2016KTV营销经理管理培训计划书

2016KTV营销理理培训计划书
　　营销理目标
　　1 完善监督ktv 包房服务质量 达高例座率保证高例客流量
　　2 配合公司专业理员建成高格调高品味高档次高科技ktv包房
　　二营销理职责
　　公司具七十余间ktv房营销理日提前订房外余包房均分配位营销理职责：
　　1 负责ktv房营销工作直接客接触客建立良关系提高订房率留住老客发展建立新客群
　　2 配合公司理员工作公司利益前提搞部门理员关系搞部沟通便更服务客
　　3 注意仪容仪表 发型整齐谈妆指甲修剪整齐干净穿着制服
　　4 愉快接受工作接客时应动热情彬彬礼落落方营销理必须保持种健康心态位顾客厚薄彼
　　5 顾客离开时应礼貌道送楼门处真诚邀请客次光
　　6 营销理应遵循行规范具良品德素质
　　7 营销理应具德基沟通技巧营销技巧
　　8 日做工作记录工作总结
　　三营销理工作技巧：
　　1服务程中营销理订包房积极服务员沟通解客求适时进行服务
　　配合达留住客目
　　2服务程中营销理遇初次见面客首先留客感目介绍建立友谐关系
　　3做服务工作营销理必须解客心理便适时恰客提供优质服务
　　a营造轻松气氛包房中营销理客积极沟通掌握种游戏方法笑话段活跃气氛客放松愿意交谈
　　b善解意善观察客引导客满足心理需求真正成朋友建立稳定顾客群
　　c客尊重感营销理认真工作全心全意客服务
　　d听众客长期处种精神压抑状况心中郁闷想找方释放
娱乐中正身心放松时刻营销理善抓住时机客轻松气氛中诉说忧伤痛苦客朋友安慰心理压力理解赢客信
　　工作技巧营销理实际工作中断学完善积累验提高工作质量效应
　　四营销理职业素质：
　　1强烈敬业精神娱乐业务象感情客晚间工作时间增加服务难度营销理真接面客服务质量坏高低直接影响公司声誉效益更求营销理具敬业精神
　　2敏锐观察力客接触程中积极交谈沟通解客公司意见建议够揣摩客心理根类型客提供需服务
　　3良服务态度语言特服务语言位营销理完成项工作提供佳服务体现良服务态度基条件服务语必须礼貌语 素相识客感客热情客谈话时面部表情然略带微笑语气亲切真挚热诚稳重
　　4说服客力娱乐行业中会遇行行色色客营销理做急燥遇情形客积极配合理员高质量完成客服务结帐系列工作真诚客交谈改变态度
　　5宽广知识面作名营销理断接触层次客求较强求知欲企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握样接触客时会心应手应付注意积极培养气质
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