解决项目实施中的问题

解决项目实施中问题

成功项目失败项目理项目理重工作种问题解决文介绍项目客户新开展业务集成商部分技术未通常说样项目存极风险请中问题解决…… 　　次B计算机公司（简称B公司）解A企业建设客户服务中心客户提供关企业产品咨询查询委托投诉等服务希够采种计算机通信技术客户提供快速准确渠道样（包括电话传真WEB邮件等）服务 　　时客户服务中心技术发展国属萌芽状态A企业原业务运作部分采计算机处理原存客户服务中心样机构B公司擅长领域典型基UNIXTCPIP交易处理系统建立客户服务中心需CTI知识知甚少WEB开发没尝试B公司言新领域机会存时项目风险非常　　项目执行程中碰许问题底问题？样解决呢？案例中遇问题分成三类：客户需求变化资源需求成员突 　　客户需求变化 　　客户需求变化实际情况样类： 　　◆界面样式：部分项目中较常见变化客户技术员操作员站角度提出界面布局颜色字体等法开发员搞关系开始求必应天发现常出现喜进行次修改甚回修改输入输出形式：增加某种输入输出方式A企业户函咨询投诉求采扫描仪转换成图形形式存入系统 　　◆数结构：数结构变化种种长度变化种增加容种减少容应软件影响变化容数相关程度 　　◆功增加：增加某事件响应增加某种产品查询 　　项目成员变化根系统开发需业务角度进行分类：功类否执行某项业务功性类某项业务功处理速度界面接口类某项业务功表现形式包括界面包括输入输出手段 　　改变应策略：功类变化第优先响应次性类界面接口类 　　合规定发现变化合规定范围需求分析设计阶段疏忽造成遗漏者错误变化合外变化分成两种种会影响系统开通种系统开通开发针分析采策略：合范围求坚决修改合范围外影响系统开通进行修改知会客户合范围外延开发客户商量达成致系统开通进行 　　时项目成员客户提出需求变化形式源进行分析发现形式相部分属拍脑袋产品少客户部讨双方详细讨尤界面样式方面源发现中部分需求技术员解业务者操作员理解理员想法导致鉴项目组首先补足种分析设计文档包括界面方面方面客户高层沟通需求变化提出形式达成致请客户变化书面形式提交样客户提交变化请求前会进行慎重思考方面部开发员提出明确求私答应客户员需求变化求 　　通实施针性措施客户方提出需求变化变慎重结果需求变更数量少规范许系统开发工作前利 　　资源需求俗话说：兵马未动粮草先行项目中属兵马范畴资源属粮草范畴资源分成两种种部资源种外部资源处理两种资源方法区 　　部资源包括开发场办公设备开发设备等资源赖两部门行政部门商务部门工作方法首先通公司领导两部门知道期项目需配合次做沟通工作表示尊重时解工作方式般需长时间完成某种务接着明确项目需资源应该什时间位然书面形式项目需清楚准确传送两部门 　　外部资源项目中需特定设备直接采购需预先需供货商者厂商描述项目情况项目潜力公司实力说明双方利益长期合作前景方面建立良合作关系方面获价格麻烦问题设备安装调试尤安装调试突然发生障种问题解决合基准然起协商寻找解决办法制定实施计划问题直接甩方 　　碰问题原定资源种种原位时寻找变通办法说采种数库操作系统台更换说功变情况先采性较差设备顶网络交换设备 　　成员突 　　部电影样白：方江湖换项目中变成方突突非常正常重面突态度办法 　　解决类突两重原：全部采正式生硬方式解决应该寻求非正式渠道沟通二理解尊重项目中倡导互相理解尊重求异存求异两方面含义：尊重工作风格样会项目色彩更丰富项目工作中成员职责类似存两方面含义：发掘爱话题缩短彼距离工作中享部分定严格相标准根问题采方式加解决 　　项目中成员突样种： 　　角色突：组员服组长权威组长组员工作满意针角色间：解什组员组长服——认组长方面什组长组员工作满意——工作完成解原非正式方式成员明白：团队具种特长成员组成尺短寸长领导角色方面成员强目标资源时间安排保证务完成组长说明：作领导者应该想办法帮助成员解决问题简单指责时项目理正式场合做两件事：件帮助组长树立权威件项目工作团队活动中成员体验角色明白区难处 　　生活惯：外开发成员需住宿生活惯成员间引起突睡眠时间爱等生活惯纯属空间范畴应该项目成员间强调互相尊重次睡眠时间相成员调整起避免互相干扰作息爱相调整起工作余话题种放松　　编程规范工作惯等问题项目组量类似思路解决 　　项目理程实解决种样问题程总说解决问题基步骤：明确问题分析问题分析解决办法执行解决办法握住解决问题办法问题迎刃解　　成功理项目取良成果B公司项目中采种未技术产品：BrowserWebServerDatabaseServer结构CTI技术排队机独立开发语音传真服务器时完成项目该项目完成续合作奠定基础快第二年签署二期合　　客户公司项目结果表示满意项目成员参项目表示高兴
 
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