客户服务分中心2015年工作总结
XX年中心针新理模式断调整适应新营销形势引导职工端正思想规范工作思路时树立信心工作理营理方面取新进步年中心项营指标全体员工懈努力完成
面方面阐述年工作
营工作
110份营指标：
售电量：2216717万kwh（中损1262202损428087工业园526428）线损率：449售电均价：损63402元kkwh损71305元kkwh
()电费回收
电费回收落实营目标终极目保证月电费回收位衡量工作重砝码月未应收电费全部结零
（二）增供扩容
保持锐志进取努力拓展电力营销业务渠道全方位服务电力市场增供扩销必策XX年中心供售电量较增许年新增专变户60户容量kva
（三）线损
线损保障项济指标完成重参数设备员理制度完善措施保障控制重参数实现重手段XX年填补亏空综合线损率利完成公司达年度指标81
（四）电普查反窃电理
电普查目理掌握辖区类电户情况时纠正电规范行规范电秩序定期定期辖区电性质单位体分类巡视检查年结合公司布置查纠低压集抄工作辖区低压进行普查40000户专户计量装置全面清理核实建立真实准确资料档案次公司求次专变终端进行清理登记
（五）工程资料基础资料
低压集抄全覆盖中心第实施供电单位基础资料翔实准确保证该系统初始化重低压配变台区图绘制修正工作月底条件执行完成分营业班专责负责监督工程全程截目前止已完成39000户266台区
（六）优质服务行风建设
客户中心服务性强窗口服务质量坏关系广群众切身利益关系公司形象客户投诉高度重视中心工作员时间接投诉必须记录清楚予回复理搪塞敷衍引起客户二次投诉XX年基完成工作目标
二安全生产工作
1线路巡视：中心月期安排巡视110月发现线路设备缺陷1031项安排检修237项处缺率23
2工作票：XX年110月份执行工作票415张中抢修单232张中心工作票合格率签发进行联责考核效提高工作票合格率110月工作票合格率98
3安全稽查考核：工作票中心检修抢修工作量较工作现场较110月份工作票415张稽查现场149次稽查位率35稽查考核9次
４安全教育安全培训：中心月求组织开展安全日活动110月份中心组织开展安全日活动10次班组行组织开展安全日活动86次数量班组安全日活动次数达求活动容丰富质量较差
５电力设施保护：110月份发生外力破坏事5起报违章建筑59起安装警示牌158处联系护线员7次发放宣传资料8次中心目前电力设施保护工作未达公司求安装警示牌联系护线员发放宣传资料等工作开展次数足说明问题
６工器具理：中心已标准求工器具统集中理110月份损坏遗失安全工具95件（单件）施工工器具24件遗失损坏原型施工期间客货混装造成拉棒绝缘棒等工具损坏次夜间施工抢修期间造成部分型工具遗失
７技术监督工作：110月份输配电线路开展技术监督工作31次完成台区预防性实验42台公变负荷测试128台红外测温117次（处）测负荷237台次110月份投运新变压器23台
8安全生产报表：前段时间中心员工调动较频繁资料报表常时报5月份着资料员业务逐步提高报表报送时间质量提高
三综合理
（）绩效理
年初中心根工作量员结构变化时修订部员工岗位绩效考核办法岗位责考核象进步进行规范措施中心员工岗位绩效考核工作简单明真实行
（二）作风建设年活动
公司关加强作风建设精神切实解决中心工作作风实劳动纪律涣散服务意识强执行制度严考核措施力等良现象中心成立作风建设年领导组制订作风建设实施方案作风建设年考核办法员工岗位绩效考核机结合形成考核办法分级分项考核理作风建设年活动实施作风纪律考核扣分116分涉考核数20时表现较员工予定奖励例天第班员工予定奖励奖励15次奖励金额480元
四团工作
XX年中心支部认真贯彻落实公司委工作指
导思想工作部署工作求充分发挥支部战斗堡垒作成立支部中心组明确中心组职责中心组成员二加强政治学深入开展学实践科学发展观活
动坚持月开展次活动特组织员团员青年红十五军诞生进行爱国教育活动三深入推进红色先锋工程中心断规范题实践活动结合中心工作员确保条红旗线路踪考核促进红旗线路工作台阶四加强团组织建设充分发挥团员青年作常组织团员青年开展义务巡线技武活动
五工作方面存问题困难
总结工作肯定成绩时清醒工作足面困难
（）安全方面：（1）安全考核力部制度完善（2）员工安全意识淡薄急需教育（3）两票执行率较前转未达求（4）现场安全措施位处罚严（5）安全活动流形式
（二）营方面：（1）线损理重理轻实际考核力（2）电费清缴盘点位容易形成遗留问题（3）计量稽查工作基空缺（4）业扩报装理规范
（三）优质服务方面：户产权抢修收费标准没相关导致95598坐席法户进行解释二户低电压问题时户解决落实报手续繁琐时间较长户理解
（四）综合理方面：（1）工作质量考核严重缺位（2）工作中执行力严考核意识强（3）员工营销系统操作文字处理达求
六XX年工作思路：
通争创流班组全面提升安全生产理营销理水终提高供电率电压合格率严抓集抄降低线损率推动电费绿卡村突破口全面完成项生产营指标具体应抓八方面工作：
（）抓员工教育提高队伍整体素质
适应新形式理求建设支高素质队伍已迫眉睫应积极开展政策教育法制教育工作方法教育开展业务技培训摆首位置逐渐造支强烈社会责感命感文化素养高富创新精神进取心技术业务力强伍
（二）抓安全生产防范事发生
抓员工安全教育规程学坚持周开展次安全教育活动月召开次安全生产例会着重加强安全员工作负责工作票签发工作许理技术培训提高技术素质安全意识二抓线路设备理做危险点分析控制时消隐患三抓现场安全理严格执行两票三制严厉查处违章现象四抓安全性评价工作五开展安全检查做检查计划组织评容结果改进措施检查结果安全奖挂钩通检查促进安全理断发展
（三）抓优质服务推进行风建设力拓展电力市场
1牢固树立客户中心营销理念树立客户帝客户中心服务意识销售产品首先销售形象作开拓市场座右铭2完善售理提升优质服务水首先缩短业扩报装流程加强障抢修理实现早供供电量次完善售服
务体系断改善缴费环境开展便民服务3加强行风建设进步开展走百村进千家访万户活动动征求客户意见时改进工作提高服务质量
（四）抓降损节电费回收获佳济效益
1月时召开营销分析会班组指标完成情况进行总结考核认真寻找差距足制定针性措施真正做营制度营销指标指标考核考核分析分析措施措施落实
2定期进行线损分析理计算开展种降损节活动技术充分利线路配变加装功补偿理加强关口表计抄表率理二推行台区考核落实考核三加电普查反窃电查处力度广度杜绝擅修改表码黑户四时停运空载设备防止马拉车现象
3全力赴抓电费回收工作强化责制落实措施时结算推动电费绿卡村实行电费绑定回收月考核制分线分台区指标考核制电费绑定回收员工遇挂钩确保月电费月绑定成功结零二发扬五全精神推行全天侯全方位全功全速优质服务兑现服务承诺优化电费回收环境良形象激励客户缴费力争实现银电联网收费建立客户缴费信等级评估办法动态掌握客户缴费信誉度时解客户生产营情况濒破产企业电费回收实现专负责制防止电费流失三方面加强计量理方面加强营销稽查违章电纠查工作严肃电价政策获取佳售电均价四重视供电合签定执行五改变工作方法加强电费月盘点工作消潜电费回收风险六加电费绑定银电联网宣传力度
（五）抓制度建设加强中心基础理
结合公司创流业标工作时修订完善理制度重点安全生产奖惩制度线损理制度电费收缴制度电定期检查制度通项活动开展进步抓安全生产集抄抄核收业扩报装电价电费计量装置电检查优质服务等基础档案理工作做明明白白算家底清清楚楚定目标
（六）抓日常理注重事做起
日常理中心方面理中非常重组成部分搞中心部理首先转变思想提高认识事抓起教育名员工善恶严格组织纪律考勤制度二加强班组计划理班组做日日安排周周计划月月总结
（七）抓监督检查工作质量考核促进项工作落实成立工作质量考核组公司考核办法制定工作质量考核细定期班组进行检查督导发现问题时纠正通监督检查促进项工作制度落实
（八）积极稳妥处理社区村三方面关系塑造中心新形象
俗话说水载舟覆舟中心说政府村委会（社区）电客户水积极稳妥处理三方面关系创造利中心发展环境安全理线损理线路设备维护查处偷窃电保护电力设施清理树障电费回收等工作会力支持配合全面提高中心理水促进中心行风建设中心良形象树立会更保障
充满希新年招手期着挥洒更汗水收获更果实展新年公司部署动员带领全体员工求实精神务实作风继开恪职守圆满完成XX年项工作务努力奋斗
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XX年中心针新理模式断调整适应新营销形势引导职工端正思想规范工作思路时树立信心工作理营理方面取新进步年中心项营指标全体员工懈努力完成
面方面阐述年工作
营工作
110份营指标：
售电量：2216717万kwh（中损1262202损428087工业园526428）线损率：449售电均价：损63402元kkwh损71305元kkwh
()电费回收
电费回收落实营目标终极目保证月电费回收位衡量工作重砝码月未应收电费全部结零
（二）增供扩容
保持锐志进取努力拓展电力营销业务渠道全方位服务电力市场增供扩销必策XX年中心供售电量较增许年新增专变户60户容量kva
（三）线损
线损保障项济指标完成重参数设备员理制度完善措施保障控制重参数实现重手段XX年填补亏空综合线损率利完成公司达年度指标81
（四）电普查反窃电理
电普查目理掌握辖区类电户情况时纠正电规范行规范电秩序定期定期辖区电性质单位体分类巡视检查年结合公司布置查纠低压集抄工作辖区低压进行普查40000户专户计量装置全面清理核实建立真实准确资料档案次公司求次专变终端进行清理登记
（五）工程资料基础资料
低压集抄全覆盖中心第实施供电单位基础资料翔实准确保证该系统初始化重低压配变台区图绘制修正工作月底条件执行完成分营业班专责负责监督工程全程截目前止已完成39000户266台区
（六）优质服务行风建设
客户中心服务性强窗口服务质量坏关系广群众切身利益关系公司形象客户投诉高度重视中心工作员时间接投诉必须记录清楚予回复理搪塞敷衍引起客户二次投诉XX年基完成工作目标
二安全生产工作
1线路巡视：中心月期安排巡视110月发现线路设备缺陷1031项安排检修237项处缺率23
2工作票：XX年110月份执行工作票415张中抢修单232张中心工作票合格率签发进行联责考核效提高工作票合格率110月工作票合格率98
3安全稽查考核：工作票中心检修抢修工作量较工作现场较110月份工作票415张稽查现场149次稽查位率35稽查考核9次
４安全教育安全培训：中心月求组织开展安全日活动110月份中心组织开展安全日活动10次班组行组织开展安全日活动86次数量班组安全日活动次数达求活动容丰富质量较差
５电力设施保护：110月份发生外力破坏事5起报违章建筑59起安装警示牌158处联系护线员7次发放宣传资料8次中心目前电力设施保护工作未达公司求安装警示牌联系护线员发放宣传资料等工作开展次数足说明问题
６工器具理：中心已标准求工器具统集中理110月份损坏遗失安全工具95件（单件）施工工器具24件遗失损坏原型施工期间客货混装造成拉棒绝缘棒等工具损坏次夜间施工抢修期间造成部分型工具遗失
７技术监督工作：110月份输配电线路开展技术监督工作31次完成台区预防性实验42台公变负荷测试128台红外测温117次（处）测负荷237台次110月份投运新变压器23台
8安全生产报表：前段时间中心员工调动较频繁资料报表常时报5月份着资料员业务逐步提高报表报送时间质量提高
三综合理
（）绩效理
年初中心根工作量员结构变化时修订部员工岗位绩效考核办法岗位责考核象进步进行规范措施中心员工岗位绩效考核工作简单明真实行
（二）作风建设年活动
公司关加强作风建设精神切实解决中心工作作风实劳动纪律涣散服务意识强执行制度严考核措施力等良现象中心成立作风建设年领导组制订作风建设实施方案作风建设年考核办法员工岗位绩效考核机结合形成考核办法分级分项考核理作风建设年活动实施作风纪律考核扣分116分涉考核数20时表现较员工予定奖励例天第班员工予定奖励奖励15次奖励金额480元
四团工作
XX年中心支部认真贯彻落实公司委工作指
导思想工作部署工作求充分发挥支部战斗堡垒作成立支部中心组明确中心组职责中心组成员二加强政治学深入开展学实践科学发展观活
动坚持月开展次活动特组织员团员青年红十五军诞生进行爱国教育活动三深入推进红色先锋工程中心断规范题实践活动结合中心工作员确保条红旗线路踪考核促进红旗线路工作台阶四加强团组织建设充分发挥团员青年作常组织团员青年开展义务巡线技武活动
五工作方面存问题困难
总结工作肯定成绩时清醒工作足面困难
（）安全方面：（1）安全考核力部制度完善（2）员工安全意识淡薄急需教育（3）两票执行率较前转未达求（4）现场安全措施位处罚严（5）安全活动流形式
（二）营方面：（1）线损理重理轻实际考核力（2）电费清缴盘点位容易形成遗留问题（3）计量稽查工作基空缺（4）业扩报装理规范
（三）优质服务方面：户产权抢修收费标准没相关导致95598坐席法户进行解释二户低电压问题时户解决落实报手续繁琐时间较长户理解
（四）综合理方面：（1）工作质量考核严重缺位（2）工作中执行力严考核意识强（3）员工营销系统操作文字处理达求
六XX年工作思路：
通争创流班组全面提升安全生产理营销理水终提高供电率电压合格率严抓集抄降低线损率推动电费绿卡村突破口全面完成项生产营指标具体应抓八方面工作：
（）抓员工教育提高队伍整体素质
适应新形式理求建设支高素质队伍已迫眉睫应积极开展政策教育法制教育工作方法教育开展业务技培训摆首位置逐渐造支强烈社会责感命感文化素养高富创新精神进取心技术业务力强伍
（二）抓安全生产防范事发生
抓员工安全教育规程学坚持周开展次安全教育活动月召开次安全生产例会着重加强安全员工作负责工作票签发工作许理技术培训提高技术素质安全意识二抓线路设备理做危险点分析控制时消隐患三抓现场安全理严格执行两票三制严厉查处违章现象四抓安全性评价工作五开展安全检查做检查计划组织评容结果改进措施检查结果安全奖挂钩通检查促进安全理断发展
（三）抓优质服务推进行风建设力拓展电力市场
1牢固树立客户中心营销理念树立客户帝客户中心服务意识销售产品首先销售形象作开拓市场座右铭2完善售理提升优质服务水首先缩短业扩报装流程加强障抢修理实现早供供电量次完善售服
务体系断改善缴费环境开展便民服务3加强行风建设进步开展走百村进千家访万户活动动征求客户意见时改进工作提高服务质量
（四）抓降损节电费回收获佳济效益
1月时召开营销分析会班组指标完成情况进行总结考核认真寻找差距足制定针性措施真正做营制度营销指标指标考核考核分析分析措施措施落实
2定期进行线损分析理计算开展种降损节活动技术充分利线路配变加装功补偿理加强关口表计抄表率理二推行台区考核落实考核三加电普查反窃电查处力度广度杜绝擅修改表码黑户四时停运空载设备防止马拉车现象
3全力赴抓电费回收工作强化责制落实措施时结算推动电费绿卡村实行电费绑定回收月考核制分线分台区指标考核制电费绑定回收员工遇挂钩确保月电费月绑定成功结零二发扬五全精神推行全天侯全方位全功全速优质服务兑现服务承诺优化电费回收环境良形象激励客户缴费力争实现银电联网收费建立客户缴费信等级评估办法动态掌握客户缴费信誉度时解客户生产营情况濒破产企业电费回收实现专负责制防止电费流失三方面加强计量理方面加强营销稽查违章电纠查工作严肃电价政策获取佳售电均价四重视供电合签定执行五改变工作方法加强电费月盘点工作消潜电费回收风险六加电费绑定银电联网宣传力度
（五）抓制度建设加强中心基础理
结合公司创流业标工作时修订完善理制度重点安全生产奖惩制度线损理制度电费收缴制度电定期检查制度通项活动开展进步抓安全生产集抄抄核收业扩报装电价电费计量装置电检查优质服务等基础档案理工作做明明白白算家底清清楚楚定目标
（六）抓日常理注重事做起
日常理中心方面理中非常重组成部分搞中心部理首先转变思想提高认识事抓起教育名员工善恶严格组织纪律考勤制度二加强班组计划理班组做日日安排周周计划月月总结
（七）抓监督检查工作质量考核促进项工作落实成立工作质量考核组公司考核办法制定工作质量考核细定期班组进行检查督导发现问题时纠正通监督检查促进项工作制度落实
（八）积极稳妥处理社区村三方面关系塑造中心新形象
俗话说水载舟覆舟中心说政府村委会（社区）电客户水积极稳妥处理三方面关系创造利中心发展环境安全理线损理线路设备维护查处偷窃电保护电力设施清理树障电费回收等工作会力支持配合全面提高中心理水促进中心行风建设中心良形象树立会更保障
充满希新年招手期着挥洒更汗水收获更果实展新年公司部署动员带领全体员工求实精神务实作风继开恪职守圆满完成XX年项工作务努力奋斗
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