保险客户服务岗位说明书

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贡献于2015-07-02

字数:431

保险客户服务岗位说明书
　　保险客户服务指保险现客户潜客户接触阶段通畅通效服务渠道客户提供产品信息品质保证合义务履行客户保全纠纷处理等项目服务基客户特殊需求客户特关注提供附加服务容
　　岗位描述：
　　1负责受理处理权限范围客户投诉
　　2负责实施公司开展项客户服务工作
　　3负责策划附加值客户关怀等服务项目
　　4负责员工进行客户服务政策规实施规范培训
　　5负责客户电话理赔报案接收工作
　　6负责超权限投诉件转交负责投诉件统计分析
　　7负责客户满意度调查
　　职资格：
　　1高中学历年龄2545周岁
　　2具组织协调沟通力敏锐风险意识
　　3熟悉保险产品特相关专业知识
　　4具良语言表达力分析判断力
　　5积极进取精神接受挑战性格
　　6具良责心团队协作精神
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