| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

酒店客房部09年工作计划—个人工作计划

c***y

贡献于2012-01-22

字数:4087

酒店客房部09年工作计划—工作计划
 
做完08年工作总结09年更期许希年胜似年前方面坚持做存足深省认识加改进09年重点做方面工作:
  减少服务环节提高服务效率 服务效率服务重环节投诉服务缺乏效率引起客提出求服务希快帮助解决 推推推行站式服务势必行 客入住酒店种服电话均清楚然电话制作电话说明数客会认真需服务时 起电话便拨电话号码电话总会转转方便客客服务满意度折扣部减少服务环节 提高服务效率
  ()成立宾客服务中心 目前总机服务中心均通电话客服务两岗位客需服务电话总机分机总机分机接服务 转服务中心样容易造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达 忘记传达服务带极便容易遭客投诉接听电话解客焦虑心情清楚客真正需求更清楚 服务急办合理通知服务减少服务环节方便客总机服务中心合成立宾客服务中心酒店服务查询 需拨电话0切均解决
  1宾客服务中心职 宾客服务中心酒店信息中心收集酒店信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息准确传递服务 指令确保服务时提供
  2宾客服务中心工作容 ①接听电话提供服务总机服务中心合酒店外线电话服务均宾客服务中心接转特殊情况时亲客提供服务 仅提高服务效率保证服务准确性减轻楼层服务员工作量 ②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计:911月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加 部进电话天话务量达70余起高话务量中科软件园接员根法全力接客客外面赶酒店办理入住手续时均希 越快越接员接客时电话断次服务法保障
宾客服务中心电脑前台联网电话预定电 话查询均宾客服务中心操作仅方便客前台接员更时间客服务 ③时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾客服务中心进行电话更改房态宾客服务中心接通知立更改房态确保房 间时出租 ④钥匙理客房钥匙均宾客服务中心保分发进行登记 ⑤失物处理宾客服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领根规定做出处理 ⑥电话进行统计分析宾客服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
  (二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
  1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
  2礼宾部工作容 ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保 ②收送行李店客收送行李做登记 ③委托代办受理客合理需求迅速客办理 ④店查询接受客查询
  二拓展前台UP SALL散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握08年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客 客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客 住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容:
  1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
  2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)欢迎客提出宝贵意见
  3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
  4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
  5客退房第二天根客名片Email址客发邮件问候客感谢客选择酒店欢迎客次光
  6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
  (二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场(餐厅)客里酒店员工姓氏 称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
  ()员工工资调整方法
  1员工工资基数500元技工资100元200元根员工考核成绩做工资调整成绩技工资高达200元100元 成绩差领基工资500元
  2部门根员工日常表现业务技综合力等方面季度员工进行次考核考核成绩公布众技工资员工考核中成绩 理想达技工资标准工资调整500元技工资
  3技工资员工季度出现三次效投诉考核成绩优秀允许继续享受技工资
  4技工资员工连续三月工作岗位病事假孕假员工享受技工资
  (二)领班工资调整方法
  1领班工资基数700元岗位工资200元400元根领班考核成绩相应做岗位工资调整
2根领班业务水员工培训团结协作综合力等方面季度进行次考核连续三次考核差领班取消领班资格
  3连续三月工作岗位领班享受基工资
  四培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘? 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
  1鼓励培养:工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
  2搜集整理:部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
  3系统规范:整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
  4培训奖励:整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围 商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务 简:工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便:客进店出店处处感受方便 快:客需求快速度满足 捷:服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 :客接受服务物值感受物酒店产品:服务 五心服务: 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
  五外围绿化环境整治室绿色植物品种更换 08年月10月底酒店兴源绿化公司中止合外围绿化直PA员工行理缺乏技术验绿色植物养护太加 海南年缺雨水已出现枯死现象明年更换枯死植物量种植开花植物外围范围适补栽南方果树酒 店增添喜庆 现酒店存室植物品种单档次高问题明年联系家合适绿化公司达成协议彻底解决问题 六商务楼层客品更换 目前商务楼层客房重新装修客感觉档次较高房间客品直未做更换档次般协调算商务楼层客品 更换:袋泡茶更换成散装茶叶卫生间品包装盒更换成环保袋等提高房间档次
  项计划实施需全体员工努力需兄弟部门协助配合更需店领导鼎力支持计划落实 希明年回顾2009年工作时收获仅信心满满丰硕成果
 

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

酒店客房部09年工作计划—个人工作计划

酒店客房部09年工作计划—个人工作计划 做完08年工作总结,我们对09年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在09年重点做好以下几个方面的工作:  一、减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被

c***y 12年前 上传491   0

酒店客房部2010年工作计划

酒店客房部2010年工作计划  2009年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。2009年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完2009年工作总结,我们对2010年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存

c***y 14年前 上传506   0

酒店客房部开业后工作计划

酒店客房部开业后工作计划  开业后的主要工作是不断完善服务项目,改善服务质量,提高客人满意度,从而提高客房入住率;控制经营成本,使客房收益最大化。  一、做好部门的管理工作  1、 酒店开业初期,员工自律性差、服务意识不足,以家长式管理为主,使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高;  2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟,将实施人性化管理,尊重员工意见,充分

还***么 12年前 上传483   0

2018年酒店客房部工作计划4篇

酒店客房部工作计划4篇本文目录1. 酒店客房部工作计划2. 酒店客房部开业后工作计划3. 酒店客房部年度工作计划范文4. 酒店客房部工作计划  在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完

x***i 6年前 上传329   0

酒店客房部工作计划

酒店客房部工作计划  酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户,客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体现和口碑的建立。  首先,我先谈谈什么是管理?在日常管理过程中,管理资料和规章制度很容易可以张贴出来,但是,任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中,管理制度是死的,而人却是活的,每个人都有思想,有性格,有脾气,有感情,怎么去管理和操作,并不能让人认为是在纸上谈兵

l***1 11年前 上传433   0

酒店客房部2014年工作计划

酒店客房部2014年工作计划  酒店客房部~年工作计划     做完XX年工作总结,我们对XX年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在XX年重点做好以下几个方面的工作: 一、减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解

云***鼠 10年前 上传281   0

2017年酒店客房部经理年度工作计划

2017酒店客房部经理年度工作计划  我部将围绕年度经营指标调整工作思路,在以下方面做新的尝试,下面就是本人的工作计划:  一、加大成本控制力度,建立成本质量控制分析制度。  通过分析比较XX年营业费用中各项指标,我们认为在开源节流方面,成本控制工作应该更加细化。今年,我部将建立成本分析控制体系,要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗,平均

c***1 7年前 上传336   0

2010年酒店客房部年终工作总结和下年工作计划

2010年酒店客房部年终工作总结和下年工作计划酒店客房部年终工作总结和下年工作计划     2004年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在05年开创一个好的局面,更为了比04工作做的有进步,我们应该未雨绸缪, 总结04年工作经验,吸取教训,推动下一

黎***振 13年前 上传520   0

酒店客房部经理工作计划范文

酒店客房部经理工作计划范文  我部将围绕年度经营指标调整工作思路,在以下方面做新的尝试,下面就是本人的工作计划:  一、加大成本控制力度,建立成本质量控制分析制度。  通过分析比较XX年营业费用中各项指标,我们认为在开源节流方面,成本控制工作应该更加细化。今年,我部将建立成本分析控制体系,要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗,平均每月有x

t***o 9年前 上传367   0

客房部工作计划

客房部工作计划  一、落实层级管理,重视执行力,不断推进部门的管理制度建设  经过几代管理人员的不断努力,现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求,面对越来越多80后员工成为服务的生力军,仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的,最重要的还是管理人员加强工作责任心,优化管理模式,有效实行层次管理,落实贯彻执行力,以“控制质量为主线”按计划,有步骤抓好各

懒***$ 10年前 上传453   0

2008年酒店工作计划—个人工作计划

2008年酒店工作计划—个人工作计划     2008年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2007年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2007年的全员培训工作。 一、指导思想    以饭

n***t 14年前 上传417   0

酒店经理2009年个人工作计划—个人工作计划

酒店经理2009年个人工作计划—个人工作计划 新年新气象,身为酒店部门经理,也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划一、加强学习讲奉献    工作要干好,首先要有一个好的工作态度,要树立正确的人生观、价值观。因此,今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风,有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动,帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神,树立全心全

h***n 14年前 上传615   0

酒店客房部部门职责

酒店客房部部门职责1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。酒店客房部部门职责

l***6 2年前 上传533   0

酒店客房部领班职责

酒店客房部领班职责1.制定计划及规范___日常工作管理___人事管理4.物资及成本管理等工作酒店客房部领班职责21、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理,抽查及

t***l 2年前 上传472   0

酒店客房部工作职责

酒店客房部工作职责1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。酒店客房部工作职责

t***l 2年前 上传967   0

酒店客房部实习报告

酒店客房部实习报告  店客房部实习报告本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理 ...  酒店客房部实习报告  本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、

风***子 12年前 上传640   0

酒店客房部实习总结

酒店客房部实习总结  秋分即至,太阳又回归到赤道,完成一个季度的轮回,那个夏至日我来到这里,如今,已感丝丝凉意的秋天又如期来临,我的实习生涯也走过了二分之一。四季可以再度轮回更替,可我的人生四季不会,XX的这个夏季在我的成长旅程中只有这一回,我会永远珍藏那些记忆里的人和事。  现在我越来越坚信当初的选择没有错,包括后来来到xx这里选择了去客房部,或许我不该这么肯定或过早的下定结论,但我知

b***1 12年前 上传750   0

酒店客房部的职责

酒店客房部的职责1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;3、检查所有的VIP房,每班抽查一定数量的客房,发现异常情况及时处理并向上级汇报;4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;5、掌握客房状态,及时将变化情况,做好客人遗留物品记录及招领工作。酒店客房部的

l***6 2年前 上传591   0

酒店客房部职责内容

酒店客房部职责内容1.检查退房,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;2.按标准消毒房间已用物品及设施,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;5.满足客人需求,超出职权范围的及时上报。酒店客房部职责2_

t***l 2年前 上传933   0

酒店客房部实习总结

酒店客房部实习总结  短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期,内心充满着激动,也让我有着无限的感慨。  入店先是对饭店的简介,工大建国饭店由北京工业大学投资兴建,全权委托首旅集团下属的首旅建国酒店管理有限公司管理,是集客房、餐饮、会议、娱乐多功能于一体的

s***9 10年前 上传495   0

2009年酒店各部门工作计划—个人工作计划

2009年酒店各部门工作计划—个人工作计划   为贯彻总公司领导的的中心思想:“为****五星级酒店培养一批专业人才”。因此2009年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年,这也是我们工作的重中之重,在未来的一年里,我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标,共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指

朴***C 14年前 上传354   0

酒店销售部2009年工作计划—个人工作计划

酒店销售部2009年工作计划—个人工作计划     市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。   针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:一、建立酒

b***9 14年前 上传474   0

酒店客房部6月工作总结和7月工作计划

尊敬的酒店管理层及同事们:在过去的一个月里,客房部团队在确保客户满意度、提升服务质量和增强运营效率方面做出了积极努力。以下是本月的工作成果与下月的工作规划。一、本月工作回顾

q***8 2个月前 上传106   0

客房部年终工作总结和下年工作计划

 客房部年终工作总结和下年工作计划      忙忙碌碌中时间过得真快,转眼间2008年的工作就要结束了。回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况总结如下:   1 规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒

g***i 9年前 上传623   0

2018年客房部年度工作计划

2018客房部年度工作计划  一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质,具体表现  (1)员工对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节。  (2)针对以前管理上存在的一些陋习,规范各管理人员的管理意识。  (3)重点进行思想教育工作,使每位员工增加敬业精神,增强工作责任心。  二、制定部门服务质量检查制度,及奖罚制度,在检查中发现更多问题,并针对问题去加以整改,使

c***3 6年前 上传340   0