润普音讯工商系统12315热线应解决方案呼中心解决方案
12315工商热线称消费维权热线假热线作受害者通电话时方便工商部门反映情况作工商部门第时间解处理受害者反映情况领导通电话报送种信息时解社情民意
12315热线呼中心系统种功融体全局性综合性投诉举报工作台协助工商局关工作员时效响应消费者投诉申告咨询外面消费者整工商局部门相联系够消费者里获种资料数全部贮存数库中通专业处理分析形成科学信息供关领导作决策总12315系统国家工商行政理部门假维权反欺诈净化市场济环境提供高效信息技术手段便利广消费者维护应消费权益
润普音讯（北京）科技发展限公司支专注工商研发队伍工商部门次紧密合作根工商信息化特点设计扩展充分兼容工商热线系统整套系统采模块化设计支持电话传真EmailWeb等种方式接入支持量工商部事务处理实现工商部门部种信息系统办公动化系统体理信息化业务处理体化实现工商部门部外部资源体化降低设备投资成增强实性
系统特点
●系统结构灵活提供种接入模式服务适单机网络环境户意增加工动座席
●工座席具投诉信息登记查询修改调度操作理统计等功动台具热点问题动查询留言信箱录音播放等功
●系统位投诉动设置六位数密码投诉密码进行结果查询否受奖 充分保护举报隐私流程责进行实时监督
●种投诉报表动统计分析印
●系统采WINDOWS台够充分利WINDOWS务特点系统时进行操作
二系统功
●电号码显示呼受理座席
●动电话语音提示投诉进行系统操作
●动语音咨询（受理范围注意事项书信举报通信址电子邮件址政务公开等）
●动文转语音功
●动传真功
●动分配电话务量保证投诉电话高接入率
●电留言动录音
●助语音查询投诉举报结果
●语音服务系统动判断节假日时语音服务提供动查询留言功时工座席服务
●电话信息查询理中需制作查询信息流程信息容信息查询户系统提示菜单选择查询信息容
三录音理
●录音理台负责录音留言记录查询备份删播放
●录音查询分咨询录音表留言录音表录音文件三种
●单条件查询条件组合查询查询出纪录进行播放删 标注保存
四座席终端
1运行环境
●单机环境：座席服务软件软件运行台机
●网络环境：座席服务软件单独运行台机
2系统配置
●软件求：安装Win95982000配套软件
●硬件求：声霸卡块音箱网卡块
3功
●电受理：显示号码
●容分类：分举报申诉咨询等电容分进行整理类存档
●调度功：转承办交办呈办督办予受理等
●系统理：包括系统者添删分配权限等
●电情况动进行统计报表印
●领导查询：查询解报诉举报业务关情况
部分成功案例：
北京市工商维权热线12315系统
哈尔滨市工商电话12315热线系统
郴州市工商假电话12315热线系统
……
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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系统特点
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●工座席具投诉信息登记查询修改调度操作理统计等功动台具热点问题动查询留言信箱录音播放等功
●系统位投诉动设置六位数密码投诉密码进行结果查询否受奖 充分保护举报隐私流程责进行实时监督
●种投诉报表动统计分析印
●系统采WINDOWS台够充分利WINDOWS务特点系统时进行操作
二系统功
●电号码显示呼受理座席
●动电话语音提示投诉进行系统操作
●动语音咨询（受理范围注意事项书信举报通信址电子邮件址政务公开等）
●动文转语音功
●动传真功
●动分配电话务量保证投诉电话高接入率
●电留言动录音
●助语音查询投诉举报结果
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●电话信息查询理中需制作查询信息流程信息容信息查询户系统提示菜单选择查询信息容
三录音理
●录音理台负责录音留言记录查询备份删播放
●录音查询分咨询录音表留言录音表录音文件三种
●单条件查询条件组合查询查询出纪录进行播放删 标注保存
四座席终端
1运行环境
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3功
●电受理：显示号码
●容分类：分举报申诉咨询等电容分进行整理类存档
●调度功：转承办交办呈办督办予受理等
●系统理：包括系统者添删分配权限等
●电情况动进行统计报表印
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部分成功案例：
北京市工商维权热线12315系统
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