IT应项目风险理
充满风险IT应
宏观层面行业IT方面进行量投资尤高技术竞争较激烈行业例计算机通讯等行业投资效果特乐观根美国项统计8 0年代美国企业IT应投资10000亿美元期实际产出增长15相生产率降6麦肯锡公司公布项研究报告称1995年2000年期间美国济确实提高促成转变量少数商业领域普遍预料相反IT行业高额投资创造美国生产力增长神话力量更具讽刺意味绝部分济领域中IT方面幅投资没起帮助生产力增长作
国似面着样困境：根关方面调查历MISMRPII两次理信息化热潮国企业应MRP II系统方面已投资80亿元民币应成功率10达预期目标更寥寥
企业IT投资遭遇黑洞
企业应IT效果众说纷纭计算机20世纪60年代初开始应企业理信息处理方面先进性促进企业理规范化理效率预期计算机信息处理技术应企业会极提高企业济效益然事愿违90年代前计算机信息处理技术企业应没企业带预期见济效益
调查显示：
180~90 信息技术投资未达预定目标280位迟超预算340 部分失败告终终放弃4足25 完全符合企业技术目标51020 满足定工作标准
甚连诸戴尔样国际流公司花费2亿美元巨资两年疲惫堪努力宣布取消ERP系统表明众企业IT应方面投资似遇巨黑洞企业量投入见回报
IT应项目陷入泥潭
时目前世界范围企业类似ERPIT应系统爱恨交加：方面ERP万万行早晚方面 ERP
等IT应项目实施非常复杂困难耗费时间长投入巨企业担心否满意回报
批企业组织开发适理信息系统（MIS）ERP等IT应系统成功开发者称MIS泥潭时时国批继续泥潭中挣扎企业明白中缘批尚未尝试泥潭滋味企业执迷悟准备踏通泥潭道路
IT应漩涡
IT泥潭成方面包括业务理流程产品方案项目理等三方面问题三方面形成漩涡 （图1示）
IT项目身复杂性构成IT泥潭第原IT应确实非常复杂项目涉企业业务技术项目理等方方面面具专业性知识仅求项目参员具备全面知识例项目理求时具备技术业务项目理等方面基技某具体企业深入解企业中定势推动力需断学新技方法
时IT作种先进技术手段真正目帮助企业业务营理果业务理基础薄弱先进IT系统建立沙滩宫殿
IT黑箱效应
天企业理者然IT视黑箱子：解IT底什IT部发生什知道该问什问题知道想听回答听懂IT部门员满口术语……没特迫切意愿解认IT技术部门信息中心事离远总句话理者IT缺乏深刻解会深入追究
IT企业部职例战略规划新产品开发运营客户服务等等样企业项重职果理结果想知理确实成方面通企业领导者需关键环节良感觉需知道指标进行监控监控确保IT职样符合公司战略目标幸许高层理员IT应项目复杂普遍做法更责交技术员放弃努力着理员放松IT控制技术部门迫理员缺席情况作出重决策
种情况IT应项目快会脱离理员控制缺乏业务理层强力推动项目范围目标快会失控制避免仅系统安装远远超出预定时间丢失数缓慢反应时间没严格培训员工会种局面雪加霜专家统计少90ERP系统实施超预定时间超预算ERP系统投资超1千万美元公司中够预定时间预算开通机率等零
IT应项目脱离企业控制原高层理员安装套系统程中应扮演角色没握理员关注焦点企业目标日常事物系统技术员关注程序双方领域里知识熟悉法沟通高层理员会问：ERP系统已耗费公司数亿美元请解释告诉终结果没时超出预算完成系统安装务专家令理员头晕脑涨专业问题搪塞理员意识处理懂擅长专业问题系统专家达通牒专家必须限定时间资金预算完成系统安装工作结果想知
IT应项目业务脱节
IT应没释放潜原企业应信息技术时总旧业已存方式做事注重工作应该样做然考虑应IT手段辅助实现旧流程方式没改变引进先进信息技术直接模拟手工业务处理方式处理流程固化落操作会合理效工作（许手工业务处理方式必须存）进行计算机动处理问题更明显严重甚导致工作效率手工方式IT应根达预期想象效果应IT技术认识需原流程进行改变时已晚通常改变计算机系统成太高太费时间搁置
应IT实现理信息化方面更伤痕累累改变部门原工作流程协调部门间协工作方式阻力重重然应理软件系统原手工业务处理模式难更新信息致性享机制难形成原业务处理流程计算机信息处理流程间矛盾难解决员工素质难幅度提高团队精神难形成种种原导致理软件系统难正常运行众企业丢弃计算机恢复手工作业企业勉强保持系统运行忘记预期目标
产品方案
然目前IT应市场派繁荣景象种产品层出穷企业根选择缺乏选择评价标准方法甚缺乏明确目标需求战略导致产品选择缺乏针性CCID次调查显示IT应成功案例中软件选择失败例高达67琳琅满目产品中选择适合产品（包括供应商IT服务供应商）关系IT应项目成败重条件
项目理混乱
缺乏效理导致IT应项目失控直接原项目理项需高技巧复杂工作需制定合理实施计划良组织理沟通整合强力成时间质量风险控制尤型IT应项目项目理更门高深学问高超艺术果没良项目理IT应泥潭避免
走出IT泥潭方法
企业必须立足业务发展融汇行业佳实践运先进技术工具提升理控制力企业价值企业IT应核心理念三句话进行解释：
1业务体：企业成长发展根结底赖业务断壮优化业务结构培养核心力扩业务规模提高市场位增强盈利力企业切活动核心业务力企业起点宿业务体终决定企业价值
2理纲：理贯穿企业营运作全程市场客户驱动业务理关键作业流程标准设计控制目控制成提高品质企业外部供应链总体效率目标利益驱动职理关键企业体制组织职部激励控制体系设计运作目提高部企业利益相关者总体效益
3I T ：企业部IT应首先战略问题技术问题IT系统企业理系统重组成部分保障企业日常业务理效运作关键手段济全球化网络化背景IT企业问题时问题
开IT黑箱
企业IT应关系企业层面力提升需进行总体规划战略业务理技术等角度全面应全员参（图2）实 IT应该业务功样理
开IT黑箱
业务功系统相似IT包含五环节：战略规划系统设计应系统开发运营客户支持（图3）IT理目标方法业务功没什质差意味着理者理解IT实质基规律现技IT进行效理需专门IT掌握什特方法技
总体规划分步实施
IT应整体涉企业营理方方面面企业发展全程仅仅孤立项目时IT企业项关键职战略资源企业必须IT进行总体规划IT整体环节进行理
整体规划等企业IT蹴事实实施ERP等类似IT应项目耗资巨系统工程实践中ERP软件硬件系统开销应数百万元计时会发生相系统费两倍理咨询费实际程中企业需根实际情况量力行分步实施
落实手工程
实施IT应项目实际亚场理革命没企业手领导推动场理革命难取成功会达降低库存生产成缩短产品生产周期提高产品质量客户满意度减少企业呆坏账实现市场快速反应等预期目标
ERP项目实施典型手工程ERP项目实施结果全公司业务运作流程全面规范统通完全更新信息台实现业务流程重组（BPR）必须具体业务部门参业务部门负责决定日常实施员（项目组）业务部门抽调实施中业务目标定突实践证明种跨部门进行业务流程改变涉理理念利益格局项目层面手成项目拥者成工作中重容项目利推进
业务部门导
信息技术应成项营导部门行技术导参谋职天数公司业务理技术理间然存着道屏障信息技术营战略支持该战略日常工作程序间常常保持着松散关系做相较公司正试图破屏障较信息技术纳入业务战略制定中
调查结果显示业绩较公司更信息技术责赋予业务理技术理意味着业务理负责新应技术选择实施效益实现信息技术部门业务部门合作开发新应技术信息技术部门负责拥技术基础设施旦出问题责应业务员承担
业务理负责信息技术意味着信息技术部门支持信息技术项目发展关活动负责维持具成效益信息技术基础设施时业务理做决策起协调联系关键作保证项决策协调统实施
作职责高级理员应充分解情况便信息技术部门进行话职部门样提出样深刻问题方面意味着信息技术部门必须熟悉业务抱住技术放方面信息技术部门理必须学信息技术基础知识
制定明确目标
企业IT应需制定明确目标目标明确策略控制力避免项目失控时信息技术开发活动短期收营效益类似ERPIT应项目实施般需6~12月时间甚更长制定目标明确实施计划企业开始准备实施IT应项目首务
信息技术高绩效公司般采取阶段性收益战略避免次性更换旧信息技术系统种循序渐进方式系统分成部分进行升级项目次性出效益优秀公司通常项目90天推出短期效益种做法户快回报促进IT业务良性发展
公司充分利现成成套软件少进行改动原宁愿改变工作程序动软件程序时想成功关键点坏惯带入软件里果确实成套软件进行改动验表明第年收回四倍投资额成套软件进行改进数字足够抵消隐性成果改进势必行通改造发挥特优势信息技术高绩效公司会致力中产生80商业价值20绩效点然迅速试点运种技术实现功100效益业务信息技术中变化进行规模检测改进程中出现问题扩化前予解决接着迅速推广第轮改进价值相较低耗时改进推迟进行
贯彻灵活性简洁性相结合设计原
公司鼓吹标准化真正做少数许公司应技术盘杂烩诸电子邮件开账单类事许止基系统结果导致应技术组合信息技术基础设施复杂灵活增加信息系统运营维护成快速扩充增加难度信息技术高绩效公司例惠普（HP）IBM等全球实现统IT配置减少技术台数量时设计出够增加灵活性操作性结构体系解决复杂性问题年节约千万美元IT运营成
加强项目理
IT应关键环节系统实施程理公司应开发会遇项目理挑战前述项目理企业陷入IT应泥潭直接原企业应该聘请合格项目理员适项目理方法导IT应项目果条件话聘请合格项目监理公司者资深项目理专家进行项目质量审计保证项目理质量
实现合作助外脑
鉴企业IT应项目复杂性没历实际项目根法握整项目推进效规避风险企业需第三方咨询服务机构帮助――助专业IT理咨询公司IT应系统实施精通软件产品精通理理实务熟悉行业理模式实践中IT系统厂商般精产品技术疏理实务企业行实施会限传统惯理模式思维部障碍作第三方咨询公司协调组织IT应系统实施帮助企业实现IT应预期目标事实IT应项目成功离开专业咨询公司帮助例联想长虹康佳等
喜出现批专门企业提供BPRERPSCMCRM等咨询顾问业务现代理咨询公司独立企业IT厂商外第三方身份出现具较跨学科知识结构辅正确实施方法指导丰富行业验帮助企业理现代化信息化建设中够发挥作
持续改善
信息技术高绩效公司信息技术投资资决策放等位方面营角度进行较稳妥评估方面成效益进行严格分析决策更全面更章循时信息技术高绩效公司会局限单项目着眼技术应信息技术基础设施作长期目标公司战略规划程中信息技术忽视重素信息技术部门仅兼顾前项目进展分析3～5 年公司战略发展需营运方面支出严格遵循成服务目标数中心网络营运基础设施应视工厂断求提高效率
信息技术高绩效公司投入中搞哄力图断更新系统年度稳步投入助信息技术维持稳定基础防止起落造成效率低
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充满风险IT应
宏观层面行业IT方面进行量投资尤高技术竞争较激烈行业例计算机通讯等行业投资效果特乐观根美国项统计8 0年代美国企业IT应投资10000亿美元期实际产出增长15相生产率降6麦肯锡公司公布项研究报告称1995年2000年期间美国济确实提高促成转变量少数商业领域普遍预料相反IT行业高额投资创造美国生产力增长神话力量更具讽刺意味绝部分济领域中IT方面幅投资没起帮助生产力增长作
国似面着样困境：根关方面调查历MISMRPII两次理信息化热潮国企业应MRP II系统方面已投资80亿元民币应成功率10达预期目标更寥寥
企业IT投资遭遇黑洞
企业应IT效果众说纷纭计算机20世纪60年代初开始应企业理信息处理方面先进性促进企业理规范化理效率预期计算机信息处理技术应企业会极提高企业济效益然事愿违90年代前计算机信息处理技术企业应没企业带预期见济效益
调查显示：
180~90 信息技术投资未达预定目标280位迟超预算340 部分失败告终终放弃4足25 完全符合企业技术目标51020 满足定工作标准
甚连诸戴尔样国际流公司花费2亿美元巨资两年疲惫堪努力宣布取消ERP系统表明众企业IT应方面投资似遇巨黑洞企业量投入见回报
IT应项目陷入泥潭
时目前世界范围企业类似ERPIT应系统爱恨交加：方面ERP万万行早晚方面 ERP
等IT应项目实施非常复杂困难耗费时间长投入巨企业担心否满意回报
批企业组织开发适理信息系统（MIS）ERP等IT应系统成功开发者称MIS泥潭时时国批继续泥潭中挣扎企业明白中缘批尚未尝试泥潭滋味企业执迷悟准备踏通泥潭道路
IT应漩涡
IT泥潭成方面包括业务理流程产品方案项目理等三方面问题三方面形成漩涡 （图1示）
IT项目身复杂性构成IT泥潭第原IT应确实非常复杂项目涉企业业务技术项目理等方方面面具专业性知识仅求项目参员具备全面知识例项目理求时具备技术业务项目理等方面基技某具体企业深入解企业中定势推动力需断学新技方法
时IT作种先进技术手段真正目帮助企业业务营理果业务理基础薄弱先进IT系统建立沙滩宫殿
IT黑箱效应
天企业理者然IT视黑箱子：解IT底什IT部发生什知道该问什问题知道想听回答听懂IT部门员满口术语……没特迫切意愿解认IT技术部门信息中心事离远总句话理者IT缺乏深刻解会深入追究
IT企业部职例战略规划新产品开发运营客户服务等等样企业项重职果理结果想知理确实成方面通企业领导者需关键环节良感觉需知道指标进行监控监控确保IT职样符合公司战略目标幸许高层理员IT应项目复杂普遍做法更责交技术员放弃努力着理员放松IT控制技术部门迫理员缺席情况作出重决策
种情况IT应项目快会脱离理员控制缺乏业务理层强力推动项目范围目标快会失控制避免仅系统安装远远超出预定时间丢失数缓慢反应时间没严格培训员工会种局面雪加霜专家统计少90ERP系统实施超预定时间超预算ERP系统投资超1千万美元公司中够预定时间预算开通机率等零
IT应项目脱离企业控制原高层理员安装套系统程中应扮演角色没握理员关注焦点企业目标日常事物系统技术员关注程序双方领域里知识熟悉法沟通高层理员会问：ERP系统已耗费公司数亿美元请解释告诉终结果没时超出预算完成系统安装务专家令理员头晕脑涨专业问题搪塞理员意识处理懂擅长专业问题系统专家达通牒专家必须限定时间资金预算完成系统安装工作结果想知
IT应项目业务脱节
IT应没释放潜原企业应信息技术时总旧业已存方式做事注重工作应该样做然考虑应IT手段辅助实现旧流程方式没改变引进先进信息技术直接模拟手工业务处理方式处理流程固化落操作会合理效工作（许手工业务处理方式必须存）进行计算机动处理问题更明显严重甚导致工作效率手工方式IT应根达预期想象效果应IT技术认识需原流程进行改变时已晚通常改变计算机系统成太高太费时间搁置
应IT实现理信息化方面更伤痕累累改变部门原工作流程协调部门间协工作方式阻力重重然应理软件系统原手工业务处理模式难更新信息致性享机制难形成原业务处理流程计算机信息处理流程间矛盾难解决员工素质难幅度提高团队精神难形成种种原导致理软件系统难正常运行众企业丢弃计算机恢复手工作业企业勉强保持系统运行忘记预期目标
产品方案
然目前IT应市场派繁荣景象种产品层出穷企业根选择缺乏选择评价标准方法甚缺乏明确目标需求战略导致产品选择缺乏针性CCID次调查显示IT应成功案例中软件选择失败例高达67琳琅满目产品中选择适合产品（包括供应商IT服务供应商）关系IT应项目成败重条件
项目理混乱
缺乏效理导致IT应项目失控直接原项目理项需高技巧复杂工作需制定合理实施计划良组织理沟通整合强力成时间质量风险控制尤型IT应项目项目理更门高深学问高超艺术果没良项目理IT应泥潭避免
走出IT泥潭方法
企业必须立足业务发展融汇行业佳实践运先进技术工具提升理控制力企业价值企业IT应核心理念三句话进行解释：
1业务体：企业成长发展根结底赖业务断壮优化业务结构培养核心力扩业务规模提高市场位增强盈利力企业切活动核心业务力企业起点宿业务体终决定企业价值
2理纲：理贯穿企业营运作全程市场客户驱动业务理关键作业流程标准设计控制目控制成提高品质企业外部供应链总体效率目标利益驱动职理关键企业体制组织职部激励控制体系设计运作目提高部企业利益相关者总体效益
3I T ：企业部IT应首先战略问题技术问题IT系统企业理系统重组成部分保障企业日常业务理效运作关键手段济全球化网络化背景IT企业问题时问题
开IT黑箱
企业IT应关系企业层面力提升需进行总体规划战略业务理技术等角度全面应全员参（图2）实 IT应该业务功样理
开IT黑箱
业务功系统相似IT包含五环节：战略规划系统设计应系统开发运营客户支持（图3）IT理目标方法业务功没什质差意味着理者理解IT实质基规律现技IT进行效理需专门IT掌握什特方法技
总体规划分步实施
IT应整体涉企业营理方方面面企业发展全程仅仅孤立项目时IT企业项关键职战略资源企业必须IT进行总体规划IT整体环节进行理
整体规划等企业IT蹴事实实施ERP等类似IT应项目耗资巨系统工程实践中ERP软件硬件系统开销应数百万元计时会发生相系统费两倍理咨询费实际程中企业需根实际情况量力行分步实施
落实手工程
实施IT应项目实际亚场理革命没企业手领导推动场理革命难取成功会达降低库存生产成缩短产品生产周期提高产品质量客户满意度减少企业呆坏账实现市场快速反应等预期目标
ERP项目实施典型手工程ERP项目实施结果全公司业务运作流程全面规范统通完全更新信息台实现业务流程重组（BPR）必须具体业务部门参业务部门负责决定日常实施员（项目组）业务部门抽调实施中业务目标定突实践证明种跨部门进行业务流程改变涉理理念利益格局项目层面手成项目拥者成工作中重容项目利推进
业务部门导
信息技术应成项营导部门行技术导参谋职天数公司业务理技术理间然存着道屏障信息技术营战略支持该战略日常工作程序间常常保持着松散关系做相较公司正试图破屏障较信息技术纳入业务战略制定中
调查结果显示业绩较公司更信息技术责赋予业务理技术理意味着业务理负责新应技术选择实施效益实现信息技术部门业务部门合作开发新应技术信息技术部门负责拥技术基础设施旦出问题责应业务员承担
业务理负责信息技术意味着信息技术部门支持信息技术项目发展关活动负责维持具成效益信息技术基础设施时业务理做决策起协调联系关键作保证项决策协调统实施
作职责高级理员应充分解情况便信息技术部门进行话职部门样提出样深刻问题方面意味着信息技术部门必须熟悉业务抱住技术放方面信息技术部门理必须学信息技术基础知识
制定明确目标
企业IT应需制定明确目标目标明确策略控制力避免项目失控时信息技术开发活动短期收营效益类似ERPIT应项目实施般需6~12月时间甚更长制定目标明确实施计划企业开始准备实施IT应项目首务
信息技术高绩效公司般采取阶段性收益战略避免次性更换旧信息技术系统种循序渐进方式系统分成部分进行升级项目次性出效益优秀公司通常项目90天推出短期效益种做法户快回报促进IT业务良性发展
公司充分利现成成套软件少进行改动原宁愿改变工作程序动软件程序时想成功关键点坏惯带入软件里果确实成套软件进行改动验表明第年收回四倍投资额成套软件进行改进数字足够抵消隐性成果改进势必行通改造发挥特优势信息技术高绩效公司会致力中产生80商业价值20绩效点然迅速试点运种技术实现功100效益业务信息技术中变化进行规模检测改进程中出现问题扩化前予解决接着迅速推广第轮改进价值相较低耗时改进推迟进行
贯彻灵活性简洁性相结合设计原
公司鼓吹标准化真正做少数许公司应技术盘杂烩诸电子邮件开账单类事许止基系统结果导致应技术组合信息技术基础设施复杂灵活增加信息系统运营维护成快速扩充增加难度信息技术高绩效公司例惠普（HP）IBM等全球实现统IT配置减少技术台数量时设计出够增加灵活性操作性结构体系解决复杂性问题年节约千万美元IT运营成
加强项目理
IT应关键环节系统实施程理公司应开发会遇项目理挑战前述项目理企业陷入IT应泥潭直接原企业应该聘请合格项目理员适项目理方法导IT应项目果条件话聘请合格项目监理公司者资深项目理专家进行项目质量审计保证项目理质量
实现合作助外脑
鉴企业IT应项目复杂性没历实际项目根法握整项目推进效规避风险企业需第三方咨询服务机构帮助――助专业IT理咨询公司IT应系统实施精通软件产品精通理理实务熟悉行业理模式实践中IT系统厂商般精产品技术疏理实务企业行实施会限传统惯理模式思维部障碍作第三方咨询公司协调组织IT应系统实施帮助企业实现IT应预期目标事实IT应项目成功离开专业咨询公司帮助例联想长虹康佳等
喜出现批专门企业提供BPRERPSCMCRM等咨询顾问业务现代理咨询公司独立企业IT厂商外第三方身份出现具较跨学科知识结构辅正确实施方法指导丰富行业验帮助企业理现代化信息化建设中够发挥作
持续改善
信息技术高绩效公司信息技术投资资决策放等位方面营角度进行较稳妥评估方面成效益进行严格分析决策更全面更章循时信息技术高绩效公司会局限单项目着眼技术应信息技术基础设施作长期目标公司战略规划程中信息技术忽视重素信息技术部门仅兼顾前项目进展分析3～5 年公司战略发展需营运方面支出严格遵循成服务目标数中心网络营运基础设施应视工厂断求提高效率
信息技术高绩效公司投入中搞哄力图断更新系统年度稳步投入助信息技术维持稳定基础防止起落造成效率低
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