SAP R3客户支持系统助力康师傅稳运营ERP解决方案
立注册载更S A P客户成功案例分享众企业宝贵成长验引领您企业制胜发展
简介
顶新国际集团旗康师傅控股限公司拥13 生产基226 条生产线341营业72仓库员工25000 年营业额超146 亿美金
康师傅1997 年开始引入SAPR3进行企业信息化建设十分重视踪SAP新技术SAP全球支持服务部门紧密合作效保证信息系统稳运营
项目目标
■ 确保系统稳运行
■ 降低系统运行反应时间
■ SAP 帮助规范信息系统系统升级关键户确定系统优化数备份理等方面
■ SAP 全球支持服务部门建立更紧密联系获时帮助信息
解决方案服务
■ SAP R3 系统
■ BW 数仓库
■ 引入SAPRPO (Remote Performance Optimization)客户支持服务DM（Data Management) 数理服务
■ 参SAP企业部SAP专业知识中心(CCC) 认证
选择SAP解决方案
■ SAP 解决方案先进性
■ SAP 全球具丰富实践验
■ SAP 完善全球支持服务
效果
■ 保证系统稳运行
■ 系统运行速度提高
■ 数备份理水提高系统运行理日趋规范
■ SAP 全球支持服务部门建立紧密联系
运行环境
■ SAP R3
■ BW
数库
Microsoft SQL Server 2000
硬件
IBMHPUNISYS
操作系统
Microsoft WINDOWS 2000
顶新国际集团前身1958年创立台湾彰化鼎新油厂1974年更名顶新制油公司生产工业蓖麻油1988年10月开始进入陆市场旗康师傅控股限公司（简称康师傅）国家喻户晓品牌目前世界方便面生产企业
康师傅直十分重视企业信息化早助SAPR3系统完成企业信息化改造取良效果外康师傅十分重视踪SAP 新技术效利SAP 客户支持服务保证企业信息系统稳运营行业企业做出榜样
康师傅认：企业运营层面SAP 全球支持服务部门R3系统BW系统康师傅帮助非常然没财务角度实施效果进行量化统计肯定说
收效益远远采购金额
信息化引导核心业务
性质划分康师傅迄止进行四阶段信息化变革：
■ 第阶段康师傅称混沌期：希进行信息化改造1997年康师傅直尝试进行企业信息化阶段康师傅信息化建设没整体规划DOSWindows 环境建立独立分散系统未建立起企业层面级信息化运营台
■ 第二阶段康师傅称学步期：1997 年6 月开始1998 年12月康师傅实施顾问帮助开始引入SAP软件进行信息化建设ERP 理解够深入系统掌握够纯熟康师傅信息化建设效果十分明显
■ 第三阶段1999 年2000 年康师傅称独立开发初步整合期阶段康师傅已较清楚知道需什开始模块功整合系统推动事业群（方便事业群饮料事业糕饼事业群）系统流程相
混乱然完全实现信息化作业法达预定月2日（康师傅称M2 计划）结账产生财务报表目标
■ 着业务快速发展康师傅2001年开始第四阶段信息化建设康师傅时已全国拥十运营公司生产基仓库型企业康师傅十分希信息化系统复杂业务流程全程覆盖进步提高企业运营效率次信息化题业务流程重整企业业务全程覆盖
康师傅2002 年升级硬件环境系统中集成SAP BW（数仓库）模块时二次开发外挂程序进行优化开始引入SAP RPO（Remote Performance Optimization）客户支持服务
2003 年康师傅信息系统涵盖生产终销售运营流程报表全部动化生成月2 号3 号完成企业理报表数统计外SAP全球支持服务部门支持康
师傅初步实现确保系统稳运营目
康师傅企业信息化建设基完成实现手工操作信息动化运营阶梯性跨越提高企业运营效率
SAP全球支持服务部门帮助维护TB级信息化系统稳运营
■ 着康师傅业务迅速发展康师傅系统年新增数量3倍系统稳运营康师傅类规模庞消费产品生产企业面信息化挑战
2005 年康师傅信息系统数量
庞数负荷康师傅系统变越越慢考验康师傅系统运行稳定性时康师傅信息系统建设客户资源角度弹性理提出更高求 系统够满足康师傅迅速业务发展需实现系统稳运营徐先生成SAP 全球支持服务部门熟悉客户
SAP 全球支持服务包含两部分部分Product Support （针系统产品服务支持帮助客户更正SAP 产品中错误）部分Solution Support （帮助客户优化正确系统达稳运营目文提RPO 支持服务属类服务）
2002 年6 月方便事业群数量首次达TB 级时候康师傅系统开始出现性瓶颈康师傅SAP发出帮助请求SAP RPO工程师通OSSVPN登录康师傅系统进行检查康师傅系统存潜性问题提出报警针康师傅提出问题进行分析出效建议
样调整程序（例物料消耗明细表）样选择条件原运行32 分钟提升142 秒业务部门获需资料速度提高加强生产部门原料安排效率提高企业竞争力
2005年更效控制数库增长康师傅SAP发出帮助请求进行DM（数理）服务SAP 支持顾问先透远程连线收集系统数进行分析康师傅公司现场IT 部门面面逐项讨项应数提供档关方案建议时SAP全球支持服务部门数备份日常操作等方面出具体建议例康师傅数备份时候单纯SAP规定操作流程数库做档SAP技术顾问通检查建议表格中数必做备份保存数系统中外部分已存外SAP R3 数库设计较完整适种类型企业SAP技术顾问建议康师傅优化系统设置企业流程需求特性避免产生必数
外康师傅根验制订理优化资源规定包括：
■ 月结帐户量较少晚进行
■ 限制历史资料报表班时间运行
■ 根SAP 建议调整R3 系统参数设置
■ 相功登录相服务器提高系统缓存利率
徐先生介绍说然想根解决问题需升级硬件设备现举措帮助康师傅减少30％数量相程度缓解数量庞带系统运行瓶颈问题——系统优化1TB 数库系统均响应时间15 秒（SAP 客户建议般2 秒接受）
数理服务硬件资源更效利降低系统硬件设备求时加强业务部门资讯部门满意度节省必硬件投资
根SAP 建议康师傅决定企业决策层面推动IT 部门参高层定期会议信息系统相关议题提企业运营层面进行讨运作层面定期召开户会议增加部沟通业务
群设定Key User企业中心交换机增加备援设备类信息系统问题处理需求处理记录实际花费时间
康师傅希助认证程SAP提供建议进步优化投资收益缩短收益周期解决方案理提供支持支持现未业务需求佳实践验保障系统稳运营保证SAP系统
效状态运行断变化拓展业务需求提供建议客户合作中心未获更效益奠定基础 建立CCC 中心流程
关CCC 中心徐先生幽默说出CCC 作：建议实知道顾问做出书面报告够更说服企业决策层进行改进处理问题考虑成提关键户数量SAP求具体说明关键户部门关键户进行培训目前康师傅系统中关键户落实具体部分进行加强方面SAP 全球支持服务部门国际佳实践验基础出第三方建议公司部提出建议更说服力
进步发挥CCC 支持作康师傅年引入解决方案理器（Solution Manager）软件软件台康师傅企业信息台提供日常监控障诊断运营支持等方面服务——
简化IT 部门工作会进步提升康师傅企业信息系统运作理力度
附录：解决方案慨述
软件台
该项目中SAP 模块：
PP ：生产计划
MM：物料理系统（含采购库存质检QM）
SD ：销售分销系统（客户理促销理）
F I ：财务会计(总帐应收应付财务合)
AM：固定资产理
CO：理会计（费OM成PC）
HR ：力资源理系统（OMPAPTPYPE）
BW：业务信息资料仓储系统
康师傅信息化里程碑
第阶段混沌期—— 1997 年前
建立独立分散部门级系统
第二阶段学步期—— 1997 年6 月1998 年12 月
引入SAP 软件进行信息化建设
第三阶段独立开发初步整合期—— 1999 年2000 年
整合模块功系统推动事业群
第四阶段持续业务改进期—— 2001 年开始
业务流程重整企业业务全程覆盖
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简介
顶新国际集团旗康师傅控股限公司拥13 生产基226 条生产线341营业72仓库员工25000 年营业额超146 亿美金
康师傅1997 年开始引入SAPR3进行企业信息化建设十分重视踪SAP新技术SAP全球支持服务部门紧密合作效保证信息系统稳运营
项目目标
■ 确保系统稳运行
■ 降低系统运行反应时间
■ SAP 帮助规范信息系统系统升级关键户确定系统优化数备份理等方面
■ SAP 全球支持服务部门建立更紧密联系获时帮助信息
解决方案服务
■ SAP R3 系统
■ BW 数仓库
■ 引入SAPRPO (Remote Performance Optimization)客户支持服务DM（Data Management) 数理服务
■ 参SAP企业部SAP专业知识中心(CCC) 认证
选择SAP解决方案
■ SAP 解决方案先进性
■ SAP 全球具丰富实践验
■ SAP 完善全球支持服务
效果
■ 保证系统稳运行
■ 系统运行速度提高
■ 数备份理水提高系统运行理日趋规范
■ SAP 全球支持服务部门建立紧密联系
运行环境
■ SAP R3
■ BW
数库
Microsoft SQL Server 2000
硬件
IBMHPUNISYS
操作系统
Microsoft WINDOWS 2000
顶新国际集团前身1958年创立台湾彰化鼎新油厂1974年更名顶新制油公司生产工业蓖麻油1988年10月开始进入陆市场旗康师傅控股限公司（简称康师傅）国家喻户晓品牌目前世界方便面生产企业
康师傅直十分重视企业信息化早助SAPR3系统完成企业信息化改造取良效果外康师傅十分重视踪SAP 新技术效利SAP 客户支持服务保证企业信息系统稳运营行业企业做出榜样
康师傅认：企业运营层面SAP 全球支持服务部门R3系统BW系统康师傅帮助非常然没财务角度实施效果进行量化统计肯定说
收效益远远采购金额
信息化引导核心业务
性质划分康师傅迄止进行四阶段信息化变革：
■ 第阶段康师傅称混沌期：希进行信息化改造1997年康师傅直尝试进行企业信息化阶段康师傅信息化建设没整体规划DOSWindows 环境建立独立分散系统未建立起企业层面级信息化运营台
■ 第二阶段康师傅称学步期：1997 年6 月开始1998 年12月康师傅实施顾问帮助开始引入SAP软件进行信息化建设ERP 理解够深入系统掌握够纯熟康师傅信息化建设效果十分明显
■ 第三阶段1999 年2000 年康师傅称独立开发初步整合期阶段康师傅已较清楚知道需什开始模块功整合系统推动事业群（方便事业群饮料事业糕饼事业群）系统流程相
混乱然完全实现信息化作业法达预定月2日（康师傅称M2 计划）结账产生财务报表目标
■ 着业务快速发展康师傅2001年开始第四阶段信息化建设康师傅时已全国拥十运营公司生产基仓库型企业康师傅十分希信息化系统复杂业务流程全程覆盖进步提高企业运营效率次信息化题业务流程重整企业业务全程覆盖
康师傅2002 年升级硬件环境系统中集成SAP BW（数仓库）模块时二次开发外挂程序进行优化开始引入SAP RPO（Remote Performance Optimization）客户支持服务
2003 年康师傅信息系统涵盖生产终销售运营流程报表全部动化生成月2 号3 号完成企业理报表数统计外SAP全球支持服务部门支持康
师傅初步实现确保系统稳运营目
康师傅企业信息化建设基完成实现手工操作信息动化运营阶梯性跨越提高企业运营效率
SAP全球支持服务部门帮助维护TB级信息化系统稳运营
■ 着康师傅业务迅速发展康师傅系统年新增数量3倍系统稳运营康师傅类规模庞消费产品生产企业面信息化挑战
2005 年康师傅信息系统数量
庞数负荷康师傅系统变越越慢考验康师傅系统运行稳定性时康师傅信息系统建设客户资源角度弹性理提出更高求 系统够满足康师傅迅速业务发展需实现系统稳运营徐先生成SAP 全球支持服务部门熟悉客户
SAP 全球支持服务包含两部分部分Product Support （针系统产品服务支持帮助客户更正SAP 产品中错误）部分Solution Support （帮助客户优化正确系统达稳运营目文提RPO 支持服务属类服务）
2002 年6 月方便事业群数量首次达TB 级时候康师傅系统开始出现性瓶颈康师傅SAP发出帮助请求SAP RPO工程师通OSSVPN登录康师傅系统进行检查康师傅系统存潜性问题提出报警针康师傅提出问题进行分析出效建议
样调整程序（例物料消耗明细表）样选择条件原运行32 分钟提升142 秒业务部门获需资料速度提高加强生产部门原料安排效率提高企业竞争力
2005年更效控制数库增长康师傅SAP发出帮助请求进行DM（数理）服务SAP 支持顾问先透远程连线收集系统数进行分析康师傅公司现场IT 部门面面逐项讨项应数提供档关方案建议时SAP全球支持服务部门数备份日常操作等方面出具体建议例康师傅数备份时候单纯SAP规定操作流程数库做档SAP技术顾问通检查建议表格中数必做备份保存数系统中外部分已存外SAP R3 数库设计较完整适种类型企业SAP技术顾问建议康师傅优化系统设置企业流程需求特性避免产生必数
外康师傅根验制订理优化资源规定包括：
■ 月结帐户量较少晚进行
■ 限制历史资料报表班时间运行
■ 根SAP 建议调整R3 系统参数设置
■ 相功登录相服务器提高系统缓存利率
徐先生介绍说然想根解决问题需升级硬件设备现举措帮助康师傅减少30％数量相程度缓解数量庞带系统运行瓶颈问题——系统优化1TB 数库系统均响应时间15 秒（SAP 客户建议般2 秒接受）
数理服务硬件资源更效利降低系统硬件设备求时加强业务部门资讯部门满意度节省必硬件投资
根SAP 建议康师傅决定企业决策层面推动IT 部门参高层定期会议信息系统相关议题提企业运营层面进行讨运作层面定期召开户会议增加部沟通业务
群设定Key User企业中心交换机增加备援设备类信息系统问题处理需求处理记录实际花费时间
康师傅希助认证程SAP提供建议进步优化投资收益缩短收益周期解决方案理提供支持支持现未业务需求佳实践验保障系统稳运营保证SAP系统
效状态运行断变化拓展业务需求提供建议客户合作中心未获更效益奠定基础 建立CCC 中心流程
关CCC 中心徐先生幽默说出CCC 作：建议实知道顾问做出书面报告够更说服企业决策层进行改进处理问题考虑成提关键户数量SAP求具体说明关键户部门关键户进行培训目前康师傅系统中关键户落实具体部分进行加强方面SAP 全球支持服务部门国际佳实践验基础出第三方建议公司部提出建议更说服力
进步发挥CCC 支持作康师傅年引入解决方案理器（Solution Manager）软件软件台康师傅企业信息台提供日常监控障诊断运营支持等方面服务——
简化IT 部门工作会进步提升康师傅企业信息系统运作理力度
附录：解决方案慨述
软件台
该项目中SAP 模块：
PP ：生产计划
MM：物料理系统（含采购库存质检QM）
SD ：销售分销系统（客户理促销理）
F I ：财务会计(总帐应收应付财务合)
AM：固定资产理
CO：理会计（费OM成PC）
HR ：力资源理系统（OMPAPTPYPE）
BW：业务信息资料仓储系统
康师傅信息化里程碑
第阶段混沌期—— 1997 年前
建立独立分散部门级系统
第二阶段学步期—— 1997 年6 月1998 年12 月
引入SAP 软件进行信息化建设
第三阶段独立开发初步整合期—— 1999 年2000 年
整合模块功系统推动事业群
第四阶段持续业务改进期—— 2001 年开始
业务流程重整企业业务全程覆盖
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