酒店客服部工作总结及工作计划

酒店客服部工作总结工作计划
　　2011年7月正式升皇庭玺园客服部说新生驿站线员工知觉中事客服工作四年感慨颇深然解客服工作认接电话做记录聊事情罢实然做位合格称职客服员需具备相专业知识掌握定沟通技巧高度觉性工作责心点深体会客服工作客户日常生活中扮演着重角色相信着社会逐步高端水发展势必数重
　　时光梭转眼间2011年工作结束公司领导力支持部门紧密配合基完成半年中阶段工作目标工作计划项目交付客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业理工作求加强部门部理工作强化物业服务水部门项工作明显提高改善员工工作积极性责心幅度提高
　　年度部门项工作：
　　规范部理增强员工责心动性
　　皇庭玺园客服部成立客服员专业知识参差：物业理概念较模糊团队合作意识较薄弱工作动性责心强针述问题制定客服助理具体职责样板房理规定明确部门日常工作具体求标准进行物业理基础培训定期进行考核加强员工沟通解员工心想法求针员采取方法激励员工工作积极性目前部门员工已原动办事拖拉转变较动积极工作状态
　　二严抓客服员礼节礼貌提高服务意识
　　客服部服务中心外界联系窗口客服员服务意识服务素质直接影响着客服部整体工作半年制定较全面物业理礼节礼貌规范日岗前部门员工着装礼仪进行检互检加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训部门始终贯穿热情周微笑细致服务思想幅度提高客服员服务意识服务素质
　　三圆满完成皇庭玺园施工阶段开盘阶段工作部门工作协助开发商销售楼盘严格开发商制定日常接流程进行操作
　　四密切配合部门工作做外协调致监服务中心员工宿舍房屋租赁事宜
　　2011年工作计划点
　　 继续加强客服员整体服务水服务质量根前期物业理阶段制定相应培训计划
　　二 协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业理接验收工作入伙工作
　　三 完善客服部制度流程部门基实现制度化理
　　四 密切配合部门工作完成级领导交代项务
　　部门工作成绩整体显著提高存问题：客服员事前期物业理时间长整体业务水专业素质偏低处理问题技巧方法够成熟应
突发事件验足服务中职业素养高接问题未时进行进反馈进步做年工作部门全体员工团结致齐心协力实现公司目标公司贡献份绵薄力
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