房门锁确定空调电脑电源关闭
二存问题：
做事情够细心考虑问题全面时候会丢三落四目前公司员流动较进出门员频繁出现疏漏
三建议：
1作总办员工脚踏实认认真真做事外应该注意部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备时准确回答访者问题准确转接电者电话
2规定做事前提应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高服务质量
3做事考虑周全细心时问题铸成错先想果
4工作进度工作程中遇问题时处理应级反馈
5加强礼仪知识学光工作中学远远够业余时间必须学相关专业知识解接物中必须遵守礼仪常识
正工作中缺少通思考认岗位事项工作公司整体组织结构中部分公司总体目标努力前台工作应该公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识促进步思考做职工作日子里定会更加努力工作
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