影响中国企业十理实践
核心竞争力术语首次出现1990年 美国理专家C K PrahaladGary Hamel提出
指企业组织中积累性知识尤关协调生产技整合种技术知识技获超越竞争手独特力
90年代初正中国企业盲目元化扩张迷惘期
理理念引入中国时引起中国企业界身核心竞争力审视反思
深圳万科集团1993年开始提出企业营做减法贸易公司广告公司百货业等零碎产业卖掉专注造房产开发方面核心竞争力
时日万科房产已成房产业公认名牌
然现中国企业言必称核心竞争力中国年咨询验莫杰夫认中国企业核心竞争力认识模糊观念需澄清： 1竞争力等核心竞争力
某国领先型IT产品制造商声称核心竞争力技术加市场加理
莫杰夫认界定太宽泛
公司市场中领先然市场财务技术开发等功领域定竞争力等核心竞争力
核心竞争力必须独特性竞争手难复制
2核心业务等核心竞争力
回核心业务等然核心竞争力
公司集中资源事某领域专业化营程中逐步形成理技术产品销售服务等方面行差异
发展差异时企业逐步形成独特提高消费者特殊效技术方式方法构成公司核心竞争力素
3没核心技术意味着没核心竞争力
戴尔（Dell）公司没电脑核心技术妨碍成行业翘楚戴尔公司核心竞争力高效供应链理
战略联盟 友集团总裁王文京回忆第次听说战略联盟词概90年代初
王文京宏观遥远描述时听说新词时感受
年磨炼友公司已型财务软件公司发展成中国领先企业理软件供应商
王文京成运战略联盟高手先微软IBM联想等10家厂商结成联盟
王文京样认：越越理解产业联盟成市场竞争中企业成功失败核心战略
联盟企业更范围配置资源 确战略联盟指两公司间实现定战略目定时期进行种合作安排
美国理学者罗杰格尔DEC公司总裁简霍普兰德提出战略营销联盟联盟概念越越企业界士认成现代企业加强国际竞争力重方式
联盟发展趋势认未联盟： 1前互补性联盟未会更竞争手联盟谓竞争合作
年竞争行业逐渐发展成熟市场趋饱竞争者手抢食点市场份额难必须联盟市场做形成赢
广东格兰仕集团竞争合作积极倡导者
海外竞争手生产线部分技术员起搬成全球生产车间80家世界名牌企业合作拥全世界三成市场份额
2会更国际联盟
中国土企业想国际联盟中受益需搞清楚未国际合作伙伴奉行全球战略全球方战略
外需品牌分销权等重形资产加长期保护
重事先想清楚联盟目
常联盟作婚姻成功联盟定长期存
成功标准时间长短否达预定目标
收购兼 1993年9月底10月初宝安集团通二级市场收集流通股方式取延中实业（方正科技）第股东位发生新中国证券市场第起公司购案
中国企业轰轰烈烈购风拉开
波士顿公司赛罗沃（Mark L Sirower）博士指出中国购额5年里年70速度增长中国成亚洲第三购市场
1998年2001年中国国购案发生1713起金额1250亿元民币海外企业收购中国国企业交易66起金额65亿元民币
令担忧全球范围20年里65购失败法实现初承诺实现购企业价值
赛罗沃博士指出成功购关键三点1策略：寻求建立持续性竞争优势2价格：避免超额支付高溢价3整合：高层理员投入严格执行整合策略
中国企业购挑战：公司长远计划明确缺乏财务数会计标准引发问题缺乏整合程序专业知识权模式变化等
外解决职工留住两棘手问题定整程早期提出相应解决方案
认中国企业未购会两发展趋势： 1跨国购会更频繁仅会跨国公司收购中国国企业生机勃勃中国企业
开始利购工具走海外
2001年底万集团收购美国汽配部件制造商UAI（Universal Automotive Industries）公司浙江华立集团收购飞利浦CDMA移动通信部门
2更行业整合型购中国企业间发生
远见企业动利购手段整合整行业
亚洲战略投资公司（ASIMCO）趋势中先行者
1993年进入中国收购整合啤酒汽车零部件两高度分散行业
啤酒行业整合活动失败汽车零部件整合初步成功名列中国零部件行业三甲
创新 企业营理核心资源财物等
创新创造种资源美国理师Peter Drucker说
企业说创新概念理解操作起容易创新生产流水线样清楚界定流程需跨部门努力难指定某团队事
外创新程时候形难追踪评估发觉里堵塞
中欧国际工商学院教授Jaume Ribera建议企业创新活动某特定项目结合起样计划考量控制
Jaume Ribera认重企业建立鼓励创新文化系统设立符合公司战略方创新项目筛选流程培训员工创新工具脑力激荡（Brainstorming）等重视创新项目提供足够资源（高层领导时间）开发创新项目
Jaume Ribera提醒中国企业现正逐渐步入知识济企业必须更重视创新建立加速学开发创新产品流程系统
企业部必须样正式系统断审视破坏现流程取代更流程跑更快
正理师Tom Peters述行政总裁（CEO）必须做摧毁总裁（CDO）
业务流程重组 业务流程重组（Business Process Reengineering 简称BPR）概念美国理专家Michael Hammer1990年提出
定义：企业业务流程进行根性思考彻底性设计获成质量服务速度等方面业绩戏剧性改善
理念提出引发美国公司业务流程重组热潮
理念引入中国企业极具实践意义
中国传统企业组织活动条块职式采购财务业务块企业活动中分开考虑
例采购采购价格压越低越组织中活动采购部门会关心
导致结果采购部门绩效高公司总体绩效高
BPR运系统思维原理强调理面业务流程业务审核决策点定位业务流程执行方实现职理面业务流程理转变提高顾客市场反应速度
BPR强调流程中环节活动实现化增值减少效增值活动整体流程全局优（局部优）目标设计优化流程中项活动
中国企业必重新审视进行业务流程重组
中国国情国际企业普华永道咨询公司郭绪达建议 总体规划分步实施局部关键流程改造做起
郭绪达说企业审视客户企业供应商三群体中间流程根企业战略重点选择切入点目标更快更服务顾客
联想集团企业客户关系理切入客户中心发展业务重新设立组织结构产品群划分事业部制改组客户中心六业务群组
信息技术改变理 10年中国企业运信息技术改变理历程基分三阶段：第阶段动化：运信息技术部分全部取代工方式进行活动业务职促进生产营理程动化提高效率降低成会计电算化等
第二阶段合理化：应信息技术全面改造业务工作流程整合企业资源企业营理水全面提高ERP（企业资源规划）系统阶段信息技术应典型代表
第三阶段应信息技术重塑企业理模式营理念改变企业产品服务领域创造出新竞争优势济增长点甚改变企业身结构性质
招商银行中国家相较股份制银行
该行1998年起逐步建立网络银行体系成国第家中国民银行批准开展线服务商业银行力突破传统银行竞争中域限制
郭绪达指出企业营顾客中心根原会变
运信息技术改变理进程中定记住信息技术仅工具企业否选关键项技术否帮助企业更快更满足客户需求
外指技术方法解决非技术问题
某企业月销售订单品种规格数订单订货数量少方面周日常接时订单
企业常出现生产作业计划频繁调整生产准备时原材料利率较低库存量高等问题
时该企业仅通建立ERP系统解决问题者说解决表面问题造成问题根原企业产品市场定位产品结构营销方式客户关系理
企业应ERP前开展理变革实行BPR解决问题效解决ERP项目需求达标兼治目
品牌 提起品牌中国企业总百感交集
10年间国企业演绎少品牌浮沉事中央电视台广告标王秦池
爱保健品明星沈阳飞龙三株名声显赫品牌安？ 什品牌？理教科书中说品牌种特定名称术语符号设计组合运目辨认某销售某群消费者产品服务竞争手产品服务区分开
更愿意引Amazon公司创始兼行政总裁Jeff Bezos先生说法：品牌指客户间关系说底起作广告宣传中许诺什反馈什作出反应
说口碑极重
简言品牌私里评价 角度海尔集团品牌建设堪称圈点
海尔品牌核心价值真诚品牌口号真诚永远星级服务产品研发理念诠释延展
海尔空调冰箱洗衣机等产品次列消费者喜欢品牌
中国企业品牌建设言补课品牌战略规划
目前数中国家电企业面着十分严重品牌空心化危机
长时期缺乏品牌战略规划导致
品牌空心化表现：品牌单纯符号化广泛知名度没差异化忠诚度品牌没性化涵品牌产品没形成良性互动关系品牌消费者购买决策影响力非常限
品牌战略规划指品牌明显区竞争手性化品牌价值规划清晰发展途径
渠道建设 企业说域辽阔商业流通集成度低中国渠道建设尤严峻挑战
90年代初渠道简单概念
家电例时中国彩电供应求毛利率高力支持总代理分销商
销商零售店样庞分销体系厂商轻松货铺终端
弊端始终法消区域市场突价格混乱信息反馈慢
着市场竞争激烈部分家电企业开始渠道变革
TCL公司建销售网络设立销售分公司掌控终端
设销售分公司成太高TCL销售网络鼎盛时期营销员达万TCL公司2000年削减分公司规模
未较理想渠道模式会样呢？谢祖墀认孤立谈渠道建设结合整行业发展趋势考虑
家电业竞争开始产品竞争然渠道（终端）竞争接总成竞争渠道成列入控制范围
企业需握终端掌控力渠道成间衡
拥强势品牌企业说设立身销售服务公司直接服务终端时充分利销商物流分拨力资金优势销商承担物流结算责变成物流伙伴资金伙伴分散渠道营成风险错选择
然渠道组合言互联网销售电话销售展示服务功专卖店（特许加盟店）等会渠道力补充
顾客满意度 90年代中国市场进入买方市场顾客满意度行道成企业营中基战略
理念风行济环境80年代欧美相似
时绝数行业已处买方市场
果顾客满意商品会卖出
早种营环境变化作出系统反应斯堪纳维亚航空公司1985年提出实践服务理观点
信念企业利润增加首先取决服务质量
意味着企业觉生产率竞争转换服务质量竞争
海尔公司疑战略先行者益者
海尔率先家电行业推出件商品免费送货门搬动服务24时安装位等系列服务项目1996年社会推出国际星级条龙服务核心容产品设计制造购买门设计门安装产品回访服务断满足户新求通具体措施开发制造售前售中售回访6环节服务制度化规范化
海尔提供星级服务方面达国际先进水1996年海尔集团获美国优质服务科学协会颁发五星钻石奖
2000年全国消费服务信誉度调查结果中海尔空调绝领先票数获消费者满意度第奠定海尔坚持价值战价格战基础
未顾客满意度战略发展言谢祖墀认提高产品（设计制造）满意度客户购买程（billing to order）满意度外企业更注重帮助客户拓展客户客户力方面更功夫
包装产品厂商客户饮料制造商包装厂商果饮料制造商运输展示中麻烦问题考虑更动提出超出客户期方案疑提高客户满意度
全面质量理 果追求顾客满意度作企业目标实现目标理思想全面质量理（Total Quality Management简称TQM）
然早1961年美国通电气（General Electrics）公司质量理A V Feigenbaum提出全面质量理
理念中国真正产生影响10年事
谓全面质量理通全体员工参改进流程产品服务公司文化达生产百分百合格产品实现客户满意获取竞争优势长期成功作种理思想全面
质量理没套统工作模式国企业情况贯彻TQM方法效果相
中国企业言通ISO9000达标活动实现质量提高
ISO9000系列国际质量理标准1987年问世
TQM发展定阶段产物
ISO9000许方面反映TQM思想作TQM部分
谢祖墀企业提供质量咨询服务
认企业达ISO9000标准意味着成功实现全面质量理
ISO9000标准具致性定时期保持相稳定企业质量理基求全面质量理始终断寻求改进机会更高求
现中国企业ISO9000标准作申请程然ISO9000标准操作质量提高企业文化未改变领导没全身心投入
尤需注意TQM中定义质量维概念仅终产品关组织交货迅速响应顾客投诉等关
中国企业真正贯彻全面质量理长路走需流程技巧技术支持培训系统企业价值观文化等做全面改进
结束语 10理实践中国企业实现卓越理造全球竞争力疑起十分关键作
中国领先企业成功中国企业树立良样板
10理实践治理企业百病灵丹妙药
深切理解企业问题针性综合种理解决方案企业永立败
说掌握10理实践影响中国企业未发展理理念提供领先竞争工具
nbsp 尤需注意TQM中定义质量维概念仅终产品关组织交货迅速响应顾客投诉等关
中国企业真正贯彻全面质量理长路走需流程技巧技术支持培训系统企业价值观文化等做全面改进
结束语 10理实践中国企业实现卓越理造全球竞争力疑起十分关键作
中国领先企业成功中国企业树立良样板
10理实践治理企业百病灵丹妙药
深切理解企业问题针性综合种理解决方案企业永立败
说掌握10理实践影响中国企业未发展理理念提供领先竞争工具
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核心竞争力术语首次出现1990年 美国理专家C K PrahaladGary Hamel提出
指企业组织中积累性知识尤关协调生产技整合种技术知识技获超越竞争手独特力
90年代初正中国企业盲目元化扩张迷惘期
理理念引入中国时引起中国企业界身核心竞争力审视反思
深圳万科集团1993年开始提出企业营做减法贸易公司广告公司百货业等零碎产业卖掉专注造房产开发方面核心竞争力
时日万科房产已成房产业公认名牌
然现中国企业言必称核心竞争力中国年咨询验莫杰夫认中国企业核心竞争力认识模糊观念需澄清： 1竞争力等核心竞争力
某国领先型IT产品制造商声称核心竞争力技术加市场加理
莫杰夫认界定太宽泛
公司市场中领先然市场财务技术开发等功领域定竞争力等核心竞争力
核心竞争力必须独特性竞争手难复制
2核心业务等核心竞争力
回核心业务等然核心竞争力
公司集中资源事某领域专业化营程中逐步形成理技术产品销售服务等方面行差异
发展差异时企业逐步形成独特提高消费者特殊效技术方式方法构成公司核心竞争力素
3没核心技术意味着没核心竞争力
戴尔（Dell）公司没电脑核心技术妨碍成行业翘楚戴尔公司核心竞争力高效供应链理
战略联盟 友集团总裁王文京回忆第次听说战略联盟词概90年代初
王文京宏观遥远描述时听说新词时感受
年磨炼友公司已型财务软件公司发展成中国领先企业理软件供应商
王文京成运战略联盟高手先微软IBM联想等10家厂商结成联盟
王文京样认：越越理解产业联盟成市场竞争中企业成功失败核心战略
联盟企业更范围配置资源 确战略联盟指两公司间实现定战略目定时期进行种合作安排
美国理学者罗杰格尔DEC公司总裁简霍普兰德提出战略营销联盟联盟概念越越企业界士认成现代企业加强国际竞争力重方式
联盟发展趋势认未联盟： 1前互补性联盟未会更竞争手联盟谓竞争合作
年竞争行业逐渐发展成熟市场趋饱竞争者手抢食点市场份额难必须联盟市场做形成赢
广东格兰仕集团竞争合作积极倡导者
海外竞争手生产线部分技术员起搬成全球生产车间80家世界名牌企业合作拥全世界三成市场份额
2会更国际联盟
中国土企业想国际联盟中受益需搞清楚未国际合作伙伴奉行全球战略全球方战略
外需品牌分销权等重形资产加长期保护
重事先想清楚联盟目
常联盟作婚姻成功联盟定长期存
成功标准时间长短否达预定目标
收购兼 1993年9月底10月初宝安集团通二级市场收集流通股方式取延中实业（方正科技）第股东位发生新中国证券市场第起公司购案
中国企业轰轰烈烈购风拉开
波士顿公司赛罗沃（Mark L Sirower）博士指出中国购额5年里年70速度增长中国成亚洲第三购市场
1998年2001年中国国购案发生1713起金额1250亿元民币海外企业收购中国国企业交易66起金额65亿元民币
令担忧全球范围20年里65购失败法实现初承诺实现购企业价值
赛罗沃博士指出成功购关键三点1策略：寻求建立持续性竞争优势2价格：避免超额支付高溢价3整合：高层理员投入严格执行整合策略
中国企业购挑战：公司长远计划明确缺乏财务数会计标准引发问题缺乏整合程序专业知识权模式变化等
外解决职工留住两棘手问题定整程早期提出相应解决方案
认中国企业未购会两发展趋势： 1跨国购会更频繁仅会跨国公司收购中国国企业生机勃勃中国企业
开始利购工具走海外
2001年底万集团收购美国汽配部件制造商UAI（Universal Automotive Industries）公司浙江华立集团收购飞利浦CDMA移动通信部门
2更行业整合型购中国企业间发生
远见企业动利购手段整合整行业
亚洲战略投资公司（ASIMCO）趋势中先行者
1993年进入中国收购整合啤酒汽车零部件两高度分散行业
啤酒行业整合活动失败汽车零部件整合初步成功名列中国零部件行业三甲
创新 企业营理核心资源财物等
创新创造种资源美国理师Peter Drucker说
企业说创新概念理解操作起容易创新生产流水线样清楚界定流程需跨部门努力难指定某团队事
外创新程时候形难追踪评估发觉里堵塞
中欧国际工商学院教授Jaume Ribera建议企业创新活动某特定项目结合起样计划考量控制
Jaume Ribera认重企业建立鼓励创新文化系统设立符合公司战略方创新项目筛选流程培训员工创新工具脑力激荡（Brainstorming）等重视创新项目提供足够资源（高层领导时间）开发创新项目
Jaume Ribera提醒中国企业现正逐渐步入知识济企业必须更重视创新建立加速学开发创新产品流程系统
企业部必须样正式系统断审视破坏现流程取代更流程跑更快
正理师Tom Peters述行政总裁（CEO）必须做摧毁总裁（CDO）
业务流程重组 业务流程重组（Business Process Reengineering 简称BPR）概念美国理专家Michael Hammer1990年提出
定义：企业业务流程进行根性思考彻底性设计获成质量服务速度等方面业绩戏剧性改善
理念提出引发美国公司业务流程重组热潮
理念引入中国企业极具实践意义
中国传统企业组织活动条块职式采购财务业务块企业活动中分开考虑
例采购采购价格压越低越组织中活动采购部门会关心
导致结果采购部门绩效高公司总体绩效高
BPR运系统思维原理强调理面业务流程业务审核决策点定位业务流程执行方实现职理面业务流程理转变提高顾客市场反应速度
BPR强调流程中环节活动实现化增值减少效增值活动整体流程全局优（局部优）目标设计优化流程中项活动
中国企业必重新审视进行业务流程重组
中国国情国际企业普华永道咨询公司郭绪达建议 总体规划分步实施局部关键流程改造做起
郭绪达说企业审视客户企业供应商三群体中间流程根企业战略重点选择切入点目标更快更服务顾客
联想集团企业客户关系理切入客户中心发展业务重新设立组织结构产品群划分事业部制改组客户中心六业务群组
信息技术改变理 10年中国企业运信息技术改变理历程基分三阶段：第阶段动化：运信息技术部分全部取代工方式进行活动业务职促进生产营理程动化提高效率降低成会计电算化等
第二阶段合理化：应信息技术全面改造业务工作流程整合企业资源企业营理水全面提高ERP（企业资源规划）系统阶段信息技术应典型代表
第三阶段应信息技术重塑企业理模式营理念改变企业产品服务领域创造出新竞争优势济增长点甚改变企业身结构性质
招商银行中国家相较股份制银行
该行1998年起逐步建立网络银行体系成国第家中国民银行批准开展线服务商业银行力突破传统银行竞争中域限制
郭绪达指出企业营顾客中心根原会变
运信息技术改变理进程中定记住信息技术仅工具企业否选关键项技术否帮助企业更快更满足客户需求
外指技术方法解决非技术问题
某企业月销售订单品种规格数订单订货数量少方面周日常接时订单
企业常出现生产作业计划频繁调整生产准备时原材料利率较低库存量高等问题
时该企业仅通建立ERP系统解决问题者说解决表面问题造成问题根原企业产品市场定位产品结构营销方式客户关系理
企业应ERP前开展理变革实行BPR解决问题效解决ERP项目需求达标兼治目
品牌 提起品牌中国企业总百感交集
10年间国企业演绎少品牌浮沉事中央电视台广告标王秦池
爱保健品明星沈阳飞龙三株名声显赫品牌安？ 什品牌？理教科书中说品牌种特定名称术语符号设计组合运目辨认某销售某群消费者产品服务竞争手产品服务区分开
更愿意引Amazon公司创始兼行政总裁Jeff Bezos先生说法：品牌指客户间关系说底起作广告宣传中许诺什反馈什作出反应
说口碑极重
简言品牌私里评价 角度海尔集团品牌建设堪称圈点
海尔品牌核心价值真诚品牌口号真诚永远星级服务产品研发理念诠释延展
海尔空调冰箱洗衣机等产品次列消费者喜欢品牌
中国企业品牌建设言补课品牌战略规划
目前数中国家电企业面着十分严重品牌空心化危机
长时期缺乏品牌战略规划导致
品牌空心化表现：品牌单纯符号化广泛知名度没差异化忠诚度品牌没性化涵品牌产品没形成良性互动关系品牌消费者购买决策影响力非常限
品牌战略规划指品牌明显区竞争手性化品牌价值规划清晰发展途径
渠道建设 企业说域辽阔商业流通集成度低中国渠道建设尤严峻挑战
90年代初渠道简单概念
家电例时中国彩电供应求毛利率高力支持总代理分销商
销商零售店样庞分销体系厂商轻松货铺终端
弊端始终法消区域市场突价格混乱信息反馈慢
着市场竞争激烈部分家电企业开始渠道变革
TCL公司建销售网络设立销售分公司掌控终端
设销售分公司成太高TCL销售网络鼎盛时期营销员达万TCL公司2000年削减分公司规模
未较理想渠道模式会样呢？谢祖墀认孤立谈渠道建设结合整行业发展趋势考虑
家电业竞争开始产品竞争然渠道（终端）竞争接总成竞争渠道成列入控制范围
企业需握终端掌控力渠道成间衡
拥强势品牌企业说设立身销售服务公司直接服务终端时充分利销商物流分拨力资金优势销商承担物流结算责变成物流伙伴资金伙伴分散渠道营成风险错选择
然渠道组合言互联网销售电话销售展示服务功专卖店（特许加盟店）等会渠道力补充
顾客满意度 90年代中国市场进入买方市场顾客满意度行道成企业营中基战略
理念风行济环境80年代欧美相似
时绝数行业已处买方市场
果顾客满意商品会卖出
早种营环境变化作出系统反应斯堪纳维亚航空公司1985年提出实践服务理观点
信念企业利润增加首先取决服务质量
意味着企业觉生产率竞争转换服务质量竞争
海尔公司疑战略先行者益者
海尔率先家电行业推出件商品免费送货门搬动服务24时安装位等系列服务项目1996年社会推出国际星级条龙服务核心容产品设计制造购买门设计门安装产品回访服务断满足户新求通具体措施开发制造售前售中售回访6环节服务制度化规范化
海尔提供星级服务方面达国际先进水1996年海尔集团获美国优质服务科学协会颁发五星钻石奖
2000年全国消费服务信誉度调查结果中海尔空调绝领先票数获消费者满意度第奠定海尔坚持价值战价格战基础
未顾客满意度战略发展言谢祖墀认提高产品（设计制造）满意度客户购买程（billing to order）满意度外企业更注重帮助客户拓展客户客户力方面更功夫
包装产品厂商客户饮料制造商包装厂商果饮料制造商运输展示中麻烦问题考虑更动提出超出客户期方案疑提高客户满意度
全面质量理 果追求顾客满意度作企业目标实现目标理思想全面质量理（Total Quality Management简称TQM）
然早1961年美国通电气（General Electrics）公司质量理A V Feigenbaum提出全面质量理
理念中国真正产生影响10年事
谓全面质量理通全体员工参改进流程产品服务公司文化达生产百分百合格产品实现客户满意获取竞争优势长期成功作种理思想全面
质量理没套统工作模式国企业情况贯彻TQM方法效果相
中国企业言通ISO9000达标活动实现质量提高
ISO9000系列国际质量理标准1987年问世
TQM发展定阶段产物
ISO9000许方面反映TQM思想作TQM部分
谢祖墀企业提供质量咨询服务
认企业达ISO9000标准意味着成功实现全面质量理
ISO9000标准具致性定时期保持相稳定企业质量理基求全面质量理始终断寻求改进机会更高求
现中国企业ISO9000标准作申请程然ISO9000标准操作质量提高企业文化未改变领导没全身心投入
尤需注意TQM中定义质量维概念仅终产品关组织交货迅速响应顾客投诉等关
中国企业真正贯彻全面质量理长路走需流程技巧技术支持培训系统企业价值观文化等做全面改进
结束语 10理实践中国企业实现卓越理造全球竞争力疑起十分关键作
中国领先企业成功中国企业树立良样板
10理实践治理企业百病灵丹妙药
深切理解企业问题针性综合种理解决方案企业永立败
说掌握10理实践影响中国企业未发展理理念提供领先竞争工具
nbsp 尤需注意TQM中定义质量维概念仅终产品关组织交货迅速响应顾客投诉等关
中国企业真正贯彻全面质量理长路走需流程技巧技术支持培训系统企业价值观文化等做全面改进
结束语 10理实践中国企业实现卓越理造全球竞争力疑起十分关键作
中国领先企业成功中国企业树立良样板
10理实践治理企业百病灵丹妙药
深切理解企业问题针性综合种理解决方案企业永立败
说掌握10理实践影响中国企业未发展理理念提供领先竞争工具
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