“碧水融真情”服务品牌创建材料

碧水融真情服务品牌创建材料
供水行业社会服务重窗口政府群众联系条纽带年ＸＸ市水公司断加强碧水融真情服务品牌创建坚持做服务承诺位服务职责位服务措施位服务监督位20052006连续两年13规范群众生产生活密切相关行业服务评中名列前茅逐步改变供水行业老百姓心目中水霸形象
　　1建立完善金水热线—＊＊＊＊＊＊＊轴心服务联动机制
　　水事关老百姓切身利益产品供水否优质安全服务否真诚位牵动着千家万户旦出现问题供水企业信誉会降低政府形象会受影响ＸＸ市水公司年建立完善金水热线——＊＊＊＊＊＊＊呼系统轴心水抢修维护安装咨询投诉举报等系列供水服务联动机制全面畅通受理户水问题渠道通制定热线服务规范严格踪督查机制切实倾听户呼声民办实事办事落实处户水难做件件回音事事着落
　　2推行系列便民举措逐步形成良性运作供水优质服务体系项
　　群众利益事ＸＸ市水公司性化服务出发点年改善市民水条件方便市民水ＸＸ市水公司相继推行系列便民举措：
　　（1）设立客户服务中心实行站式服务简化户接水手续户申请接水程序均客户服务中心次性完成服务承诺收费标准工作程序进行三公开
　　（2）实行厂行联网农村信社开通水费银行代收系统实现水费银行托收市区设立15营业网点效解决户缴费难问题
　　（3）划分供水责区现行供水区域划分24供水责区选拔29名责区理员成立责区理办公室责区理员责区域户实行距离接触零距离服务
　　（4）实行首问负责制责追究制服务承诺制等服务制度印发便民服务卡服务指南方便户时接受户监督
　　（5）推行准日抄表制水费通知单签字制施工抢修零点行动低保户水优惠政策
　　（6）建立理接日制度客户回访制度理接日制度接理周午八点半十点客户服务厅现场处理客户反映种供水问题解答关供水政策客户反映问题够场解决立解决场解决限期办理客户回访制度企督查室工程质量文明施工服务态度遵纪守法等容进行回访客户客户满意工程事项必须限期整改通整改次进行回访直客户满意止
　　（7）实行水质社会公报级求月配合青岛市公事业局该市出厂水水质进行取样检测定期通新闻媒体社会公布户真正喝明白水
　　三户表改造解户难题民心工程政府分忧
　　年着城市居民生活水提高单元水表计量导致均摊水费高成户水烦心件事解决户关心热点问题ＸＸ市水公司找准切入点规范推进户表改造工程方便户办理水申报手续该公司专门成立户表改造办公室实行报装站式服务改造程中坚持做宣传发动施工质量双位取居民理解支持前提坚持阳光操作透明施工收费标准改造质量标尺交户项民心工程真正落实处通改造提高服务质量加水费回收力度理水关系提高济效益社会效益
 
 
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