佳讯飞鸿IPMUX产品IP分布式呼叫中心方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿IPMUX产品IP分布式呼中心方案呼中心解决方案
　　着信息化建设快速发展呼中心已广泛应领域传统基PBX板卡架构呼中心解决方案结合IP技术发挥更优势建设分布式呼中心成轮建设高潮种网络架构采TDM网络IP网络融合方式实现跨域远端接入座席远端延伸种方案扩呼中心范围幅度降低建设成运行成

　　() IP远端坐席方案

　　传统TDM方式呼中心受传输资源限制座席话机限实现远端座席助运营商传输资源网络建设成高实施性差然型企业户行业户拥IP广域网局域网资源较路集中业务分散处理呼中心网络架构强烈需求利IP网络实现远端坐席延伸交换机线路状态保持致远端机构员具样客户服务力

　　



　　连接呼中心：采IP MUX系列接入网关连接交换机板卡座席线接口类型选择E1环路中继

　　远端坐席：根实际远端坐席数量选择IP MUX4816网关通模拟户线接口连接坐席话机传真机

　　连接IP网络：IP MUX网关通10100M太网口连接IP网络果IP网络具QoS分配力通IP MUX设置呼中心业务IP网络中传输优先级通设置呼中心网络划分VLAN提高网络性安全性

　　(二) IP远端接入方案

　　市场济推动市场域限制越越客户分布越越广传统企业总部中心呼中心法分散客户服务高效统呼中心台法户提供化服务特服号码局限性难实现普遍广泛服务导致外客户支付高通信费

　　采IP MUX系列网关呼中心台组合应实现IP网络达方进行接入（电话FAX）实现业务统呼中心台进行处理实现工外拨动外拨服务

　　



　　连接呼中心：采IP MUX系列网关连接交换机板卡中继接口接口类型选择E1环路中继
　　远端接入：根实际远端中继数量选择IP MUX4816网关通环路中继接口连接电信网

　　连接IP网络：IP MUX网关通10100M太网口连接IP网络

　　(三) 通IP网汇接呼中心方案

　　行业户呼中心规模较市均需建设呼中心提供化服务实现呼中心网络化需通IP网络独立呼中心进行跨区互联实现统控制理监控

　　利IP MUX系列网关呼中心通IP网络汇接中心交换机负责呼建立释放应答路控制负责呼ID产生传送

　　



　　省中心采IP MUX60网关呼中心台连接市采IPMUX30呼中心台连接县级没独立呼中心台采
IP MUX4电信网连接受直属市呼中心控制

　　呼建立释放应答中心交换机进行控制

　　支持呼ID产生DTMF传真语音






 
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