物业客服月工作总结
送旧迎新际物业公司回顾XX年工作开展基础总结验找出足更加务实态度积极配合集团营战略方针细化理 部挖掘潜力理效益更加严格求加强培训勇面足团结心增强局意识责意识协作意识心德努力完成工作会继续发 扬敬业奉献精神公司迅速发展竭心力
孙子兵法说：间天间莫贵员工企业根员工素质企业优质服务基础培养支专业高效严格理服务团队 作XX年物业开展部理基战略实行严格理善员工方针开展系列培训计划绩效考核推进企业文化强化品牌意识提高团队凝聚 力心力
事行政
事行政工作目标：
员月流动率 5
员培训覆盖率达 100
员招聘岗率达 98
员工生活满意度达 90
1团队建设制度化理事行政部年度首工作完善理制度细化岗位责制责权利充分统落实位推行相配合绩效 考核制度调动员工积极性绩效源执行力执行力源细节事部计划保安部作
试点岗位提出具体岗位职责求推行新绩效考核制度 调动员工工作积极性员工断加强理力明确工作标准提高提升动力逐步推广岗位采取绩效理力求三月份全面覆盖 提高整体服务水团队执行力度效绩效考核制度岗位责制基础事行政部加强监督力度岗位操作执行进行计划巡查 理时发现问题时改进
2事行政部提高员工素质作部门工作重点制定针性培训计划业务知识培训企业精神相结合坚持正面灌输强化理念增强员工 翁责感事业心培养开拓进取勇奉献精神求员工工作中真正做100业第企业精神宗旨作统员工意志述职报告统 行动基础事理流程中采取优胜劣汰方针入职转正员工严格标准关逐步提高员工素质继提高团队整体素质
3提高理求时更进步关心员工生活重视员工需求加强员工宿舍饭堂理组织相应员工生日活动团队活动重视改善员工福利加强员工沟通方渠道听取员工意见加综合时予改善
4效益企业终目标通岗位责制落实事行政部重新审核部门岗位员定编情况避免浮事建立支精干高效服务团队目标严格控制事成
5行政方面配合业务部门开展工作需前提积极部门加强沟通协调力配合修正现工作程序更标准化规范化时完成
物料采购严格理物料采购控制流程重视公司资产仓库车辆理堵塞漏洞做关工作保证公司财物利益受损失
二客服中心
物业理服务客服中心整物业公司服务窗口服务中心服务放第位坚持 服务宗旨规范理追求创新诚服务断提高江南世家物业价值物业发挥效
工作思路：
强调成控制意识成理程序
强调团队效运作服务流程
强调公众服务规范化特约服务性化
强调服务理念服务性化
致力建立业良沟通谐社区
目标设置：
客户综合满意率低 90％
服务综合时率低 85％
业务技培训 100％
区
绿化完率低 90％
绿化覆盖率低 60％
理费收费率期逐步达 70％
二期收费率达 90％
生活垃圾日清率 100％
工作重点：
根XX年工作回顾反思XX年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境
（1）制定完善工作手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服 务业户目员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高服务中心员工水快带领出支业务硬服务意识 强员工队伍进入服务中心工作员工严格关定期进行考核评称职员工坚决撤换
（2）区环境理极重业户创造良舒适居住环境非常重视问题理验告诉保洁工作责督 导检查培训落实位充实发挥潜认真做天保洁工作积极宣传环保意识区环境卫生状况达佳状态
（3）根目前收楼情况强化工程维修监力度部门积极协调配合完成收楼务
（4）物业理费收取率较低现状综合素较通定期开展社区文娱活动定期安排门家访问卷调查等种渠道业户进行沟通听取 业户意见接受合理求意见采取效措施进行相应整改提高理质量超出理标准求国家关规定业耐心解释加强物业 理行业政策宣传转变固观念争取业理解解释效拒交理费业户通法律途径解决理工作利开展
（5）加强社区文化建设建立业良沟通建谐社区
（6）协助成立业委员会筹备组实行业治理
三工程维修
四保安部
保安部针XX年总结分析工作情况继续坚持固强补弱狠抓落实中心做安全服务工作前提搞团队建设结合公司发展需理方做区全面安防工作保证财物安全配合客服加强区巡查提高整体理水
工作目标
住客公司综合满意度 95
理责事率 0
新员工岗前培训率 100
合格项整改率 100
员工流动率≤20（包括非正常流动率）
突发事件快速反应率 98
非正常投诉率低 2
1 做百日安全事评活动方案实施（XX年11月1日XX年2月8日）
全力配合做二期水乡墅外售收楼工作部相关工作事项接时全面做二期关工作服务理树立保安队伍形象 2 做元旦春节期间区项安防工作节日前区安全检查领导负责时落实春节期间领导巡查值班明确强调放假放制度组织安排 春节期间部门员工业余娱乐活动着部员增加三期宿舍篮球场修复完工拟成立物业公司篮球队丰富员工业余生活公司联谊公关 赛做准备
3 保安部1月份开展业客优质服务月活动体现保安队伍服务意识服务热情时建立良口碑
4 做二期智化系统投入前期准备工作建立完善智化系统理制度时进行智化系统操作规范培训逐步改变完全防理模式时设专负责监控中心岗保证区24时监督理提高安防标准
5 针二期消防设备设施分布配备情况更进步完善设备设施理运作培训时加强日常消防培训突发事件处理演练根实际情况区日常 安全理注意事项家居森林防火突发事件处理方法等安防常识制作派发业提高安防意识宣传群防群治工作
6 做员培养储备工作保安员理方力求转型建设成强力综合型队
伍结合保安职业特性年初员流动高峰期前做员安抚工作加强市场部队保安学校联系做员补充储备工作全年退伍军占总 数例75占例25（保安学校警校武校员）发挥利现力创造价值做物业公司排头服务部门
7 加强骨干队伍建设拓宽员工知识面条件允许组织骨干参观兄弟单位学查找身问题提高整体素质层次（骨干队伍）原者庸者季度开展工作评部门半年工作总结时工作述职
五会营
XX年半年继续服务先效益营方针积极配合营销客服工作开展采取灵活营手法推出更贴身服务会营做推陈出 新部理加强部门营点协调合作性着力增强提升员工工作技服务意识限度调动员积极性创造性切实加强餐厅出品理 工作饮食出品断推陈出新做区配套服务工作开展
工作目标
力争半年创收3万元
六财务理
围绕集团发展战略财务年度工作目标促进效益增长完善财务理体系加强资金资产成采购价格理控制服务放第位时建立规 范账务理积极配合业务部门工作开展加快科耐物业理软件投入全面完成物业项工作指标工作务制定物业财务部XX年半年工作 计划：
工作目标：
服务满意度90
控制亏损20万元
建立君华物业成库
1物业财务部集团财务中心统指导 根物业公司财务理制度结合物业财务工作实际情况建立套详细完整成库合理进行成控制 时准确理层提供真实财务数
2负责公司资金计划制定踪理台帐登记财务状况分析理层提供财务报告进行成分析提出相关建议力争控制半年亏损额20万
3服务宗旨客服中心起做理费收缴工作前期欠费业客服中心配合起商定催
缴办法争取催缴率达30％物业公司收费工作推新台阶
4负责种款项审核规范财务付款审核程序进行新财务制度培训物业公司部门负责部门员工组织起学新财务制度前修改部分进行重点讲解新制度实施严格制度执行财务部门进行监督关
5完成XX年年终财务总结进行财务状况分析编制财务报告根部门提供数编制XX年半年资金计划报集团资金计划部根集团批准资金计划合理安排物业公司XX年半年月资金部门协商付款计划进行相应调整
XX年工作展中着二期业入住物业公司服务水服务素质工作效率求提升XX年信心齐心合 力造物业企业形象信心提高物业理费收费率信心组建服务团队信心天做更
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送旧迎新际物业公司回顾XX年工作开展基础总结验找出足更加务实态度积极配合集团营战略方针细化理 部挖掘潜力理效益更加严格求加强培训勇面足团结心增强局意识责意识协作意识心德努力完成工作会继续发 扬敬业奉献精神公司迅速发展竭心力
孙子兵法说：间天间莫贵员工企业根员工素质企业优质服务基础培养支专业高效严格理服务团队 作XX年物业开展部理基战略实行严格理善员工方针开展系列培训计划绩效考核推进企业文化强化品牌意识提高团队凝聚 力心力
事行政
事行政工作目标：
员月流动率 5
员培训覆盖率达 100
员招聘岗率达 98
员工生活满意度达 90
1团队建设制度化理事行政部年度首工作完善理制度细化岗位责制责权利充分统落实位推行相配合绩效 考核制度调动员工积极性绩效源执行力执行力源细节事部计划保安部作
试点岗位提出具体岗位职责求推行新绩效考核制度 调动员工工作积极性员工断加强理力明确工作标准提高提升动力逐步推广岗位采取绩效理力求三月份全面覆盖 提高整体服务水团队执行力度效绩效考核制度岗位责制基础事行政部加强监督力度岗位操作执行进行计划巡查 理时发现问题时改进
2事行政部提高员工素质作部门工作重点制定针性培训计划业务知识培训企业精神相结合坚持正面灌输强化理念增强员工 翁责感事业心培养开拓进取勇奉献精神求员工工作中真正做100业第企业精神宗旨作统员工意志述职报告统 行动基础事理流程中采取优胜劣汰方针入职转正员工严格标准关逐步提高员工素质继提高团队整体素质
3提高理求时更进步关心员工生活重视员工需求加强员工宿舍饭堂理组织相应员工生日活动团队活动重视改善员工福利加强员工沟通方渠道听取员工意见加综合时予改善
4效益企业终目标通岗位责制落实事行政部重新审核部门岗位员定编情况避免浮事建立支精干高效服务团队目标严格控制事成
5行政方面配合业务部门开展工作需前提积极部门加强沟通协调力配合修正现工作程序更标准化规范化时完成
物料采购严格理物料采购控制流程重视公司资产仓库车辆理堵塞漏洞做关工作保证公司财物利益受损失
二客服中心
物业理服务客服中心整物业公司服务窗口服务中心服务放第位坚持 服务宗旨规范理追求创新诚服务断提高江南世家物业价值物业发挥效
工作思路：
强调成控制意识成理程序
强调团队效运作服务流程
强调公众服务规范化特约服务性化
强调服务理念服务性化
致力建立业良沟通谐社区
目标设置：
客户综合满意率低 90％
服务综合时率低 85％
业务技培训 100％
区
绿化完率低 90％
绿化覆盖率低 60％
理费收费率期逐步达 70％
二期收费率达 90％
生活垃圾日清率 100％
工作重点：
根XX年工作回顾反思XX年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境
（1）制定完善工作手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服 务业户目员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高服务中心员工水快带领出支业务硬服务意识 强员工队伍进入服务中心工作员工严格关定期进行考核评称职员工坚决撤换
（2）区环境理极重业户创造良舒适居住环境非常重视问题理验告诉保洁工作责督 导检查培训落实位充实发挥潜认真做天保洁工作积极宣传环保意识区环境卫生状况达佳状态
（3）根目前收楼情况强化工程维修监力度部门积极协调配合完成收楼务
（4）物业理费收取率较低现状综合素较通定期开展社区文娱活动定期安排门家访问卷调查等种渠道业户进行沟通听取 业户意见接受合理求意见采取效措施进行相应整改提高理质量超出理标准求国家关规定业耐心解释加强物业 理行业政策宣传转变固观念争取业理解解释效拒交理费业户通法律途径解决理工作利开展
（5）加强社区文化建设建立业良沟通建谐社区
（6）协助成立业委员会筹备组实行业治理
三工程维修
四保安部
保安部针XX年总结分析工作情况继续坚持固强补弱狠抓落实中心做安全服务工作前提搞团队建设结合公司发展需理方做区全面安防工作保证财物安全配合客服加强区巡查提高整体理水
工作目标
住客公司综合满意度 95
理责事率 0
新员工岗前培训率 100
合格项整改率 100
员工流动率≤20（包括非正常流动率）
突发事件快速反应率 98
非正常投诉率低 2
1 做百日安全事评活动方案实施（XX年11月1日XX年2月8日）
全力配合做二期水乡墅外售收楼工作部相关工作事项接时全面做二期关工作服务理树立保安队伍形象 2 做元旦春节期间区项安防工作节日前区安全检查领导负责时落实春节期间领导巡查值班明确强调放假放制度组织安排 春节期间部门员工业余娱乐活动着部员增加三期宿舍篮球场修复完工拟成立物业公司篮球队丰富员工业余生活公司联谊公关 赛做准备
3 保安部1月份开展业客优质服务月活动体现保安队伍服务意识服务热情时建立良口碑
4 做二期智化系统投入前期准备工作建立完善智化系统理制度时进行智化系统操作规范培训逐步改变完全防理模式时设专负责监控中心岗保证区24时监督理提高安防标准
5 针二期消防设备设施分布配备情况更进步完善设备设施理运作培训时加强日常消防培训突发事件处理演练根实际情况区日常 安全理注意事项家居森林防火突发事件处理方法等安防常识制作派发业提高安防意识宣传群防群治工作
6 做员培养储备工作保安员理方力求转型建设成强力综合型队
伍结合保安职业特性年初员流动高峰期前做员安抚工作加强市场部队保安学校联系做员补充储备工作全年退伍军占总 数例75占例25（保安学校警校武校员）发挥利现力创造价值做物业公司排头服务部门
7 加强骨干队伍建设拓宽员工知识面条件允许组织骨干参观兄弟单位学查找身问题提高整体素质层次（骨干队伍）原者庸者季度开展工作评部门半年工作总结时工作述职
五会营
XX年半年继续服务先效益营方针积极配合营销客服工作开展采取灵活营手法推出更贴身服务会营做推陈出 新部理加强部门营点协调合作性着力增强提升员工工作技服务意识限度调动员积极性创造性切实加强餐厅出品理 工作饮食出品断推陈出新做区配套服务工作开展
工作目标
力争半年创收3万元
六财务理
围绕集团发展战略财务年度工作目标促进效益增长完善财务理体系加强资金资产成采购价格理控制服务放第位时建立规 范账务理积极配合业务部门工作开展加快科耐物业理软件投入全面完成物业项工作指标工作务制定物业财务部XX年半年工作 计划：
工作目标：
服务满意度90
控制亏损20万元
建立君华物业成库
1物业财务部集团财务中心统指导 根物业公司财务理制度结合物业财务工作实际情况建立套详细完整成库合理进行成控制 时准确理层提供真实财务数
2负责公司资金计划制定踪理台帐登记财务状况分析理层提供财务报告进行成分析提出相关建议力争控制半年亏损额20万
3服务宗旨客服中心起做理费收缴工作前期欠费业客服中心配合起商定催
缴办法争取催缴率达30％物业公司收费工作推新台阶
4负责种款项审核规范财务付款审核程序进行新财务制度培训物业公司部门负责部门员工组织起学新财务制度前修改部分进行重点讲解新制度实施严格制度执行财务部门进行监督关
5完成XX年年终财务总结进行财务状况分析编制财务报告根部门提供数编制XX年半年资金计划报集团资金计划部根集团批准资金计划合理安排物业公司XX年半年月资金部门协商付款计划进行相应调整
XX年工作展中着二期业入住物业公司服务水服务素质工作效率求提升XX年信心齐心合 力造物业企业形象信心提高物业理费收费率信心组建服务团队信心天做更
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