娄底市第民医院满意度调查理制度
进步加强服务质量监力度认真听取患者群众院诊疗服务程意见建议断提高全院干部职工服务意识质量意识结合医院实际情况特制订满意度调查理制度：
满意度调查目
1通服务象监督提高全院干部职工服务意识服务水提升客户满意度
2虚心接受服务象提出意见建议找出工作中存足持续改进更服务民群众树立医院良形象
3全院干部职工服务质量评估提供科学事实
二测评象
床医技药房机关勤服务窗口相关职科室科室工作员
三测评象
门急诊患者住院患者社区居民
四满意度调查工作求
（）满意度调查工作事业发展部工作员完成门急诊患者住院患者满意度测评事业发展部工作员机抽取医务科纪检监察员（外科交叉）完成
（二）工作求：
1两组进行满意度调查
2穿工作服（白褂）戴工作牌
3做满意度测评时服务象介绍身份测评意义取理解支持
（三）门急诊病满意度调查周2次次少20
（四）住院病床旁满意度调查周2次次调查护理单元住院数50
（五）出院病电话回访满意度调查科室单位月回访率达月出院病总数30
（六）健康讲堂社区居民满意度调查讲座现场完成调查表回收率低听课总数90
（七）床定点指导医院医务员满意度调查月四次乡村医师满意度调查季度1次
五具体测评容
（）门急诊患者
建立门急诊患者满意度调查表见附表 测评容：
1导诊护士服务水服务态度
2挂号取药检查等候时间
3挂号收费室工作员服务水服务态度
4门（急）诊医师服务水服务态度
5门(急)诊护士服务水服务态度
6检查科室（放射科B超室心电图脑电图检验科胃镜肠镜病理室）医务员服务水服务态度
7中西药房药师服务水服务态度
8门诊费合理程度
9勤服务（门诊卫生服清洁维修理）
10（诊引导设施）
（二）住院患者
建立住院患者满意度调查表见附表二测评容：
1住院收费处工作员服务水服务态度
2住院流程合理性
3医生服务水（医疗技术）服务态度
4责护士服务水（护理质量）服务态度
5放射科B超室心电图脑电图检验科胃镜肠镜病理室医务员服务水服务态度
6中西药房药师服务水服务态度
7医保报费窗口工作员服务水服务态度
8住院费合理性
9勤服务（病房卫生服清洁维修理）
10食堂伙食满意度（营养品种价格）
（三）出院病（电话回访）
建立出院病满意度调查表见附表三测评容：
1出院手续流程医保协助报费情况
2医师服务态度
3责护士服务态度
4住院科室医师技术水
5住院科室护士技术水
6医师护士出院指导
（四）社区居民（健康讲堂受众）
建立健康讲堂满意度调查表见附表四测评容：
1义诊医生护士服务水服务态度
2专家授课科普实性
3授课老师讲解吸引力
4工作员服务态度
5您次否会参加类活动
六建立满意度调查考评制度
1事业发展部时回收满意度调查表满意度测评结果进行统计调查表中反馈意见建议进行整理满意度调查中发现需紧急改进应时通报监督执行相关部门针问题时整改
2月出期满意度调查简报发放全院科室班组媒体院务会进行满意度调查情况通报通报存问题回头重复发生
七完善监督措施
（1）抽查满意度评价真实性
（2）核客户提出意见建议容
（3）核满意度调查结果正确率
— END —
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进步加强服务质量监力度认真听取患者群众院诊疗服务程意见建议断提高全院干部职工服务意识质量意识结合医院实际情况特制订满意度调查理制度：
满意度调查目
1通服务象监督提高全院干部职工服务意识服务水提升客户满意度
2虚心接受服务象提出意见建议找出工作中存足持续改进更服务民群众树立医院良形象
3全院干部职工服务质量评估提供科学事实
二测评象
床医技药房机关勤服务窗口相关职科室科室工作员
三测评象
门急诊患者住院患者社区居民
四满意度调查工作求
（）满意度调查工作事业发展部工作员完成门急诊患者住院患者满意度测评事业发展部工作员机抽取医务科纪检监察员（外科交叉）完成
（二）工作求：
1两组进行满意度调查
2穿工作服（白褂）戴工作牌
3做满意度测评时服务象介绍身份测评意义取理解支持
（三）门急诊病满意度调查周2次次少20
（四）住院病床旁满意度调查周2次次调查护理单元住院数50
（五）出院病电话回访满意度调查科室单位月回访率达月出院病总数30
（六）健康讲堂社区居民满意度调查讲座现场完成调查表回收率低听课总数90
（七）床定点指导医院医务员满意度调查月四次乡村医师满意度调查季度1次
五具体测评容
（）门急诊患者
建立门急诊患者满意度调查表见附表 测评容：
1导诊护士服务水服务态度
2挂号取药检查等候时间
3挂号收费室工作员服务水服务态度
4门（急）诊医师服务水服务态度
5门(急)诊护士服务水服务态度
6检查科室（放射科B超室心电图脑电图检验科胃镜肠镜病理室）医务员服务水服务态度
7中西药房药师服务水服务态度
8门诊费合理程度
9勤服务（门诊卫生服清洁维修理）
10（诊引导设施）
（二）住院患者
建立住院患者满意度调查表见附表二测评容：
1住院收费处工作员服务水服务态度
2住院流程合理性
3医生服务水（医疗技术）服务态度
4责护士服务水（护理质量）服务态度
5放射科B超室心电图脑电图检验科胃镜肠镜病理室医务员服务水服务态度
6中西药房药师服务水服务态度
7医保报费窗口工作员服务水服务态度
8住院费合理性
9勤服务（病房卫生服清洁维修理）
10食堂伙食满意度（营养品种价格）
（三）出院病（电话回访）
建立出院病满意度调查表见附表三测评容：
1出院手续流程医保协助报费情况
2医师服务态度
3责护士服务态度
4住院科室医师技术水
5住院科室护士技术水
6医师护士出院指导
（四）社区居民（健康讲堂受众）
建立健康讲堂满意度调查表见附表四测评容：
1义诊医生护士服务水服务态度
2专家授课科普实性
3授课老师讲解吸引力
4工作员服务态度
5您次否会参加类活动
六建立满意度调查考评制度
1事业发展部时回收满意度调查表满意度测评结果进行统计调查表中反馈意见建议进行整理满意度调查中发现需紧急改进应时通报监督执行相关部门针问题时整改
2月出期满意度调查简报发放全院科室班组媒体院务会进行满意度调查情况通报通报存问题回头重复发生
七完善监督措施
（1）抽查满意度评价真实性
（2）核客户提出意见建议容
（3）核满意度调查结果正确率
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