客户中心质量管理制度

客户中心质量理制度
　　第条  断提升集团客户中心工作质量改进工作方式提高工作效率特制定办法
　　第二条  中心质量理目标科学理方法运日常理工作中提升集团客户中心基础理水
　　第三条  质量理实施时间频次质量理持续改进程需全体成员日常工作中紧紧围绕集团客户中心标准化工作流程规范化服务标准化理标准化中心
　　第四条  集团客户中心质量理适象集团客户中心质量理适集团客户中心全体成员求全体成员日常工作中严格集团客户中心质量理流程制度执行执行情况进行分适予奖惩
　　第五条  集团客户中心质量理容集团客户中心通开展qc组活动形式进行质量理
　　（）集团客户中心集团客户理组分组建质量理（qc）组室理员跨组组建质量理（qc）组
　　（二）质量理（qc）组开展活动必须求公司综合部进行课题注册登记
　　（三）质量理（qc）组停止活动超半年遇特殊情需时公司综合部进行原说明
　　（四）qc组活动步骤求qc组活动集思广益分工负责计划实施检查处理（pdca循环程序）工作程序开展活动做现状清楚目标明确策具体措施落实责时进行检查踪改进qc组统理求制定活动计划发扬求实创新协作精神结合工作实际合理应qc工具方法解决实际工作中质量问题组活动月应少次活动时间组根活动计划行确定集团客户中心应予支持创造条件提供必活动场资源必时营销部申请支持
　　（五）qc组活动记录
　　qc组开展项关活动认真详细实填写qc组活动记录表时组活动应妥善保存原始资料包括：①组活动中成员发言记录②现状调查中收集关数调查记录策实施程中进行试验检测调查分析数记录③课题目标值国外行业资料公司历史水资料活动前资料④组提出合理化建议标准修订文件等等
　　（六）qc组成果整理
　　qc组活动取成果应时整理组成果总结提高综合部进行成果报备qc组活动成果作评估qc组开展活动情况qc组成果整理应遵循原：整理程应qc组成员参总结提高程严格qc组活动程序进行整理成果报告重点突出着重介绍分析问题解决问题活动程条理清楚
简明扼图表数配少量文字说明量少专业性强名词术语必须通俗解释组情况简介应次课题关
　　第六条  集团客户中心质量理点
　　（）掌握质量求集团客户中心成员必须熟悉公司项规章制度质量求执行特殊情况应报领导决定处理办法
　　（二）工作质量总结充分运qc组等质量理工具集团客户中心半年开展次立项活动工作进行总结理想中集团客户中心工作质量进行分析研究差距足工作计划中制定改进计划完成篇pdca案例促进身工作质量断提高
　　第七条 奖励考核
　　集团客户中心质量理（qc）组活动暂纳入考核范围奖励参见附件：辰溪县分公司客户理积分计划理办法
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