| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

佳讯飞鸿为金山软件搭建客服系统-呼叫中心解决方案
首页
/
文档
/
规划/方案/计划

W***5

贡献于2014-12-26

字数:975

佳讯飞鸿金山软件搭建客服系统呼中心解决方案
　　1项目背景

　　金山游戏客户服务中心（CALL CENTER）市场竞争形势压力满足业务需投资实施

　　2项目介绍

　　金山游戏客户服务中心建设成市服务全国游戏玩家采成固话号码服务资源（座席助语音服务传真服务）集中部署成

　　客户服务中心支持电话传真等服务方式客户提供365×24间断服务金山游戏业业务竞争奠定良基础客户服务中心投入减轻互联网线服务压力客户提供便捷服务渠道

　　客服中心系统选AVAYA公司S8500产品佳讯飞鸿anytouch呼中心软件台

　　系统规模：120线外线接入IVR 90线座席100

　　3核心软件台AnyTouch介绍

　　AnyTouch台北京佳讯飞鸿公司年理研究实际应程中推出新代专业CTI应开发台采先进计算机通信网络数库CTI（Computer Telephony Integration）集成等技术实现电话传真WebEmail短消息等媒体通讯方式统接入服务智CTI核心控制ACD呼排队系统支持灵活工动动录音计费等种服务形式配置强图形化理工具业务软件开发包促CTI业务动生成开发


　　AnyTouch仅仅面应开发商系统集成商CTI中间件产品提供支持终户维护开发编辑业务接口开发工具包基AnyTouch根行业需求开发出业务应系统构筑电信增值服务系统企业呼中心通讯服务信息服务CRM系统

　　目前基AnyTouch台建设CTI应系统已遍全国二十省市治区涉足政府铁路军队电力邮政媒体金融等众应领域

　　AnyTouch技术特点：

　　呼处理业务控制相分离智网设计原

　　核心模块采支持双机热备双机双网模块行处理负载均衡高性设计

　　分布式模块化软件架构设计

　　硬件设备关化支持跨交换机跨板卡跨机滑移植

　　接入－控制（分配）－服务新型服务体系


　　CTI技术信息服务完美结合
 
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

佳讯飞鸿电力客服95598应用方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿电力客服95598应用方案-呼叫中心解决方案　　佳讯飞鸿公司是国内较早研究CTI技术专业厂商之一。早在2001年就积极参与制定《国家电力公司95598供电服务系统》规范，并成功实施了陕西省全省电力公司95598系统项目的建设；另外，为山东济南、日照、淄博、菏泽等供电公司的人工客服系统进行了扩展升级，从传统的人工座席服务，扩展到自动语音查询、自动传真索取、短消息发送和主动外拨等服务手段

t***g 9年前 上传449   0

佳讯飞鸿政府热线12345应用方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿政府热线12345应用方案-呼叫中心解决方案　　多媒体政府热线，又称“政府便民电话”、“市长公开电话”，作为政府与群众沟通的桥梁，越来越受到各界关注。群众通过电话方便、及时地向政府反映情况，以表建议、要求解决问题，领导可以通过电话报送的各种信息随时了解社情民意。　　12345是多媒体政府热线的特服号码。“12345，有事找政府”，很多地方政府推出“12345”政府便民电话以来

q***0 8年前 上传619   0

佳讯飞鸿AnyTouch平台呼叫中心方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿AnyTouch平台呼叫中心方案-呼叫中心解决方案　　AnyTouch平台是北京佳讯飞鸿公司在多年的理论研究与实际应用过程中推出的新一代专业CTI业务应用平台。AnyTouch集成了CTI中间件、IVR/IFR、录音、外拨、人工业务集成（Portal）等各种CTI组件，并实现了各个组件间的无缝连接，突破性的创造了平台模式的CTI中间件产品。　　目前，在基于AnyTouch平台

t***q 9年前 上传541   0

佳讯飞鸿AnyTouch平台传真系统应用方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿AnyTouch平台传真系统应用方案-呼叫中心解决方案　　对于我国绝大多数公司而言，传真至今仍旧是一种尚未被管理起来的资源，给企业带来的时间和资金上的浪费不容忽视。我们通常使用各种型号的传真机、安装了传真Modem的台式机或笔记本来发送或接收传真。安装在不同部门的各种资源不能得到均衡地配置和使用，同时也带来管理上的混乱。 　　佳讯飞鸿公司的AnyFax传真服务系统提供了一种解

w***1 11年前 上传543   0

佳讯飞鸿IPMUX产品IP分布式呼叫中心方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿IPMUX产品IP分布式呼叫中心方案-呼叫中心解决方案　　随着信息化建设的快速发展，呼叫中心已经广泛应用于各个领域，传统基于PBX或板卡架构的呼叫中心解决方案，将结合IP技术发挥更大的优势，使得建设分布式呼叫中心成为下一轮建设高潮。这种网络架构将采用TDM网络和IP网络融合的方式，实现跨地域的远端接入与座席的远端延伸，这种方案将扩大呼叫中心的使用范围，并大幅度降低建设成本和运行成本。

l***d 11年前 上传511   0

佳讯飞鸿中小型呼叫中心IP远端座席方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿中小型呼叫中心IP远端座席方案-呼叫中心解决方案　　针对目前呼叫中心部署过程中对于IP远程座席的需求，北京佳讯飞鸿电气有限责任公司依托在呼叫中心领域多年的开发经验和技术优势，推出了系列化的IP远端座席产品和解决方案。　　佳讯公司的IP远端座席产品包括：　　软电话：运行在Windows环境下 　　IPmux-4：4端口座席网关，提供FXO*4或FXS*4接口。

j***f 9年前 上传456   0

佳讯飞鸿车站问讯系统应用方案-信息查询系统解决方案

佳讯飞鸿车站问讯系统应用方案-信息查询系统解决方案　　火车站作为我国交通部门重要的枢纽，为缓解全国客运压力作出了巨大的贡献。全国超过6000多个大大小小的火车站每天都有数百万计的旅客进出，面对宏大的旅客问询群体，旅客电话问询服务作为客运服务的一项重要内容，一直以来都是作为“经营火车站”的重点建设项目。　　北京佳讯飞鸿公司车站电话问询系统是一套以热线电话为主的旅客咨询服务系统，将有原有

1***2 10年前 上传584   0

佳讯飞鸿通信系统护航东南沿海铁路-铁路解决方案

佳讯飞鸿通信系统护航东南沿海铁路-铁路解决方案　　近日从佳讯飞鸿总部传来消息，佳讯已中标东南沿海铁路宁波至温州、温州至福州、福州至厦门三段铁路的数字调度通信系统项目和应急通信系统项目，并且目前已进入供货阶段。　　东南沿海铁路由宁波至温州、温州至福州铁路、福州至厦门铁路，厦门至深圳铁路四部分组成，是我国铁路中长期规划“八纵八横”主通道沿海快速铁路的重要组成部分，建成通车后将完善全国路网

1***` 10年前 上传526   0

佳讯飞鸿公安VOIP网络解决方案-VoIP解决方案

佳讯飞鸿公安VOIP网络解决方案-VoIP解决方案　　公安信息网络是“金盾工程“重要组成部分，实现公安业务在公安系统内部高速传输和信息共享；逐步面向建设数据、语音、视频融合的多业务网络；整合内部通信平台，以提高内部通信的安全性、可靠性。　　语音网络遵循四级树行网络拓扑结构，一、二级网络主要采用电路交换技术，利用基于TDM技术的程控交换机组成电话网，少数地方采用ATM或FR链路对话音网

c***4 9年前 上传539   0

佳讯飞鸿证券VOIP网络解决方案-VoIP解决方案

佳讯飞鸿证券VOIP网络解决方案-VoIP解决方案　　随着证券业务的快速发展，全国3000多家证券营业部建设成自己的局域网，并通过租用广域网线路与企业总部互联。一个高速、高可靠性网络建设成功，为证券公司飞速发展的业务提供了更加广阔的空间。充分利用现有的网络资源开展IP电话、电话会议等业务，把这些业务应用到对外服务的生产网络与企业内部服务网络，使信息化手段作用在生产与办公的每一个环节，大大降低

格***特 11年前 上传531   0

佳讯飞鸿Tsec固话秘书台应用方案-信息系统解决方案

佳讯飞鸿Tsec固话秘书台应用方案-信息系统解决方案　　Tsec是Telephone Secretary的缩写，意指电话秘书业务，又称之为增强型语音信箱业务。Tsec固话秘书台就是利用共享的语音服务资源为运营商电话用户提供一个虚拟的秘书员服务。具体的来说，就是当电话用户无法接听电话时，有人能替他接电话、拥有一个私人的语音信箱、能告诉他未接电话的时间、号码、是否留言等信息，乃至提供各类个性化的

1***m 11年前 上传310   0

佳讯飞鸿基于5.8G无线VoIP运营解决方案-VoIP解决方案

佳讯飞鸿基于5.8G无线VoIP运营解决方案-VoIP解决方案　　当前，电信运营商市场竞争日趋激烈，运营商之间的竞争主要集中在本地接入网资源上，传统的高投入、广泛覆盖的业务发展模式已经不能适应市场竞争的要求。无线接入网技术凭借快速、灵活的建网模式和多业务的承载能力，将打破本地接入网资源限制，为运营商提供强有力的竞争手段。　　运营商利用5.8G无线接入方案，将为高端企业用户和运营商业务

山***漫 11年前 上传380   0

佳讯飞鸿MDS3400保障石太线顺利通车-铁路解决方案

佳讯飞鸿MDS3400保障石太线顺利通车-铁路解决方案　　近日，佳讯公司参与完成的石太铁路客运专线正式通车，使河北石家庄和山西太原实现1小时到达，太原和北京实现3小时到达。它的建成通车，开启了国内“高速铁路时代”。在石太线项目中,佳讯公司为其装备了国内先进的MDS3400调度指挥通信系统，为高速客专列车的安全运行提供了高可靠和高质量的通信服务保障。　　石太线是中国目前独一无二的山区高

哈***~ 9年前 上传511   0

合力金桥软件呼叫中心服务上海电信-呼叫中心解决方案

合力金桥软件呼叫中心服务上海电信-呼叫中心解决方案　　“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务的平台，提高中国电信差异化服务的优势。　　据了解，近日上海电信与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式签署合作协议，投身上海

w***1 10年前 上传547   0

合力金桥软件医药行业呼叫中心系统-呼叫中心解决方案

合力金桥软件医药行业呼叫中心系统-呼叫中心解决方案　　《中国计算机用户》黄昆　　制药企业一般都有生产基地，销售模式一般是分销模式，产品一般是通过一级药品批发商到二级药品批发商或者更多流通环节后到最终消费者，这就导致制药企业和消费者的信息交互渠道受到多重流通环节的限制。 　　所以，一些大型制药企业已经开始建立起自己的呼叫中心，不仅可更好地为各级经销商服务，并可通过呼叫中心和最终

l***4 9年前 上传442   0

讯飞ifly银行客服呼叫中心解决方案-金融证券解决方案

讯飞ifly银行客服呼叫中心解决方案-金融证券解决方案　　　1.概述　　1.1银行业客服中心简介　　随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构进驻中国市场，金融市场的竞争日趋激烈。同时随着社会服务意识的提高，服务质量越来越成为银行业务发展的决定因素。在激烈竞争的环境下，采用增加服务人员、延长服务时间等传统方法并不能保证用户对服务的要求，唯一的方法就是改变经营方式，扩展服务手段，

b***1 12年前 上传520   0

合力金桥软件新一代呼叫中心软件平台-呼叫中心解决方案

合力金桥软件新一代呼叫中心软件平台-呼叫中心解决方案　　随着上世纪初福特公司发明自动化流水线生产方式以来。标准化生产、自动化流水线的在各行各业的深入发展，将工业现代化引入了纵深的发展道路。　　标准化的流水线方式可以在最短时间内生产大量符合标准的产品，从而大大提高劳动生产率，并且能保证产品质量的稳定，缩短生产周期，降低生产成本，显着的经济效益。　　作为IT产业的重要组成部分，呼

董***文 10年前 上传355   0

HollyC6呼叫中心解决方案服务于用友软件-呼叫中心解决方案

HollyC6呼叫中心解决方案服务于用友软件-呼叫中心解决方案　　建设背景　　用友软件股份有限公司（以下简称：用友）成立于1998年，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，同时也是中国最大的独立软件供应商。从2002年开始，用友一举打破国际厂商在中国ERP领域的垄断地位，持续三年摘取市场占有率第一的桂冠，成为在中国ERP软件市场中份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业

无***间 10年前 上传437   0

亿迅IP型呼叫中心助力企业迅速腾飞-呼叫中心解决方案

亿迅IP型呼叫中心助力企业迅速腾飞-呼叫中心解决方案　　呼叫中心从诞生的那一刻开始，就不断被需求和技术这二大因素所趋动，朝着“适应演化”的方向前进。从最早期的电话通信技术到计算器电话集成技术，企业的呼叫中心呼应着市场需求，朝向更大、更多、更复杂的目标前进，尤如一场华丽的巴罗克艺术竞赛，形成呼叫中心发展的一个巅峰期。但，市场的走向不可能永远一成不变，在20世纪的尾声，因为互联网和VoIP技术的

精***9 10年前 上传456   0

浪潮银行呼叫中心系统解决方案-呼叫中心解决方案

浪潮银行呼叫中心系统解决方案-呼叫中心解决方案　　随着国内金融体制的改革和加入WTO后外资银行的进入，国内银行业面临着挑战，经营观念逐步向“以客户为中心”转变。客户服务中心成为转变经营理念、提升客户服务的利器。 　　客户服务中心系统可以为银行提供：　　1) 多种与客户保持联系的渠道，从电话、BP机、传真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，实现了网上银行、电话银

n***n 9年前 上传457   0

浪潮烟草呼叫中心系统解决方案 -呼叫中心解决方案

浪潮烟草呼叫中心系统解决方案 -呼叫中心解决方案　　根据国家烟草总局“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的网建精神，为成为国内一流、国际先进的商业企业，烟草行业正在逐步建设现代化的网络营销体系，营销手段从传统的访销向电话营销转变，建立基于电话服务手段的呼叫中心成为当务之急。呼叫中心既是改变了现有营销手段的电话访销中心，同时又与客户关系管理充分结合，成为烟草面向客户的服务中心。

y***3 10年前 上传325   0

乐天堂颐乐医院呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案

乐天堂颐乐医院呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案　　郑州乐天堂软件开发有限公司致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中心解决方案。乐天堂颐乐医院呼叫中心系统秉承乐天堂产品追求创新、注重实用的特性，在乐天堂标准中小型呼叫中心系统基础上，以先进的技术和针对性的设计实现符合医院需求的实用功能，并特别注重医疗行业呼叫中心系统应用的发展趋势，力求为客户建设实用高效、易于扩展、适应未来需求的完善的医院呼

帅***宝 12年前 上传714   0

中德福林企业呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案

中德福林企业呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案　　1．系统概述　　长期以来，中德福林多媒体综合信息服务平台的开发坚持以客户为中心的原则，并且以最简单、最方便的方式为客户提供服务该平台是一个高度集成的通讯服务平台，它集成了交换机、IVR、传真、IP电话、EMAIL、坐席等多种技术实现了网络时代通讯所需的常用功能。它在一台服务器上集成了所有常用的呼叫中心的功能，为企业免去了使用呼叫中心的

w***y 12年前 上传535   0

浪潮电信行业商业呼叫中心解决方案 -呼叫中心解决方案

浪潮电信行业商业呼叫中心解决方案 -呼叫中心解决方案　　行业背景　　随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化、取得竞争优势的利器。但由于建立一个自己的呼叫中心需要投入一笔不菲的资金，还需要花费一定的人力、物力资源以保障呼叫中心的正常运行，而一些中小企业，限于自己的实力，很难也没有必要花费一大笔资金建立一个呼叫

点***博 11年前 上传516   0

Web呼叫中心（web callcenter）解决方案-呼叫中心解决方案

Web呼叫中心（web callcenter）解决方案-呼叫中心解决方案　　几乎每个网站都有“客户服务和支持”，但，客户能在线上得到有效的服务和支持吗？　　接近半数（49%）的客户，不能从网站上得到任何有效的服务和支持。　　具备良好的网上客户服务和支持能力，优化客户体验，同时降低成本，对您有多重要？　　（1）忠诚度：满意度高的客户，再次光顾的可能性，比不满意的客户多2

粉***j 9年前 上传609   0