2018年客户服务总监岗位说明书

客户服务总监岗位说明书
　　客户服务总监客服总监担负着保证客户服务质量企业赢竞争优势重客服创造价值已逊生产流通环节客服总监角色显更加重员工直接客户接触开心员工满意顾客激励调动员工积极性十分重客服总监需具备出色理力必须出众移情力协调级员工关系
　　客户服务总监岗位说明书
　　岗位描述：
　　1高层理职位协助决策层制定公司发展战略负责功领域短期长期公司决策战略公司中长期目标达成产生重影响
　　2负责客服部门宏观战略制度流程制定
　　3客服中心整体业绩指标规划预算评估控制
　　4搭建客户服务系统台断优化
　　5建立维护改善客户服务体系工作标准模式
　　6制定客户服务质量标准保证客服工作流程化标准化理监督
　　7制定客服计划提高客户满意度
　　职资格：
　　1企业理公关系等相关专业科学历
　　25年客服实操理验具相关领域业验者优先
　　3丰富客户服务专业知识熟悉客户关系理原方法
　　4优秀团队建设理力良沟通力协调力
　　5充分代表公司形象利益具备较强服务意识
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