关新形势优化税收服务思考—财金融
着新税收征法实施细颁布实施税收服务开始成税收征项具体行政行年基层税务部门坚持法治税加强税收征程中积极探索纳税服务效形式开展站式服务首问负责制纳税信誉评定等级办法等收较效果受历史年形成税务特权思想影响部分基层税务干部税收服务意识淡薄服务工作意方定程度损害国税机关整体形象新形势优化税收服务亟解决问题
前税收服务存问题
长期税收服务理念没应重视税收征工作直组织税收收入中心完成税收收入务目标强调税收征纳间理理关系导致项税收工作税务部门角度考虑纳税服务考虑少税收服务整体水高具体表现方面：
（）办税服务厅办税窗口设置符合税收服务求方面着征改革逐步深入特窗机模式推行办税服务厅担负职越越相应办税服务厅办公空间计算机设备等硬件配套设施位问题凸现出呈现出部分办税服务厅空间狭办税拥挤现象方面特定涉税事宜专门办税窗口办理办税窗口设置细化特月初纳税征期月底发票认证时期常出现办税窗口排长队办税窗口办税现象
（二）涉税事宜办理程序复杂税收服务效率高目前实行目标考核理办法强调税务执法部门部监督制约权力分解程序规范化牺牲税收服务效率导致诸发票领购注销税务登记等涉税事项审批手续繁琐纳税需返部门办税窗口办理涉税事项极便
（三）税企缺乏效沟通税收宣传工作位着税收征体制改革进程加快税收政策征方式办理涉税事项等纳税相关具体求发生着变化需税务部门时纳税宣传关税收政策相关信息目前缺乏条横税企联系通道然设立片员制度负责十甚百户体工商户企业难做时准确信息传达户纳税税务机关项宣传工作位常发生纳税验办理涉税事项造成携带资料全税务机关拒绝办理情况纳税带便
（四） 税控装置相关技术服务部门服务位承担税控装置技术服务单位税控企业税控装置操作遇技
术难题快速予解决税务工作员解税控装置技术原理解决位导致纳税遇税控装置操作技术问题时适
二前税收服务整体水高成
（）法治税税收服务关系认识存误解目前税务员思想观念中法治税税收服务立起法治税片面理解治理整顿处罚提起法治税拉网检查严查重罚税收服务简单作笑脸相迎热情接提起优质服务暂停工作检查敢进行税负调整
（二）税务干部服务意识位整体素质进步提高思想认识少数税务干部没摆正名公务员位置手中权力理者姿态凌驾纳税缺乏服务意识政治素质少数税务干部求严责心强工作标准高缺乏进取心业务素质少数税务干部税收业务水低纳税咨询较复杂税收具体业务时准确答复影响税务服务工作开展
（三）税收理日常考核工作存足目前日常目标考核侧重税收执法忽视税收服务考核指标制定税收执法考核指标考核程序较规范税收服务考核指标相弱化具体考核工作中考核员畏难情绪考核员抵触情绪工作难开展
（四）办税外部环境优影响税收服务质量目前纳税法诚信纳税意识较淡薄实际办税程中素质高纳税达少纳税款目常意刁难税务干部者意起哄影响税务干部心理甚导致情绪失控定程度影响税务服务质量
三进步优化税收服务点建议
税务机关作税收行政执法机关优化税收服务应严格法治税严格税收征简化办税规程完善部运行机制充分运现代化税收征手段断提高征质量效率纳税提供优质高效服务
（）明确法治税税收服务关系法治税税务机关税收法规理税收达法征税法纳税法税目税收服务税务机关税收法规动纳税提供种优质服务实现征纳双方责权利称等税收理形式法治税税收服务税收理中相互存相互促进两方面税收理中偏废方牢固树立税收服服务济观念新征收征法求税收服务作税收行政执法重容落实实现税收理理念监督击型理服务型转变构筑统规范税收服务体系创造税收服务品牌幅度提高税收征水断适应新形势税收工作需
（二）税收服务理念贯穿税收征全程获态度良时满意服务纳税权利纳税良服务更加理解税收工作支持税收工作断提高纳税遵度税务部门税收征程中需强调税务干部税收服务理念税收服务意识贯穿税收征工作环节纳税申报方式选择便利纳税角度推行税银税邮体化设纳税申报点等方式便利纳税采取门申报邮寄数电文等种方式申报纳税切入点断改善税收服务税收服务成种公性社会服务
（三）加强队伍建设提高干部素质高素质税务干部高质量税收征优质服务保障加强队伍建设采取效措施广税务干部快熟悉税收法规相关财会制度断提高文字写作计算机应数字分析等方面力提高整体素质适应信息化时代税收工作新需
（四）建立制度程序事纳税服务责制税务行政执法责制税务行政理责制外建立税收服务责制进步完善服务承诺制建立定期公告制度咨询服务制度首问负责制度局长接日制度科长值班制度等税收服务情况进行全面规范开展绩效评估加强服务考核完善服务监督监督促服务积极探索纳税服务责制考核新思路计划重点确定年度考核容确保税收服务工作落实处
（五）加快税收信息化建设提高税收服务现代化水税收信息化建设实现税收征现代化支撑优化税收服务提升理服务水效途径加快税收信息化建设税收理服务通信息技术计算机网络进行集成互联网实现税务部门组织结构优化重组工作流程造全方位纳税提供规范透明优质高效税收服务进步普计算机知识提高应技全体干部够熟练操作税收征类相关软件增强提供税收服务现代化服务技真正提高税收服务现代化水
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关新形势优化税收服务思考—财金融
着新税收征法实施细颁布实施税收服务开始成税收征项具体行政行年基层税务部门坚持法治税加强税收征程中积极探索纳税服务效形式开展站式服务首问负责制纳税信誉评定等级办法等收较效果受历史年形成税务特权思想影响部分基层税务干部税收服务意识淡薄服务工作意方定程度损害国税机关整体形象新形势优化税收服务亟解决问题
前税收服务存问题
长期税收服务理念没应重视税收征工作直组织税收收入中心完成税收收入务目标强调税收征纳间理理关系导致项税收工作税务部门角度考虑纳税服务考虑少税收服务整体水高具体表现方面：
（）办税服务厅办税窗口设置符合税收服务求方面着征改革逐步深入特窗机模式推行办税服务厅担负职越越相应办税服务厅办公空间计算机设备等硬件配套设施位问题凸现出呈现出部分办税服务厅空间狭办税拥挤现象方面特定涉税事宜专门办税窗口办理办税窗口设置细化特月初纳税征期月底发票认证时期常出现办税窗口排长队办税窗口办税现象
（二）涉税事宜办理程序复杂税收服务效率高目前实行目标考核理办法强调税务执法部门部监督制约权力分解程序规范化牺牲税收服务效率导致诸发票领购注销税务登记等涉税事项审批手续繁琐纳税需返部门办税窗口办理涉税事项极便
（三）税企缺乏效沟通税收宣传工作位着税收征体制改革进程加快税收政策征方式办理涉税事项等纳税相关具体求发生着变化需税务部门时纳税宣传关税收政策相关信息目前缺乏条横税企联系通道然设立片员制度负责十甚百户体工商户企业难做时准确信息传达户纳税税务机关项宣传工作位常发生纳税验办理涉税事项造成携带资料全税务机关拒绝办理情况纳税带便
（四） 税控装置相关技术服务部门服务位承担税控装置技术服务单位税控企业税控装置操作遇技
术难题快速予解决税务工作员解税控装置技术原理解决位导致纳税遇税控装置操作技术问题时适
二前税收服务整体水高成
（）法治税税收服务关系认识存误解目前税务员思想观念中法治税税收服务立起法治税片面理解治理整顿处罚提起法治税拉网检查严查重罚税收服务简单作笑脸相迎热情接提起优质服务暂停工作检查敢进行税负调整
（二）税务干部服务意识位整体素质进步提高思想认识少数税务干部没摆正名公务员位置手中权力理者姿态凌驾纳税缺乏服务意识政治素质少数税务干部求严责心强工作标准高缺乏进取心业务素质少数税务干部税收业务水低纳税咨询较复杂税收具体业务时准确答复影响税务服务工作开展
（三）税收理日常考核工作存足目前日常目标考核侧重税收执法忽视税收服务考核指标制定税收执法考核指标考核程序较规范税收服务考核指标相弱化具体考核工作中考核员畏难情绪考核员抵触情绪工作难开展
（四）办税外部环境优影响税收服务质量目前纳税法诚信纳税意识较淡薄实际办税程中素质高纳税达少纳税款目常意刁难税务干部者意起哄影响税务干部心理甚导致情绪失控定程度影响税务服务质量
三进步优化税收服务点建议
税务机关作税收行政执法机关优化税收服务应严格法治税严格税收征简化办税规程完善部运行机制充分运现代化税收征手段断提高征质量效率纳税提供优质高效服务
（）明确法治税税收服务关系法治税税务机关税收法规理税收达法征税法纳税法税目税收服务税务机关税收法规动纳税提供种优质服务实现征纳双方责权利称等税收理形式法治税税收服务税收理中相互存相互促进两方面税收理中偏废方牢固树立税收服服务济观念新征收征法求税收服务作税收行政执法重容落实实现税收理理念监督击型理服务型转变构筑统规范税收服务体系创造税收服务品牌幅度提高税收征水断适应新形势税收工作需
（二）税收服务理念贯穿税收征全程获态度良时满意服务纳税权利纳税良服务更加理解税收工作支持税收工作断提高纳税遵度税务部门税收征程中需强调税务干部税收服务理念税收服务意识贯穿税收征工作环节纳税申报方式选择便利纳税角度推行税银税邮体化设纳税申报点等方式便利纳税采取门申报邮寄数电文等种方式申报纳税切入点断改善税收服务税收服务成种公性社会服务
（三）加强队伍建设提高干部素质高素质税务干部高质量税收征优质服务保障加强队伍建设采取效措施广税务干部快熟悉税收法规相关财会制度断提高文字写作计算机应数字分析等方面力提高整体素质适应信息化时代税收工作新需
（四）建立制度程序事纳税服务责制税务行政执法责制税务行政理责制外建立税收服务责制进步完善服务承诺制建立定期公告制度咨询服务制度首问负责制度局长接日制度科长值班制度等税收服务情况进行全面规范开展绩效评估加强服务考核完善服务监督监督促服务积极探索纳税服务责制考核新思路计划重点确定年度考核容确保税收服务工作落实处
（五）加快税收信息化建设提高税收服务现代化水税收信息化建设实现税收征现代化支撑优化税收服务提升理服务水效途径加快税收信息化建设税收理服务通信息技术计算机网络进行集成互联网实现税务部门组织结构优化重组工作流程造全方位纳税提供规范透明优质高效税收服务进步普计算机知识提高应技全体干部够熟练操作税收征类相关软件增强提供税收服务现代化服务技真正提高税收服务现代化水
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