2010年大学生酒店实习报告

2010年学生酒店实报告
　　系领导老师细心辛苦安排幸参观酒店进行星期专业实认识未接触高星级酒店菜鸟说疑天机会解星级酒店佳途径距离接触次酒店心感受深种入境深渊切实体验现解体验描述
　　酒店介绍
　　郑州光华酒店处高新区南部门户――瑞达路合欢街交叉口交通便捷环境清新幽雅文氛围浓厚闹市喧嚣浮躁局促景区休闲舒适静谧世纪光华科技股份限公司（市公司）（国家）郑州高新技术产业开发区委会出资兴建建成光华酒店挺拔秀丽富气势成集餐饮住宿会议办公健身休闲娱乐体高新区唯家高档豪华商务酒店已成郑州西区标志性建筑
　　1 绿色酒店
　　崇尚然保护环境已越越受关注着国环保工作加强监督制定相关方针制度酒店消费提出种求希更更优服务缓解繁忙工作压力方面尤绿色消费欲断加强许环保专家竭力呼吁酒店绿色消费断提升酒店然文化环境减少酒店带白色污染绿色饭店成持续发展必然选择创绿活动饭店身说成控制核心基础理水准新提高营理念质飞跃时提高酒店公众形象知名度标志着饭店档次品位
　　然部分饭店接商务会议等客旅游业赖十分明显总说饭店业发展离开旅游业发展旅游业发展离开环境保护时饭店业旅游业提供支撑饭店旅游业支撑作表现两方面：饭店旅游业提供必基础设施满足旅游者住宿餐饮等基需二旅游业发展维持改进环境质量满足旅游者观赏休闲娱乐需目前发展饭店业旅游业支撑第层面表现较明显第二层面支撑够力许饭店没起支撑作反建设营造成景区环境污染景区风景质量骤降环境破坏终破坏饭店业身破坏
　　2服务质量
　　酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次光基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象开元酒店领导十分重视服务质量提高短期实生必须严格礼仪培训岗老员工进行踪培训指导断提高改善业务素质水部门理常说举动代表开元形象开元形象客永远会错错会真诚服务会换客微笑
　　3酒店文化
　　饭店里服务文化礼仪文化域文化饮食文化解困文化等等饭店里工作员宾客饭店会饭店饭店产生少赖接受服务程中接收文化知识遇困难时饭店寻求帮助说饭店处充斥着文化知识场里工作
必须更知识文化涵养宾客品尝道菜式耳边服务员姐甜美声音介绍关菜式知识包括起源流传特色新意等等仅更增添品菜乐趣客接收新知识信息层面觉虚行
　　饭店角落彬彬礼服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶处社会中永远受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素质提高益影响着客提升着整社会素质涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应非常熟悉饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客提供方便介绍旅游资源进行商务办公路径指点样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化帮助客解决难题知识提供力金钥匙文化典型满意加惊喜完成完成务
　　4网络营销
　　互联网酒店营销带什？
　　信息台信息量丰富实时沟通市场呈加速度变化资讯时代酒店昨天方式思考解决天问题传统手法操作天事业互联网加快间沟通解信息变空前重谁先步掌握信息谁领先市场酒店通互联网宣传企业形象宣传方式更快捷更清晰更全面更互动形服务形化酒店利媒体技术酒店整体设施设备部环境装饰种特色服务等互联网动态表现出客更快更便捷解酒店
足出户便家里办公室里视觉形象化享受获身境感觉酒店更细致更周第时间反馈客需信息双方达成互动酒店宣传时做诚实酒店网图片宣传资料客酒店亲眼致甚超出期酒店互联网公布价格途径报价保持致客酒店产生信感酒店增加种富竞争力营销手段
　　
　　酒店网站酒店互联网窗口类似传统名片作传统杂志电视报纸广告形式更成效益广告方式
　　酒店集团网站客网站集团区酒店情况解酒店客房价格信息进行网预订集团提供站式服务感满意集团酒店更达网资源享互联网营销单体酒店帮助更没互联网前连锁酒店分布全球销售网络独立订房系统客源定范围垄断优势时单体酒店缺乏竞争力互联网单体酒店通订房网合作样实现资源享利益享外单体酒店面市场变化时表现更灵活根市场变化快速调整应策略相连锁酒店然整体营销模式策略形成轰动效应适合市场容易患水土服综合症
　　酒店新机会
　　互联网酒店带便利效率更高成更低信息更准确沟通变更互动互联网利酒店拓展潜客户市场全球营销成互联网破时间空间限制覆盖整世界酒店通互联网信息迅速传送世界世界客
户通网浏览马获酒店信息甚立完成网购买互联网营销扩酒店市场范围提高酒店营销力
　　通次期星期短期驻实较全面直观解酒店营程认识理实践重性理学进步坚实础时忠诚感谢系领导位老师辞辛苦奔波劳累谢谢私栽培寄予厚会断提高文化素养全方面力社会做出应贡献
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