浅谈项目实施中存问题策
观年国ERP项目公司顾问投入精力心血项目结果出意料令满意(客户满意度低顾问没成感)项目客户满意度低失获二期项目机会更严重公司声誉带负面影响分析原认存问题：
项目开始前阶段
项目开始前销售团队顾问团队交接会项目组部沟通会少导致顾问稀里糊涂进入项目组适应力强老顾问进入角色会快新顾问会怯场现象进入项目状态极佳
策：顾问公司项工作制度化加强监督执行责成项目理组织会议销售售前团队重点介绍项目业务特点客户方业务部门员情况(性相关员进行重点介绍)便项目组顾问更解项目续工作开展做必准备免必意外发生
关键户培训阶段
新顾问产品知识行业知识欠缺顾问培训效果差验丰富善表达顾问会出现类似情况情况严重会导致客户顾问力产生怀疑顾问续工作带阻力
策：培训阶段项目理量协调水高顾问执行项工作顾问公司考虑模块培养名专业培训师培训师语言表达力强产品验丰富顾问中选拔培训需求优先考虑口培训师(影响该顾问项目组工作情况)降低培训带风险时更体现公司产品行业专业水准
项目需求调研阶段
新顾问产品知识行业知识欠缺顾问调研效率低调研出条理需求者ERP产品功解调研时盲目答应客户需求导致方案设计法实现重复需求调研工作导致客户顾问失信强势客户求换顾问
策：项目理协调资源协助新顾问进行调研验丰富顾问导调研协调方式项目组事协助抽调项目组事具体方式视情况定降低公司成调研文档新顾问整理撰写协助顾问补充完善
项目实际业务模拟阶段
顾问角色角转变配角心理进行放松接工作客户方关键户关键户忙日常工作项目重视程度够业务模拟效果差甚进行顾问时会讲奈该做相关工作做(测试角测试计划等相关文档已交口关键户)客户执行业务模拟集成测试数检查顾问责心强弱着明显差异
策：顾问公司角度作制度严格求顾问必须协助甚导关键户进行种业务场景模拟项目理监督执行进行批量业务模拟前做模拟环境数配置数检查免两类数错误击关键户测试信心顾问进行模拟数结果详细检查时调整错误便业务模拟工作利进行
项目线准备阶段
基础数期初数导入测试工作顾问投入力量够认项工作应客户导结果线基础数期初数质量导致项目线质量差甚失败(工作家公司时ERP线库存期初数成问题数进入系统库存成900亿直接导致晚线失败)结果引起公司高层领导严重满续工作想知
策：根客户身水高低予足够支持(然客户)帮制定详细效导入测试计划留足够时间进行数测试工作项目理监督执行效果
项目线支持阶段
顾问心理进行放松总算项目推种快脱离项目想法顾问公司方面控制项目成支持段时间(般1月)撤回项目组时客户财务模块避免出现样样数问题客户财务月结工作数问题迟迟进行时进行原数客户确定应该调整错误数执行顾问出解决方案效率低
导致客户财务部门结帐期客户高层领导信号项目线中(仅财务例模块样会存问题)
顾问公司新项目开始部分顾问分配新项目老客户会时常电话骚扰顾问会客户频繁扰烦恼尤客户低级错误导致系统问题会令顾问头疼顾问会拒接电话接电话态度差引起客户高度满甚投诉
策：顾问公司角度量安排月支持时间(定天天现场求顾问动客户口业务部门沟通问题快解决保持项目理沟通)已辛苦七八月马秋收项目理素(时间质量成)角度讲时质量首增加月支持时间直接决定项目两种结果客户现场顾问需明确阶段支持策略果顾问项目时方便接电话先接通电话事动联系客户引导客户量邮件方式沟通问题事顾问出切实行解决方案协助客户执行快速度帮客户解决问题问题解决完成问题解决中发出必邮件便客户方解顾问正积极帮解决问题样提高客户满意度
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观年国ERP项目公司顾问投入精力心血项目结果出意料令满意(客户满意度低顾问没成感)项目客户满意度低失获二期项目机会更严重公司声誉带负面影响分析原认存问题：
项目开始前阶段
项目开始前销售团队顾问团队交接会项目组部沟通会少导致顾问稀里糊涂进入项目组适应力强老顾问进入角色会快新顾问会怯场现象进入项目状态极佳
策：顾问公司项工作制度化加强监督执行责成项目理组织会议销售售前团队重点介绍项目业务特点客户方业务部门员情况(性相关员进行重点介绍)便项目组顾问更解项目续工作开展做必准备免必意外发生
关键户培训阶段
新顾问产品知识行业知识欠缺顾问培训效果差验丰富善表达顾问会出现类似情况情况严重会导致客户顾问力产生怀疑顾问续工作带阻力
策：培训阶段项目理量协调水高顾问执行项工作顾问公司考虑模块培养名专业培训师培训师语言表达力强产品验丰富顾问中选拔培训需求优先考虑口培训师(影响该顾问项目组工作情况)降低培训带风险时更体现公司产品行业专业水准
项目需求调研阶段
新顾问产品知识行业知识欠缺顾问调研效率低调研出条理需求者ERP产品功解调研时盲目答应客户需求导致方案设计法实现重复需求调研工作导致客户顾问失信强势客户求换顾问
策：项目理协调资源协助新顾问进行调研验丰富顾问导调研协调方式项目组事协助抽调项目组事具体方式视情况定降低公司成调研文档新顾问整理撰写协助顾问补充完善
项目实际业务模拟阶段
顾问角色角转变配角心理进行放松接工作客户方关键户关键户忙日常工作项目重视程度够业务模拟效果差甚进行顾问时会讲奈该做相关工作做(测试角测试计划等相关文档已交口关键户)客户执行业务模拟集成测试数检查顾问责心强弱着明显差异
策：顾问公司角度作制度严格求顾问必须协助甚导关键户进行种业务场景模拟项目理监督执行进行批量业务模拟前做模拟环境数配置数检查免两类数错误击关键户测试信心顾问进行模拟数结果详细检查时调整错误便业务模拟工作利进行
项目线准备阶段
基础数期初数导入测试工作顾问投入力量够认项工作应客户导结果线基础数期初数质量导致项目线质量差甚失败(工作家公司时ERP线库存期初数成问题数进入系统库存成900亿直接导致晚线失败)结果引起公司高层领导严重满续工作想知
策：根客户身水高低予足够支持(然客户)帮制定详细效导入测试计划留足够时间进行数测试工作项目理监督执行效果
项目线支持阶段
顾问心理进行放松总算项目推种快脱离项目想法顾问公司方面控制项目成支持段时间(般1月)撤回项目组时客户财务模块避免出现样样数问题客户财务月结工作数问题迟迟进行时进行原数客户确定应该调整错误数执行顾问出解决方案效率低
导致客户财务部门结帐期客户高层领导信号项目线中(仅财务例模块样会存问题)
顾问公司新项目开始部分顾问分配新项目老客户会时常电话骚扰顾问会客户频繁扰烦恼尤客户低级错误导致系统问题会令顾问头疼顾问会拒接电话接电话态度差引起客户高度满甚投诉
策：顾问公司角度量安排月支持时间(定天天现场求顾问动客户口业务部门沟通问题快解决保持项目理沟通)已辛苦七八月马秋收项目理素(时间质量成)角度讲时质量首增加月支持时间直接决定项目两种结果客户现场顾问需明确阶段支持策略果顾问项目时方便接电话先接通电话事动联系客户引导客户量邮件方式沟通问题事顾问出切实行解决方案协助客户执行快速度帮客户解决问题问题解决完成问题解决中发出必邮件便客户方解顾问正积极帮解决问题样提高客户满意度
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