关×市现阶段物业理发展情况调研报告—调研报告
关×市现阶段物业理
发展情况调研报告
物业理作新兴阳产业市已十余年发展历史十年级政府领导关心支持广业物业理企业努力市物业理总体水提高物业理新生事物发展成贴千家万户家喻户晓行业更深入解市物业理现阶段发展状况结合实际情况通实走访召开座谈会等方式市住宅区物业理情况进行调研调研中发现问题纳：
收费难然制约市物业理行业发展壁垒
调研中听字眼收费难似物业理天起伴着问题物业理条例颁布实施年天消费意识物业理观念逐步加强情况收费难然困扰绝部分物业理企业首问题业交费理众物业理企业服务位必说房屋质量等开发商遗留问题邻里间纠纷等作交费理实物业理企业营困境感情更甚者没理想搭车消费钱享受服务效仿做法越越物业理企业收物业费越越少企业追求利润济性说收入成者利润减少时必然会降低成降低成直接果服务质量降更业物业理企业服务满意交物业费进入恶性循环怪圈区环境差住房然贬值头受苦实物业理企业园区业搞沈阳物业理必须培养交费意识入手济基础实现区保值增值关键点必须广业清楚认识
二业会业委员会成立运行规范作发挥
物业理条例中业会制度作项重制度次明确业会全体业治组织业委员会业会执行机构作产权物业业区真正理区应该全体业愿物业理物业理企业方事全体业事业应通业会渠道充分行权利发表观点参区理中调研中发现区业没意识点区物业状况漠关心造成业会召开困难区全部入住年没召开业会没组建业委员会物业理处前期物业理状态业物业理企业间矛盾缺乏沟通渠道法解决区正常物业理埋隐患区
业委员会成立程序规范未通业会选举产生具合法性行具备法律效力代表全体业区规定成立业委员会成员物业理相关知识解甚少职责认识清缺乏足够精力热情业委员会形虚设起应作外社区业会业委员会成立较漠然未物业理条例求发挥应组织指导作部分物业日常理工作处序状态
三物业理企业员整体素质提高
问题表现两方面：某物业理企业员工缺乏客户意识服务态度端正服务语文明业正求时满足影响物业理服务水提高客户满意度提升实业物业理企业间矛盾源物业理企业员服务态度问题正确沟通解决物业理企业员定树立业户观念物业理项工作做二某物业理企业缺乏专业员例日常维修物业理项重工作维修时位会业物业理企业服务质量产生怀疑甚出现矛盾
四服务标准统规范
物业理服务作种商品仅具般商品特性具定公众性特性业购买区物业理服务时候会区相较享受服务价值价格优现市未价格物业费应具体提供服务做出细致明确规定业进行较程中难免会出现质价者价质现象种现象会业评价物业服务产生影响质优价廉区业会认物业费交值应服务质优价廉甚质优价廉区业会认应该更服务者减少物业费支出愿交物业费
五开发商遗留问题严重影响物业理企业正常营
开发商遗留问题包括两方面：房屋质量存问题二承诺未兑现业未承诺利益园区配套设施未健全调查中物业理企业理员反映区没交物业费业90房屋质量问题开发商承诺配套设施没建业找开发商物业理企业便奈成罪羊外物业理企业扩量开发商妥协降低承接标准接物业日理工作埋隐患
六方性法规建设滞影响物业理行业规范化
国家物业理条例已颁布实施年市物业理行业起积极规范作全国性指导性特点解决物业理中具体问题时操作性差求市快出台方性配套法
规规章物业理区域划分业首次业会投票权数确定等
针问题提出建议：
快出台物业理服务质量等级标准
分等定级质价相符原制定物业理服务质量等级标准质价质高价高等级价格服务容质量区业会根需讨决定选择具体服务标准物业理企业签订物业理服务合搞服务足搞服务剩物业理企业合规定提供服务业时足额交纳物业费物业理企业定期公布费收支账目业明白消费避免双方费问题产生怀疑
二加快业会制度规范化进程
物业理条例等相关法律法规规范成立业会公开选举业委员会业合法权利保护正权益维护选举产生业委员会热心公益事业项工作足够热情够物业理企业业间起沟通桥梁作时业意愿反映物业理企业遇业开发商遗留问题交物业费时时业解释消二者间误会分歧区物业理谐氛围中正常运行
三制定物业理员培训计划提高员工专业素质道德素质
提高员工专业技方面应重点做方面工作：1做力资源理提高员工专业技提高理服务水2制定计划分期分批类员进行专业培训考试合格持证岗3实行末位淘汰制竞争岗树立岗位报酬观念4渠道吸纳验专业实际相结合优势互补全面提高业员素质提高员工道德素质方面着力培养服务意识入手说话办事时刻服务者角度出发物业区里住户数员素质参差齐作物业理员业求太高应该身找差距摆正位置工作中份耐心良服务态度优质服务水赢业理解支持
四严格验收关
事实证明开发商遗留问题日区物业理难题区竣工验收时相关部门必须严格关房屋质量配套设施必须保质保量物业理企业承接物业时详细检查物业情况包括区业档案资料等盲目扩量日营理埋隐患
五快出台方性法规规章
物业理实际情况存差异物业理条例部分具体法规规章制定权交方应根市物业理实际结合物业理条例实施年实践验快制定出台实施细解决具体问题提供操作性强法律
六加宣传力度创造物业理谐供需求环境
深入细致宣传物业理条例广业解物业理区环境重性适时候运法律武器保护利益充分行作物业权利时通宣传物业理企业进步明确工作性质更法律合范围提供优质物业服务物业区形成业服务物业理企业提供服务互补状态促进市住宅区环境优化推动整物业理行业健康序发展
二○○五年月十日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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关×市现阶段物业理
发展情况调研报告
物业理作新兴阳产业市已十余年发展历史十年级政府领导关心支持广业物业理企业努力市物业理总体水提高物业理新生事物发展成贴千家万户家喻户晓行业更深入解市物业理现阶段发展状况结合实际情况通实走访召开座谈会等方式市住宅区物业理情况进行调研调研中发现问题纳：
收费难然制约市物业理行业发展壁垒
调研中听字眼收费难似物业理天起伴着问题物业理条例颁布实施年天消费意识物业理观念逐步加强情况收费难然困扰绝部分物业理企业首问题业交费理众物业理企业服务位必说房屋质量等开发商遗留问题邻里间纠纷等作交费理实物业理企业营困境感情更甚者没理想搭车消费钱享受服务效仿做法越越物业理企业收物业费越越少企业追求利润济性说收入成者利润减少时必然会降低成降低成直接果服务质量降更业物业理企业服务满意交物业费进入恶性循环怪圈区环境差住房然贬值头受苦实物业理企业园区业搞沈阳物业理必须培养交费意识入手济基础实现区保值增值关键点必须广业清楚认识
二业会业委员会成立运行规范作发挥
物业理条例中业会制度作项重制度次明确业会全体业治组织业委员会业会执行机构作产权物业业区真正理区应该全体业愿物业理物业理企业方事全体业事业应通业会渠道充分行权利发表观点参区理中调研中发现区业没意识点区物业状况漠关心造成业会召开困难区全部入住年没召开业会没组建业委员会物业理处前期物业理状态业物业理企业间矛盾缺乏沟通渠道法解决区正常物业理埋隐患区
业委员会成立程序规范未通业会选举产生具合法性行具备法律效力代表全体业区规定成立业委员会成员物业理相关知识解甚少职责认识清缺乏足够精力热情业委员会形虚设起应作外社区业会业委员会成立较漠然未物业理条例求发挥应组织指导作部分物业日常理工作处序状态
三物业理企业员整体素质提高
问题表现两方面：某物业理企业员工缺乏客户意识服务态度端正服务语文明业正求时满足影响物业理服务水提高客户满意度提升实业物业理企业间矛盾源物业理企业员服务态度问题正确沟通解决物业理企业员定树立业户观念物业理项工作做二某物业理企业缺乏专业员例日常维修物业理项重工作维修时位会业物业理企业服务质量产生怀疑甚出现矛盾
四服务标准统规范
物业理服务作种商品仅具般商品特性具定公众性特性业购买区物业理服务时候会区相较享受服务价值价格优现市未价格物业费应具体提供服务做出细致明确规定业进行较程中难免会出现质价者价质现象种现象会业评价物业服务产生影响质优价廉区业会认物业费交值应服务质优价廉甚质优价廉区业会认应该更服务者减少物业费支出愿交物业费
五开发商遗留问题严重影响物业理企业正常营
开发商遗留问题包括两方面：房屋质量存问题二承诺未兑现业未承诺利益园区配套设施未健全调查中物业理企业理员反映区没交物业费业90房屋质量问题开发商承诺配套设施没建业找开发商物业理企业便奈成罪羊外物业理企业扩量开发商妥协降低承接标准接物业日理工作埋隐患
六方性法规建设滞影响物业理行业规范化
国家物业理条例已颁布实施年市物业理行业起积极规范作全国性指导性特点解决物业理中具体问题时操作性差求市快出台方性配套法
规规章物业理区域划分业首次业会投票权数确定等
针问题提出建议：
快出台物业理服务质量等级标准
分等定级质价相符原制定物业理服务质量等级标准质价质高价高等级价格服务容质量区业会根需讨决定选择具体服务标准物业理企业签订物业理服务合搞服务足搞服务剩物业理企业合规定提供服务业时足额交纳物业费物业理企业定期公布费收支账目业明白消费避免双方费问题产生怀疑
二加快业会制度规范化进程
物业理条例等相关法律法规规范成立业会公开选举业委员会业合法权利保护正权益维护选举产生业委员会热心公益事业项工作足够热情够物业理企业业间起沟通桥梁作时业意愿反映物业理企业遇业开发商遗留问题交物业费时时业解释消二者间误会分歧区物业理谐氛围中正常运行
三制定物业理员培训计划提高员工专业素质道德素质
提高员工专业技方面应重点做方面工作：1做力资源理提高员工专业技提高理服务水2制定计划分期分批类员进行专业培训考试合格持证岗3实行末位淘汰制竞争岗树立岗位报酬观念4渠道吸纳验专业实际相结合优势互补全面提高业员素质提高员工道德素质方面着力培养服务意识入手说话办事时刻服务者角度出发物业区里住户数员素质参差齐作物业理员业求太高应该身找差距摆正位置工作中份耐心良服务态度优质服务水赢业理解支持
四严格验收关
事实证明开发商遗留问题日区物业理难题区竣工验收时相关部门必须严格关房屋质量配套设施必须保质保量物业理企业承接物业时详细检查物业情况包括区业档案资料等盲目扩量日营理埋隐患
五快出台方性法规规章
物业理实际情况存差异物业理条例部分具体法规规章制定权交方应根市物业理实际结合物业理条例实施年实践验快制定出台实施细解决具体问题提供操作性强法律
六加宣传力度创造物业理谐供需求环境
深入细致宣传物业理条例广业解物业理区环境重性适时候运法律武器保护利益充分行作物业权利时通宣传物业理企业进步明确工作性质更法律合范围提供优质物业服务物业区形成业服务物业理企业提供服务互补状态促进市住宅区环境优化推动整物业理行业健康序发展
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