医院客户服务工作总结

医院客户服务工作总结
2012年客户服务中心紧紧围绕着院长工作报告床科室支持机关勤兄弟部门配合园满完成项工作务现工作总结：
1      加强业务学提高服务水
机关工作着强政策性服务性着医学知识发展客户中心作医院市场桥梁需断更新知识更床服务坚持周半天业务知识学坚持全心全意床服务年组织学24次床走动式办公24次减轻床负担受床数科室评
二狠抓优质服务造医院服务品牌
   院长办公会决议年客户中心全院优质服务作重工作完成务：
1围绕医院岗位优质服务活动完成优质服务活动办公室布置阶段工作务
22012年10月举办次开生面门诊优质服务培训门诊服务窗口员优质服务理念断增强培训门诊窗口服务员百次
3      进步修订专业优质服务规范服务流程
4      制订优质服务考核制度设计符合科室岗位优质服务容
5全院范围开展回访活动制定回访理办法稳定病源时协助群工作部落实开门评院活动参预门诊住院病评院活动病评
三宣传医院品牌树立医院形象
宣传工作方面完成工作：
1      完成2012年医院整体形象策划宣传方案制定部分实施
2完成门诊住院楼**宣传牌设计安装
四开拓医院市场扩服务半径
年市场开发重点放知识营销放指导帮助科室进行市
场开拓全年参加组织十次街义诊参预十假日济策划实施活动带领科室社区医务室走访二十余次沟通融洽医院社区关系通畅病源渠道组织二次社区健康讲座活动组织发放集团公司65岁员免费发放诊卡发放免费诊卡二万余张集团公司领导离退休老志评医院影响断扩应**市卫生局求组织实施口支援单位技术援助葛洲坝城区二二公司医院等十家级医院卫生签订双转诊协议病数断增长拓展医院服务半径
2013年工作安排：
1      继续做优质服务推进做服务质量考核
2      继续做专科专家宣传医院形象推介
3      继续做知识营销指导科室营销活动做义诊安排开展社区健康课堂活动
4      继续做医院营销网络编制维护网络定期组织科护士长网络单位走访传递医院服务信息
5      做医院市场调研做促销策划定期写出医院市场调研报告供决策层参考
 
 
 

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