探讨危机理媒介攻略方研究分析
媒介危机爆发途径
时危机控制关键
媒介典型双刃剑挥舞击退危机侵袭挥舞滥会伤害身更深陷入危机
媒介攻略概括四 系统：专门部门媒介进行沟通建立友关系
声音：公司外统口径指定新闻发言外发言
态度：媒体记者坦陈相
形象：外形象保证致性
里分两节探讨冰冻三尺非日寒日常工作中建立良媒体关系二危机时危乱条紊掌握信息传播动权 第节：冰冻三尺非日寒：媒体建立良关系
企业渠道建设两方面物流渠道销商终端二传播渠道媒体
冰冻三尺非日寒
想危机时握动必须日常工作中媒体建立互信双赢伙伴关系
)高层应思想高度重视
企业角度讲高层公司整体情况熟悉解够针性策略性媒体进行效沟通交流
媒体角度言企业高层接触掌握更真实更第手资料
外公司高层常媒体沟通会博媒体感
二)建立高素质公关部门树立起企业公关文化氛围
公关部门四专业： 1专业精神
广结媒缘乐意媒体交道交朋友
善抓住媒体交机会量维系关系媒体走茶凉
否出现墙倒众推局面
2专业态度
媒体媒体
记者采访头应做周详安排全力配合
外软文投放广种博收眼睛盯着两家强势媒体
3专业知识
媒体公关绝仅红包吃喝
应该精运作媒体制造新闻创作出吻合媒体新闻点
4专业素养
媒体进行等交流媒体建立深愿感情必需专业素养
二公关部门四力： 1洞烛先机力
记者沟通交流时善洞烛先机风吹草动发现利者利公关素材企业防患未然运筹帷幄
实际危机发生偶然性中着必然性重原公关部门触觉灵结果导致危机发展控制
2新闻策划力
间断针性传传播公司信息利公司整体形象树立
海尔周1500条信息发出海尔品牌做宣传
3承受媒体翻手云覆手雨力
媒体追求新闻天职应该应该正确认识媒体负面宣传
史玉柱巨集团倾覆总结民营企业13种死法中两条媒体关系
4建立起受已控制新闻传播渠道力
考虑聘请媒体影响力士做宣传顾问等
第二节危机：危乱条紊 第时间招开新闻发布会： 告知真相表明态度企业身成信息权威中心掌握报道动权控制事态发展 1时间选择：准备充分反应时
准备充分会忙中出错火烧油
果反应太慢会感觉态度傲慢留良印象
谣言机
值注意新闻发布会需报批会导致48时开举行恳谈会危机公关中媒体沟通方式
2选择合适新闻发言： 1)公司中拥权威代表公司外讲话 2)形象身体语言出众 3)沟通力表达力强反应迅速善倾听 4)全面知识结构通晓危机理 5)够控制已情绪外界压力保持冷静危乱沉着稳健 新闻发言基原： 1)新闻发言般公关系部门负责头脑冷静思维清晰敏捷
2)积极解决问题卑亢诚恳稳重
3)言辞审慎表情严肃态度坚定认真
4)绝说奉告 5)否定性语言攻击诋毁手
6)媒体公众提供媒体需背景资料放弃话语权
7)坏消息次性盘托出
8)强求审查媒体新闻稿件务必请关键性媒体记者发布客观公正事件细节
9)尊重听取外部专家意见包括公关顾问法律顾问保险顾问等专业士
3做发布会策划准备工作尤思想准备公众关心问题考虑周全合理解释圆满答复做新闻发布会彩排工作 新闻发言够 1)清楚表明公司立场 2)准确清晰事件进行陈述 3)机智付记者穷追猛 4)出现尖锐问题时避免陷入法招架局面 5)引导现场气氛助媒体危机引导利企业方
4确定外公布信息准备新闻稿新闻稿应该 1)标题表明立场旗帜宣明 2)容应完整新晰事件龙脉交代清楚 3)注意事实说话辩解 4)明确采取补救措施 5)发布猜测准确消息
6)避免行话行业术语清晰众语言公众表达
7)应标明新闻发言联系方式 5重危机发生企业高领导应该出面表明事件重视态度
6邀请政府部门具公信力第三方参加 7现场力配合记者记者提供现场传真电话电脑网络等通讯办公设备
消敌情绪 8注意会务安排细节 二全方位配合记者采访作危机焦点记者肯定会穷追舍 1企图回避记者
2保持统口径非指定发言接受采访礼貌告诉新闻发言联系方式
3总机接员动外界提供信息解电话性质类电话转接相关部门员
4应记者电话询问态度 5独家新闻否会激起记者公 6外新闻发布办公室应实行24时工作制防止危机中传播失控造成真空
7必须确保新闻发布机构始终新信息公司控制危机正采取措施
8坦陈已良行采取积极纠正措施
果事实揭露损企业信誉
9提供完整信息背景资料免媒体产生猜测渠道探听
10攻击竞争手
发布准确消息
样仅会损害身形象惹官司
三正确曝光报道失实报道 值注意媒体报道企业事件时媒体没义务理解希确定报道角度重点
二准确语言描述背离企业表达容
种情况出现时定努气责问记者
然会激怒记者利事情解决
1993年4月7日浙江日报发表记者张亮根消费者门投诉采写文章透露某户晚收百乐电视机发生爆响绿色火苗机壳窜出
户厂方反映次直未圆满解决
文章见报天午生产百乐电视抗州电视机工厂厂长周卫国气势汹汹报社殴记者张亮报社位部
件事引起省委市委领导重视明确表示者严肃处理中国记协发专电记者进行慰问周卫国受行政记处分
周卫国做法异焚
爆光失实报道积极处理方式 1记者表示理解记者协商挽回影响方式 2出示证基础提出更正求 1999年7月13日中国营报头版发表篇远铃整体浴室砸住四亿文章文章称远耗资4亿元新项目远铃整体浴室面困境
消息胫走纷纷猜想：远会会成？远采取利节应措施 7月20日远总理张剑接受南方周末采访否定远铃整体浴室投资失败传言
然远中国营报联系求予更正
7月27日中国营报发表题关远铃浴室砸住四亿报道更正更正文章挽回良影响 3刊发续报道 年前海报纸刊出条新闻：正广汽水瓶中竟死老鼠
突传闻正广陷入危机
面情况海汽水厂没出面解释请记者进步报道老鼠钻进汽水瓶里新闻事件
第二天记者参观汽水生产线工艺路线厂方记者介绍产品采第四代美国杜邦公司反渗透水处理高技术参观洗瓶流水线灌装线
事实完全令记者信服老鼠生产程中钻入瓶子顾客开瓶盖钻入
第三天报纸醒目位置报道记者海汽水厂见闻
通新闻事件正广仅消顾客疑虑令信服宣传企业先进工艺产品优良品质进步扩影响
4需政府部门新闻出版署求援表明原没查清前讹传讹愿
5事实胜雄辩
应开展公众展示真相活动
1999年3月某媒体红太阳牦牛骨髓壮骨粉否真含牦牛骨髓表示质疑
某报记者进行采访时红太阳仅承认记者拳脚相
红太阳公司部门负责哈尔滨警方拘留
见报红太阳销路顿受挫折
起初红太阳公司非媒体动干戈
冷静出广告红太阳请您青海牦牛消费者亲身体验青海真相白结果销售量减反增
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
媒介危机爆发途径
时危机控制关键
媒介典型双刃剑挥舞击退危机侵袭挥舞滥会伤害身更深陷入危机
媒介攻略概括四 系统：专门部门媒介进行沟通建立友关系
声音：公司外统口径指定新闻发言外发言
态度：媒体记者坦陈相
形象：外形象保证致性
里分两节探讨冰冻三尺非日寒日常工作中建立良媒体关系二危机时危乱条紊掌握信息传播动权 第节：冰冻三尺非日寒：媒体建立良关系
企业渠道建设两方面物流渠道销商终端二传播渠道媒体
冰冻三尺非日寒
想危机时握动必须日常工作中媒体建立互信双赢伙伴关系
)高层应思想高度重视
企业角度讲高层公司整体情况熟悉解够针性策略性媒体进行效沟通交流
媒体角度言企业高层接触掌握更真实更第手资料
外公司高层常媒体沟通会博媒体感
二)建立高素质公关部门树立起企业公关文化氛围
公关部门四专业： 1专业精神
广结媒缘乐意媒体交道交朋友
善抓住媒体交机会量维系关系媒体走茶凉
否出现墙倒众推局面
2专业态度
媒体媒体
记者采访头应做周详安排全力配合
外软文投放广种博收眼睛盯着两家强势媒体
3专业知识
媒体公关绝仅红包吃喝
应该精运作媒体制造新闻创作出吻合媒体新闻点
4专业素养
媒体进行等交流媒体建立深愿感情必需专业素养
二公关部门四力： 1洞烛先机力
记者沟通交流时善洞烛先机风吹草动发现利者利公关素材企业防患未然运筹帷幄
实际危机发生偶然性中着必然性重原公关部门触觉灵结果导致危机发展控制
2新闻策划力
间断针性传传播公司信息利公司整体形象树立
海尔周1500条信息发出海尔品牌做宣传
3承受媒体翻手云覆手雨力
媒体追求新闻天职应该应该正确认识媒体负面宣传
史玉柱巨集团倾覆总结民营企业13种死法中两条媒体关系
4建立起受已控制新闻传播渠道力
考虑聘请媒体影响力士做宣传顾问等
第二节危机：危乱条紊 第时间招开新闻发布会： 告知真相表明态度企业身成信息权威中心掌握报道动权控制事态发展 1时间选择：准备充分反应时
准备充分会忙中出错火烧油
果反应太慢会感觉态度傲慢留良印象
谣言机
值注意新闻发布会需报批会导致48时开举行恳谈会危机公关中媒体沟通方式
2选择合适新闻发言： 1)公司中拥权威代表公司外讲话 2)形象身体语言出众 3)沟通力表达力强反应迅速善倾听 4)全面知识结构通晓危机理 5)够控制已情绪外界压力保持冷静危乱沉着稳健 新闻发言基原： 1)新闻发言般公关系部门负责头脑冷静思维清晰敏捷
2)积极解决问题卑亢诚恳稳重
3)言辞审慎表情严肃态度坚定认真
4)绝说奉告 5)否定性语言攻击诋毁手
6)媒体公众提供媒体需背景资料放弃话语权
7)坏消息次性盘托出
8)强求审查媒体新闻稿件务必请关键性媒体记者发布客观公正事件细节
9)尊重听取外部专家意见包括公关顾问法律顾问保险顾问等专业士
3做发布会策划准备工作尤思想准备公众关心问题考虑周全合理解释圆满答复做新闻发布会彩排工作 新闻发言够 1)清楚表明公司立场 2)准确清晰事件进行陈述 3)机智付记者穷追猛 4)出现尖锐问题时避免陷入法招架局面 5)引导现场气氛助媒体危机引导利企业方
4确定外公布信息准备新闻稿新闻稿应该 1)标题表明立场旗帜宣明 2)容应完整新晰事件龙脉交代清楚 3)注意事实说话辩解 4)明确采取补救措施 5)发布猜测准确消息
6)避免行话行业术语清晰众语言公众表达
7)应标明新闻发言联系方式 5重危机发生企业高领导应该出面表明事件重视态度
6邀请政府部门具公信力第三方参加 7现场力配合记者记者提供现场传真电话电脑网络等通讯办公设备
消敌情绪 8注意会务安排细节 二全方位配合记者采访作危机焦点记者肯定会穷追舍 1企图回避记者
2保持统口径非指定发言接受采访礼貌告诉新闻发言联系方式
3总机接员动外界提供信息解电话性质类电话转接相关部门员
4应记者电话询问态度 5独家新闻否会激起记者公 6外新闻发布办公室应实行24时工作制防止危机中传播失控造成真空
7必须确保新闻发布机构始终新信息公司控制危机正采取措施
8坦陈已良行采取积极纠正措施
果事实揭露损企业信誉
9提供完整信息背景资料免媒体产生猜测渠道探听
10攻击竞争手
发布准确消息
样仅会损害身形象惹官司
三正确曝光报道失实报道 值注意媒体报道企业事件时媒体没义务理解希确定报道角度重点
二准确语言描述背离企业表达容
种情况出现时定努气责问记者
然会激怒记者利事情解决
1993年4月7日浙江日报发表记者张亮根消费者门投诉采写文章透露某户晚收百乐电视机发生爆响绿色火苗机壳窜出
户厂方反映次直未圆满解决
文章见报天午生产百乐电视抗州电视机工厂厂长周卫国气势汹汹报社殴记者张亮报社位部
件事引起省委市委领导重视明确表示者严肃处理中国记协发专电记者进行慰问周卫国受行政记处分
周卫国做法异焚
爆光失实报道积极处理方式 1记者表示理解记者协商挽回影响方式 2出示证基础提出更正求 1999年7月13日中国营报头版发表篇远铃整体浴室砸住四亿文章文章称远耗资4亿元新项目远铃整体浴室面困境
消息胫走纷纷猜想：远会会成？远采取利节应措施 7月20日远总理张剑接受南方周末采访否定远铃整体浴室投资失败传言
然远中国营报联系求予更正
7月27日中国营报发表题关远铃浴室砸住四亿报道更正更正文章挽回良影响 3刊发续报道 年前海报纸刊出条新闻：正广汽水瓶中竟死老鼠
突传闻正广陷入危机
面情况海汽水厂没出面解释请记者进步报道老鼠钻进汽水瓶里新闻事件
第二天记者参观汽水生产线工艺路线厂方记者介绍产品采第四代美国杜邦公司反渗透水处理高技术参观洗瓶流水线灌装线
事实完全令记者信服老鼠生产程中钻入瓶子顾客开瓶盖钻入
第三天报纸醒目位置报道记者海汽水厂见闻
通新闻事件正广仅消顾客疑虑令信服宣传企业先进工艺产品优良品质进步扩影响
4需政府部门新闻出版署求援表明原没查清前讹传讹愿
5事实胜雄辩
应开展公众展示真相活动
1999年3月某媒体红太阳牦牛骨髓壮骨粉否真含牦牛骨髓表示质疑
某报记者进行采访时红太阳仅承认记者拳脚相
红太阳公司部门负责哈尔滨警方拘留
见报红太阳销路顿受挫折
起初红太阳公司非媒体动干戈
冷静出广告红太阳请您青海牦牛消费者亲身体验青海真相白结果销售量减反增
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档