2012年旅行社半年总结
真诚衷感谢社部位领导硝烟然战火纷飞线战场召抹满脸尘垢汗水年开始零星烦心事正式少团队事部门事操心太忙口手空闲脑子法控制剧烈运动着：年影象事片样慢慢浮现出零肆年开始身体感觉适年开始健康状况逐步削弱心肺问题许心脏跳快六十年时时似想怠工肺脏想休息休息果走路快者句话说长点感觉呼吸快掉队老年病哟知真未老先衰步？记年前应朱老师征稿求写篇孝道责涂鸦中胡乱涂句话：天会老稀疏苍发满脸皱纹驼着背蹒跚维艰昔日容颜昔日华昔日风光烟云般心里留暂短幻影二年女已成家立业开始生育女陡然间辈分攀升级真开始老真夕阳西斜正起眼缓缓线方移动呢呵呵琢磨着回忆录酝酿吧
年社部负责售服务工作说实话旅游服务行业售服务听真知道该处开始着手社部没达务指标没监督催促知道担肩信责时候什知道现知道？学学知万物知道学清楚解工作做制定计划千错万错学肯定错浏览相数量售服务涵相关文章售服务理知识慢慢售服务初步理解清晰认识理解旅游售服务核心应该包括二方面：1）提升服务质量 维护保持公司优良品牌 2）扩服务范围 保持延续客户忠诚度售服务工作应该围绕二方面配合着相关部门展开提升服
务质量解客服务质量满意度扩服务范围知道客现服务范围接受度清楚售服务核心容接老子话办老子说：天难事必做易天事必做细事知道客游览全程满意度包括：游览行程硬件安排软件服务 三方面容易沟通方式客意见信息样工作头绪找起草第稿游客信息反馈单领导拍板定稿信息反馈单前七稿方方面面必须关注问题考虑周全出现漏洞（游客意见征询调查表见面附录）售服务部公司领导工作提出指导性建议时兄弟部门力支持办公室韦帮助：开始设计意见征询表起韦少建议帮助3月11日韦写千字述售服务部工作提出宝贵意见建议想机会社部领导协助兄弟部门表示诚挚谢意韦致衷感谢谢谢家角度帮助售服务部家协助售服务部工作利展开
根社部安排售服务部公司散客部组成团游客征询游览行程安排游览程服务意见建议社部部门组成团客部门业务员行控制解半年时间里售服务部通邮件信函电话机42批次1729旅游次中69次游客进行意见征询意见征询数占参加旅游数399游客征询联络通话程中感觉出公司售服务意见征询征询客江苏康辉刮目相征询电话形中侧面提升公司外形象意见征询围绕着 游览行程硬件安排软件服务 三方面进行游客行业阶层年龄体言游览游览目游览求着较差异层面客感满意确实件功夫事胜利完成团队全部务
较完成整旅游行程程序程团队团结心团队象接力赛样棒棒传递完满完成69次意见征询反馈组散客团组游客行程安排基满意游客导游员软件服务绝数赞赏面售服务部统计游客游览行程硬件安排软件服务三方面满意度面数表中显示数42批团69次总体游览行程评价情况：
）游客综合满意度评分 （满分100分）
游客行程综合评分 游客全陪综合评分
7780 8968
二）游客游览安排单项满意度评分 （满分100分）
行程线路 游览车 酒店服务 景点游览 餐服务 旅途服务 接团规范 全程服务
7780 7485 6280 8963 6860 9050 9050 9050
面二项显示42批组团队中机69名游客根身行程安排导游服务感受总体评分均分值分数表中致出工作成绩改进工作努力方
三）半年中组散客游览线路热衷：
线路名称 浙江古镇 浙江杭州游 溧阳天目湖 苏州古镇 江苏扬州游
合计团组 14 11 3 3 3
参团数 713 342 172 136 99
线路名称 野动物园 首北京游 锡灵山 圣井冈山 宁汤山温泉
合计团组 2 2 2 1 1
参团数 86 91 42 31 17
四）游客游览行程天数选择
游览天数 日游 二日游 四日游 五日游 六日游
游览批数 22 17 1 1 1
游览数 851 756 31 38 52
五）游客旅行方式喜
旅行方式 飞卧 返双卧 旅游巴士
游览批次 1 2&n
bsp39
游览数 38 84 1607
面显示三统计表格半年游客意见征询时产出附属统计数数信息助相关兄弟部门行程线路设计硬件合作方选择软件服务改进起辅助参考信息作信息项推销许会许促进帮助统计中项游客游览算解信息第时间里转告相关兄弟部门附属信息线路设计线路推销应该会起定积极作通邮件信函电话征询游客游览意见建议时电脑部协助社部网页添加游客意见箱意见箱目游客通网络意见建议表达出体现广采方位角度意见声音断督促改进工作售服务部工作刚刚起头工作创造改进方面相信：
认真学断学社部领导指导兄弟部门支持售服务工作定会做
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真诚衷感谢社部位领导硝烟然战火纷飞线战场召抹满脸尘垢汗水年开始零星烦心事正式少团队事部门事操心太忙口手空闲脑子法控制剧烈运动着：年影象事片样慢慢浮现出零肆年开始身体感觉适年开始健康状况逐步削弱心肺问题许心脏跳快六十年时时似想怠工肺脏想休息休息果走路快者句话说长点感觉呼吸快掉队老年病哟知真未老先衰步？记年前应朱老师征稿求写篇孝道责涂鸦中胡乱涂句话：天会老稀疏苍发满脸皱纹驼着背蹒跚维艰昔日容颜昔日华昔日风光烟云般心里留暂短幻影二年女已成家立业开始生育女陡然间辈分攀升级真开始老真夕阳西斜正起眼缓缓线方移动呢呵呵琢磨着回忆录酝酿吧
年社部负责售服务工作说实话旅游服务行业售服务听真知道该处开始着手社部没达务指标没监督催促知道担肩信责时候什知道现知道？学学知万物知道学清楚解工作做制定计划千错万错学肯定错浏览相数量售服务涵相关文章售服务理知识慢慢售服务初步理解清晰认识理解旅游售服务核心应该包括二方面：1）提升服务质量 维护保持公司优良品牌 2）扩服务范围 保持延续客户忠诚度售服务工作应该围绕二方面配合着相关部门展开提升服
务质量解客服务质量满意度扩服务范围知道客现服务范围接受度清楚售服务核心容接老子话办老子说：天难事必做易天事必做细事知道客游览全程满意度包括：游览行程硬件安排软件服务 三方面容易沟通方式客意见信息样工作头绪找起草第稿游客信息反馈单领导拍板定稿信息反馈单前七稿方方面面必须关注问题考虑周全出现漏洞（游客意见征询调查表见面附录）售服务部公司领导工作提出指导性建议时兄弟部门力支持办公室韦帮助：开始设计意见征询表起韦少建议帮助3月11日韦写千字述售服务部工作提出宝贵意见建议想机会社部领导协助兄弟部门表示诚挚谢意韦致衷感谢谢谢家角度帮助售服务部家协助售服务部工作利展开
根社部安排售服务部公司散客部组成团游客征询游览行程安排游览程服务意见建议社部部门组成团客部门业务员行控制解半年时间里售服务部通邮件信函电话机42批次1729旅游次中69次游客进行意见征询意见征询数占参加旅游数399游客征询联络通话程中感觉出公司售服务意见征询征询客江苏康辉刮目相征询电话形中侧面提升公司外形象意见征询围绕着 游览行程硬件安排软件服务 三方面进行游客行业阶层年龄体言游览游览目游览求着较差异层面客感满意确实件功夫事胜利完成团队全部务
较完成整旅游行程程序程团队团结心团队象接力赛样棒棒传递完满完成69次意见征询反馈组散客团组游客行程安排基满意游客导游员软件服务绝数赞赏面售服务部统计游客游览行程硬件安排软件服务三方面满意度面数表中显示数42批团69次总体游览行程评价情况：
）游客综合满意度评分 （满分100分）
游客行程综合评分 游客全陪综合评分
7780 8968
二）游客游览安排单项满意度评分 （满分100分）
行程线路 游览车 酒店服务 景点游览 餐服务 旅途服务 接团规范 全程服务
7780 7485 6280 8963 6860 9050 9050 9050
面二项显示42批组团队中机69名游客根身行程安排导游服务感受总体评分均分值分数表中致出工作成绩改进工作努力方
三）半年中组散客游览线路热衷：
线路名称 浙江古镇 浙江杭州游 溧阳天目湖 苏州古镇 江苏扬州游
合计团组 14 11 3 3 3
参团数 713 342 172 136 99
线路名称 野动物园 首北京游 锡灵山 圣井冈山 宁汤山温泉
合计团组 2 2 2 1 1
参团数 86 91 42 31 17
四）游客游览行程天数选择
游览天数 日游 二日游 四日游 五日游 六日游
游览批数 22 17 1 1 1
游览数 851 756 31 38 52
五）游客旅行方式喜
旅行方式 飞卧 返双卧 旅游巴士
游览批次 1 2&n
bsp39
游览数 38 84 1607
面显示三统计表格半年游客意见征询时产出附属统计数数信息助相关兄弟部门行程线路设计硬件合作方选择软件服务改进起辅助参考信息作信息项推销许会许促进帮助统计中项游客游览算解信息第时间里转告相关兄弟部门附属信息线路设计线路推销应该会起定积极作通邮件信函电话征询游客游览意见建议时电脑部协助社部网页添加游客意见箱意见箱目游客通网络意见建议表达出体现广采方位角度意见声音断督促改进工作售服务部工作刚刚起头工作创造改进方面相信：
认真学断学社部领导指导兄弟部门支持售服务工作定会做
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