浅析IT企业软件项目理中客户理
[摘 ] 现代企业否获持续发展竞争力程度取决否进行成功效客户理IT企业作科技创新性企业业务做软件项目软件项目固特点决定该类企业客户理工作独特性认清客户积极效理客户IT企业项目理中具重意义IT企业竞争力DNA
[关键词] 项目理 客户理 客户角色
前言
作软件开发实施IT企业项目理工作够合理利企业研发服务销售客户等方资源总体成工期控制范围够期者提前完成项目建设满足甚超越客户需求完成项目验收回款项目需求源终结果坏裁判客户客户作项目重干系软件项目影响关重项目理中客户理包括客户甄客户需求理客户沟通客户投诉理等方面容
二软件项目客户
提高客户满意度现代软件项目理方法客户中心客户驱动客户参项目理方式转移必须认识客户软件项目成败核心素正确识定义软件项目客户IT企业客户理成功基础
某IT企业软件开发类项目项目目标针电信运营商网络理中心运行维护部门实际生产理需求需解决实际工作问题动化网络维护工作规范化工作流程理等该企业开发出产品否解决客户实际工作问题困难终户否满意项目直属领导否满意否解决实际网络维护保障问题运营商创造少直接间接价值否落实客户领导理思路判断该产品项目否成功标尺企业产品需求源客户终评判客户做软件项目理需求调研需求评审验收软件项目流程关键环节明确具体客户客户责包括终客户客户负责提需求决策客户验收客户(验收客户提需求客户团队)时客户明确相应职责明确项目中位角色提高企业产品针性准确性促进项目利进展促进项目验收回款甚衍生出新者期项目
软件项目中需明确四种客户角色
1明确终部门户解现工作方式知道项目目标框架知道项目解决困难绝全部困难样较控制项目范围
2明确需求提出者者够代表终客户群体提出产品需求类客户具定技术业务力权威够真正代表终客户团队意愿想法IT基础够IT语言描述问题需求利双方沟通协作避免产生歧义
3明确做需求确认中层领导握方软件开发项目解决实际生产者理问题时领导系统建设具体实现做需求确认客户领导解高层领导系统建设点方谙熟具体业务生产理实际果样客户领导握决策企业软件开发项目利进展作非
4明确谁成品提意见谁验收项目验收环节项目收尾环节果验收项目初期需求目标解会态度产品实际效果验收产生负面影响提供产品企业关闭项目非常利根实践总结需求提出确认做项目验收工作够促进项目利完成避免延期
三软件项目阶段客户理
IT企业软件项目实施较项目特点决定该类企业客户理工作独特性通常情况软件项目分四阶段分需求识阶段制定方案阶段实施阶段结束阶段
软件项目阶段具特点始终贯穿项目阶段项目客户理阶段实施容差异
1需求识阶段需求软件项目说双刃剑项目成功该项目失败项目组织言该阶段非常重需精确识客户真实需求该阶段项目理应充分客户沟通组织项目相关成员必须频繁活动通切渠道充分获取关客户信息项目团队应收集信息加汇总进行深层次角度分析时明确处反馈客户期客户解答求客户审核需求分析书达客户真实期高度致时项目方做需求需求变更理切
实捕捉客户真正需求避免开发资源重复劳动缩短开发周期需方面做理工作
(1)需求沟通描述规范化标准化工作方式工具客户沟通描述需求规范需求调研沟通手段诸工问卷原型展示等针实际情况目更准确握客户需求需求描述文档针需求部分界面应处理逻辑等通标准化文档模板描述表现户确认落实填需求功间鸿沟时端研发提供理开发点介入
理解认客户需求方面需握点
①够站客户角度知道什需求什需求应更适合②客户解业务语言开发员解IT语言应需求开发间鸿沟时需产品理填③提倡草图者视信息化方式户沟通确认界面业务需求④学会换位思考针层面客户提供适合操作界面户觉真正软件产品⑤抓住重点需求尤客户方领导关注创新类实类需求
(2)需求变更规范化理需求变更软件开发类项目中正常理解需求变更需做规范化理方面避免出现需求反复止境风险方面步脚印落实资源调配项目实施需求变更需统接口提出户需求审核领导认需求变更定期时提出做详细记录客户够解需求变更实际情况解客户身付出成代价
2制定方案阶段该阶段项目团队务客户起制定前期明确需求双方资源项目开始实施时间约定项目费限制等基础具操作性项目计划阶段开始争取客户全面参项目理需双方考虑项目实施具体计划落实风险规避
3实施项目阶段该阶段软件项目团队应该客户领导项目实施时项目团队应实时评估客户满意度通持续改进提高客户满意度应求客户参加必培训必时检查项目产品出现客户需求变更前应动客户沟通交流客户充分解项目环节变更带影响减少需求变更果出现客户需求变更应客户起解决变更引起成进度质量变化果客户发生突应客户坦诚相项目终目标实现双方利益化权衡化解矛盾项目执行程中促进双方员认识解记录客户性求特点建立合作伙伴关系
想项目实施理程中获客户持续满意终达双方目标软件项目组织相关岗位员应方面加关注改进
(1)获取项目程中相关销售员分承诺果分承诺会续项目实施带困难旦承诺没兑现会降低客户满意度影响合作果附加承诺定实施项目理知晓传达项目组成员
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[摘 ] 现代企业否获持续发展竞争力程度取决否进行成功效客户理IT企业作科技创新性企业业务做软件项目软件项目固特点决定该类企业客户理工作独特性认清客户积极效理客户IT企业项目理中具重意义IT企业竞争力DNA
[关键词] 项目理 客户理 客户角色
前言
作软件开发实施IT企业项目理工作够合理利企业研发服务销售客户等方资源总体成工期控制范围够期者提前完成项目建设满足甚超越客户需求完成项目验收回款项目需求源终结果坏裁判客户客户作项目重干系软件项目影响关重项目理中客户理包括客户甄客户需求理客户沟通客户投诉理等方面容
二软件项目客户
提高客户满意度现代软件项目理方法客户中心客户驱动客户参项目理方式转移必须认识客户软件项目成败核心素正确识定义软件项目客户IT企业客户理成功基础
某IT企业软件开发类项目项目目标针电信运营商网络理中心运行维护部门实际生产理需求需解决实际工作问题动化网络维护工作规范化工作流程理等该企业开发出产品否解决客户实际工作问题困难终户否满意项目直属领导否满意否解决实际网络维护保障问题运营商创造少直接间接价值否落实客户领导理思路判断该产品项目否成功标尺企业产品需求源客户终评判客户做软件项目理需求调研需求评审验收软件项目流程关键环节明确具体客户客户责包括终客户客户负责提需求决策客户验收客户(验收客户提需求客户团队)时客户明确相应职责明确项目中位角色提高企业产品针性准确性促进项目利进展促进项目验收回款甚衍生出新者期项目
软件项目中需明确四种客户角色
1明确终部门户解现工作方式知道项目目标框架知道项目解决困难绝全部困难样较控制项目范围
2明确需求提出者者够代表终客户群体提出产品需求类客户具定技术业务力权威够真正代表终客户团队意愿想法IT基础够IT语言描述问题需求利双方沟通协作避免产生歧义
3明确做需求确认中层领导握方软件开发项目解决实际生产者理问题时领导系统建设具体实现做需求确认客户领导解高层领导系统建设点方谙熟具体业务生产理实际果样客户领导握决策企业软件开发项目利进展作非
4明确谁成品提意见谁验收项目验收环节项目收尾环节果验收项目初期需求目标解会态度产品实际效果验收产生负面影响提供产品企业关闭项目非常利根实践总结需求提出确认做项目验收工作够促进项目利完成避免延期
三软件项目阶段客户理
IT企业软件项目实施较项目特点决定该类企业客户理工作独特性通常情况软件项目分四阶段分需求识阶段制定方案阶段实施阶段结束阶段
软件项目阶段具特点始终贯穿项目阶段项目客户理阶段实施容差异
1需求识阶段需求软件项目说双刃剑项目成功该项目失败项目组织言该阶段非常重需精确识客户真实需求该阶段项目理应充分客户沟通组织项目相关成员必须频繁活动通切渠道充分获取关客户信息项目团队应收集信息加汇总进行深层次角度分析时明确处反馈客户期客户解答求客户审核需求分析书达客户真实期高度致时项目方做需求需求变更理切
实捕捉客户真正需求避免开发资源重复劳动缩短开发周期需方面做理工作
(1)需求沟通描述规范化标准化工作方式工具客户沟通描述需求规范需求调研沟通手段诸工问卷原型展示等针实际情况目更准确握客户需求需求描述文档针需求部分界面应处理逻辑等通标准化文档模板描述表现户确认落实填需求功间鸿沟时端研发提供理开发点介入
理解认客户需求方面需握点
①够站客户角度知道什需求什需求应更适合②客户解业务语言开发员解IT语言应需求开发间鸿沟时需产品理填③提倡草图者视信息化方式户沟通确认界面业务需求④学会换位思考针层面客户提供适合操作界面户觉真正软件产品⑤抓住重点需求尤客户方领导关注创新类实类需求
(2)需求变更规范化理需求变更软件开发类项目中正常理解需求变更需做规范化理方面避免出现需求反复止境风险方面步脚印落实资源调配项目实施需求变更需统接口提出户需求审核领导认需求变更定期时提出做详细记录客户够解需求变更实际情况解客户身付出成代价
2制定方案阶段该阶段项目团队务客户起制定前期明确需求双方资源项目开始实施时间约定项目费限制等基础具操作性项目计划阶段开始争取客户全面参项目理需双方考虑项目实施具体计划落实风险规避
3实施项目阶段该阶段软件项目团队应该客户领导项目实施时项目团队应实时评估客户满意度通持续改进提高客户满意度应求客户参加必培训必时检查项目产品出现客户需求变更前应动客户沟通交流客户充分解项目环节变更带影响减少需求变更果出现客户需求变更应客户起解决变更引起成进度质量变化果客户发生突应客户坦诚相项目终目标实现双方利益化权衡化解矛盾项目执行程中促进双方员认识解记录客户性求特点建立合作伙伴关系
想项目实施理程中获客户持续满意终达双方目标软件项目组织相关岗位员应方面加关注改进
(1)获取项目程中相关销售员分承诺果分承诺会续项目实施带困难旦承诺没兑现会降低客户满意度影响合作果附加承诺定实施项目理知晓传达项目组成员
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