酒店2015年工作总结

酒店2015年工作总结
　　光阴飞逝时光梭回顾历史展未时间观XX年整年度年工作转瞬成历史蓦然回首携手走团结奋斗XX年开启光辉灿烂XX年承载着创造奇迹创辉煌决心分享着硕果累累喜悦迎接充满信心希XX年
　　工作中历许酸甜苦辣认识许良师益友获许验教训时候遇诸挫折奈眼中世俗眼光认职业卑微受尊重里强调：谓职业分工没高低贵贱分直服务快乐里工作幸福集体工作豪家庭温暖感动然学止境世界中学成快乐断提高完善理水想尊敬顾客店享受般快乐里感谢领导成长空间勇气信心两年时间里通身懈努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结：
　　XX年xx济发生翻天覆变化促进酒店业迅速发展新兴宾馆呼欲出xx宾馆土生土长扎根xx样竞争激烈情况应酒店业百花齐放局面呢？首先说XX年机遇挑战存年酒店营市场更加繁荣市场竞争更加激烈种困难压力然存酒店持续发展工作重道远年努力中积累丰富客户资源优秀理模式拟优势然时乐接受新兴宾馆理理念宝剑锋磨砺出梅花香苦寒种竞争压力作磨刀石磨炼扩充实力愈战愈强
　　酒店XX年8月8日开业造精品酒店XX年5月宾馆进行全面装修改造定位精品商务酒店房间种类全规模设施设备已达四星级标准精心造客满意客感动流服务处处体现酒店体贴入微周服务令宾客倍感舒心享受尊贵
　　XX年工作利开展方面做完善改进：
　　（1）硬件方面：宾馆做客房重新修葺改造针客房35层房间硬件改进堂宾馆前台换位装置增加堂美观舒适度等容
　　（2）软件方面：前台断培训接员收银员学学岗位相关知识准确解相关岗位业务知识提高素质提高业务技便更加贴心更加周更加熟练客服务增加宾馆回头率保证酒店利益化提高酒店知名度美誉度
　　⑶培训工作：娴熟服务技决定服务质量水基础体现服务员应具备专业素养体现企业理水良培训工作酒店营利进行重保障XX年建立起完善培训体系员工入职培训专业培训日常培训方面入手培训工作形成层次结构全面培训层级培训工作建设成企业文化重组成部分通培训酒店营奠定良基础
　　(4)加强员工队伍建设：员工提供发展空间华充分展示真正实现者庸者劣者竞争局面生舞台实现身价值
　　理存问题：
　　服务行业特殊性顾客服务期值提高然够较圆满完成接务质量差体现性化性化服务规章制度够完善理强度够执行力强落实够彻底存意性特理机制亟完善宾馆狠抓理深挖潜力需节降耗开源节流合理工等方面严控制
　　分耕耘分收获XX年汗水换丰收拼搏换喜悦付出回报希实现日复日年复年宾馆总断完善客房硬件设施员工总努力提高客服务力样宾馆屹立竞争日益激烈时代里宾馆明天更加美辉煌
　　XX年承载着许梦想带着信息时代特速度飞奔进入年希工作进益发挥优势规避劣势职业生涯中学领略更生风景更希宾馆工作现基础更提升新年里会提升涵积蓄力扩充存宾馆建设成真正意义谐团队优秀团队专业团队成具专业素养酒店职业理
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