酒店接待工作总结范文模板

酒店接工作总结范文模板
　　作前厅重分支机构礼宾部承担着酒店第门户职责直接客服务部门xx年酒店年接工作已告段落
　　礼宾部前厅理助理关心指导部分部门力支持部门成员通力协作圆满完成工作务现礼宾部工作总结：
　　培训工作
　　xx年礼宾部培训工作计划阶段性培训目标进行首先新员工培训采取前厅领班带培训方式新员工实操中熟悉业务技工作中全程贴身指导 纠正够熟练掌握工作技员工定期进行工作程序标准岗位职责培训保证日常工作规范性准确性
　　培训形式部门进行创新 先开展时时培训交叉培训形式时时培训拘死板培训形式时间岗位 班前会案例分析形式进行业务培训 培训连贯紧凑生动形象
　　交叉培训部运行较成功培训形式方法局限部门业务技培训培训期间穿插方面培训业务技元化发展 服务质量提高站式服务实行着极帮助
　　二员理
　　1 礼宾部员礼宾领班礼宾员构成前厅理助理统理礼宾领班协助带领司职互补充促进发展
　　2 礼宾部日常工作两班倒原名礼宾领班名礼宾员分隔天轮流班工作采取16时制特忙时候副做出调度全体班综合素日工作量安排班员
　　礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强 连续性许事物次性客解决需班次继续进服务
　　信息享说相重三班次交接班时候量做认真仔细毫遗漏
　　三常规工作
　　1 行李服务部区部门特征位客入 住结束酒店客行李部全权负责客情时150间房房间意味着分派身超负荷工作量便工作量情况部员工然热情微笑然毫松懈服务态度家没工作量影响 服务优质
　　2 礼宾台部重工作阵解决客衣食 行游购娱类难题提供重帮助 基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤团队节日放
假期间客信息咨询量相天早8点12点晚18点22点问询高峰期问问题式样客房泳衣泳裤里游玩里
　　里玩等等时积极快速相关部门 相关行业联系客答疑解难时外常针客变化定口味客推荐菜系餐厅客需提前订餐
　　事情举手劳做定做做会帮客做始终铭记着追求想客想
　　四收获喜悦
　　xx年酒店日常客情接期间涌现批优秀物优秀事迹岗位兢兢业业受客衷心感谢致评员工收客致谢礼品口头表扬干礼宾部受店领导致赞许 成绩见证礼宾部努力成长
　　五良验总结身问题改善
　　xx年工作中部项工作预先制定计划进 行基达预期目标工作程中部边总结验边进行改进然中工作未意问题出现进行反思时寻求解决方案
　　次重接活动元旦春节五黄金周十黄金周礼宾部断总结验更加灵活处理事件更加快捷客服务更加灿烂微笑带位宾客家感觉年中部门 间沟通然出现问题基利问题解决起积极作 年工作中外部门沟通工作作工作重点继续加强
　　工作中然出现许问题时进行补救事问题进行分析实行改进方案杜绝错误次发生例客寄存 物品损坏购买车票制定新工作程序标准改正错误时断进步
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