非暴力沟通
著名马歇尔·卢森堡博士发现种沟通方式谈话聆听情意相通谐相处非暴力沟通
1 非暴力沟通模式
11 诚实表达批评指责
1） 观察
观察（听回忆想）助（助）福祉具体行
（听想听）……
2） 感受
行什样感受（情感非思想）：
感……
3） 需
什样需价值（非偏某种具体行）导致样感受：
需重……
4） 请求
清楚请求（非命令）丰富生命具体行：
否愿意……？
12 关切倾听解读批评指责
1） 观察
观察（听回忆想）助（助）福祉具体行
（听想听）……
2） 感受
行什样感受（情感非思想）：
感……？
3） 需
什样需价值（非偏某种具体行）导致样感受：
需重……
4） 请求
关切倾听丰富生命具体请求解读命令：
想……
2 非暴力沟通四素
21 区分观察评
非暴力沟通第素：观察仔细观察正发生事情清楚说出观察结果强调区分观察评重性惯行做出反应出评判分析例某迟30分钟通常会直观说迟半时会评判守时者没时间观念数说观察行评判指责方式进行分析难做观察评混谈倾听批评甚会产生逆反心理非暴力沟通动态语言张绝化结提倡特定时间情境中进行观察清楚描述观察结果例会说欧文5场赛中没进球说欧文差劲前锋
带评观察类智力高形式 ——印度哲学家 克里希穆提
区分观察评举例：
表达方式
观察评混谈
区分观察评
语言没体现出评评负责
太方
吃午饭钱认太方
思想情感愿推测作唯
法完成工作
认完成工作说：法完成工作
预测作事实
果饮食均衡健康会出问题
果饮食均衡会担心健康会出问题
缺乏
米奇花钱手脚
米奇周买书花千元
评价力时评作事实
欧文差劲前锋
5场赛中欧文没进球
形容词副词评作事实
索菲长丑
索菲没什吸引力
练：观察评？
完成练否熟练区分观察评请标出描述观察结果含评句子
1哥哥昨天缘发脾气
2昨晚妹妹电视时啃指甲
3会议时理没问意见
4父亲
5迈克工作时间太长
6亨利霸道
7周彼天排前面
8子常刷牙
9里奇告诉穿黄色衣服
10姑姑说话时爱发牢骚
22 体会表达感受
非暴力沟通第二素：感受善体会表达感受通建立表达感受词汇表更清楚表达感受沟通更畅时注意区分感受想法
例：
1觉吉弹
句子中评价吉弹没表达感受
2作吉手失落（郁闷苦恼）
句子表达认吉弹时心理感受
说觉时常常表达感受表达想法外词表达想法非感受例抛弃拒绝利误解支持等
例：觉忽略忽略判断时果想独处会感高兴反果想参加活动会感难
更清晰表达感受非暴力沟通张具体语言差样词语难明白实际状况
参考词汇表：
表达需满足时感受
表达需没满足时感受
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出外 静 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 忧虑
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 满 快 耐烦 高兴 震惊 失 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难 悲观 沉重 麻木 筋疲力 委糜振 疲惫堪 昏昏欲睡 精采 尴尬 惭愧 疚 妒忌 遗憾 舒服
练二：表达感受
句子否表达感受请标出表达感受句子
1觉爱
2离开难
3说句话时感害怕
4果招呼会觉
5高兴
6真恶
7想
8觉误解
9帮忙开心
10没
23 感受根源
言行许感受关感受起感受根源身需——非暴力沟通第三素需期言行法导致感受听中听话时四种选择：1）责备例生气说：没见私会责：哦没考虑感受真太私会导致疚惭愧甚厌恶2）指责时许会驳斥方：没权利说直感受私争吵时般会感恼怒3）解感受需时会发现伤心重信接纳4）心体会感受需时许会想伤心生气需体贴支持
指责批评评暗含着期批评实际间接表达尚未满足需求果通批评提出 张反应常常申辩反击反果直接说出需较作出积极回应幸数惯需角度考虑问题心时候倾考虑什错例事没听建议许会指责负责
数说成般会历三阶段：（1）情感奴隶——认义务快乐（2）面目憎时期——时拒绝考虑感受需（3）生活——意识然意愿感受行动负完全责法负责时时认识法牺牲满足需
练三：需感受关系
例句中发言者否感受负责
1公司机密文件放会议室太令失（希文件够妥善保）
2说紧张需尊重
3晚郁闷（希坐前排）
4法吃饭难想聊聊
5伤心没做答应事情（希信）
6沮丧希工作已取更进展
7朋友外号难（想尊重）
8奖高兴（希赏识）
9嗓门吓死（需安静环境学）
10搭车回家感激想孩子先家
24 请求帮助
非暴力沟通第四素请求什样方式提出请示求容易积极回应呢？清楚告诉方希做什应该避免抽象语言助具体描述提出求例说希参加奖惩标准制定抽象说希公果请求做什方许会感困惑知道底想什样请求容易引起反感例希周少两晚家陪孩子希花太时间工作
发言时想回应讲越清楚越理想回应表达意思理解致时需请求反馈特集体讨中发言时需清楚表明期否讨浪费家时间
旦认答应会受责罚会请求作命令认强迫会太想满足愿越作排斥表达愿越作命令果清楚表达意强难般会相信提出请求非命令
非暴力沟通目改变迎合相反重视需目帮助诚实倾听基础联系
练四 提出请求
根观点列句子提出明确请求？
1希理解
（否告诉认刚说什意思）
2请告诉做事情中满意件？
3希更加信
（希参加关际交流培训相信会助增强信心）
4喝酒
（否告诉喝酒满足什需？否方式满足需？）
5请成
（希告诉喜欢做事情然会起）
6关昨天会议请隐瞒法
（请告诉昨天会议中表现建议？）
7希规定时速驾驶
8想更解
（想时间聊聊知道否愿意周吃次午饭？）
9希尊重隐私
（进办公室前请先敲门？）
10希常做晚饭
（希周晚做晚饭）
3 倾听力量
全身心倾听
遭遇幸时常常急提建议安慰表达态度感受倾听需先放已想法判断全心全意体会方倾听助理解接纳
时样词语表达心体会观察感受需请求时动表达理解帮助方解种程度明白意思交流程中保持持续关注方充分表达创造条件方充分倾听体会气氛变轻松会停止谈话痛苦法倾听时需（1）体会感受需（2）声提出请求（3）换环境
练五 倾听予反馈
甲乙十组话请问话中乙心体会甲感受需予反馈？
1 甲：误机真混蛋
乙：没十全十美太严格求
乙安慰果乙心倾听予反馈许会说：失希够信赖？
2 甲：认应该非法移民遣送回国
乙：改善社会治安帮助？
乙询问果乙心倾听予反馈许会说：担心重社会秩序安全？
3 甲：什知道？
乙：听起耐烦希意见倾听？
4 甲：回事帮处理事情？
乙：样想直尊重
乙辩解果乙心倾听予反馈许会说：失落希肯定欣赏？
5 甲：样说话？
乙：样说话伤心？
乙甲感受负责果乙心倾听予反馈许会说：听起伤心需体贴？
6 甲：想先生气恼需时候总身边？
乙：希陪陪？
乙甲想法反馈甲然反馈感受需更促进联系果乙心倾听予反馈许会说：听起失落需支持关心？
7 甲：真受现变胖？
乙：慢跑许会帮助？
乙提建议果乙心倾听予反馈许会说：耐烦重健康？
8 甲：紧张筹备女婚礼亲家老新意真烦
乙：听起着急希理解配合？
9 甲：果亲戚前招呼真想接
乙：知道什感觉样
乙表示情果乙心倾听予反馈许会说：厌烦希需尊重？
10 甲：表现失指部门月产出够翻番
乙：知道失月部门请病假
然乙提甲感受乙辩解果乙心倾听予反馈许会说：失重工作效率？
4 爱
非暴力沟通重应许培育爱表现完美时通体会忧伤宽恕清成长方避免惩罚评价行时专注尚未满足需样赖羞愧疚恼怒沮丧心理寻求改变爱导学成长
时日常生活中动根需价值观选择生活行履行职责获回报逃避惩罚避免感疚羞愧通深入理解行动机选择做取代生活变谐充满欢乐
步骤：
第步：日常生活中觉没意思认做事情列清单
第二步：列清单坦白：做事情选择做做列项目前加选择做
第三步：填写声明解什做：选择做 想 思考问题时许会发现行背价值取——生活中重什旦意识行服务需工作艰苦富挑战性举步维艰会中乐趣
5 表达愤怒感激
生气时批评批责法真正传达心声果想充分表达愤怒咎注意力放感受需批评批责相直接说出需更愿满足
表达愤怒四步骤：（1）停呼吸什做（2）想想什想法生气（3）体会需（4）表达感受尚未满足需时第3步第4步间需先倾听倾听理解静心体会感受需
赞扬时少揭示心活动放裁判位置赞扬常常实现目赞扬员工员工会努力工作表扬学生学生会认真学非暴力沟通鼓励充分表达感激表达感激时说出：（1）益行（2）需满足（3）需满足什样心情样方式表达感激时方起庆祝生命美——假谦虚
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著名马歇尔·卢森堡博士发现种沟通方式谈话聆听情意相通谐相处非暴力沟通
1 非暴力沟通模式
11 诚实表达批评指责
1） 观察
观察（听回忆想）助（助）福祉具体行
（听想听）……
2） 感受
行什样感受（情感非思想）：
感……
3） 需
什样需价值（非偏某种具体行）导致样感受：
需重……
4） 请求
清楚请求（非命令）丰富生命具体行：
否愿意……？
12 关切倾听解读批评指责
1） 观察
观察（听回忆想）助（助）福祉具体行
（听想听）……
2） 感受
行什样感受（情感非思想）：
感……？
3） 需
什样需价值（非偏某种具体行）导致样感受：
需重……
4） 请求
关切倾听丰富生命具体请求解读命令：
想……
2 非暴力沟通四素
21 区分观察评
非暴力沟通第素：观察仔细观察正发生事情清楚说出观察结果强调区分观察评重性惯行做出反应出评判分析例某迟30分钟通常会直观说迟半时会评判守时者没时间观念数说观察行评判指责方式进行分析难做观察评混谈倾听批评甚会产生逆反心理非暴力沟通动态语言张绝化结提倡特定时间情境中进行观察清楚描述观察结果例会说欧文5场赛中没进球说欧文差劲前锋
带评观察类智力高形式 ——印度哲学家 克里希穆提
区分观察评举例：
表达方式
观察评混谈
区分观察评
语言没体现出评评负责
太方
吃午饭钱认太方
思想情感愿推测作唯
法完成工作
认完成工作说：法完成工作
预测作事实
果饮食均衡健康会出问题
果饮食均衡会担心健康会出问题
缺乏
米奇花钱手脚
米奇周买书花千元
评价力时评作事实
欧文差劲前锋
5场赛中欧文没进球
形容词副词评作事实
索菲长丑
索菲没什吸引力
练：观察评？
完成练否熟练区分观察评请标出描述观察结果含评句子
1哥哥昨天缘发脾气
2昨晚妹妹电视时啃指甲
3会议时理没问意见
4父亲
5迈克工作时间太长
6亨利霸道
7周彼天排前面
8子常刷牙
9里奇告诉穿黄色衣服
10姑姑说话时爱发牢骚
22 体会表达感受
非暴力沟通第二素：感受善体会表达感受通建立表达感受词汇表更清楚表达感受沟通更畅时注意区分感受想法
例：
1觉吉弹
句子中评价吉弹没表达感受
2作吉手失落（郁闷苦恼）
句子表达认吉弹时心理感受
说觉时常常表达感受表达想法外词表达想法非感受例抛弃拒绝利误解支持等
例：觉忽略忽略判断时果想独处会感高兴反果想参加活动会感难
更清晰表达感受非暴力沟通张具体语言差样词语难明白实际状况
参考词汇表：
表达需满足时感受
表达需没满足时感受
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出外 静 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 忧虑
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 满 快 耐烦 高兴 震惊 失 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难 悲观 沉重 麻木 筋疲力 委糜振 疲惫堪 昏昏欲睡 精采 尴尬 惭愧 疚 妒忌 遗憾 舒服
练二：表达感受
句子否表达感受请标出表达感受句子
1觉爱
2离开难
3说句话时感害怕
4果招呼会觉
5高兴
6真恶
7想
8觉误解
9帮忙开心
10没
23 感受根源
言行许感受关感受起感受根源身需——非暴力沟通第三素需期言行法导致感受听中听话时四种选择：1）责备例生气说：没见私会责：哦没考虑感受真太私会导致疚惭愧甚厌恶2）指责时许会驳斥方：没权利说直感受私争吵时般会感恼怒3）解感受需时会发现伤心重信接纳4）心体会感受需时许会想伤心生气需体贴支持
指责批评评暗含着期批评实际间接表达尚未满足需求果通批评提出 张反应常常申辩反击反果直接说出需较作出积极回应幸数惯需角度考虑问题心时候倾考虑什错例事没听建议许会指责负责
数说成般会历三阶段：（1）情感奴隶——认义务快乐（2）面目憎时期——时拒绝考虑感受需（3）生活——意识然意愿感受行动负完全责法负责时时认识法牺牲满足需
练三：需感受关系
例句中发言者否感受负责
1公司机密文件放会议室太令失（希文件够妥善保）
2说紧张需尊重
3晚郁闷（希坐前排）
4法吃饭难想聊聊
5伤心没做答应事情（希信）
6沮丧希工作已取更进展
7朋友外号难（想尊重）
8奖高兴（希赏识）
9嗓门吓死（需安静环境学）
10搭车回家感激想孩子先家
24 请求帮助
非暴力沟通第四素请求什样方式提出请示求容易积极回应呢？清楚告诉方希做什应该避免抽象语言助具体描述提出求例说希参加奖惩标准制定抽象说希公果请求做什方许会感困惑知道底想什样请求容易引起反感例希周少两晚家陪孩子希花太时间工作
发言时想回应讲越清楚越理想回应表达意思理解致时需请求反馈特集体讨中发言时需清楚表明期否讨浪费家时间
旦认答应会受责罚会请求作命令认强迫会太想满足愿越作排斥表达愿越作命令果清楚表达意强难般会相信提出请求非命令
非暴力沟通目改变迎合相反重视需目帮助诚实倾听基础联系
练四 提出请求
根观点列句子提出明确请求？
1希理解
（否告诉认刚说什意思）
2请告诉做事情中满意件？
3希更加信
（希参加关际交流培训相信会助增强信心）
4喝酒
（否告诉喝酒满足什需？否方式满足需？）
5请成
（希告诉喜欢做事情然会起）
6关昨天会议请隐瞒法
（请告诉昨天会议中表现建议？）
7希规定时速驾驶
8想更解
（想时间聊聊知道否愿意周吃次午饭？）
9希尊重隐私
（进办公室前请先敲门？）
10希常做晚饭
（希周晚做晚饭）
3 倾听力量
全身心倾听
遭遇幸时常常急提建议安慰表达态度感受倾听需先放已想法判断全心全意体会方倾听助理解接纳
时样词语表达心体会观察感受需请求时动表达理解帮助方解种程度明白意思交流程中保持持续关注方充分表达创造条件方充分倾听体会气氛变轻松会停止谈话痛苦法倾听时需（1）体会感受需（2）声提出请求（3）换环境
练五 倾听予反馈
甲乙十组话请问话中乙心体会甲感受需予反馈？
1 甲：误机真混蛋
乙：没十全十美太严格求
乙安慰果乙心倾听予反馈许会说：失希够信赖？
2 甲：认应该非法移民遣送回国
乙：改善社会治安帮助？
乙询问果乙心倾听予反馈许会说：担心重社会秩序安全？
3 甲：什知道？
乙：听起耐烦希意见倾听？
4 甲：回事帮处理事情？
乙：样想直尊重
乙辩解果乙心倾听予反馈许会说：失落希肯定欣赏？
5 甲：样说话？
乙：样说话伤心？
乙甲感受负责果乙心倾听予反馈许会说：听起伤心需体贴？
6 甲：想先生气恼需时候总身边？
乙：希陪陪？
乙甲想法反馈甲然反馈感受需更促进联系果乙心倾听予反馈许会说：听起失落需支持关心？
7 甲：真受现变胖？
乙：慢跑许会帮助？
乙提建议果乙心倾听予反馈许会说：耐烦重健康？
8 甲：紧张筹备女婚礼亲家老新意真烦
乙：听起着急希理解配合？
9 甲：果亲戚前招呼真想接
乙：知道什感觉样
乙表示情果乙心倾听予反馈许会说：厌烦希需尊重？
10 甲：表现失指部门月产出够翻番
乙：知道失月部门请病假
然乙提甲感受乙辩解果乙心倾听予反馈许会说：失重工作效率？
4 爱
非暴力沟通重应许培育爱表现完美时通体会忧伤宽恕清成长方避免惩罚评价行时专注尚未满足需样赖羞愧疚恼怒沮丧心理寻求改变爱导学成长
时日常生活中动根需价值观选择生活行履行职责获回报逃避惩罚避免感疚羞愧通深入理解行动机选择做取代生活变谐充满欢乐
步骤：
第步：日常生活中觉没意思认做事情列清单
第二步：列清单坦白：做事情选择做做列项目前加选择做
第三步：填写声明解什做：选择做 想 思考问题时许会发现行背价值取——生活中重什旦意识行服务需工作艰苦富挑战性举步维艰会中乐趣
5 表达愤怒感激
生气时批评批责法真正传达心声果想充分表达愤怒咎注意力放感受需批评批责相直接说出需更愿满足
表达愤怒四步骤：（1）停呼吸什做（2）想想什想法生气（3）体会需（4）表达感受尚未满足需时第3步第4步间需先倾听倾听理解静心体会感受需
赞扬时少揭示心活动放裁判位置赞扬常常实现目赞扬员工员工会努力工作表扬学生学生会认真学非暴力沟通鼓励充分表达感激表达感激时说出：（1）益行（2）需满足（3）需满足什样心情样方式表达感激时方起庆祝生命美——假谦虚
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