客户述职报告4篇
文目录
1 客户述职报告
2 电信局客户部副理述职报告
3 电信局客户部理述职报告范文
4 电信局公众客户部副理述职报告（2）
尊敬位领导事
家时光飞逝眨眼XX年销售工作结尾非常荣幸家起探讨工作总结验述职报告请家评议
xx客户理xxx负责客户xx食品走XX年市场风云变幻受金融危机影响xx公司销售重点乡镇车墩新桥镇受严重挑战型工业区富士康搬成达丰搬重庆日腾电子龙工厂员搬走3分2外口流失公司形象街新桥庙三路生意萧条原叶榭分销国际食品城分销严重公司脚步xx销售造成压力朱理帮助指导积极创新营销营造消费热点努力优化环境服务没困难压力击垮取错业绩
总结年取成绩四方面容四方面容围绕着调整提升发展服务营销展开工作
1 年xx2销商全年销售xxxx万公司调整关掉1销商安排负责xx言食品协助做整xx公司领导正确方针指导截止11月已完成xxxx万增长17612月预计销售低219000元400000万非常困难情况取成绩公司领导正确方针分开
2 分销架构控：xx分4区域九亭泗泾分销负责叶榭浦南3镇车墩南分销负责xx老城区港塔汇昆山新城区佘山分销负责车墩北新桥洞泾销商直接负责前整xx二批销送货分销负责终端配送分销积极性高少整车公司发货市场走访侧面解分销商心态做出调整说服销商分销区域二批区域分销直接控xx部市场销分销间窜货分销商必须缴纳1万窜货保证金严防窜货脚踏实做市场原食品城分销资金思路公司求步伐原叶榭分销重视特通批发做竞品终端送货时浦南三镇终端塌糊涂造成终端法养活业务员正品项空白终端公司形象调整年5月底6月初淘汰2名分销商新开2名分销商根市场实际情况分销制定销售务然分解季度分解月分销目标盲目销售分销商成销商样培养分销感觉销商协助分销商达利园品牌成生意做积极性高涨全部实现整车公司发货区域调整务分配老城区分销梦程分销配置3名业代务xxx万截止现完成xxx万增长50万叶榭配琪分销配置2名业代务xxx万完成xxx万增长30万食品城分销配置2名业代xxx万务完成xxx万增长50万数分销做错增长600正副品项增长少订货会600正定x万件xxx万元销售业绩公司正确指导方针存足：1分销资金情况总销承担2次促销活动售服务位：产品齐全配送时位影响分销终端积极性3区域终端没完全辐射进进货零售商销量点店4价格原竞品竞争二批商终端店销售程中积极力推销公司产品5终端进货者动销产生月份老日期没时处理导致终端产生期现象6区域开发新网点方面位排档沙县吃餐饮方面开发太少某时段销量结合XX年足处明年工作中定全部纠正业绩
达高峰渠道公司想做条重通道渠道者天渠道分销二批终端店组成做渠道层关系搞良发展趋势分销作公司重销售环节起承启作1明年分销制定1年销售务年分更细点分解品项2终端重环节终产品消化终端求销分销特旺季时候业代订单者终端店货定少24时保证终端货源充足断货否丧失销售时间导致终端次竞品3年资金足分销明年定分销保障资金充裕仓储力现整车发货果资金仓储具备容易造成阻碍公司销量年资金仓储较分销商明年更加控制利资源做市场机会竞品公司效力分销商追求利润空间年分销制定销售务季度返利年终返利样完成百分05外公司正等销量较件利润相观公司断推出新品充实市场占率月刚出250ml利乐包花生牛奶刚货第二天业代出库400件x24规格希信心
电信局客户部副理述职报告
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岁末年初回顾点点滴滴历历目年局领导关心忠职守勤奋工作较完成项务现年工作情况明年工作思路作汇报
抓三条线
1 业务收入客户分部工作重中重第条线目前××区客户363户年客
户分部业务收入计划6168万元11月实绩5605万元完成全年计划91％存量业务收入指标5702万元11月底完成5130万元完成全年计划90％
2 业务发展拉动业务收入增长引擎第二条线
固定电话年计划5245部实际完成5250部完成年计划100％年部门发展固定电话户：中国银行中医院等部门签订3000门固定电话协议中FRS800门CC集团新厂区500门法院500门项目年初逐步竣工时根市场调查踪新项目SD酒店YK限公司等等
灵通年计划3360部实际完成5023部完成年计划150％灵通业务发展方面客户理客户间良工作关系通团购推广虚拟灵通网等手段销售灵通
宽带（乙种）年计划236条实际完成410条完成年计划174％
宽带（甲种）年计划800户完成1449户完成年计划181％
乙种宽带发展方面直接新增10M 网光纤ADSL客户部发展基VPN技术组网业务部门先申达集团民医院等单位签定宽带团购协议利完成甲种宽带指标
组网方面局努力8月CJ签定7条长途2M数电路租协议12月ZSY签定全省25条2M数电路租协议述两项目均省公司授权部门具体操作两项目成功签约局争光添彩
3 服务工作保存量促增量激新量基础第三条线
保存量方面客户理优质服务拆三辉时装限公司联通专线HL集团移动公司回合较量成功移动专线拆整体挽回长话流失反抢案例胜枚举终确保客户流失率109％低3％省控指标
促增量方面进步加拆机网拆ADSL装光纤力度
激新量方面通新客户踪第时间新客户提供服务形成良第印象断中国电信培植忠实新客户年成功签约新客户BRFWLTLY等等中BRF11月份通信费已超6万元
二 坚持两理念
1 坚持理念工作干出工作坏力意愿密切相关坚持客户理进行定期培训提高综合工作力升值时通效激励等手段客户理干事业强烈愿年制定绩效考核办法签订业绩合建立客户理责制实施程中拉开分配差距客户理感干干坏样真正起激励作
2 外坚持户心服务理念
着城市发展城区少单位搬迁时提出全网移机客户理花量精力做协调工作基没产品量增量难工作成果体现绩效果服务单位移机变成拆机改运营商电话种情况尤坚持户心服务理念局重想户想急户急时周帮户解决通信问题
三 推崇种精神
FRS项目××市重点工程通信方面需①驻网接入②虚拟网800门③网光纤数条参加竞标单位中国电信中国网通
1 招投标信息部门立项目室商量通气通FRS关键物沟通解网通报价根报价情况客户分部项目室维护安装分部三部门编制份报价书时找位老志原财务科周GZFRS老总周SS姐姐答应帮助
2 FRS子公司生产光缆苦没关系直没进江苏电信市场王××局长知道事亲出马利建设口子老关系FRS牵线搭桥王局长努力省公司光缆招投标结束情况特FRS开次标提出FRS光缆产品WW电信率先试然推广FRS光缆进JS电信市场
FRS私面子集团利益觉双子楼项目选择中国电信合适中国电信终战胜网通赢种局长部门退休职工间高度协作战推崇种团队协作精神
四 明年点工作思路
1 签整体战略合作协议
竞争进步加剧原签订虚拟网协议单位开始线座机等异网产品原协议应竞争方面存漏洞建议签整体战略合作协议原虚拟网
优惠协议IP优惠协议光纤接入优惠协议等作整体战略合作协议附件时增加排性条款确保竞争中掌握动权
2 创新营销思路尝试竞争合作
移动公司利线通信方面优势专线接入客户手带走电信长话块存量细想行带走联通手机通话存量联通公司受害者否学三国演义联合家击家呢？尝试联通联手客户手机网固网间通信两家协商予优惠达移动公司竞争中富竞争力联通电信事情竞争转变合作关系领域继续竞争
3 改变目前忠诚度优惠度倒挂现象
目前客户中ADSL费月超1000元单位82家客户中国电信忠诚客户相反中国电信忠诚客户着运营商价格压中国电信面竞争局迫予优惠造成忠诚客户予优惠少忠诚客户予优惠果留住客户成1客户流失挽回成8光关注客户忠诚更关注客户未忠诚忠诚老客户点优惠特长话方面免拨17909200直通车早点提早释放风险时种真情回报逐步改变种倒挂现象
4 重视信息工作
年进步重视信息工作竞争信息报频次原月2期增加月4期信息总感太全面说运营商资源信息太解
需兄弟部门支持果清楚知道运营商资源分布情况必光价格运营商拼刺刀资源优势品牌优势服务优势俗话说知知彼百战殆
5 进步唱跨江开发场戏
配合江开发跨江开发工作思路力发展××部驻JJ分支机构联网工作年完成种联网单位3家明年会更网通公司JJ园区块处女非常重视首先提出××土JJ园区通信算市通信思路千万网通JJ园区条防线撕开口子××土辐射
客户分部副担助手充配角客户分部成绩L领导客户部全体员工努力取时离开局领导部关心支持特维护安装分部部支撑力新年项工作开展位领导仁加支持述足处请家批评指正
电信局客户部理述职报告范文
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电信局客户部理述职报告
年初客户部报情景历历目转眼已年时间回顾年工作300天紧张忙碌辛劳充实中渡年实践初客户部时诺言：——身作家起甘苦进步公司领导关心帮助兄弟部门力支持客户部全体仁努力客户部项工作取新进展年中
ww客户部评营销服务先锋团队心职履行岗位职责面分三部分进行述职请家批评指正
xxxx年工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
xxxx年客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1—11月份业务收入完成56045万元流失率109ww区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市adslvpn组网业务cc船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购dj三公司yz局等单位组建商务灵通网yy电信局走访解yy工业园区客户投资通信需求情况目前进驻yy园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访
交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功pa保险qs汽车hl集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订ip业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象
教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面h客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点
甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
电信局公众客户部副理述职报告（2）
客户述职报告（4） | 返回目录
XX年适应市场竞争形势局专门成立社区服务中心具体负责心里感兴奋忐忑安兴奋：社区理制中国电信四渠道中复杂具挑战性项工作没现成模式需开拓创新忐忑安：领导信项重工作干干负家期三季度努力工作探索项工作逐步走轨道面年想法工作情况作简汇报：
思想方面
1面政治产员身份严格求认真学三代表树立正确生观价值观
2面日趋激烈市场竞争环境电信员工身份正确树立户心服务理念围绕局发展目标认清思路扎实工作
二抓业务发展巩固提高市场占率
1社区理中灌输发展硬道理思想利绩效杠杆紧紧抓住宽带灵通发展重头戏加记件考核力度利区贴海报设摊发宣传单等手段加营销力度户咨询耐心解释户时解电信项业务政策仅利社区理发展更利全局发展利渠道支撑系统寻找高资费潜力客户通电话外呼意愿意电信业务户社区理时门做营销工作提高营销成功率追赶发展氛围中社区理连创佳绩月总办理宽带十户高达34户灵通团购做声色cj社区班社区理参加fes杯足球赛时发动组委会十参赛球队灵通作队员裁判奖品成功营销300灵通连省公司渠道检查员听说：简单起
2保存量方面利渠道支撑系统级发数服务区域开展针性工作利电话门维修障碍等机会户沟通签订17909等协议280张长话业务限度流失巩固市场占率
3客商客结问题时沟通信息时反溃10000号联动加快业务发展响应度
三抓维护质量提高服务水
1围绕质量指标开展动性维护工作采取监督二踪三考核办法（测量台监督10000号踪公客部考核）加维护力度常维护质量户申告社区理采取谈话制度写出书面整改意见严抓四项线路指标月达标保证维护质量良性发展服务水断提高
2社区理应急户急想户想部考核规定：般装机工单10天处理完毕没特殊情况长超20天宽带户48时装通竣工暂时安装户留名片户拨10000号户路找门寻真心诚意户着想全心全意户服务
3加强线路资料理力度求社区理班月必须完成2交接箱整治工作确保号线资料正确性渠道支撑系统维护工作基矗
四抓员工培训促进素质提高
1世界前进企业发展求员工观念断转变业务知识断更新社区班营造积极氛围发挥社区理身优势
2立足生产营实际着缺什补什原重点培训企业发展知识
岗位效技XX年社区中心开展系列培训宽带安装维护渠道应灵通基站星空极速软件安装应等组织社区理参加ww区营销技服务素质培训极丰富社区理维护知识营销手段力促进社区理项素质提高
3加强安全培训落实项规章制度强化安全防范措施时做日常检查查出安全隐患时整改确保项工作利进行
五XX年工作思路
XX年里局位仁支持然做工作心中求差距足处需改进加强工作中会更加努力辜负位领导仁支持理解果岗位XX年加强做五方面工作：
1加强渠道支撑系统应落实保存量措施
市场竞争越越激烈市场情况渠道支撑系统数中运营商长话收入虎视眈眈必须做四点：
a社区收入应密切关注加强分析发现信息时收集处理
b渠道支撑系统运营商业务客户应积极采取措施客户关怀签定17909直通车协议等
c欠费户应门催欠
d部门月保存量工作进行分析具体指导社区理工作
2加营销力度促进宽带快速发展
XX年工作中应理清思路宽带目标潜市场进行分析充分利社区理天独厚优势加快宽带业务发展果加快市场会运营商广电蚕食
3确保商客电话优先安装企业效益化
利绩效杠杆加商客电话安装力度体现优先原确保企业效益化
4加培训力度适应市场需求
XX年进步加社区理项业务培训力度制度化利访谈评分考试等手段促进社区理素质进步提高适应市场形势
5提高社区理服务水客户满意度进步提高
XX年充满挑战机遇年相信局领导带领位员工辛勤耕耘企业兴旺发达明天更加灿烂
XX年述职报告请位领导志审定
2017年银行客户理述职报告范文
2017年客户理严修身年终述职报告范文
物业理客户部述职报告范文
2017年银行客户理述职报告
2017年7月客户理述职报告2
2017年银行客户理年终述职报告范文
2017年度客户服务中心述职报告
2017年客户理述职报告
2016年11月客户理述职报告
银行客户部理述职报告述职报告
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文目录
1 客户述职报告
2 电信局客户部副理述职报告
3 电信局客户部理述职报告范文
4 电信局公众客户部副理述职报告（2）
尊敬位领导事
家时光飞逝眨眼XX年销售工作结尾非常荣幸家起探讨工作总结验述职报告请家评议
xx客户理xxx负责客户xx食品走XX年市场风云变幻受金融危机影响xx公司销售重点乡镇车墩新桥镇受严重挑战型工业区富士康搬成达丰搬重庆日腾电子龙工厂员搬走3分2外口流失公司形象街新桥庙三路生意萧条原叶榭分销国际食品城分销严重公司脚步xx销售造成压力朱理帮助指导积极创新营销营造消费热点努力优化环境服务没困难压力击垮取错业绩
总结年取成绩四方面容四方面容围绕着调整提升发展服务营销展开工作
1 年xx2销商全年销售xxxx万公司调整关掉1销商安排负责xx言食品协助做整xx公司领导正确方针指导截止11月已完成xxxx万增长17612月预计销售低219000元400000万非常困难情况取成绩公司领导正确方针分开
2 分销架构控：xx分4区域九亭泗泾分销负责叶榭浦南3镇车墩南分销负责xx老城区港塔汇昆山新城区佘山分销负责车墩北新桥洞泾销商直接负责前整xx二批销送货分销负责终端配送分销积极性高少整车公司发货市场走访侧面解分销商心态做出调整说服销商分销区域二批区域分销直接控xx部市场销分销间窜货分销商必须缴纳1万窜货保证金严防窜货脚踏实做市场原食品城分销资金思路公司求步伐原叶榭分销重视特通批发做竞品终端送货时浦南三镇终端塌糊涂造成终端法养活业务员正品项空白终端公司形象调整年5月底6月初淘汰2名分销商新开2名分销商根市场实际情况分销制定销售务然分解季度分解月分销目标盲目销售分销商成销商样培养分销感觉销商协助分销商达利园品牌成生意做积极性高涨全部实现整车公司发货区域调整务分配老城区分销梦程分销配置3名业代务xxx万截止现完成xxx万增长50万叶榭配琪分销配置2名业代务xxx万完成xxx万增长30万食品城分销配置2名业代xxx万务完成xxx万增长50万数分销做错增长600正副品项增长少订货会600正定x万件xxx万元销售业绩公司正确指导方针存足：1分销资金情况总销承担2次促销活动售服务位：产品齐全配送时位影响分销终端积极性3区域终端没完全辐射进进货零售商销量点店4价格原竞品竞争二批商终端店销售程中积极力推销公司产品5终端进货者动销产生月份老日期没时处理导致终端产生期现象6区域开发新网点方面位排档沙县吃餐饮方面开发太少某时段销量结合XX年足处明年工作中定全部纠正业绩
达高峰渠道公司想做条重通道渠道者天渠道分销二批终端店组成做渠道层关系搞良发展趋势分销作公司重销售环节起承启作1明年分销制定1年销售务年分更细点分解品项2终端重环节终产品消化终端求销分销特旺季时候业代订单者终端店货定少24时保证终端货源充足断货否丧失销售时间导致终端次竞品3年资金足分销明年定分销保障资金充裕仓储力现整车发货果资金仓储具备容易造成阻碍公司销量年资金仓储较分销商明年更加控制利资源做市场机会竞品公司效力分销商追求利润空间年分销制定销售务季度返利年终返利样完成百分05外公司正等销量较件利润相观公司断推出新品充实市场占率月刚出250ml利乐包花生牛奶刚货第二天业代出库400件x24规格希信心
电信局客户部副理述职报告
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岁末年初回顾点点滴滴历历目年局领导关心忠职守勤奋工作较完成项务现年工作情况明年工作思路作汇报
抓三条线
1 业务收入客户分部工作重中重第条线目前××区客户363户年客
户分部业务收入计划6168万元11月实绩5605万元完成全年计划91％存量业务收入指标5702万元11月底完成5130万元完成全年计划90％
2 业务发展拉动业务收入增长引擎第二条线
固定电话年计划5245部实际完成5250部完成年计划100％年部门发展固定电话户：中国银行中医院等部门签订3000门固定电话协议中FRS800门CC集团新厂区500门法院500门项目年初逐步竣工时根市场调查踪新项目SD酒店YK限公司等等
灵通年计划3360部实际完成5023部完成年计划150％灵通业务发展方面客户理客户间良工作关系通团购推广虚拟灵通网等手段销售灵通
宽带（乙种）年计划236条实际完成410条完成年计划174％
宽带（甲种）年计划800户完成1449户完成年计划181％
乙种宽带发展方面直接新增10M 网光纤ADSL客户部发展基VPN技术组网业务部门先申达集团民医院等单位签定宽带团购协议利完成甲种宽带指标
组网方面局努力8月CJ签定7条长途2M数电路租协议12月ZSY签定全省25条2M数电路租协议述两项目均省公司授权部门具体操作两项目成功签约局争光添彩
3 服务工作保存量促增量激新量基础第三条线
保存量方面客户理优质服务拆三辉时装限公司联通专线HL集团移动公司回合较量成功移动专线拆整体挽回长话流失反抢案例胜枚举终确保客户流失率109％低3％省控指标
促增量方面进步加拆机网拆ADSL装光纤力度
激新量方面通新客户踪第时间新客户提供服务形成良第印象断中国电信培植忠实新客户年成功签约新客户BRFWLTLY等等中BRF11月份通信费已超6万元
二 坚持两理念
1 坚持理念工作干出工作坏力意愿密切相关坚持客户理进行定期培训提高综合工作力升值时通效激励等手段客户理干事业强烈愿年制定绩效考核办法签订业绩合建立客户理责制实施程中拉开分配差距客户理感干干坏样真正起激励作
2 外坚持户心服务理念
着城市发展城区少单位搬迁时提出全网移机客户理花量精力做协调工作基没产品量增量难工作成果体现绩效果服务单位移机变成拆机改运营商电话种情况尤坚持户心服务理念局重想户想急户急时周帮户解决通信问题
三 推崇种精神
FRS项目××市重点工程通信方面需①驻网接入②虚拟网800门③网光纤数条参加竞标单位中国电信中国网通
1 招投标信息部门立项目室商量通气通FRS关键物沟通解网通报价根报价情况客户分部项目室维护安装分部三部门编制份报价书时找位老志原财务科周GZFRS老总周SS姐姐答应帮助
2 FRS子公司生产光缆苦没关系直没进江苏电信市场王××局长知道事亲出马利建设口子老关系FRS牵线搭桥王局长努力省公司光缆招投标结束情况特FRS开次标提出FRS光缆产品WW电信率先试然推广FRS光缆进JS电信市场
FRS私面子集团利益觉双子楼项目选择中国电信合适中国电信终战胜网通赢种局长部门退休职工间高度协作战推崇种团队协作精神
四 明年点工作思路
1 签整体战略合作协议
竞争进步加剧原签订虚拟网协议单位开始线座机等异网产品原协议应竞争方面存漏洞建议签整体战略合作协议原虚拟网
优惠协议IP优惠协议光纤接入优惠协议等作整体战略合作协议附件时增加排性条款确保竞争中掌握动权
2 创新营销思路尝试竞争合作
移动公司利线通信方面优势专线接入客户手带走电信长话块存量细想行带走联通手机通话存量联通公司受害者否学三国演义联合家击家呢？尝试联通联手客户手机网固网间通信两家协商予优惠达移动公司竞争中富竞争力联通电信事情竞争转变合作关系领域继续竞争
3 改变目前忠诚度优惠度倒挂现象
目前客户中ADSL费月超1000元单位82家客户中国电信忠诚客户相反中国电信忠诚客户着运营商价格压中国电信面竞争局迫予优惠造成忠诚客户予优惠少忠诚客户予优惠果留住客户成1客户流失挽回成8光关注客户忠诚更关注客户未忠诚忠诚老客户点优惠特长话方面免拨17909200直通车早点提早释放风险时种真情回报逐步改变种倒挂现象
4 重视信息工作
年进步重视信息工作竞争信息报频次原月2期增加月4期信息总感太全面说运营商资源信息太解
需兄弟部门支持果清楚知道运营商资源分布情况必光价格运营商拼刺刀资源优势品牌优势服务优势俗话说知知彼百战殆
5 进步唱跨江开发场戏
配合江开发跨江开发工作思路力发展××部驻JJ分支机构联网工作年完成种联网单位3家明年会更网通公司JJ园区块处女非常重视首先提出××土JJ园区通信算市通信思路千万网通JJ园区条防线撕开口子××土辐射
客户分部副担助手充配角客户分部成绩L领导客户部全体员工努力取时离开局领导部关心支持特维护安装分部部支撑力新年项工作开展位领导仁加支持述足处请家批评指正
电信局客户部理述职报告范文
客户述职报告（3） | 返回目录
电信局客户部理述职报告
年初客户部报情景历历目转眼已年时间回顾年工作300天紧张忙碌辛劳充实中渡年实践初客户部时诺言：——身作家起甘苦进步公司领导关心帮助兄弟部门力支持客户部全体仁努力客户部项工作取新进展年中
ww客户部评营销服务先锋团队心职履行岗位职责面分三部分进行述职请家批评指正
xxxx年工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
xxxx年客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1—11月份业务收入完成56045万元流失率109ww区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市adslvpn组网业务cc船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购dj三公司yz局等单位组建商务灵通网yy电信局走访解yy工业园区客户投资通信需求情况目前进驻yy园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访
交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功pa保险qs汽车hl集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订ip业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象
教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面h客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点
甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
电信局公众客户部副理述职报告（2）
客户述职报告（4） | 返回目录
XX年适应市场竞争形势局专门成立社区服务中心具体负责心里感兴奋忐忑安兴奋：社区理制中国电信四渠道中复杂具挑战性项工作没现成模式需开拓创新忐忑安：领导信项重工作干干负家期三季度努力工作探索项工作逐步走轨道面年想法工作情况作简汇报：
思想方面
1面政治产员身份严格求认真学三代表树立正确生观价值观
2面日趋激烈市场竞争环境电信员工身份正确树立户心服务理念围绕局发展目标认清思路扎实工作
二抓业务发展巩固提高市场占率
1社区理中灌输发展硬道理思想利绩效杠杆紧紧抓住宽带灵通发展重头戏加记件考核力度利区贴海报设摊发宣传单等手段加营销力度户咨询耐心解释户时解电信项业务政策仅利社区理发展更利全局发展利渠道支撑系统寻找高资费潜力客户通电话外呼意愿意电信业务户社区理时门做营销工作提高营销成功率追赶发展氛围中社区理连创佳绩月总办理宽带十户高达34户灵通团购做声色cj社区班社区理参加fes杯足球赛时发动组委会十参赛球队灵通作队员裁判奖品成功营销300灵通连省公司渠道检查员听说：简单起
2保存量方面利渠道支撑系统级发数服务区域开展针性工作利电话门维修障碍等机会户沟通签订17909等协议280张长话业务限度流失巩固市场占率
3客商客结问题时沟通信息时反溃10000号联动加快业务发展响应度
三抓维护质量提高服务水
1围绕质量指标开展动性维护工作采取监督二踪三考核办法（测量台监督10000号踪公客部考核）加维护力度常维护质量户申告社区理采取谈话制度写出书面整改意见严抓四项线路指标月达标保证维护质量良性发展服务水断提高
2社区理应急户急想户想部考核规定：般装机工单10天处理完毕没特殊情况长超20天宽带户48时装通竣工暂时安装户留名片户拨10000号户路找门寻真心诚意户着想全心全意户服务
3加强线路资料理力度求社区理班月必须完成2交接箱整治工作确保号线资料正确性渠道支撑系统维护工作基矗
四抓员工培训促进素质提高
1世界前进企业发展求员工观念断转变业务知识断更新社区班营造积极氛围发挥社区理身优势
2立足生产营实际着缺什补什原重点培训企业发展知识
岗位效技XX年社区中心开展系列培训宽带安装维护渠道应灵通基站星空极速软件安装应等组织社区理参加ww区营销技服务素质培训极丰富社区理维护知识营销手段力促进社区理项素质提高
3加强安全培训落实项规章制度强化安全防范措施时做日常检查查出安全隐患时整改确保项工作利进行
五XX年工作思路
XX年里局位仁支持然做工作心中求差距足处需改进加强工作中会更加努力辜负位领导仁支持理解果岗位XX年加强做五方面工作：
1加强渠道支撑系统应落实保存量措施
市场竞争越越激烈市场情况渠道支撑系统数中运营商长话收入虎视眈眈必须做四点：
a社区收入应密切关注加强分析发现信息时收集处理
b渠道支撑系统运营商业务客户应积极采取措施客户关怀签定17909直通车协议等
c欠费户应门催欠
d部门月保存量工作进行分析具体指导社区理工作
2加营销力度促进宽带快速发展
XX年工作中应理清思路宽带目标潜市场进行分析充分利社区理天独厚优势加快宽带业务发展果加快市场会运营商广电蚕食
3确保商客电话优先安装企业效益化
利绩效杠杆加商客电话安装力度体现优先原确保企业效益化
4加培训力度适应市场需求
XX年进步加社区理项业务培训力度制度化利访谈评分考试等手段促进社区理素质进步提高适应市场形势
5提高社区理服务水客户满意度进步提高
XX年充满挑战机遇年相信局领导带领位员工辛勤耕耘企业兴旺发达明天更加灿烂
XX年述职报告请位领导志审定
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