客服部2014年半年工作总结
第篇：客服部2014年半年工作总结
客服代表说做客服工作感受象学会吃辣椒整程感受字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已非常验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中直断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭效完成植物养护死亡率效控制5 金安利门锁签订维保协议完成门锁修复系统升级门锁够进行正常运转估计未12年够坚持 厦员工宿舍改造完成部完成公寓退租相关事项办理员工宿舍搬迁 厦进行整体运营部完成厦石材面结晶处理常结晶保养工作特重接工作前定做面结晶处理保养保证接工作利进行 配合型接务部征领导意定制低耗品节约成时确保服务质量客房进步酒店化服务转型 着公司厦理日趋完善安装厦门禁系统部完成
门禁系统制卡发卡制定出相关理方案规范求厦安全理提升进行效控制
四 强化部门理
1效控制成部征领导意局级房间办公室桶装水5加仑云南山泉更换3加仑金龙珍铭水 提高档次降低成时减少浪费更局级提供服务
2年初完成年档案资料整理公司求规范档案资料存放标准年工作开头
3雨季领前安全领导组指挥调动部门全体员完成厦辖范围全面检查雨季时没物资济损失
4天坚持部门早会坚持部门领班轮流场强化部门员工作安排项规章制度求员天背诵段公司规程
5制定部门节计划消毒计划部门实际情况出发部门全员起努力完成
6制定专项计划卫生开展效提高厦卫生质量部制定出定时细化卫生工作深度保洁工作通工作开展厦卫生质量台阶
7强化部门员应急意识应急知识普部门项应急预案断
推进员力断提高公司应急预案演练做出充分准备
8年3月份起部根公司求进行岗位技练兵年底服务技赛进行准备工作服务质量提升良基础
9周组织部门安全列会员工起进行安全工作探讨研究制定出行效安全巡检计划
10 强化部门配合效完成项服务工作客户求短时间完成
11 组建会议服务组vip服务组专业员进行专项服务客户致评然现组相信断努力两队伍会公司支柱
12 强化部门库房理严出入库质量关做领料程手续齐全严格执行控制制度房间次性耗品食品领取储存配送报废全部规定进行做数字准确手续误
13 公司支持完善部门标示张贴种标识统理客房办公室公区域时做种标识正确引导客
五 完善部门制度
1公司领导支持帮助部完成部门工作手册修改结合厦实际情况制定出部门标准工作流程员工进行培训实际工作中规范求提升服务品质
2制定部门消毒方案消毒计划
3制定部门节计划节水方案
4修订部门危险源应急方案
5制定部门高空作业规范操作相关制度求
6制定安全员巡检制度相关安全部门制度
六 深化部门培训
1根公司求部门培训工作常抓懈部门半年开展公培训43次专业技培训16次专业培训12次安全培训23次周月报部门培训计划计划部门员进行培训月做培训总结月培训中存问题进行时调整
2部门完成sop制度梳理员工进行强化培训确保服务工作服务流程准确性
3部门日坚持早会周坚持部门安全会月进行部门会项部门会议中坚持断员进行培训教育进行案例培训提高员工解决问题处理问题力
4针服务员工作中出现问题求理员时处理时培训时做员岗位培训
5公司关心外送员常州学提升员服务水基础知识
6组织部门应急预案演练
7公司次安全检查组织部门员进行学针足存问题家起想办法找原完成检查整改工作
七 凝聚部门核心力
1加强制度理赏罚分明受客表扬厦做出突出贡献员进行表扬违反公司部门规章制度员工进行处罚严肃纪律鼓舞员工工作积极性
2部门员出现问题时帮扶教育进员工老员工关心帮助少批评关心员工生活状况思想状况时探生病员工身乡然感受家庭般温暖
3定期召开部门会议通种渠道听取员工意见建议员工创造机会员工参理中
4部门中组建师徒关系引导师徒关系方发展师傅进行传帮带家快乐中成长
5组织部门员参加公司集体活动活动中增进友谊交流情感
6组织部门员月2次学晨曦报公司重事项活动知道公司规划发展希成长路线
八 培养部门梯队
1部门组建师徒关系老带新强带弱优秀带动进
2部门月员工进行工作评定月绩效奖金挂钩员工成长做出记录员工晋职晋级提供
3部门求位领班必须带领2位优秀员工员培养做出梯队建设
4服务区服务组必须够进行日常工作组织工作理够提出问题建议然部门法出职位编制执行领班工作务
九 部门存问题
1岗位员足员工工作量位员工存定怨言误解工作量安排存定压力时影响卫生质量项工作开展半年面严峻考验
2培训效果意sop流程培训位未进行考核员工接受度高培训忘记项常规培训存员工积极性高时岗位培训工作创新足
3卫生质量降存ok房ok员工操作马虎
4专业度高规范操作位班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生
5员工合理化建议创新足家参积极性高目前没员工提合理化建议采纳
6员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
2014年部门半年工作计划
1继续加力度进行员培养工作中学学中成长努力造支优质员工队伍
2加培训力度树立良服务理念培养批优秀员工积极采取灵活样激励机制种活动培养团队精神提高员工工作积极性时
位员工提供展现华台努力发挥特长做者庸者劣者新格局胆培养通种性化措施员工爱岗敬业扎实工作
3进步健全完善理制度继续完善健全项规章制度做理工作制度化规范化科学化严格实行层级理制分工明确责权清晰实行责权连带制时加质量监督考核制度做理工作公合理
4继续制定完善种突发情况应急预案时加强演练种突发情况发生出现时机应变项工作条紊
5注重员工培养工作员工技高低决定着整服务水针现状断开展项灵活样培训方式常性做员工业务培训进加强服务员综合业务力做动热情耐心周增强服务意识进步提高员工服务水
6强化财务理加强成控制做财产理保证资产安全强化成预算牢固树立成节约意识努力降低营成
7加强班组建设部2014年半年工作中会加力度进行班组建设工作中形成班组单位基层战斗堡垒班组团队会公司求进行老带新强带弱局面争取半年度中培养出部门骨干优秀年底技武储备优秀
客户服务部：郑睿
2014年6月10日
第三篇：客服部2014年半年工作总结
客服部2014年半年工作总结
季节开始进入酷暑际客服部半年工作告段落公司领导部门支持客服部较完成半年项工作取定成绩回顾半年工作完成工作容：
职工作
1客服工作公司形象窗口面量户员言行直接关系公司整体形象部门着礼貌客文明服务原工作时文明语客户咨询热情解答客户问题时门觖决客户预约时赶绝拖延进步提高工作效率掌握客户信息出现便查找接线员细心做客户记录存档种信息储存完整保持原始资料完整性年接客服电话 338 门处理问题152次电话解决186 户拆改计 8 户累计费元 备案费收取元完成壁挂炉点火51台完成燃气灶具点火93台
2客户回访安全宣传工作通气户进行回访安全宣传客服部项重工作客户间保持良沟通重渠道回访工作客服员热情工作态度户切身利益着想想方设法户排忧解难客服部定期通气维修户进行电话回访回访程中发现遵循公司规定天然气知识少甚少户解决问题户燃气道私拆私改私接等违章现象种情况客服员户宣传燃气安全安全燃气灶具异常情况处理常识耐心讲解乱拆乱改线原杜绝室擅拆线引起安全隐患保证户户安全根回访情况客户满意度达97
3培训工作客服非常重项工作现户服务认识前相增强少客服代表服务直接反映公司服务质量客
服员进行持续培训提高员工工作技知识层次工作效率全面提高公司整体形象年初便制定13年全年培训工作计划根计划组织部门员工进行岗位职责部门制度培训参市场部联系销商壁挂炉拆卸组装调试相关知识培训制定完成客户服务礼仪规范学期进行培训考试提升公司服务质量相关专业知识培训调压箱厂家联系完成调压箱工作原理类障分析维修知识培训进行次天然气相关知识燃气灶具维修知识培训
4月定期非居民户进行次安检抄表工作发现存安全隐患时告知户现场整改月底月气量情况进行核便时发现问题减少公司损失
5期频发燃气事事发生隐患忽视根部门维修员门维修时反映发现少居民家中天然气软超期服役（1年）软老化等情况通知类户时天然气公司售气厅进行更换告知操作方法
6配合安全质检部户进行次安检抽检工作部门组织年非采暖户进行次安检工作免私拆改安装燃气热水器现象
7完善中盛燃气特殊操作流程换表补气补卡补气拆改装业务流程户流程维修员操作流程客服电处理流程
8认真贯彻安全第预防方针全面落实公司安全责制客服部制定2014年部门安全工作计划认真落实
9月组织部门员工进行次会议召开宣贯类会议精神总结月工作月工作进行计划解决员工反映类问题
10完成报公司烟草公司年道进水问题流量计单位流量计处工作处理方法解决
11积极推广壁挂锅炉燃气采暖锅炉等燃气具销售工作
12完成领导交办工作
二部门存足
1岗位责制够明确具体
2部门工作纪律够严格
3部门相关理制度工作业务流程够完整
4遇事考虑够全面够细致
5许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高
6工作够细工作协调十分位
三半年工作目标
1搞员工培训工作端正服务态度提高员工业务水
2深入开展客户满意度调查通回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
3进步完善整理客服服务理体系相关规范
4引导激励员工承担工作责积极贡献员工行符合企业核心理念求制定部门年底绩效考核理办法实施
5安检完成流量计安装工作检查确保安全隐患存
6加强非居民户周次安检抄表工作认真核相关数确保安全隐患燃气设备问题导致气量损失
7提前做半年通气点火项工作争取采暖期开始前完成点火工作
8安全质检部配合组织柳塔燃气设备销权销商召开次会议宣贯公司项求严格执行
9继续服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
10做公司售服务日常派遣理工作时处理客户投诉
11月组织部门会议召开宣贯类会议精神总结月工作员工积极发言发现问题时解决报
12认真完成公司制定2014年营理目标
13完成领导交办工作
半年部门通努力工作取进步客服员严格遵守公司规章制度工作勤勤恳恳劳伤怨积极完成领导部门安排项务工作性质更深认识相信会做更收获时认识工作中存足服务质量服务意识方面然公司求差距客服程中少存问题认识足工作中 定注意会努力做辜负领导信愧事予支持帮助爱岗敬业认真履行工作职责客服部工作规范序开展
流火七月屡屡攀升气温象征着公司项工作水正发生着天天变化提高令欣喜振奋加强学努力提高业务技精诚团结扎实工作奋力拼搏确保公司全年目标利完成努力奋斗衷心祝愿中盛燃气事业蒸蒸日公司富强
客服部
20140712
第四篇：半年物业客服部工作总结
送走忙碌2014年转眼2014年已半年回顾半年客服部工作断吸取总结前验基础公司级领导指导全体客服员努力客服部工作取定成绩时暴露出定问题面半年工作做结：
面07年工作中暴露出问题进入08年结合客服部前实际情况提高服务质量入手加强业沟通加强公区域巡视力度时日常工作中业提出问题充分发挥客服部员潜力群策群力问题更便解决培养员工独立解决问题力日常客服工作中常常遇业意刁难客服员情况出现情况时候通常思路领导出谋划策面执行样利问题解决通群策群力集思广益办法充分发挥位员工聪明智确定条切实行办法理力解决业问题
进入08年半年接业电话量约1100次日常接业报修咨询投诉约900次处理问题回访率100完成率95收费工作中存诸利素面更挑战总公司强力领导全体客服部仁齐心协力二季度物业费收取基完成半年收费目标截六月底计收费100万元
取成绩时清醒目前客服部工作存定问题体现面方面：
1专业知识足日常工作中缺乏足够专业知识某问题处理缺乏说服力客服部工作带定压力
2客服部工作持续性够然总体工作质量提高持续性够导致时期工作质量出现起伏
3细节服务需进步强化工作够细化导致部分问题时效解决
针暴露出问题半年工作中准备方面着手改进客服部工作促进良性发展：
1通种途径学强化专业知识提高理水
2加强责制理保证项客服工作连续高效进行
3继续细化服务作半年物业客服项重工作抓努力满足业需求
根目前实际情况总结半年工作验基础时结合08年年度工作计划半年工作思路调整：
1断提高客服工作员综合素质提高服务质量水树立公司良形象
2继续加巡视检查力度狠抓保洁保安工作监督检查加强保洁保安公司密切联系沟通争取半年保洁保安工作提升档2014年半年客服部工作总结 半年工作计划
次
3三四季度物业费水费收取工作作半年工作重点想方设法完成公司预定收费指标
4进行年度业满意度调查总结年度工作安排年度工作计划
5社区街道办继续保持密切联系积极参加项社会活动营造良企业外部社会环境
回顾半年客服部工作失清醒认识真正做名合格称职物业服务员目前做远远够需进步提升服务意识水提高服务质量踏踏实实做职工作服务位业
第五篇：客服部员半年总结
瑞购网客服部半年总结
2014年半年具体工作情况
1工作范围容
工作范围：处理预订订单相关事宜
工作容：
1)预订订单审核
2)预订订单通知提交(绿旗)
3)预订异常订单通知(红旗)
4)客户评价处理
5)索赔订单处理
6)零碎订单处理事宜
7）周末轮流值班
2工作量强度
中等
3工作成效
1）订单处理时效明显提升
2）客户反馈评价度保持良
3）工作中事间配合更默契
二2014年半年工作中遇问题（请举出具体事例）
1工作中遇问题
1）瑞购网系统 操作程序复杂
2）快递派送问题（址通知客户楼未联系客户直接返货）
3）库房发货问题（漏开发票中间链接处理速度慢）
2工作中需改善流程
1）瑞购网系统 操作程序善改进
2）库房发货问题延迟发货希快解决
三2014年半年工作计划职业发展规划规化
工作计划：
1） 端正服务态度
2） 提高工作水
3） 提高服务质量
4） 提升客户满意度
严格公司求执行项服务指标努力学提高工作标准增进业务水全体成员起努力实现年销售目标
职业发展规划：
希通身努力验积累身力提高转方面发展首先需做职工作成名称职客服专员
四增强客服团队整体素质建议
相互包容相互帮助相互配合支持领导安排项工作
五相关合作部门意见建议
没
六评价客服部员评价建议
做职工作事间友沟通积极配合领导安排工作
事表现优异需家努力学
姓名：贺金
日期：20140722
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第篇：客服部2014年半年工作总结
客服代表说做客服工作感受象学会吃辣椒整程感受字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已非常验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中直断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭效完成植物养护死亡率效控制5 金安利门锁签订维保协议完成门锁修复系统升级门锁够进行正常运转估计未12年够坚持 厦员工宿舍改造完成部完成公寓退租相关事项办理员工宿舍搬迁 厦进行整体运营部完成厦石材面结晶处理常结晶保养工作特重接工作前定做面结晶处理保养保证接工作利进行 配合型接务部征领导意定制低耗品节约成时确保服务质量客房进步酒店化服务转型 着公司厦理日趋完善安装厦门禁系统部完成
门禁系统制卡发卡制定出相关理方案规范求厦安全理提升进行效控制
四 强化部门理
1效控制成部征领导意局级房间办公室桶装水5加仑云南山泉更换3加仑金龙珍铭水 提高档次降低成时减少浪费更局级提供服务
2年初完成年档案资料整理公司求规范档案资料存放标准年工作开头
3雨季领前安全领导组指挥调动部门全体员完成厦辖范围全面检查雨季时没物资济损失
4天坚持部门早会坚持部门领班轮流场强化部门员工作安排项规章制度求员天背诵段公司规程
5制定部门节计划消毒计划部门实际情况出发部门全员起努力完成
6制定专项计划卫生开展效提高厦卫生质量部制定出定时细化卫生工作深度保洁工作通工作开展厦卫生质量台阶
7强化部门员应急意识应急知识普部门项应急预案断
推进员力断提高公司应急预案演练做出充分准备
8年3月份起部根公司求进行岗位技练兵年底服务技赛进行准备工作服务质量提升良基础
9周组织部门安全列会员工起进行安全工作探讨研究制定出行效安全巡检计划
10 强化部门配合效完成项服务工作客户求短时间完成
11 组建会议服务组vip服务组专业员进行专项服务客户致评然现组相信断努力两队伍会公司支柱
12 强化部门库房理严出入库质量关做领料程手续齐全严格执行控制制度房间次性耗品食品领取储存配送报废全部规定进行做数字准确手续误
13 公司支持完善部门标示张贴种标识统理客房办公室公区域时做种标识正确引导客
五 完善部门制度
1公司领导支持帮助部完成部门工作手册修改结合厦实际情况制定出部门标准工作流程员工进行培训实际工作中规范求提升服务品质
2制定部门消毒方案消毒计划
3制定部门节计划节水方案
4修订部门危险源应急方案
5制定部门高空作业规范操作相关制度求
6制定安全员巡检制度相关安全部门制度
六 深化部门培训
1根公司求部门培训工作常抓懈部门半年开展公培训43次专业技培训16次专业培训12次安全培训23次周月报部门培训计划计划部门员进行培训月做培训总结月培训中存问题进行时调整
2部门完成sop制度梳理员工进行强化培训确保服务工作服务流程准确性
3部门日坚持早会周坚持部门安全会月进行部门会项部门会议中坚持断员进行培训教育进行案例培训提高员工解决问题处理问题力
4针服务员工作中出现问题求理员时处理时培训时做员岗位培训
5公司关心外送员常州学提升员服务水基础知识
6组织部门应急预案演练
7公司次安全检查组织部门员进行学针足存问题家起想办法找原完成检查整改工作
七 凝聚部门核心力
1加强制度理赏罚分明受客表扬厦做出突出贡献员进行表扬违反公司部门规章制度员工进行处罚严肃纪律鼓舞员工工作积极性
2部门员出现问题时帮扶教育进员工老员工关心帮助少批评关心员工生活状况思想状况时探生病员工身乡然感受家庭般温暖
3定期召开部门会议通种渠道听取员工意见建议员工创造机会员工参理中
4部门中组建师徒关系引导师徒关系方发展师傅进行传帮带家快乐中成长
5组织部门员参加公司集体活动活动中增进友谊交流情感
6组织部门员月2次学晨曦报公司重事项活动知道公司规划发展希成长路线
八 培养部门梯队
1部门组建师徒关系老带新强带弱优秀带动进
2部门月员工进行工作评定月绩效奖金挂钩员工成长做出记录员工晋职晋级提供
3部门求位领班必须带领2位优秀员工员培养做出梯队建设
4服务区服务组必须够进行日常工作组织工作理够提出问题建议然部门法出职位编制执行领班工作务
九 部门存问题
1岗位员足员工工作量位员工存定怨言误解工作量安排存定压力时影响卫生质量项工作开展半年面严峻考验
2培训效果意sop流程培训位未进行考核员工接受度高培训忘记项常规培训存员工积极性高时岗位培训工作创新足
3卫生质量降存ok房ok员工操作马虎
4专业度高规范操作位班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生
5员工合理化建议创新足家参积极性高目前没员工提合理化建议采纳
6员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
2014年部门半年工作计划
1继续加力度进行员培养工作中学学中成长努力造支优质员工队伍
2加培训力度树立良服务理念培养批优秀员工积极采取灵活样激励机制种活动培养团队精神提高员工工作积极性时
位员工提供展现华台努力发挥特长做者庸者劣者新格局胆培养通种性化措施员工爱岗敬业扎实工作
3进步健全完善理制度继续完善健全项规章制度做理工作制度化规范化科学化严格实行层级理制分工明确责权清晰实行责权连带制时加质量监督考核制度做理工作公合理
4继续制定完善种突发情况应急预案时加强演练种突发情况发生出现时机应变项工作条紊
5注重员工培养工作员工技高低决定着整服务水针现状断开展项灵活样培训方式常性做员工业务培训进加强服务员综合业务力做动热情耐心周增强服务意识进步提高员工服务水
6强化财务理加强成控制做财产理保证资产安全强化成预算牢固树立成节约意识努力降低营成
7加强班组建设部2014年半年工作中会加力度进行班组建设工作中形成班组单位基层战斗堡垒班组团队会公司求进行老带新强带弱局面争取半年度中培养出部门骨干优秀年底技武储备优秀
客户服务部：郑睿
2014年6月10日
第三篇：客服部2014年半年工作总结
客服部2014年半年工作总结
季节开始进入酷暑际客服部半年工作告段落公司领导部门支持客服部较完成半年项工作取定成绩回顾半年工作完成工作容：
职工作
1客服工作公司形象窗口面量户员言行直接关系公司整体形象部门着礼貌客文明服务原工作时文明语客户咨询热情解答客户问题时门觖决客户预约时赶绝拖延进步提高工作效率掌握客户信息出现便查找接线员细心做客户记录存档种信息储存完整保持原始资料完整性年接客服电话 338 门处理问题152次电话解决186 户拆改计 8 户累计费元 备案费收取元完成壁挂炉点火51台完成燃气灶具点火93台
2客户回访安全宣传工作通气户进行回访安全宣传客服部项重工作客户间保持良沟通重渠道回访工作客服员热情工作态度户切身利益着想想方设法户排忧解难客服部定期通气维修户进行电话回访回访程中发现遵循公司规定天然气知识少甚少户解决问题户燃气道私拆私改私接等违章现象种情况客服员户宣传燃气安全安全燃气灶具异常情况处理常识耐心讲解乱拆乱改线原杜绝室擅拆线引起安全隐患保证户户安全根回访情况客户满意度达97
3培训工作客服非常重项工作现户服务认识前相增强少客服代表服务直接反映公司服务质量客
服员进行持续培训提高员工工作技知识层次工作效率全面提高公司整体形象年初便制定13年全年培训工作计划根计划组织部门员工进行岗位职责部门制度培训参市场部联系销商壁挂炉拆卸组装调试相关知识培训制定完成客户服务礼仪规范学期进行培训考试提升公司服务质量相关专业知识培训调压箱厂家联系完成调压箱工作原理类障分析维修知识培训进行次天然气相关知识燃气灶具维修知识培训
4月定期非居民户进行次安检抄表工作发现存安全隐患时告知户现场整改月底月气量情况进行核便时发现问题减少公司损失
5期频发燃气事事发生隐患忽视根部门维修员门维修时反映发现少居民家中天然气软超期服役（1年）软老化等情况通知类户时天然气公司售气厅进行更换告知操作方法
6配合安全质检部户进行次安检抽检工作部门组织年非采暖户进行次安检工作免私拆改安装燃气热水器现象
7完善中盛燃气特殊操作流程换表补气补卡补气拆改装业务流程户流程维修员操作流程客服电处理流程
8认真贯彻安全第预防方针全面落实公司安全责制客服部制定2014年部门安全工作计划认真落实
9月组织部门员工进行次会议召开宣贯类会议精神总结月工作月工作进行计划解决员工反映类问题
10完成报公司烟草公司年道进水问题流量计单位流量计处工作处理方法解决
11积极推广壁挂锅炉燃气采暖锅炉等燃气具销售工作
12完成领导交办工作
二部门存足
1岗位责制够明确具体
2部门工作纪律够严格
3部门相关理制度工作业务流程够完整
4遇事考虑够全面够细致
5许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高
6工作够细工作协调十分位
三半年工作目标
1搞员工培训工作端正服务态度提高员工业务水
2深入开展客户满意度调查通回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
3进步完善整理客服服务理体系相关规范
4引导激励员工承担工作责积极贡献员工行符合企业核心理念求制定部门年底绩效考核理办法实施
5安检完成流量计安装工作检查确保安全隐患存
6加强非居民户周次安检抄表工作认真核相关数确保安全隐患燃气设备问题导致气量损失
7提前做半年通气点火项工作争取采暖期开始前完成点火工作
8安全质检部配合组织柳塔燃气设备销权销商召开次会议宣贯公司项求严格执行
9继续服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
10做公司售服务日常派遣理工作时处理客户投诉
11月组织部门会议召开宣贯类会议精神总结月工作员工积极发言发现问题时解决报
12认真完成公司制定2014年营理目标
13完成领导交办工作
半年部门通努力工作取进步客服员严格遵守公司规章制度工作勤勤恳恳劳伤怨积极完成领导部门安排项务工作性质更深认识相信会做更收获时认识工作中存足服务质量服务意识方面然公司求差距客服程中少存问题认识足工作中 定注意会努力做辜负领导信愧事予支持帮助爱岗敬业认真履行工作职责客服部工作规范序开展
流火七月屡屡攀升气温象征着公司项工作水正发生着天天变化提高令欣喜振奋加强学努力提高业务技精诚团结扎实工作奋力拼搏确保公司全年目标利完成努力奋斗衷心祝愿中盛燃气事业蒸蒸日公司富强
客服部
20140712
第四篇：半年物业客服部工作总结
送走忙碌2014年转眼2014年已半年回顾半年客服部工作断吸取总结前验基础公司级领导指导全体客服员努力客服部工作取定成绩时暴露出定问题面半年工作做结：
面07年工作中暴露出问题进入08年结合客服部前实际情况提高服务质量入手加强业沟通加强公区域巡视力度时日常工作中业提出问题充分发挥客服部员潜力群策群力问题更便解决培养员工独立解决问题力日常客服工作中常常遇业意刁难客服员情况出现情况时候通常思路领导出谋划策面执行样利问题解决通群策群力集思广益办法充分发挥位员工聪明智确定条切实行办法理力解决业问题
进入08年半年接业电话量约1100次日常接业报修咨询投诉约900次处理问题回访率100完成率95收费工作中存诸利素面更挑战总公司强力领导全体客服部仁齐心协力二季度物业费收取基完成半年收费目标截六月底计收费100万元
取成绩时清醒目前客服部工作存定问题体现面方面：
1专业知识足日常工作中缺乏足够专业知识某问题处理缺乏说服力客服部工作带定压力
2客服部工作持续性够然总体工作质量提高持续性够导致时期工作质量出现起伏
3细节服务需进步强化工作够细化导致部分问题时效解决
针暴露出问题半年工作中准备方面着手改进客服部工作促进良性发展：
1通种途径学强化专业知识提高理水
2加强责制理保证项客服工作连续高效进行
3继续细化服务作半年物业客服项重工作抓努力满足业需求
根目前实际情况总结半年工作验基础时结合08年年度工作计划半年工作思路调整：
1断提高客服工作员综合素质提高服务质量水树立公司良形象
2继续加巡视检查力度狠抓保洁保安工作监督检查加强保洁保安公司密切联系沟通争取半年保洁保安工作提升档2014年半年客服部工作总结 半年工作计划
次
3三四季度物业费水费收取工作作半年工作重点想方设法完成公司预定收费指标
4进行年度业满意度调查总结年度工作安排年度工作计划
5社区街道办继续保持密切联系积极参加项社会活动营造良企业外部社会环境
回顾半年客服部工作失清醒认识真正做名合格称职物业服务员目前做远远够需进步提升服务意识水提高服务质量踏踏实实做职工作服务位业
第五篇：客服部员半年总结
瑞购网客服部半年总结
2014年半年具体工作情况
1工作范围容
工作范围：处理预订订单相关事宜
工作容：
1)预订订单审核
2)预订订单通知提交(绿旗)
3)预订异常订单通知(红旗)
4)客户评价处理
5)索赔订单处理
6)零碎订单处理事宜
7）周末轮流值班
2工作量强度
中等
3工作成效
1）订单处理时效明显提升
2）客户反馈评价度保持良
3）工作中事间配合更默契
二2014年半年工作中遇问题（请举出具体事例）
1工作中遇问题
1）瑞购网系统 操作程序复杂
2）快递派送问题（址通知客户楼未联系客户直接返货）
3）库房发货问题（漏开发票中间链接处理速度慢）
2工作中需改善流程
1）瑞购网系统 操作程序善改进
2）库房发货问题延迟发货希快解决
三2014年半年工作计划职业发展规划规化
工作计划：
1） 端正服务态度
2） 提高工作水
3） 提高服务质量
4） 提升客户满意度
严格公司求执行项服务指标努力学提高工作标准增进业务水全体成员起努力实现年销售目标
职业发展规划：
希通身努力验积累身力提高转方面发展首先需做职工作成名称职客服专员
四增强客服团队整体素质建议
相互包容相互帮助相互配合支持领导安排项工作
五相关合作部门意见建议
没
六评价客服部员评价建议
做职工作事间友沟通积极配合领导安排工作
事表现优异需家努力学
姓名：贺金
日期：20140722
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