第章 企业识
技点1：通观察解
技点2：通面试识
技点3 通素质测评识
技点4 通情境模拟识
技点5 通非常规方法识
技点6 通长期考察识
技点7 通非正式场合识
第二章 企业委
技点1 根员工力匹配合适岗位
技点2：根员工长处匹配合适岗位
技点3 根员工短处匹配合适岗位
技点4 根员工兴趣匹配合适岗位
技点5：根员工气质性格匹配合适岗位
技点6：忠诚力间取舍
技点7 判断员工现岗位否合适
技点8 进行合理搭配
第三章 企业
技点1 成功布置务
技点2 评估否需授权
技点3 授权实施效控制
技点4 属正确犯规
技点5 类
技点6 成功压力
技点7 运2080原
技点8 助外脑
第章 企业识
技点1：通观察解
题 词 ·识·观察
适情景 熟悉接触需短时间作出初步解时
查技
7 技描述
太熟悉需短期量解性格心理注意观察非言语行种力企业识相重理方面提升观察解技巧：
1．通寒暄解方
寒暄相见开始时常方式然短短瞬间果仔细观察然助解方：
（1）表情眼睛柔注视方笑容然放松心容信眼睛睁直视方表情夸张表现欲目光躲闪口中忙迭问卑倾目光游离表情僵硬较傲慢
（2）握手力度握手短促力热情信握手轻飘飘心焉缺乏信断摇晃手臂恭维方心理
（3）手掌湿度方手掌潮湿说明方精神处兴奋状态心理处衡状态
2．通表情解方
表情心情镜子装出事样子制造出真实想法完全表情困难解应表现观察解帮助
心情表情关系图表
喜 怒 悲 恐 厌
眉 静 聚成八字前皱起 聚倒八字 扬 微 皱
眼 眼睑扬眼角 皱 纹 睁 部分全部闭 睁 变细眼珠活 动
鼻 正 常 鼻翼扩张 变成细长 鼻翼扩张 扬鼻根皱纹鼻翼 扩 张
嘴 露 齿 扩长拉宽露 齿 张开弯曲 张 开 微 扬
唇 方伸展唇扬 起 两角垂唇 力 两角垂唇颤抖 两角垂 两角垂唇突出
颚 垂颤 抖 劲前突 出 垂 固 定 扬
3．通视线解方
类外界信息70％眼睛眼睛表现力道眼睛心灵窗口观察方视线助解方：
（1）视线柔然心容信
（2）视线停乱动心焉者喜欢算计善察言观色
（3）眼睛惊恐断方表情左右卑感没见急讨方
（4）微微低头视线着方敬畏心理抬头着方表示傲慢
（5）睁眼睛直视方果充满敌意半精力充沛控制欲强
4．通言谈解方
（1）语速：说话直慢条斯理突然变快速急促心中感安恐惧想迅速事情说出解脱样直言善辩突然变吞吞吐吐者直说话领突然间滔滔绝等情况引起注意
（2）音调：表达反意见时气势压制方会提高音调激动时高兴生气常提高音调相反静颓丧沉思时降低音调
（3）节奏：信心坦荡性格乐观说话必然富节奏感相反果说话常张口结舌语伦次半缺乏信心中鬼果说话板眼说明谈事情清楚明白立场坚定怕方反驳相反匆匆忙忙想结束谈话支支吾吾语气暧昧半愿承担责处世圆滑
5．通行举止解方
行举止长期形成种惯通观察行举止助解惯性格等特征
（1）手姿：手容易表现惯部位喜欢意意玩弄领带钢笔挖鼻抚弄头发掰关节等双手总忙停样安稳欠成熟笑时手掩住嘴女气手势表现欲强者思维活跃急表达
（2）坐姿：坐时两膝拢较敛拘谨双腿叉开拘节喜欢跷起二郎腿控制欲较强希获优越感惯脚神质般停晃动前伸翘起较喜欢引注意表示事意
（3）站姿：哈着腰弓着背着方刘罗锅似缺乏信见急讨方喜欢双手提着包垂身前侍者样笔直站着半形象错重印象
（4）行姿：走路快步幅般急性子走路东张西慌里慌张喜欢算计走路磨磨蹭蹭总喜欢着墙角走路沉默者者卑倾喜欢手插裤袋里希引起注意
总非言语行中观察理识基功夫花样时间善观察理会更信息
9 牢记点
通观察解方法：
_ 通寒暄解方
_ 通表情解方
_ 通视线解方
_ 通言谈解方
_ 通行举止解方
实践练
请您做面实践练题
1． 回忆您位陌生初次见面时您观察评价？
表现 您判断
寒 暄
（续表）
表 情
视 线
言 谈
行 举 止
2．表现您观察准？偏差出现里？
3．想想您观察解效方法？
技点2：通面试识
题 词 ·识·面试
适情景 需效利面试机会识时查技
7 技描述
面试企业识选择合格重方法收取筛选简历测评笔试面试环效利短暂机会识避免走眼留庸放走您方面提升面试识技巧：
1．设计准备面试
（1）设计面试面试前明确面试目根企业岗位需决定您关心应聘者方面情况选择提问交谈容方式评价表项目权重
详细阅读应聘者书面资料设计面试提纲异针证实疑点问题展开
（2）面试官选择培训力资源部门专业员外选择招聘岗位直接关系事直接层理者参加面试甚单独持面试决定选
正样面试官培训显十分重培训容明确面试目程序分工讲解提问倾听观察方法统评价标准交流面试实践验等
2．提问技巧
提问面试方法提问方式会产生效果优点局限性您根实际情况选择提问方式：
（1）封闭式提问种提问应聘者限答案中进行简单选择：您否营销历？答案两种情况：加句话说明种提问便标准化处理横较提问信息较少
（2）开放式提问种提问答案确定回答长短您什申请职位？开放式提问应聘者定发挥空间较深刻解面试官答案评价定分歧类问题您问
（3）压迫式提问种提问意应聘者造成定心理压力观察应聘者心理稳定性灵活性应聘者边声称原公司干错边说想您公司工作您问：什您原干想公司工作？问类问题适止
（4）假设式提问种提问旨通创造某种情境应聘者做出某种推理决定观察某方面力问果您事众批评辱骂您时您办？解现场处理棘手问题突力问：您级求您指示方法做某项工作您认您方法更效您办？观察困境中冷静处理问题力
（5）连串式提问种提问提出相关问题求方起回答您中解记忆力综合力表达力：请您谈谈国家关电子产业新政策？政策企业什利影响？什利影响？利中政策规避利影响？
（6）引导式提问种提问通提示应聘者引导接答案方者帮助恢复镇静问：知喜欢出差出差便旅游您喜欢出差机会工作？
3．倾听技巧
实提问倾听观察时进行相辅相成关键技巧循强调分讨倾听应：
（1）仔细聆听便断方讲话声附
（2）量少讲方说话机会您然听更
（3）暴露观点情绪免方知道您倾刻意投合您
（4）偶尔谈话停顿利短暂沉默期眼神会令方说出更话
4．观察技巧
听应聘者说话外观察态度举止面试官需掌握基技读者参考章技点1里提醒您注意问题：识特会应付面试场面徒表般会：
（1）办公室里心翼翼东张西希找解面试官嗜性线索
（2）分亲热仿佛面试官说话表示极兴趣字句点头哈腰表示赞
（3）问题仅回答者想加东西
（4）甚重问题度谨慎反复常
（5）问解事情时会坦白承认反想方设法掩饰
（6）漫心态度话题带入吹嘘范围
（7）夸表现力资质
（8）动说出失败
（9）反想面试官进行说教
面试时提醒样误导控制局面问出实质性东西
5．避免常见面试错误
面试项高难度工作短时间面试官接应聘者做出客观判断保持间相公难点许心理效应常会知觉中犯错误理面试时时刻提醒注意避免：
（1）第印象：刚第眼形成印象见面分钟早形成否录决策
（2）刻板印象：某种产生种固定印象例穿牛仔裤第反应思想开放听某操南方口音认较商业头脑等
（3）晕轮效应：面试时某方面特征面试官留深刻印象突出特征月亮光晕影响面试官该应聘者方面评价应聘者广告认识深刻您忽略方面足
（4）期效应：效应应聘者面试段时间表现会影响面试官全部表现评价
（5）次序效应：前面应聘者表现会面试官评价应聘者产生影响前面应聘者表现较差接表现应聘者会您眼睛亮会较评价实际您现心中标准已知觉间偷换变成前应聘者
（6）相似效应：听应聘者某种背景相似会产生感情听应聘者老乡校友评价立刻改变
（7）必误差：面试官应聘者态度致面试偏离目时间精力分配导致先紧松先松紧等
错误面试程中容易犯理时时提醒避免保证面试效果
总面试需掌握技巧较尤重职位筛选第次面试出现分歧结时安排第二次第三次面试然面试较复杂辛苦住重关付出努力意义
9 牢记点
通面试识方法：
_ 设计准备面试
_ 提问技巧
_ 倾听技巧
_ 观察技巧
_ 避免常见面试错误
实践练
请您做面实践练题
1．您作考官参加面试？面点做点尚改进：
事先做设计培训工作 □做 □尚改进
恰形式提问 □做 □尚改进
少讲听断方附 □做 □尚改进
授权范围明确 □做 □尚改进
轻易暴露观点情绪 □做 □尚改进
观察非言语行 □做 □尚改进
保持客观先入 □做 □尚改进
2．面试中您没避开列常见错误？
第印象 □避开 □尚改进
刻板印象 □避开 □尚改进
晕轮效应 □避开 □尚改进
期效应 □避开 □尚改进
次序效应 □避开 □尚改进
相似效应 □避开 □尚改进
必误差 □避开 □尚改进
技点3 通素质测评识
题 词 ·识·素质测评
适情景 需提高识科学性时查技
7 技描述
起介绍信面试等识方法素质测评具标准统公正客观操作简便覆盖面识出格创造力等方法易识特征等优点选拔日益批量化制度化天正越越企业关注应成识重辅助手段
效利素质测评识您方面着手：
1．效生理测评
（1）解生理测评优缺点生理测评目前没引起企业足够重视般企业体检着千篇律体检表趟医院事病没病通实样漏掉通见真正适合未工作体生理测评关键岗位针性测评科学性求专业员合作成较高
（2）解生理测评适范围特适某健康体质特求岗位印刷质检员测评视觉疾病海员飞行员测评视力抗眩晕力理者技术员测评抗脑疲劳力推销员事理测评应激力等
（3）解实施生理测评方法生理测评分健康程度（疾病）体质水两级前者测评较常规体质水测评项目企业根岗位求选择：
① 形态发育测评
② 生化测评
③ 循环生理测评
④ 呼吸生理测评
⑤ 运动生理测评
⑥ 脑生理测评
⑦ 感觉生理测评
⑧ 适应力测评
（4）解生理测评注意事项生理测评专业性强非医学员较难掌握企业医务员合作委托条件较医院进行
2．效心理测评
（1）解心理测评优缺点心理测评跨知识中间状态直指原始心理特征更够预测未出潜力发展极限受测者绝作弊评价结果客观公正心理东西某种程度总验证心理测评手段身效度信度存着意处测评工具较复杂需专业员帮助
（2）解心理测评适范围根特征心理测评般两种情况：重岗位员企业高级理员研发员等招聘心理素质特殊求岗位员（驾驶员控制中心监控员精细加工员文书会计公关策划员推销员等）招聘
（3）解实施心理测评方法心理测评助成熟工具效进行工具设计开发定赖心理学专家通常通长期广泛实践检验专门鉴定企业易行开发选现成工具里介绍心理测评工具：
① 智力测评工具：现较韦克斯勒智力量表该表取消智龄概念保留智商概念修订较成智力测量该表中国修订版结合中国国情较适
② 力倾测评工具测评力分种方面工具：
特殊力倾测验：文书力性测验欧卡诺手指灵巧测验西索尔音乐力测验麦克孤里机械力测验明尼苏达机械力测验赫罗威计算机操作员力倾测验等
重力倾成套测验：测验学术力吉尔福德—齐默尔曼力倾检查法（GZAS）差异力倾测验法（DAT）测验工业力明尼苏达学般力倾成套测验（GATB）测验行政职业力国公务员测验
③ 创造力测评工具方面较突出吉尔福德智力力结构测验托伦斯创造性思维测验等
④ 格测量工具：识体需兴趣态度价值观情绪气质性格等方面中包括：
投射测验：常罗夏墨迹测验题统觉测验（TAT）
陈测验：应广明尼苏达相格测验（MMPI）卡特尔16种格素测验（16PFQ）爱德华兴趣测验（EPPS）
神类型测评：国苏州学创808神类型测试表国家关部门鉴定目前已商业化企业选
外国国家劳动社会保障部开发常测评工具企业理力倾测验理者行风格测验理者职业兴趣测验社会愿量表等您根需选
（4）解心理测评注意事项心理测评工具初选结果阐释求助专业士段时间检验企业制度化样长期反复面积培训员进行操作降低成
3．效知识测评
（1）解知识测评优缺点知识测评相学校考试帮助企业识拥直接验间接验应范围广面积反复施行易横较成低耗时少易掌握常缺点种方法考察已知识潜力反映力远心理测评重复考试成绩会更高泄题作弊危险
（2）解知识测评适范围切岗位招聘
（3）解实施知识测评方法企业行出卷设计成试卷口头提问种特定求操作
（4）解知识测评注意事项：
① 出题时增加反映潜力题量
② 出题全面针性
③ 培训评委标准统
④ 杜绝泄题作弊
⑤ 卷题知识更新常更新
素质测评方法已越越企业社会组织认社会出现专门公司致力测评工具开发实施推广工作助种现代方法企业效提高识工作科学性准确性
9 牢记点
通素质测评识方法：
_ 效生理测评
_ 效心理测评
_ 效知识测评
北京金康食品限公司1997年6月成立家纯天然绿色食品合资公司公司美方代表徐先生80年代初赴美攻读获博士学位
次公开招聘销售副总时层层筛选终剩4相候选面选择公司部产生分歧
时候徐先生想素质测评知道测评国外选拔种常见手段国外工作时测试测试
决定请世纪系统限责公司通测评手段4位候选作出科学评价第2天测试报告送手中公司做出决定
事徐先生表示测试结果正希东西公司部意见基统招聘工作圆满画句号
实践练
请您做面实践练题
1．您做心理测评？果您觉结果符合您情况？熟悉您觉呢？
2．您身边没出现未测评职发现生理心理知识方面胜工作？
技点4 通情境模拟识
题 词 ·识·情境模拟
适情景 需综合直观考察胜未岗位程度时查技
7 技描述
情境模拟作种直接行效方法正企业越越应设计较复杂准备工作时间长考官般专门培训费较高较理员识（操作类员招聘相简单）里介绍理类情境模拟您采取步骤：
1．编剧—设计情境模拟容
编剧非常重工作般招聘职位求选择设计容：
（1）公文处理理类情境模拟必选项考察反应力决策水评价标准：分清轻重缓急力政策水分析力判断力文字表达力办事效率等项公文文件备忘录Email紧急电报级指示调查报告请示报告甚电话记录公文涉标准答案问题（加班申请根法律相关规定批意相反）标准答案问题（例外问题章循应聘者组案例测决策分析力）信息充分问题（文中提供信息足做出决策应试者必须出指出更高层次分析力）
（2）角色扮演求应聘者扮演企业中某种角色考官扮演级级事顾客政府官员等应聘者考官起工作交谈提出种需解决问题出答复处理考官意刁难理取闹捣乱等观察处理问题力心理特征
（3）案例分析规定时间进行分析回答指定问题提交结果案例分析提供角色扮演出全面长期信息观察应聘者握势力引导应聘者直接推导出结仅种结
（4）谈话模拟电话交谈接访者拜访某士然相关考官扮演
（5）领导组讨指定组应聘者开会讨营理中实际存情境考官旁观察时候模拟存情境美国西南航空公司防空洞讨：组10面空袭防空洞进8通讨做出决策
观察种讨时注意应聘者发言方式次数质量表情观察领导欲动性信心知识验表达力说服力际交力等素质应聘者讨写总结便更深入观察
2．道具—做准备工作
您设计情境模拟容准备需场公文电话电脑布景
3．导演—培训考官组织应聘者
情境模拟考官求高般严格培训胜考官通常部门企业高层理力资源部门理专家组成时外部聘请专家
培训容包括：聘岗位求情境模拟程容测评项目考察点具体问题评价方法标准进行观察交谈记录考官述问题展开讨重达成致
果条件进行彩排观情境模拟录进行分析
演出前您应聘者交代必背景
4．演出—效实施情境模拟
装模拟家投入进总告诉演戏甚件新鲜事忍俊禁
二放松开始前开开玩笑方消顾虑
三灵活剧编中心演员—应聘者知道步会说做您完全预料根剧情发展时动声色考点调整贯穿中然需考官间默契
5．讲评—结果分析评价
（1）采考官团体讨方法统意见出评分
（2）果考官数重性相采奖赛式评分法掉高分掉低分然求均分
（3）果考官重性采加权均法考官设置权重分数总权重
（4）必时采取匿名评分果觉情境模拟中忙记住细节影响评分助录解决
6．回顾—情境模拟验总结
次情境模拟结束认真讨分析整程失
您选中进入企业观察表现您时判断做较反思改进情境模拟更接真实谈谈时接受情境模拟时感受
情境模拟方法初军事现已广泛进入企业选社会职业技鉴定等领域
9 牢记点
通情境模拟识步骤：
_ 编剧—设计情境模拟容
_ 道具—做准备工作
_ 导演—培训考官组织应聘者
_ 演出—效实施情境模拟
_ 讲评—结果分析评价
_ 回顾—情境模拟验总结
情境模拟作种行效考察鉴定技术日益受重视两年流行种洋证书 NVQ（中英职业资格证书合作项目National Vocational Qualification System）国家劳动社会保障部年英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）联合推出英国NVQ涵盖职业作证书体系先导国先引进推广企业行政理专业职业资格证书众周知行政理员评价企业难题证书考评效解决问题考评方法工作现场观察情境模拟
考生考评员督考员（专门训练取国家认证）行约定时间工作现场实际展开工作考评员组织模拟情境考生工作考评员旁观察提问评价力传统考试点考评具体容千篇律问卷题紧紧围绕考生职工作考评员展示具考察力常考评方式工作现场观察情境模拟然外考生提供书面工作成果理事证词等辅助证
证书分5级刚工作新手高级理员考察力点涉行政理组织计划商务交流沟通办公设备操作等方面考生工作中力点力点考评员证明种直接考评中考生实际表现点掺假考手头工作员工备考努力点白费直接收益提升工作力
项目推出受企业欢迎目前天津环球磁卡杭州东方电子等许企业已引进项目
实践练
请您伙伴起练：
您伙伴演场戏您做考官考先想想您考核什力然选择日常工作情境您扮演常工作中接触级级事顾客社区居民政府官员等等您身份访电话提出种需解决问题答复处理您意刁难理取闹捣乱注意观察做想做记录
演出结束您伙伴讲出您评价认您评价符合实际？—然您伙伴做次考官
里写您心：
技点5 通非常规方法识
题 词 ·识·非常规方法
适情景 需更直观简捷方法识时查技
7 技描述
现识工作越越程式化趋势公司破定势具格采更直观简捷准确方法识方法似言意味道甚戏剧性说起忍俊禁奇法奏奇效
种方法核心出意边介绍制奇技巧
标准标准
般标准德兼备富创新精神团队精神类说没错容易子出公司标准奇特专门嗓门走路快爱脸红等等似没道理实边隐藏着道理：思想性格决定着行加刻意掩饰然状态反行观察思想性格简单原始标准识非常简便易行逸劳删繁简恰恰体现者独具慧眼
起眼道具
考察现场桌子椅子电话等常见办公物品应特设置道具倾斜扫帚散落废纸等存然根会注意事实正意东西藏着重机关试题者应聘者样
想事件
应试者认面试应该开始结束条紊步步进行子出现意外事件面试时效进行应试者处烦燥矛盾中谁知道处理方式决定意义呢？
家公司招聘营销理7终进入面试面试天老板忙家空等天结果傍晚时2辞老板容易忙完回已晚老板连连道歉请5吃饭顿饭吃完老板没提面试事带歌厅玩家奇怪熬凌晨实受找口溜掉深夜2点钟剩4老板出老板会安排明天面试没想精力充沛老板居然兴致勃勃起喝酒聊天2忍受告辞剩2位想：反正快天亮算回睡成说陪份索性豁出舍命陪君子吧白天回睡天坐酒吧里老板认认真真俩说出：已通面试明天睡觉公司报吧面两脸惊讶困惑老板说：折磨考察耐性啊果没耐性做合格营销理呢？
道奇正相变胜穷类似样出奇制胜方法关键您颗真诚求心双独慧眼希技巧您帮助
9 牢记点
通非常规方法识技巧：
_ 标准标准
_ 起眼道具
_ 想事件
日电产标准
日电产公司原作坊10年时间发展家700中等企业产品入国际市场销售额创业初期100倍识独标准：
1．嗓门事先准备篇文章应试者轮流朗读者群拥挤车站进行演说谈历声音予录谁表现方毫羞怯—奇招意考察应试者没信心
2．吃饭快位应试者准备份硬巴巴米饭菜烧难咽请家慢慢吃正式考试餐时开始隔壁会场举行家必着急吃完饭领取牌号隔壁会场正式考试容易请慢慢吃吧考官强调慢慢吃半10分钟吃完结果幸运者全部录
3．扫厕干净求应试者抹布刷子手洗便池污垢真心实意想厕扫考生方认认真真洗干净公司认诚实做事认真表现
4．规定时间早日电产公司通长时间实考察数收集认班时间业绩直接关系：班迟数工作成绩较差姗姗迟满脸睡意样绝干出样工作
实践练
请您做面实践练题：
1．开动脑筋应试者特质什方法识？量直观简便易操作惹注意
（1）乐助
（2）沟通力
（3）定 力
2．您听说实范例类似事？
技点6 通长期考察识
题 词 ·识·长期考察
适情景 考察者企业部员工时查技
7 技描述
前面技点侧重识企业熟悉员企业外部应聘者企业需部起时识通常建立长期考察基础方法助您提升考察力：
1．考评方法
绩效考评绩效理部分作力资源理中重方面日益受企业理部门重视种考评强调评价识建立数事实基础观印象感情更客观准确否做绩效考评取决企业否建立严密绩效理系统完整绩效理系统包括绩效计划绩效评价会议持续绩效沟通绩效诊断辅导数收集观察记录回原点计划
效进行绩效考评您需做工作：
（1）建立明确绩效考评绩效考评前提您需问题做出明确回答员工达成协议：
① 期员工完成实质性工作职责什
② 员工工作目标公司实现目标影响
③ 工作完成底什意思
④ 工作绩效衡量
⑤ 指明影响绩效障碍排
明确问题您真正识底做什工作做样工作企业整体意义价值
（2）收集记录绩效考评相关信息绩效考评客观化关键环您需信息：
① 目标标准达情况
② 确定绩效坏事实（销售员销售额回款率等）
③ 员工受批评表扬情况
④ 出现绩效问题原改进情况问题谈话记录
⑤ 找解决绩效问题帮助数
⑥ 极端行记录负面喝醉酒班辱骂客户触犯纪律等正面关键时刻挺身出保护公司财产等
信息呢？四处走动进行非正式观察员工会见员工进行工作回顾通报表实测数常方法外您直接客户总理相关部门员工等渠道信息
（3）分析信息做出评价常评价方法三种：
① 评级法：员工工作绩效拆分成干构成素项出素项占权重然逐项评分计算加权总分
② 排名法：员工绩效分较分出名次
③ 目标标准评价法：员工实际绩效初双方约定绩效评价标准加较出评价
种方法中评级法目前应普遍目标标准评价法认客观方法
2．观察方法
绩效考评方法关注现结果究竟更潜力基素质力究竟需助日常工作中观察您着重观察方面：
（1）德：品行操守精神境界道德品质思想追求综合体现遵纪守法清正廉洁爱岗敬业讲究诚信进取精神团队精神等
（2）：解决问题力（包括理解力判断力决断力）创造新事物力（包括创造力计划力开发力）协调交际力（包括表现力折衷力涉外力）组织领导力（包括指导力理力统率力）等
（3）勤：工作态度作风鼓励低效率加班加点动性奋斗精神投入干劲
（4）体：健康体质状况否胜工作负荷
3．口碑调查方法
道兼听明识特太熟悉通口碑调查绩效考评方法中提收集信息样您方面调查：
（1）直接客户
（2）级事
（3）相关部门理员工
（4）渠道
种方法强调征求方面意见信息广度优势辨信息真伪综合方面意见需功夫般配合方法起
4．突发事件方法
道疾风知劲草突令始料事件面前力底样会子显露出
突发事件负面公司遭天灾祸躲挺身出保护公司利益公司面竞标谈判新区扩展业务等具挑战性务时谁顶辱命谁真正骨干
突发事件仅理发现识破徒位庸问题两方面
然企业应该量避免疲应付突发事件非等突发事件时脱颖出理识方法外理动制造突发事件进行组织机构变革更脱颖出联想集团样爱折腾闻名
5．表面现象
员工进行评价时应该注意绩效工作态度完全（甚绝部分）员工造成问什
（1）获完成目标必授权资源？
（2）否搭配合适级伙伴力否受限制影响发挥？
（3）否出现力控制外情况？
（4）否评价员工时掺杂感情关系亲疏等观素？
总日常工作中识理必备技方法识时搭配保持公心断提升识力您会成深受爱戴伯乐
9 牢记点
通长期考察识方法：
_ 绩效考评方法
_ 日常观察方法
_ 口碑调查方法
_ 突发事件方法
_ 表面现象
实践练
请您判断列说法正误：
1． 效进行绩效考评必须事先建立明确考评标准员工协商员工意 （ ）
2．起印象式评价绩效考评优点数事实说话考评标准量量化收集数详做记录 （ ）
3．员工尊心特强理面前肯屈服工作态度惟命 （ ）
4．评价员工员工报告理观察 （ ）
5．员工业绩表现完全决定表现事 （ ）
参考答案：12345错
技点7 通非正式场合识
题 词 ·识·非正式场合
适情景 需谨慎考察识较重职位候选时查技
7 技描述
常通正式场合识评价需时间较重需格外谨慎选拔尤事先已肯定候选工作力情况企业更适合采种非正式场合识方法
考察候选种生活境遇
通观察生活中种境遇态度解方面孟子中句话熟悉：富贵淫贫贱移威武屈说道理现实生活境遇复杂变工作中面够
特生活境遇发生重变化时通前更出品格常说 钱花生活拮时出什旦钱便骄奢淫逸起暴露性企业中种现象低层努力做旦升迁变权欲熏心狭隘私独断专行换似企业旦种危险
企业选拔重理者合作伙伴时候果通种途径解位考察者生活历种境遇表现会准帮助
考察朋友配偶类型
俗话说：物类聚群分通生活中交什样朋友半出品性格果朋友颓废难想象进
甚张招聘重理者时应该配偶谈话果穿着华丽发型高耸洋洋意兴趣首先引起注意丈夫事业中心果偏激狭隘会影响丈夫工作表现
私场合候选相处
候选私场合相处会较直观解真实您私设宴请候选请参加某活动种私交交朋友方较深刻解然心良苦重物选拔必
生活中常接触进行识评价验完全企业识道理相通关键识值花费少时间精力
9 牢记点
通非正式场合识方法：
_ 考察候选种生活境遇
_ 考察朋友配偶类型
_ 私场合候选相处
韦尔奇选拔GE接班
许眼中韦尔奇美国通电气公司（GE）法取代领导物挑选杰弗里伊梅尔特取代成21世纪GE领导呢？
识选拔程耗时6年余董事参真谓心良苦识种方法中非正式场合接触考察起重作
锁定24名选韦尔奇计划秘密安排职务细致观察工作程业绩外希董事仅工作实际相处中解候选邀请董事候选起高尔夫球吃晚餐等私场合候选相处性面评估候选
韦尔奇甚记录次晚餐座位序保证位董事位候选等相处机会韦尔奇通观察发现喜欢追伊梅尔特似种天生领导者素质引注目相信刚强刻薄混谈
董事断聚会谈观察法相互交换意见次董事会韦尔奇准备资料里面装位侯选片历表现评估等附韦尔奇意见会会逐页详细讨
韦尔奇认量际互动次选择接班特色非正式场合中侯选格特质更容易展现出
实践练
想想您工作外非正式场合常接触解较两您评价利表分析样？
识方法 您评价
A君 种生活境遇
朋友配偶类型
您私场合相处
方法
B君 种生活境遇
朋友配偶类型
您私场合相处
方法
什方法助您非正式场合识？
第二章 企业委
技点1 根员工力匹配合适岗位
题 词 ·委·力
适情景 希—事匹配避免材材时查技
7 技描述
委第考虑委者否胜工作摊子起？ —岗级搭配度适时委做适适位避免材材呢？您方面提升技巧：
1．解材材危害
材结果工作胜员工服气相反材工作见干员工服气怀遇忿忿感前途甚考虑离开
理说更易犯错误者谨慎起见迟迟敢起员工考察考察考察直十九稳样会员工觉前途丧失工作热情索性选择离开企业损失旦种贻误做法形成风气企业根法留住
2．弄清委佳状态：跳跳够着
您喜欢篮球？篮球运动员赛场美姿势什—投篮路破障碍高高跳起投命中镁光灯片闪烁台响起欢呼
什美呢？拼搏姿势充满生命激情显示着成功者风采果跳起手东西扔纸篓里样方便运动员会激情果篮筐遥投进会气馁放弃努力
工作样挑战性通努力胜工作激发潜敢干员工委重处跳跳够着佳状态
3．时台阶：避免力饱
岗位求相固定力着适应岗位实践摸索学培训等断增强某岗位会历磨合成长成熟饱期
水饱放进盐饱难学新东西身理您常研究属发展阶段已处成熟期员工适时台阶：力求更高岗位难度更工作避免滑入饱期造成浪费
4．设置缓带
关系重委方力您太放心时您设置缓带方留余：
（1）沉潜：某负责某部门时先该部门基层锻炼时期职样更容易胜海尔样做信条海豚潜越深跳越高
（2）兼职副职代理：果便直接命先委派做兼职副职代理逐渐适应角色员工适应段时间考察果觉胜便扶正
（3）试：双方约定试期期双方权解命然便约定试期旦发现胜企业时调整
（4）补课：非常力年轻胆提升结果导致验求时安排补课机会帮助快胜
5．避免彼高
样验：做工时技术精湛工作出色提拔车间副受学历知识专业等限制胜工作种现象理学称彼高
国企业特国企业许理员基层操作者提拔起常出现种状况：理企业更贡献荒废技术时企业制度改革形成障碍
企业做出员晋升决定前进行深入分析清发展潜力提升胜岗位委时调整命做出补救岗位部设置晋升通道足遇充分发挥业务专长
总—事匹配委重原理实践中渐渐提升技练高超艺术
9 牢记点
根员工力匹配合适岗位方法：
_ 解材材危害
_ 弄清委佳状态：跳跳够着
_ 时台阶：避免力饱
_ 设置缓带
_ 避免彼高
松60分原
松条重决60分原
松幸助说：许刚进公司久者验够丰富肯认真工作拥坚强营信念应该更高职位
想种考虑否真胜项职务胜工作性60应该量提拔
知道力究竟担心更胜职位办？通常会抱着姑试心理次机会结果意外获成功
般言实力约60外表判断出余40实践证明考试说60分格标准角度判断预定选达60分成功系数相
重60绝马虎眼定扎扎实实毫错误60行
相信利原提拔公司前途必然光明
实践练
请您做面实践练题
1． 考虑—事搭配时会出现什果改进：
现 象 果 改进措施
材
材
饱期
彼高
2．什时候您说早晚正提拔委时候？
A．胜委岗位程度跳跳够着状态
B．委岗位力120分
C．力处现岗位成熟期
D．力现岗位饱期
E．较接胜岗位
F．委岗位彼高
参考答案： ACEBD早该提拔F应避免
3．果您放心委您样做？
参考答案：采缓兵计设置试期先基层沉潜段时间设置缓带设置兼职副职代理边观察确实力缺乏验机会补课更胜工作
技点2：根员工长处匹配合适岗位
题 词 ·委·长处
适情景 希长时查技
7 技描述
李逵长陆张长水长果特长放合适岗位员工会心情舒畅理者心应手企业效率然会提高您方面提升长技巧：
1．解特长佳岗位搭配
力呈现出定倾说领域力表现突出领域里力表现低作者应该优先擅长领域配置岗位：
（1）长空间思维数学力际力较差适合技术性岗位
（2）较强计算力数字敏感适合做会计投资类工作
（3）统筹力强头脑清晰适合做生产调度
（4）空间判断力强适合做工程建筑服装等设计师
（5）手眼协调力适合做工程师操作工维修工等
（6）较强际交力适合做行政事营销等工作
（7）方面力较强事复杂工作探索性开发性创造性工作研发中高级营理者等
然样分析粗略现实情况远远句话列举轻易概括您根验补充长处素委时必须考虑员工应着力倾事半功倍做出业绩相反
里张良帅刘邦决策韩信刘邦指挥萧相刘邦协调八方刘邦恰长三杰成宏业
2．发现员工长处
员工长处眼出需您发现长前提做点您：
（1）助素质测评方法
（2）注意日常工作中观察员工什事情干手什事情做起费力没成效必时做记录
（3）倾听员工意见问擅长什鼓励争取展示发挥特长机会
（4）员工充分发挥空间发现时候底擅长什连知道员工发现机会理太死员工胆尝试敢动手中挑战发现长
3．眚掩德
员工某种短处甚犯错误时您样？着眼长处胆执着短处错误觉处？
古中外历史证明建非常功非常汉武帝求茂异等诏中说马奔踶致千里士负俗累立功名果您短处失埋没岂惜？
林肯酗酒格兰特样例子美国南北战争时林肯酗酒格兰特军总司令时告诉格兰特嗜酒贪杯难胜林肯说：果知道喜欢什酒倒想送桶
林肯知道酗酒误事更清楚北军诸中格兰特够运筹帷幄决胜千里事实证明林肯命正确正次命成南北战争转折点
样犯错误员工棍子死具体分析错误观拖延意甚恶意犯错应该指责果创新改进胆尝试失败应该鼓励恰恰失败会学更东西实际理更应该警惕没什毛病作者
4．员工选择机会
做擅长工作痛苦果员工知道适合干什理者蒙鼓里您该考虑员工选择机会采技巧：
（1）竞聘岗
（2）轮训轮岗
（3）采团队理办法队员工行配置角色
似庸实没机会机会便会脱颖出
总长理点石成金术果您点深造诣您旗
9 牢记点
根员工长处匹配合适岗位方法：
_ 解特长佳岗位搭配
_ 发现员工长处
_ 眚掩德
_ 员工选择机会
张衡东汉时期科学家热心宇宙现象探索华非汉安帝第次命做太史令掌历法天文气象等事张衡专长发挥职短短年中竟创造震惊世界浑天仪调车马官员段时间根没什创建
第二次太史令专业口张衡发挥专长机会次发明世界第架测量震方位候风动仪
令深痛惜离开喜爱事业排挤出廷派民事税收统治者确确实实感时候提出退休时候调回京城时张衡已61岁年积郁成疾离开世
张衡两伟发明感骄傲时候禁扼腕叹息：果条件喜爱岗位充分发挥专长定会做出更更伟成生短暂事业生命更短暂果充分发挥身组织国家带惜损失更民更重视发展天种悲剧更应该避免
实践练
请您做面实践练题
1．环顾您周围您简单举出23长范例？
2．员工选择机会发挥专长？
技点3 根员工短处匹配合适岗位
题 词 ·委·短处
适情景 者希化员工短处长处时查技
7 技描述
长容易理解什说短呢？长处短处没绝界限角度短处外场变成长处关键否放合适岗位化短长理委技巧
循规蹈矩创造力差
循规蹈矩固然创新力较差忠诚分忠职守做事稳安排工序衔接紧密生产部门章办事容易出问题弱点反成优点
高智商散漫分子
学里惯监督制敏感喜欢循规蹈矩生活根专业安排策划设计研发部门散漫反营造宽松工作环境利充分激发想象力创造性思维然喜欢显示众担心方面爱动脑精英意识喜欢做出令刮目相业绩事
坐住心眼
坐住凳子法安心部班做事见识广心眼活难控制种派销售部门喜欢交际说会道会觉客户交道怕事
吹毛求疵完美义者
常喜欢鸡蛋里面挑骨头起苛刻时折扣完美义者求高做什肯便便应付事正做产品质量理员现场理选眼睛里揉进粒沙子会粗心放走废次品容忍脏乱散漫
谨慎微胆者
敢负责做事总疑神疑鬼提闯劲喜欢句式：哎呀……办？似什做成做消防安全理员设备检修员较合适化短长
斤斤计较气者
事喜欢算计出手方斤斤计较嫌生活中您喜欢交道觉缺点果种性格做财务理仓库理错意
性格急躁争强胜者
类火暴脾气惹喜欢强喜欢竞争做事干脆利落派抓生产调度物流运输等时间求较急迫岗位短处变成长处
道听途说喜传道消息者
类办公室里活跃什事情定先知道第时间传播出时候真理者头疼天生做新闻记者料果做企业刊网站页广播站采编者外部信息调研工作热心派场助公司外信息沟通
诸类技巧复杂企业里常您列举您意识：短处中挖掘长处善长发展短委更高技巧
9 牢记点
根员工短处匹配合适岗位方法：
_ 循规蹈矩创造力差：生产部门
_ 高智商散漫分子：策划设计研发部门
_ 坐住心眼：销售部门
_ 吹毛求疵完美义者：质量理现场理
_ 谨慎微胆者：消防安全理设备检修
_ 斤斤计较气者：财务理仓库理
_ 性格急躁争强胜者：生产调度物流运输
_ 道听途说喜传道消息者：信息采编调研
粗鲁销售神
串田万藏三菱财团前高负责次接访年轻年轻财团属明治保险公司位保险推销员算寻求帮助提高业绩
长时间等候年轻睡着醒串田阵追问恼火串田说漏句保险玩意轻蔑词年轻便勃然怒董事长痛斥顿然摔门扬长
年轻预料难逃解雇厄运算收拾东西走时位常务董事转告串田董事长加赞赏希家约见面
坠梦中年轻串田亲切接见串田购买新西装新衬衫皮鞋发展机会
串田万藏认年轻似鲁莽礼坚信正确顾虑勇气劲成事年轻日推销神原创造世界高推销记录20年没破
实践练
缺点中肯定蕴藏着长处完成面连线题：
1．循规蹈矩创造力差 A设计研发部门
2．高智商散漫分子 B财务理仓库理
3．坐住心眼 C质量理现场理
4．吹毛求疵完美义者 D生产部门
5．谨慎微胆者 E消防安全理设备检修
6．斤斤计较气者 F销售部门
7．性格急躁争强胜者 G信息采编调研
8．道听途说喜传道消息者 H生产调度物流运输
参考答案：
1—D2—A3—F4—C5—E6—B7—H8—G
技点4 根员工兴趣匹配合适岗位
题 词 ·委·兴趣
适情景 希愿时查技
7 技描述
前总说 干行爱行实应该爱行干行果工作充满兴趣会十分专注投入知觉间做出卓越成绩喜欢工作做越做越喜欢形成恶性循环理想成功委需认真考虑细心顾员工兴趣素您方面着手：
1．解兴趣倾岗位佳搭配
美国著名心理学家约翰·霍兰德划分企业员工兴趣倾分六种类型企业中合适岗位：
（1）实际型（操作倾）通常特点属实际型：
① 愿意工具事操作性工作
② 动手力强做事手脚灵活动作协调
③ 善言辞善交际
适合岗位：工程师技术员机械操作维修安装工电工司机测绘员描图员等
（2）学者型（探索倾）通常特点属学者型：
① 喜欢独立富创造性工作
② 抽象思维力强求知欲强肯动脑善思考愿动手
③ 知识渊博学识善领导
适合岗位：企业研发员化学冶金电子线电电视飞机等行业工程师技术员飞机驾驶员计算机操作员等
（3）社会型（社会倾）通常特点属社会型：
① 喜欢事服务教育工作
② 喜欢参解决关心社会问题渴发挥社会作
③ 较重社会义务社会道德
适合岗位：营销客户服务员行政员教师保育员医护员衣食住行服务行业理理员服务员福利员等
（4）常规型（常规倾）通常特点属常规型：
① 喜欢计划办事惯接受指挥领导谋求指挥领导职务
② 喜欢险竞争
③ 工作踏实忠诚遵守纪律
适合岗位：会计出纳统计审计员字员办公室员秘书文件资料理员仓库保员事职员等
（5）事业型（进取倾）通常特点属事业型：
① 精力充沛信善交际具领导
② 喜欢竞争敢风险
③ 喜爱权力位物质财富
适合岗位：企业家市场开拓员部门单位领导者理者等
（6）艺术型（艺术倾）通常特点属艺术型：
① 喜欢种艺术形式创作表现实现身价值
② 具特殊艺术性
③ 乐创造新颖众艺术成果渴表现性
适合岗位：艺术家具珠宝房屋装饰印刷广告等行业设计师编辑企业公关活动策划持等
2．发现员工兴趣
（1）初期兴趣定位法发达国家企业重视愿限度利兴趣位老师初期兴趣定位法做法：带领应聘者企业参观力资源部门旁观察兴趣参观某部门时岗位时表现样部门工作岗位感兴趣会停询问相关问题停留时间较长相反感兴趣应聘者会边甚加快脚步前走细节力资源部门眼里记录案正式招聘时根情况分配工作量员工安排感兴趣部门工作岗位
称种方法招做八九离十效果
（2）素质测评方法测评员工兴趣倾
（3）日常工作中观察员工工作表现出高热情工作提起精神
（4）安排轮训轮岗员工见世面体验更发现喜欢工作岗位
3．真正倾听员工心想法
时候员工岗位感兴趣甚感厌倦敢说出采消极怠工办法您力致实您没找真正原特公司常常单员工觉渺助换岗庞杂程序巨压力步
文化问题果您企业时形成尊重员工性发展文化您作：您力资源理员部门您应该定期找员工单独谈话倾听想法量满足愿
4．员工选择
创造机会员工选择：
（1）企业公开招聘竞聘岗
（2）建立合理流动机制
（3）采团队方式工作员工选择角色
顾员工兴趣您委会变充满情味员工感兴趣岗位工作做出优异业绩时会感激您尊重
9 牢记点
根员工兴趣匹配合适岗位：
_ 解兴趣倾岗位佳搭配
_ 发现员工兴趣
_ 真正倾听员工心想法
_ 员工选择
实践练
请您做面实践练题
请兴趣倾合适岗位连线
1．实际型（现实倾） A行政客服员服务业理员
2．学者型（探索倾） B工程师机械操作维修测绘员等
3．社会型（社会倾） C研发电脑操作高技术行业工程师
4．常规型（常规倾） D企业家市场开拓员部门领导者
5．事业型（进取倾） E会计办公室员秘书库员等
6．艺术型（艺术倾） F设计师编辑公关策划持等
参考答案：1－B2－C3－A4－E5－D6－F
技点5：根员工气质性格匹配合适岗位
题 词 ·委·气质性格
适情景 希委适合气质性格时查技
7 技描述
脾气秉性果某岗位求恰相吻合工作起会轻松否便付出巨努力效果前者理想委应适考虑细心顾差异材施
1．解气质类型岗位合适搭配
气质通常指性情脾气种稳定典型心理特征反映心理行程进行速度强度稳定性指性神活动特点决定先天较稳定气质没坏分工作说适合适合问题种气质积极面消极面谓合适岗位搭配量发挥该类型积极面避免消极面样适应快工作起心应手容易做
（1）胆汁质胆汁质心理程具迅速突然爆发特点精力旺盛态度直率动作迅速富热忱性情急躁容易动心境变化剧烈刚强粗暴安排事常交道工作容断变换较热闹刺激岗位推销员公关员企业活动持等外企业革新活动时间求急迫务时突击性工作适合
（2）血质血质神活动具高度灵活性表现出智慧灵敏活泼动喜欢外交新生事物敏感性情十分活跃较快适应环境变化情绪够稳定兴趣容易变三分钟热血嫌安排事外交较挑战性较强岗位企业公关法律事务营理资讯调研等岗位研究创造性工作适合
（3）粘液质粘液质神程定稳定性惰性安静稳重沉默寡言情绪易外露注意力集中交际适度具较强克制力埋头苦干善机应变安排事条理部班岗位岗位重复性较强需持久耐力会计出纳保育员话务员播音员等
（4）抑郁质抑郁质性格孤僻愁善感行动迟缓犹豫决优柔寡断办事细心谨慎考虑问题周感受力强注意易发现细节安排事安静细致工作校字质检员化验员保员等工序联系强具独立性工作适合
2．考虑岗位气质求
（1）般岗位工程师车工钳工纺织工推销员理员等气质求十分严格定倾性：
① 印刷机等高速机器操作者需头脑机智动作灵敏准确注意力集中
② 客户服务员应该喜欢外交快速适应环境沉着面量抱怨
③ 谈判员需思维灵活严谨控力较握事情分寸火候情绪稳定办事沉稳
相反想象边情形：
① 果粘液质担采购员定会感头痛：拼命克服沉默冷漠等特点强迫交际
② 血质做会计整天担心会会出错
（2）特殊岗位型动力系统调度员高空带电作业员消防员救护员等气质成员委重
工作紧张险反应迅速责重求胆心细冷静理智反应灵敏动作准确危惧等特点显然血质胆汁质更适应工作潜质
3．解性格类型岗位合适搭配
（1）理智意志情绪三者占优势划分性格分理智型意志型情绪型三种类型理智型理智衡量支配切冷静思考判断意志型行具明确目标耐力恒心善克制情绪型情绪体验深刻喜欢感情事言谈举止受情绪左右理智型适合做战略规划作业调度商务谈判等赖判断力工作意志型适合做需耐力持久工作科研攻关工程安装等情绪型适合做广告宣传员工关系公关等偏文工作
（2）心理活动倾外部部划分性格分外型型两种外型外界事物感兴趣性格开朗活泼感情外露善交际较轻率缺乏分析批评精神型心理活动指心世界体验深刻具分析批评精神性格孤僻交际外界广泛接触岗位适合外型营销理法律公关等型适合事接触稳定计划性强岗位会计办公室职员字员技术员资料理员等
（3）体独立程度划分性格分型独立型型易受暗示容易加批判接受意见意见办事紧急情况表现惊惶失措独立型富批判精神惯独立思考受左右紧急情况慌张容易发挥力量发现解决问题型适合常规性程序性工序衔接紧密工作遵守制度楷模需独立思考需处理紧急突发事件付复杂情境工作战略规划商务谈判安全事处理等工作委独立型性格
4．考虑岗位性格求
性格明显坏分气质种评价品质联系起委时考虑点
（1）般求：什岗位成熟性格总优成熟性格哈佛学阿吉里斯教授成熟—成熟理成熟性格表现8特征：动状态独立性复杂动作行兴趣较强深刻目光较远处等位具认识控制等
（2）特殊求许岗位业者性格品质着特定求：宣传工作者诚实热情充满信心形成影响力重理没果敢独立勇创新开拓性格行谈判员情绪稳定意志坚强思维独立易受暗示左右员工关系理工作没热爱员工善良正直性格胜
9 牢记点
根员工气质性格匹配合适岗位方法：
_ 解气质类型岗位合适搭配
_ 考虑岗位气质求
_ 解性格岗位合适搭配
_ 考虑岗位性格求
公司天新前台 ABC公司事午饭时纷纷议前台女孩年轻漂亮
没天事发现劲：漂亮女孩原冷美站台前面厅似意思正视面走毫反应低头着电脑屏幕匆匆扫眼找毫表情低头予理睬搞事穿厅时扰似心里舒服知道公司外访者样想
少事说话家知道学毕业生外连姓名太敢问
许力资源部发现情况久前台换次然漂亮女孩热情开朗台前站遇路事落落方轻轻点头微笑致意感公司活力
女孩然中专学历显然性格更适合岗位
原女孩调技术部门工作细致认真非常出色
实践练
请您做面实践练题
1．请您根理解判断列说法正误正确请√错误请×：
（1）完成指定务行考虑员性格气质类事情真婆婆妈妈 （ ）
（2）少存岗位员气质性格特定求数岗位需气质性格类型表现出定规律性倾 （ ）
（3）较热闹刺激时间求急迫务时突击性工作革新活动较适合胆汁质 （ ）
（4）血质般宜做会计 （ ）
（5）粘液质抑郁质适合做营销等说服工作（ ）
（6）型较适合台类事物交道工作外型适合做前台类接触工作 （ ）
（7）性格气质样没坏分 （ ）
2． 想您企业里没您觉岗位适合员工气质性格
范例？您感觉？试举1～2例
参考答案：（1）（5）（7）错（2）（3）（4）（6）
技点6：忠诚力间取舍
题 词 ·委·德取舍
适情景 候选德兼备知取舍时查技
7 技描述
干会背叛忠诚快带利润位老板会常面样窘境办？企业需精英炒老板成老板老板忠诚帮您守住钱袋您钱袋迅速装满您必须做出选择
1．岗位求进行选择
行切实办法岗位求（员目）侧重加取舍岗位求员工必须具强创造力力居首位某岗位求员工必须绝忠诚力退居次位
通常讲求必须忠诚岗位：
（1）会计
（2）出纳
（3）财产保员
（4）保安员
求必须重力岗位：
（1）营销员
（2）采购员
（3）公关企划员
（4）产品开发员
2．相应条件约束员工
原认忠诚力二者相互排斥求二者时具备更希员工德兼备太较理想办法规定相应条件员工加约束形式具备力忠诚者二者兼具
您招聘位绝忠诚出纳员面众应聘者难判断较妥善办法规定客观条件加求您规定：
（1）户口
（2）提供固定居住证明
（3）提供父母亲属居住联系方式
（4）提供前良执业证明
然条证明应聘者绝忠诚起码作评价标准具备点想忠诚恐怕考虑果
3．特定岗位加强监督
适监督保证企业正常运转前提企业员角度高理层应重点三职务加强监督：采购员销售员财务员
（1）采购员监督采购员监督重点应放回扣问题采购员吃回扣问题想彻底消太您做通采购品市价质量解采购员制定出高限价低品质求样回扣控制定范围
（2）销售员监督销售部门企业中富开拓性部门业务交需某重客户掌握两销售员手中旦员流失便极导致公司客户丧失您销售员采取监督措施：
① 建立严密致客户网
② 重客户两负责
③ 建立轮换客户代表机制
④ 选择亲密担销售总监
⑤ 销售员出行前销售总监提交书面报告
（3）财务员监督财务员尤出纳员执掌着企业财政权稍慎便会企业带严重损失财务员监督方式：
① 严格区分会计出纳岗位
② 进行定期定期部审计
③ 严格划分资金收付金额权限
④ 建立重收入支出报告制度
⑤ 建立健全相关部控制制度
外您定握监督适度原度监督控制会引起员工反感满认您缺乏信感足监督会直接损害您利益
力忠诚取舍老板招聘员工时必须考虑清楚问题时候您必须二者中加选择时候采取措施加控制
9 牢记点
忠诚力间进行取舍手段：
_ 岗位求进行选择
_ 相应条件约束员工
_ 特定岗位加强监督
实践练
请您做面实践练题
1．列员您更侧重力忠诚度？
a财务员
b销售员
c公关企划员
d保安员
e采购员
f研发员
参考答案：bcf侧重力ade侧重忠诚
2．需忠诚特定岗位保险起见委时员加筛选约束？委监督？
参考答案：委时适加约束：提供户口固定居住证明父母亲属居住联系方式前良执业证明等职监督重点采购员回扣销售员客户垄断财务员廉洁问题制度监督效办法
技点7 判断员工现岗位否合适
题词 ·委·岗位合适度
适情景 希发现调整安排员时查技
7 技描述
委感兴趣擅长适合性格气质岗位员工定开心工作会干果岗位合适愿敢说出形中贻误工作种合适委理助技巧判断便做出时调整
1．询问员工感受
（1）员工灌输种观念：权找适合岗位仅利企业样利种双赢境界
（2）接员工询问工作现状现岗位感受否感兴趣否感压力发挥专长做起手感困难等
（3）鉴发达国家流行职业生涯规划技术安排制度化会见专门探讨事
2．观察员工表现
果做员工开诚布公说出感受您观察日常工作状态反思委否合适
般力长处性格气质兴趣等方面适合岗位会怀着愉快心情班会较少抱怨更积极投入工作甚介意偶尔加班面工作中出现问题会积极寻找解决办法寻求帮助感力心消极味拖延等推卸责工作外会常朋友谈起工作快乐等等
然岗位满意非委合适原（司工资太低等问题章节解决）观察委合适度员工工作表现敏感性理应该具备素质视员工感受企业员工负责表现
3．考察员工业绩
业绩直接表现员工工作状态量化指标果指标定高常完成务员工注意分析岗位否合适调查问题出里：力够？材工作消极？感兴趣？
员工基层干挺提拔变法胜工作团糟种情况理注意：已放彼高？否需基层沉潜段时间者机会补课？
4．重视方反馈
观察岗位合适度类似绩效考评需方面取证处理员工表达理工作表现业绩观察信息方面：
（1）直接客户
（2）级事
（3）相关部门理员工
（4）渠道
总理乐长判断员工岗位合适度合适岗位员工时进行调整免贻误工作
9 牢记点
判断员工岗位合适度方法：
_ 询问员工感受
_ 观察员工表现
_ 考察员工业绩
_ 重视方反馈
案例：员工岗位适合度测
1．您否常怀着愉快心情班？
A 常 B 时 C 没
2．您否工作耽误吃午饭时间？
A 常 B 时 C 没
3．您否少注意离班长时间？
A B 偶尔留意 C 停表
4．果工作需您接受节假日加班？
A 欣然接受 B 尚接受 C 愿接受
5．您否常觉您工作压力？
A 没 B 时 C 常
6．您觉您工作充满希？
A B C 没前途
7．您目前工资收入感满意？
A 算满意 B 般 C 满意
8．您认您工作发挥专长？
A B 尚 C 未必
9．您认您工作环境否学空间？
A B 尚 C 未必
10．您否乐家朋友谈您工作？
A 常 B 时 C 绝口提
11．您工作中应尊重肯定？
A 数时间 B极少数时间 C 没
12．您否阅读工作性质相关资料信息？
A 常 B 偶尔 C 没
13．您愿意接受更高职位挑战？
A 非常愿意 B 试试 C 愿意
14．目前应专业知识外您愿意加强？
A 非常愿意 B 试试 C 愿意
15．您朋友家支持您现工作？
A 非常支持 B 加干涉 C 非常反
16．您觉司事相处愉快？
A 相愉快 B 尚 C 愉快
17．您欣然接受司批评指正？
A 欣然接受 B 阳奉阴违 C 拂袖
18．您否认清您工作领域负担务？
A 较清楚 B 知半解 C 知限
19．您喜欢您工作职责您扮演角色？
A 非常喜欢 B 算 C 毫感觉
20．您否设定短程中程远程工作目标？
A 已设定 B 正进行 C 想
问题选A者计3分选B者计2分选C者计1分然计算总分
50～60分：位员工岗位出色工作者力价值观已相认识岗位合性专长未事业充满信心
40～49分：位员工算胜目前工作工作较适合您分析具体情况兴趣没问题力尚增进话安排通专业训练请教专家等求更工作业绩外引导规划中长期工作目标
39分：位员工岗位适应性已快亮起红灯建议您加关您冷静思考检视性兴趣力专长帮助充分解期工作环境工作目标果重新委机会您考虑原岗位受折磨
实践练
请您做面实践练题
案例进行岗位合适度测您分？请√表示：
50～60分 40～49分 39分
1．果目前岗位合适您认合适里？反问题出里？请√表示：
（1）力岗位搭配 （ ）
（2）长处短处岗位搭配 （ ）
（3）兴趣岗位搭配 （ ）
（4）气质性格岗位搭配 （ ）
2 原
3．观察周围问卷中列举适合岗位工作
会表现？
技点8 进行合理搭配
题 词 ·委·搭配
适情景 企业希通更搭配提高群体效时查技
7 技描述
样堆碳原子构成软石墨构成坚硬金刚石结构决定功基原理样企业中结构决定着群体功样数量质量搭配结构发挥作差异
提升合理搭配技巧您考虑点：
1．高核
企业必须力高核心荟萃群英调动方面积极性创造性
必须选企业高领导者部门正职部门工作中注意培养领域带头作高核发挥凝聚作
果手力欠缺水高独断专行副手员工难发挥应作许辞职司学东西觉备受压抑前途样企业会赢激烈市场竞争呢？
2．异质互补
专业性格气质起互相激发想象力司职
企业配备尤领导班子时定注意性格等方面互补班子成员中统御三军帅领兵仗协调八方相执行决策干精通业务专果家性格力差法互补容易造成相互排斥相互否定甚相互拆台形成整体合力
3．德逾
贤取舍古争休问题说 高核前提坚持品德求特企业重领导岗位品德败坏交予权量越危害越
企业领导仅指挥企业获济效益必须格魅力取信社会征服员工带领企业走真正长久成功
企业合理结构贤者者居中工者智者侧智者侧说企业组成智囊团参直线职集中精力需高瞻远瞩战略战术
单委时考虑品德德信德帮德防德弃
4．层相济
首先企业中高低层次保持合适例然企业产品特点组织结构导致例异般说层次公司级副职否升迁等问题会撞车日常工作中容易扯皮彼拆台
次部门层员工保持定性加入A部门般职员力B部门理强便会抱怨A部门想方设法挤B部门者水高升迁快方会您公司陷入混乱
5．形成梯队
委时理重视梯队作
（1）工龄梯队：企业段时间招聘量员然隔久新进样员工晋升调薪等问题撞车严重容易造成满情绪
（2）年龄梯队：企业委时重视验放心起年轻造成公司骨干员工年龄趋发现队伍知识老化精力应付时时没新顶会造成断层现象
（3）接班梯队：公司里干然容易做公司赖少数成事忘记培养接班旦种原离开企业甚出差找代种垄断危险
6．动态调整
企业面外部环境断变化搭配劳永逸您断寻求佳搭配年龄性专业技等方面例组合等您通选拔招聘晋升调开发培训等方法调整外企业目标工作情况变动时须做出较范围甚全面调整
助合理搭配样数量质量发挥更功理竞争致胜杀手锏
9 牢记点
进行合理搭配方法：
_ 高核
_ 异质互补
_ 德逾
_ 层相济
_ 形成梯队
_ 动态调整
实践练
请您回答列问题
目光锁定您公司部门搭配合理？应改进？
第三章 企业
技点1 成功布置务
题 词 ··布置务
适情景 布置务影响利执行时查技
7 技描述
布置务理事情务执行实际效果属士气关系千万忽视您方面提升布置务技巧：
明确目标标准
必须首先属明白您做什做样什时候做完关务基信息果表达清楚务难利完成然前提您必须心里清楚
确保属理解
您选择准确明词句表达属情况样必须掰手指头讲清楚须关键字眼够重述观点属提问机会必时请复述直确信明白止
属高兴承诺
应该互相协助气氛中布置务指令粗暴命令理者成熟标志属愿意合作会全力帮助您违心服会带绩效
根务性质难度执行者特点理善说服激励心情愉快满怀信心接受务强调项务实现部门甚企业目标意义等
适压力
力弹性果务压力太属会产生谓态度果压力属分焦虑担忧难发挥工作力应根员工力条件规定工作难度工期般时间安排紧凑难度略高员工力佳压力奖惩分明布置务时明确奖惩容丑话说前头员工造成定紧迫感
忘预防万
分配务特重务充分估计困难做必准备方法够帮您预防万：
充分估计困难
制订实施计划应周密详切实行
抓住决定成功关键素
预先准备代补救措施
意指属
部门会遇意外事件造成额外务总做部门生病需时接务突然增时忙需帮忙部门面紧急务需加班等理者惯简单化处理认反正时务抓谁手安排谁算实时拉郎配务容易引起属满您：
建议方式命令
善说服征支持
分职接员工
总务分配相员工
考虑工作负荷
部门企业工作务构成次分配务时做丁点改进会带收获
9 牢记点
成功布置务：
_ 明确目标标准
_ 确保属理解
_ 属高兴承诺
_ 适压力
_ 忘预防万
_ 意指属
布置务月销售部肖理找属李
务完成情况月说提高销售业绩
样觉完成行李信笑着说
确实销售量点
确切说77李颇豪说
然提高肖理说想1520增长少10
10？时没说标准呀时死会答应说月幅度提高销售额觉提高77已够高知道干苦达现水？
指标住吧李急肖理停顿 新客户找样？
实际找力争星期找1
想应该找周2～3
2～3啊？……
实践练
请您做面实践练题
1．请您阅读面案例分析理者布置务错误：
（1）边案例中两吵翻问题出里？
（2）肖理初布置务时应该办？
参考答案：（1）问题出肖理李提高销售业绩标准理解致肖理布置务根没告诉属底做什程度连太清楚
（2）肖理初分配务时应该李明确提高销售业绩具体标准：销售额提高少星期找少新客户切实际求时李会答应通讨双方会找接受标准达成致李工作肖理评估提供客观
2．较列布置务话分析效果：
效果？
答案提示：前者命令口气高高架势没会喜欢者采建议口气站属立场着想会理解您高兴答应
技点2 评估否需授权
题词 ··授权时机
适情景 否该授权犹豫决时查技
7 技描述
理者应担负少工作应该少工作授权属干直困扰着理者问题您否问题困扰着呢？您通技巧评估您否需授权
1．观察工作状况
站旁观者角度审视状况您？
（1）您天忙忙碌碌工作完成常带家里做
（2）您办公室总拥挤门口总排队等着听您指示
（3）您离开部门部请示电话断
（4）您生病出差部门工作团糟家等您回处理
（5）然您忙命属闲什事情果您问会动您汇报似高兴您顾
（6）部门电话喜欢直接找您知道找属先问您
（7）您技术专家常参部门技术工作少留中难度工作做
（8）您听属议说您怕太出风头取代您位置
（9）知什司体谅您辛苦反指责您整天干什？事住
（10）您真恨拥件隐身衣甚卧病家全世界电话坏掉
果述13您说真感啊您仔细考虑授权事
2．透视忙什
您想解脱出？理学家精确计算发现理者工作中部分实交完成：层理者面工作60～80应该授权中层理者应授权50～75层理者应授权35～55
底什工作必须做呢？聪明理说：部做没必做做做没必做工作做事成事更重工作做
标准透视您工作先拆分成具体务列成清单清单长您耐心帮助您解放然次问项务定做？认正确栏里√
未授权项目检表
务 部做 必须做
务1：
务2：
务3：
务4：
务5：
（续表）
务6：
务7：
务8：
务9：
……
统计许务必亲力亲呢？
3．检查什授权
然务授权理什没授权呢？里理原属原面列出常见理请您符合情况√然分析您理里面（认授权推卸责逸恶劳属讨欢心事事请示等）努力改变放改变栏√表示您改进机
没授权原分析表
没授权理 确实 改变
授权推卸责逸恶劳
觉干更
没力指导属
属缺乏信心
没足够预警信号
喜欢围着请教
惯忙碌生活害怕闲着
属讨欢心事事请示
属愿动手宁愿问
属害怕负责
属害怕严厉批评
(续表)
属缺乏信心
属没必资源
足够刺激属受命
（您填写）
4．衡量授权利弊
理者愿授权情形古中外样确实工作谁做您作理者负终责理学谓授权授责授权处：做放心果您愿授权敢授权事必躬亲权独揽会导致：
（1）您法做更重更价值事情
（2）员工没责感法掌握工作
（3）剥夺员工尊心成感
（4）造成信缺乏安全感环境
（5）导致恐惧文化
（6）降低部门效率生产率
（7）降低公司反应速度服务品质
（8）现普遍参式理背道驰
果您想情况出现必须提高授权技巧样部门企业工作做更现您需授权时候
授权推卸责逸恶劳种重策略通权力移位属感分担权力体样会权力支配形成更效凝聚作责力度理必须合适时候授权
9 牢记点
评估您否需授权方法：
_ 观察工作状况
_ 透视忙什
_ 检查什授权
_ 衡量授权利弊
实践练
请您做面实践练题
透视您目前工作先工作分成具体务逐项审查属做务画√表示该授权务什困难导致您没授权？写出克服画√表示
务 属做 未授权理 克服
技点3 授权实施效控制
题 词 ··授权控制
适情景 担心授权失控时查技
7 技描述
理授权时常面样困境：方面想充分授权分身锻炼属方面害怕撒手工作会失控提升效控制技巧您方面着手：
1．授权初制定监控机制
（1）掌握监控次数容果您量授权全面顾您减少务监控次数放弃细节控制控制重点放目标重预警信号
（2）划分阶段明确报告时间方式鼓励属提出时报告报告提高执行觉性授权程度越务越长期检查频率越低福特汽车前总裁艾科卡直属副手检查时间单位季度
（3）设置预警信号根具体工作情况设置全局意义警示作关键指标资产负债情况高成线等旦情况出现异常会提前亮起红灯提醒您立采取措施
（4）授权初约定监控办法授权伊始属般理解您监控措施您终结果负责工作起容易觉监控种信干涉行事先约定时通知
2．恰掌握工作进度情况
确认工作进展正常旦出现偏差时纠正掌握工作进度情况必
（1）您形式掌握工作进度情况：开会员工提交报告查工作报表数员工非正式会谈等
（2）您应该避免做法：偷偷巡视停开会解进度见面问做法会属觉您信干扰工作
（3）属愿您沟通属感觉您信时取理解您说：工作委放手做吧相信做想干涉定解事情进程样失败知道什时候栽
（4）帮助监控果觉需帮忙找样进度受阻时属会动找您
3．控制目标控制细节
果您连细节问属评价做甚决定做您职权收回您真正控制应该目标包括终目标阶段性目标关键指标等您非应该动问细节喜欢事事您请示汇报属应鼓励告诉事您理例外
4．时纠正偏差
果您发现属工作脱离标准偏差超定限度时出面纠正
（1）调整命令时属法完成标准您规定目标标准合适时时调整命令错
（2）批评处罚果属良表现导致偏差产生应该提出批评严重甚予处罚
（3）辅导果属力足您需加辅导助时纠偏掌握分寸：提建议命令
（4）培养属纠偏动性解属承认困难观念属中间培育惧怕棘手问题风气您说：第次做件事定会遇少困难正常果需帮忙找耽误工作
5．采团队控制方法
果您属技术理力强长期合作中已形成彼尊重信氛围充分授权基础您抛开传统控制家方法采家控制家团队控制方法种控制：
（1）高标准
（2）属逃避棘手问题
（3）级间开诚布公沟通
6．特殊授权特殊控制
（1）涉济业务授权般制定相应事前控制制度顾客提出赊销申请时业务员权办理赊销业务企业制定赊销政策部门制定售价权力购买固定资产权力少数额预算企业应规定
（2）某岗位员工作方式加控制：制度控制采购员回扣问题销售员客户问题财务员现金收支理等问题
总放开收拢事必躬亲局势掌握中理高境界理实践中断总结验教训切难掌握
9 牢记点
授权实施效控制方法：
_ 授权初制定监控机制
_ 恰掌握工作进度情况
_ 控制目标控制细节
_ 时纠正偏差
_ 采团队控制方法
_ 特殊授权特殊控制
实践练
回想您次授权请您做面实践练题
1．项什工作？您控制总目标阶段目标重指标什？
2．您设置预警信号？什？
3．您样掌握工作进度情况？
（1）时授权时约定定期听取报告
（2）时常出意巡视
（3）停开会解进度次见面问
（4）告诉属放手干信干涉保持事情进程解蒙鼓里
（5）控制全程中您样做？
（6）时刻告诉提醒属控制目标做决定
（7）属验足尝试工作犯错误容忍必须批评懒惰私心等佳表现
（8）属工作出现偏差果目标标准问题会坦然承认立修正
4．目前属工作情况您授权否效？样做更？
技点4 属正确犯规
题 词 ··正确犯规
适情景 希属判断力变通力时查技
7 技描述
犯规难道正确？里讲属违反道德法律规定指您命令果属违背您命令公司带利益种情况您应该呢？
认清什重
您命令错？许命令建立未局势估计果形势变属死抱着僵死教条变情形会样呢？
历史样教训破仑兵败滑铁卢例问题出军格鲁希身战役前天君破仑命令全军13兵力前追歼前天击溃普鲁士军队破仑知道果旦滑铁卢英军会合果堪设想第2天破仑带领剩军队滑铁卢英军展开激战战斗艰苦超出破仑预计真谓场殊死搏斗战场炮声隆隆死伤数直双方筋疲力势均力敌双方心理：谁援军先谁胜正破仑山穷水时候格鲁希悠然行进国度里里没半普鲁士士兵影子
破仑眼欲穿希格鲁希顾成命回兵救急啊格鲁希身边副手次求：赶紧开炮方行进啊格鲁希死死攥着皇帝命令字句说：皇帝撤回成命前决放弃责样错宝贵战机第2天普鲁士军队迂回达滑铁卢破仑时代兵败滑铁卢成历史
底什重呢？战争胜利纸空文？
企业样客户服务重果您属时迎合客户需求违背您某命令正确运判断力—客户服务远命令更重
教导属盲
现代激烈竞争市场灵活反应力致胜法宝真正处理问题时优秀员工会盲什会动判断力变通力
恰恰许理者喜欢听话属视独立精神员工性太强权力挑战样理者手终剩群盲属企业项重竞争力削弱
授权属独立判断
果您属事事请示您独立判断力会培养起命令时您需属适解释您命令基什假设条件样属真正理解命令授权条件变化时权机应变果您置身服务业营销客户服务部门您属直接面客户更应该样实样您说种解放
军令受等允许肆意妄区时微妙决定负责
奖励正确犯规行
满足客户足推动公司目标偶尔违规伤雅独立判断力做出积极行动属应时予奖励样企业树立起盲文化激励属公司目标放第位发挥创造力变通力
样公司规章制度
公司规章制度样制定制度考虑会发生切情况死制度剥夺员工独立思考变通力更鼓励遵守规章制度口懒惰者盲者
果规章制度已适应形势修订负责执行规章制度员工参修订程样激发参感深刻认识：制度定盲目执行制度执行制度样做公司利重
9 牢记点
属正确犯规方法：
_ 认清什重
_ 教导属盲
_ 授权属独立判断
_ 奖励正确犯规行
_ 样公司规章制度
案例1：藐视级惠普工程师
惠普实验室美国科罗拉州致力示波器技术年前位聪明干积极努力工程师查克· 豪斯正研制种显示监视器司—研发理通知放弃努力
没理会加利福尼亚度假时候途顾客出示种显示监视器原型想解想法特解种产品做什什足处顾客反应错促继续进行种产品研制
返回科罗拉总理求停止项工作说服研发理种监视器投入生产结果惠普公司销售17 000台种监视器公司赚3 500万美元
年惠普公司次工程师会总理查克颁发枚奖章奖励：超工程师正常职责范围表现出异寻常藐视级指示
公司区分服命令进取心呢？年轻工程师说区动机 想藐视级者服约束诚心诚意想惠普公司获成功查克说未想落解雇场
工程师部门然保持种持意见者名声
案例2：60美分200万美元
日美国报报导件事：
贝瑞尔家银行分行兑现张100美元支票想停车时名女职员阻止：
您否刚银行完成项交易？
兑现张支票 贝瑞尔说
起认兑现支票交易您停车
说果存钱话算交易提钱算？惊讶问
没错
常家银行里客户？
然眼规定
十分满贝瑞尔分行理申诉惜反应职员没什两样第2天贝瑞尔撤掉家银行账户转银行开户账户里200万美元
实践练
请您回答列问题
1．面两案例您什感想？
2．您属否出现正确违规您样？
3．您属惯盲您指示独立运判断力显示出强变通力？您希做？您算改进？
技点5 类
题 词 ··区
适情景 希区种时查技
7 技描述
企业种样具特点优势理者应该区充分发挥长处方法：
表现较—取长补短
表现较长充分发挥优势二注意工作够互相弥补缺陷
表现般—鼓励
表现般表现机会鼓励行动证明力分配务时候略超力务鼓励帮助完成样获成感树立起信心会越做越
力强验—目标理
员工力丰富验理规定定目标方法手段充分权充分发挥力空间
力弱验少—程理
员工力般验较少应该程理规程制度纪律等控制行程者力强验丰富老员工进行传帮带断提高力丰富验
楞角—兼容蓄
性非常强缺点弱点较明显长力充分发挥出二做思想情感沟通工作成绩充分肯定工作中存问题失时机指出感领导关怀理解会兢兢业业工作三够容忍缺陷总盯着否会束缚住手脚
特殊—优厚遇
特殊定满足种求特殊特殊遇应该成原较强性者样样毛病理者应该宽容甚放宽纪律制度约束放开手脚发挥优势
外采取岗位轮换办法够发挥更作调动乐贡献出成绩积极性
年轻—委重
年轻力强方面视情况进行提拔担负起更责方面务应该开拓性进取性定难度工作果提供条件开创新事业
压住—工作调动
压住指力受事排挤法脱颖出方法调岗位显示重新审视机会等成家认调回原岗位办法排挤调走应该根具体情况确定
亲—显示力
关系理者调离身边外显示出公私二家面前充分显示出力样重会服气应该采取外冷热办法严格求力获较快发展
总件复杂工作门艺术种特点应该采取方法需提醒您前首先非常清楚认识
9 牢记点
类方法：
_ 表现较—取长补短
_ 表现般—鼓励
_ 力强验—目标理
_ 力弱验少—程理
_ 楞角—兼容蓄
_ 特殊—优厚遇
_ 年轻—委重
_ 压住—工作调动
_ 亲—显示力
实践练
道请您完成面连线题谈谈您感想
类 道
1．表现较 a工作调动
2．年轻 b目标理
3．压住 c取长补短
4．特殊 d委重
5．力强验 e优厚遇
参考答案：1—c2—d3—a4—e5—b
技点6 成功压力
题 词 ··压力
适情景 属工作拖沓惰性强希保持敏锐性积极工作状态时查技
7 技描述
谓置死生受外界环境压迫时会克服惰性表现出非智慧理方法属造成定压力激发出佳工作状态：
属灌输危机感
众周知现代企业面竞争压力常情况样：理着急员工然动衷惰性十足
理通刊橱窗宣传开会宣讲等方式做动员解企业面压力更重方法：通目标分解绩效考评体系压力层层传递奖惩制度加强化样会危机感
属分配富挑战性工作
相力说越轻松工作越容易掉轻心产生错误岗位时间长会变麻木仁厌烦懒散时办法安排挑战性工作激发工作热情
挑战性工作：复杂工作崭新工作高目标工作身重意义风险工作等
实期着机会证明发现委重属尊重
合理缩短工作完成时间
常惯：果时间富余喜欢拖延直变紧迫止样仅浪费时间会养成散漫惯分配务时时间紧凑工期合理计算预留富余时间适减少样工作部班完成保持定紧迫感
造成适度竞争
求胜心理竞争斗志激发出发挥状态员工间工作组间展开适度竞争竞争指标涉工作数量质量等方面竞争结果通板通报等形式时公布收入挂钩员工会紧张起
定时直接衡量工作绩效
期中期末考试会学生带压力样定期衡量工作绩效会员工带定压力果工作干干坏没时搞突击应付检查种放做法长期高质量工作
压力中培养发现
宝剑锋磨砺出梅花香苦寒重担义属工作力锻炼充分展现华脱颖出许成功士问验时说没什逼出压力中脱颖出属理正面激励提升压力拉力相结合高度技巧
压力适度
理属定压力属化压力动力保持敏锐性快速效工作切忌施压度属工作变成突击
机器属分钟处紧张中干定心理承受力味施加压力仅保证效率搞会压垮偿失落暴君骂名
总适度压力克服属惰性属紧张高求理旦熟练掌握技必定增加效
9 牢记点
成功压力方法：
_ 属灌输危机感
_ 属分配富挑战性工作
_ 合理缩短工作完成时间
_ 造成适度竞争
_ 定时直接衡量工作绩效
_ 压力中培养发现
_ 压力适度
家商贸公司受强竞争手挑战急需批谈判员阵公关部员出差外没办法蜀中廖化先锋—理险秘书部员推谈判桌没想回生两回熟班马居然快鱼水应付甚超公关部员手愧公司利益保全
实践练
请您做面实践练题
1．面案例说明什？您什启示？
2．边案例发生种偶然状态日常工作中理否制造压力激发属潜？压力越越？
参考答案：
1．案例说明力弹性面外界环境压迫时会激发出巨潜表现出令惊讶力时固惰性潜难表现出启发理通属施加定压力激发出潜
2．日常工作中理灌输危机感分配富挑战性工作合理缩短工期制造适度竞争定时检查评估等方式制造压力压力绝越越属机器理断培养断发现时予提升等正面激励
技点7 运2080原
题词 ··2080原
适情景 知分配时间精力时查技
7 技描述
现实生活工作中常常天天忙焦头烂额然工作业绩少见起色够举重轻似温火慢慢吞吞够事情处理实时间精力分配问题理者应该运2080原时间精力集中全局整体关重关键环节具体讲应该做点：
理2080原
理者时间精力80％效控制20％骨干属20％时间精力间接控制80％般属
智力投资2080原
80％智力投资优先20％骨干属知识更新智力开发剩20％智力投资适分配约80％般属教育普岗位培训
物质遇2080原
设法20％骨干属享受较优厚物质遇济先富起时忽视约80％般属应该生活着企业发展断改善
运2080原
充分信胆重约20％骨干属重艰巨工作重担压肩放级关键岗位充分发挥骨干作时注意调动约80％般属工作积极性愿意服20％骨干属统御领导
更新2080原
根理活动需事态发展时淘汰逐渐蜕变骨干属时提拔力提高般属约20％骨干属约80％般属动态变化中保持衡确保理活动够科学基础高水发展
2080原然绝较普遍理者应该努力行符合普遍规律问题分配时间精力提高理效率
9牢记点
2080原包括：
_ 理2080原
_ 智力投资2080原
_ 物质遇2080原
_ 运2080原
_ 更新2080原
实践练
请您做面实践练题
1．举出您生活中符合2080原例子：
2．谈谈您2080原法：
参考答案：
1．时报纸时候约80％时间花20％版面电视时候约80％时间花20％节目等等
2．2080原教分配时间精力时候应该抓住重点均力否便会费力讨
技点8 助外脑
题词 ··外脑助
适情景 企业需重点培养够担重职员时查技
7 技描述
兵时方恨少济迅猛发展分工越越细天没企业够拥养起足解决问题种专业理需超出企业甚超出国界更范围整合力资源企业服务
时聘请专家工作
企业遇时性课题部力解决值专门设置岗位时您时聘请专家种方法帮助您节省资金解决问题聘请专家时候您注意点：
清楚需求聘请专家前首先想清楚：目标什需帮助需方面专家寻找样确保充分利专家工作分钱花刀刃
慎重选择专家通常做法：解专家声誉口碑进行尝试性接触初步面谈时试图探讨实质性问题解力通常说专家服务市场中市场选择规律非常明显果某专家具较高力会较声誉口碑身价然高
摆正您专家位置专家工作参谋您提供解决方案意您您珍视专家旁观者清优势盲赖专家必须专家建议企业实际情况结合起确保方案切实行
通机构联合助外脑
企业需仅专业包括稀缺资源时某研发项目仅需顶尖需尖端设备知识网般企业建通时聘请专家解决果恰社会样机构考虑采联合合作等种方式助资源常见方式：
投资控股
投资合作开发享成果
资助机构里部分优秀者深造
选派员该机构学培养
购买科研成果产业化
外籍
企业需国外扩展业务时文化差异聘设计销售产品甚完成生产等切环节现许企业采种土化做法
仅土企业起外籍专家样外国先进理验带入部利企业产品入国际市场李嘉诚长江实业集团骨干13国家洋长江实业国际迅猛发展关系
外籍突出问题跨文化沟通包括民族文化包括企业文化沟通前提彼尊重理解基础取长补短
利客卿
国古会利客卿出谋划策春秋时代孟尝君原君春申君信陵君养士三千记载客卿时似白吃饭关键时刻独挡面解决问题
企业发展关键时刻意外事件许问题外边时聘请专家果企业高层理时维护客卿时帮助
客卿某验丰富法律财会计技术国际贸易等方面专业士者拥定社会关系士正式聘请组成公司智囊团企业挂职似完全局外样关键企业时注意维护时抱佛脚
总必具种特长搜罗旗您完全助力量理手笔
9 牢记点
助外脑方法：
_ 时聘请专家工作
_ 通机构联合助外脑
_ 外籍
_ 利客卿
李嘉诚善客卿
李嘉诚精道著称客卿左右手重客卿长江实业挂职未挂职关键时刻长江实业立汗马功劳中名牌律师李业广叱咤股市纪杜辉廉
1972年长江实业市李业广直担董事李嘉诚敬重博识韬略二着年友谊业务更合作默契长江实业系列兼扩张计划中李业广出锦囊妙计李业广飞天出香港证券联合交易席成香港商界风云物长江实业客卿力助异虎添翼
位著名客卿杜辉廉业界称李嘉诚股票纪客卿中唯支年薪者早期香港创业时李嘉诚资助创立公司长江实业次股市收购战高参特1987年股灾前夕长江实业集团筹资100亿港元令财团艳羡
李嘉诚谈起道：公司起名长江基长江择细流道理假日没办事算三头六臂没法应付事情成事业关键够帮助乐意工作哲学
实践练
请您做面实践练题
1．面业务您聘请专家帮助完成？
公司形象设计 员工培训 关法律事务
攻克技术难关 预测济环境 产品调查
财务
2．效果？聘请专家工作程中注意问题？
3．举出1－2例成功助外脑例子企业社会组织甚家庭您启示？
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技点1：通观察解
技点2：通面试识
技点3 通素质测评识
技点4 通情境模拟识
技点5 通非常规方法识
技点6 通长期考察识
技点7 通非正式场合识
第二章 企业委
技点1 根员工力匹配合适岗位
技点2：根员工长处匹配合适岗位
技点3 根员工短处匹配合适岗位
技点4 根员工兴趣匹配合适岗位
技点5：根员工气质性格匹配合适岗位
技点6：忠诚力间取舍
技点7 判断员工现岗位否合适
技点8 进行合理搭配
第三章 企业
技点1 成功布置务
技点2 评估否需授权
技点3 授权实施效控制
技点4 属正确犯规
技点5 类
技点6 成功压力
技点7 运2080原
技点8 助外脑
第章 企业识
技点1：通观察解
题 词 ·识·观察
适情景 熟悉接触需短时间作出初步解时
查技
7 技描述
太熟悉需短期量解性格心理注意观察非言语行种力企业识相重理方面提升观察解技巧：
1．通寒暄解方
寒暄相见开始时常方式然短短瞬间果仔细观察然助解方：
（1）表情眼睛柔注视方笑容然放松心容信眼睛睁直视方表情夸张表现欲目光躲闪口中忙迭问卑倾目光游离表情僵硬较傲慢
（2）握手力度握手短促力热情信握手轻飘飘心焉缺乏信断摇晃手臂恭维方心理
（3）手掌湿度方手掌潮湿说明方精神处兴奋状态心理处衡状态
2．通表情解方
表情心情镜子装出事样子制造出真实想法完全表情困难解应表现观察解帮助
心情表情关系图表
喜 怒 悲 恐 厌
眉 静 聚成八字前皱起 聚倒八字 扬 微 皱
眼 眼睑扬眼角 皱 纹 睁 部分全部闭 睁 变细眼珠活 动
鼻 正 常 鼻翼扩张 变成细长 鼻翼扩张 扬鼻根皱纹鼻翼 扩 张
嘴 露 齿 扩长拉宽露 齿 张开弯曲 张 开 微 扬
唇 方伸展唇扬 起 两角垂唇 力 两角垂唇颤抖 两角垂 两角垂唇突出
颚 垂颤 抖 劲前突 出 垂 固 定 扬
3．通视线解方
类外界信息70％眼睛眼睛表现力道眼睛心灵窗口观察方视线助解方：
（1）视线柔然心容信
（2）视线停乱动心焉者喜欢算计善察言观色
（3）眼睛惊恐断方表情左右卑感没见急讨方
（4）微微低头视线着方敬畏心理抬头着方表示傲慢
（5）睁眼睛直视方果充满敌意半精力充沛控制欲强
4．通言谈解方
（1）语速：说话直慢条斯理突然变快速急促心中感安恐惧想迅速事情说出解脱样直言善辩突然变吞吞吐吐者直说话领突然间滔滔绝等情况引起注意
（2）音调：表达反意见时气势压制方会提高音调激动时高兴生气常提高音调相反静颓丧沉思时降低音调
（3）节奏：信心坦荡性格乐观说话必然富节奏感相反果说话常张口结舌语伦次半缺乏信心中鬼果说话板眼说明谈事情清楚明白立场坚定怕方反驳相反匆匆忙忙想结束谈话支支吾吾语气暧昧半愿承担责处世圆滑
5．通行举止解方
行举止长期形成种惯通观察行举止助解惯性格等特征
（1）手姿：手容易表现惯部位喜欢意意玩弄领带钢笔挖鼻抚弄头发掰关节等双手总忙停样安稳欠成熟笑时手掩住嘴女气手势表现欲强者思维活跃急表达
（2）坐姿：坐时两膝拢较敛拘谨双腿叉开拘节喜欢跷起二郎腿控制欲较强希获优越感惯脚神质般停晃动前伸翘起较喜欢引注意表示事意
（3）站姿：哈着腰弓着背着方刘罗锅似缺乏信见急讨方喜欢双手提着包垂身前侍者样笔直站着半形象错重印象
（4）行姿：走路快步幅般急性子走路东张西慌里慌张喜欢算计走路磨磨蹭蹭总喜欢着墙角走路沉默者者卑倾喜欢手插裤袋里希引起注意
总非言语行中观察理识基功夫花样时间善观察理会更信息
9 牢记点
通观察解方法：
_ 通寒暄解方
_ 通表情解方
_ 通视线解方
_ 通言谈解方
_ 通行举止解方
实践练
请您做面实践练题
1． 回忆您位陌生初次见面时您观察评价？
表现 您判断
寒 暄
（续表）
表 情
视 线
言 谈
行 举 止
2．表现您观察准？偏差出现里？
3．想想您观察解效方法？
技点2：通面试识
题 词 ·识·面试
适情景 需效利面试机会识时查技
7 技描述
面试企业识选择合格重方法收取筛选简历测评笔试面试环效利短暂机会识避免走眼留庸放走您方面提升面试识技巧：
1．设计准备面试
（1）设计面试面试前明确面试目根企业岗位需决定您关心应聘者方面情况选择提问交谈容方式评价表项目权重
详细阅读应聘者书面资料设计面试提纲异针证实疑点问题展开
（2）面试官选择培训力资源部门专业员外选择招聘岗位直接关系事直接层理者参加面试甚单独持面试决定选
正样面试官培训显十分重培训容明确面试目程序分工讲解提问倾听观察方法统评价标准交流面试实践验等
2．提问技巧
提问面试方法提问方式会产生效果优点局限性您根实际情况选择提问方式：
（1）封闭式提问种提问应聘者限答案中进行简单选择：您否营销历？答案两种情况：加句话说明种提问便标准化处理横较提问信息较少
（2）开放式提问种提问答案确定回答长短您什申请职位？开放式提问应聘者定发挥空间较深刻解面试官答案评价定分歧类问题您问
（3）压迫式提问种提问意应聘者造成定心理压力观察应聘者心理稳定性灵活性应聘者边声称原公司干错边说想您公司工作您问：什您原干想公司工作？问类问题适止
（4）假设式提问种提问旨通创造某种情境应聘者做出某种推理决定观察某方面力问果您事众批评辱骂您时您办？解现场处理棘手问题突力问：您级求您指示方法做某项工作您认您方法更效您办？观察困境中冷静处理问题力
（5）连串式提问种提问提出相关问题求方起回答您中解记忆力综合力表达力：请您谈谈国家关电子产业新政策？政策企业什利影响？什利影响？利中政策规避利影响？
（6）引导式提问种提问通提示应聘者引导接答案方者帮助恢复镇静问：知喜欢出差出差便旅游您喜欢出差机会工作？
3．倾听技巧
实提问倾听观察时进行相辅相成关键技巧循强调分讨倾听应：
（1）仔细聆听便断方讲话声附
（2）量少讲方说话机会您然听更
（3）暴露观点情绪免方知道您倾刻意投合您
（4）偶尔谈话停顿利短暂沉默期眼神会令方说出更话
4．观察技巧
听应聘者说话外观察态度举止面试官需掌握基技读者参考章技点1里提醒您注意问题：识特会应付面试场面徒表般会：
（1）办公室里心翼翼东张西希找解面试官嗜性线索
（2）分亲热仿佛面试官说话表示极兴趣字句点头哈腰表示赞
（3）问题仅回答者想加东西
（4）甚重问题度谨慎反复常
（5）问解事情时会坦白承认反想方设法掩饰
（6）漫心态度话题带入吹嘘范围
（7）夸表现力资质
（8）动说出失败
（9）反想面试官进行说教
面试时提醒样误导控制局面问出实质性东西
5．避免常见面试错误
面试项高难度工作短时间面试官接应聘者做出客观判断保持间相公难点许心理效应常会知觉中犯错误理面试时时刻提醒注意避免：
（1）第印象：刚第眼形成印象见面分钟早形成否录决策
（2）刻板印象：某种产生种固定印象例穿牛仔裤第反应思想开放听某操南方口音认较商业头脑等
（3）晕轮效应：面试时某方面特征面试官留深刻印象突出特征月亮光晕影响面试官该应聘者方面评价应聘者广告认识深刻您忽略方面足
（4）期效应：效应应聘者面试段时间表现会影响面试官全部表现评价
（5）次序效应：前面应聘者表现会面试官评价应聘者产生影响前面应聘者表现较差接表现应聘者会您眼睛亮会较评价实际您现心中标准已知觉间偷换变成前应聘者
（6）相似效应：听应聘者某种背景相似会产生感情听应聘者老乡校友评价立刻改变
（7）必误差：面试官应聘者态度致面试偏离目时间精力分配导致先紧松先松紧等
错误面试程中容易犯理时时提醒避免保证面试效果
总面试需掌握技巧较尤重职位筛选第次面试出现分歧结时安排第二次第三次面试然面试较复杂辛苦住重关付出努力意义
9 牢记点
通面试识方法：
_ 设计准备面试
_ 提问技巧
_ 倾听技巧
_ 观察技巧
_ 避免常见面试错误
实践练
请您做面实践练题
1．您作考官参加面试？面点做点尚改进：
事先做设计培训工作 □做 □尚改进
恰形式提问 □做 □尚改进
少讲听断方附 □做 □尚改进
授权范围明确 □做 □尚改进
轻易暴露观点情绪 □做 □尚改进
观察非言语行 □做 □尚改进
保持客观先入 □做 □尚改进
2．面试中您没避开列常见错误？
第印象 □避开 □尚改进
刻板印象 □避开 □尚改进
晕轮效应 □避开 □尚改进
期效应 □避开 □尚改进
次序效应 □避开 □尚改进
相似效应 □避开 □尚改进
必误差 □避开 □尚改进
技点3 通素质测评识
题 词 ·识·素质测评
适情景 需提高识科学性时查技
7 技描述
起介绍信面试等识方法素质测评具标准统公正客观操作简便覆盖面识出格创造力等方法易识特征等优点选拔日益批量化制度化天正越越企业关注应成识重辅助手段
效利素质测评识您方面着手：
1．效生理测评
（1）解生理测评优缺点生理测评目前没引起企业足够重视般企业体检着千篇律体检表趟医院事病没病通实样漏掉通见真正适合未工作体生理测评关键岗位针性测评科学性求专业员合作成较高
（2）解生理测评适范围特适某健康体质特求岗位印刷质检员测评视觉疾病海员飞行员测评视力抗眩晕力理者技术员测评抗脑疲劳力推销员事理测评应激力等
（3）解实施生理测评方法生理测评分健康程度（疾病）体质水两级前者测评较常规体质水测评项目企业根岗位求选择：
① 形态发育测评
② 生化测评
③ 循环生理测评
④ 呼吸生理测评
⑤ 运动生理测评
⑥ 脑生理测评
⑦ 感觉生理测评
⑧ 适应力测评
（4）解生理测评注意事项生理测评专业性强非医学员较难掌握企业医务员合作委托条件较医院进行
2．效心理测评
（1）解心理测评优缺点心理测评跨知识中间状态直指原始心理特征更够预测未出潜力发展极限受测者绝作弊评价结果客观公正心理东西某种程度总验证心理测评手段身效度信度存着意处测评工具较复杂需专业员帮助
（2）解心理测评适范围根特征心理测评般两种情况：重岗位员企业高级理员研发员等招聘心理素质特殊求岗位员（驾驶员控制中心监控员精细加工员文书会计公关策划员推销员等）招聘
（3）解实施心理测评方法心理测评助成熟工具效进行工具设计开发定赖心理学专家通常通长期广泛实践检验专门鉴定企业易行开发选现成工具里介绍心理测评工具：
① 智力测评工具：现较韦克斯勒智力量表该表取消智龄概念保留智商概念修订较成智力测量该表中国修订版结合中国国情较适
② 力倾测评工具测评力分种方面工具：
特殊力倾测验：文书力性测验欧卡诺手指灵巧测验西索尔音乐力测验麦克孤里机械力测验明尼苏达机械力测验赫罗威计算机操作员力倾测验等
重力倾成套测验：测验学术力吉尔福德—齐默尔曼力倾检查法（GZAS）差异力倾测验法（DAT）测验工业力明尼苏达学般力倾成套测验（GATB）测验行政职业力国公务员测验
③ 创造力测评工具方面较突出吉尔福德智力力结构测验托伦斯创造性思维测验等
④ 格测量工具：识体需兴趣态度价值观情绪气质性格等方面中包括：
投射测验：常罗夏墨迹测验题统觉测验（TAT）
陈测验：应广明尼苏达相格测验（MMPI）卡特尔16种格素测验（16PFQ）爱德华兴趣测验（EPPS）
神类型测评：国苏州学创808神类型测试表国家关部门鉴定目前已商业化企业选
外国国家劳动社会保障部开发常测评工具企业理力倾测验理者行风格测验理者职业兴趣测验社会愿量表等您根需选
（4）解心理测评注意事项心理测评工具初选结果阐释求助专业士段时间检验企业制度化样长期反复面积培训员进行操作降低成
3．效知识测评
（1）解知识测评优缺点知识测评相学校考试帮助企业识拥直接验间接验应范围广面积反复施行易横较成低耗时少易掌握常缺点种方法考察已知识潜力反映力远心理测评重复考试成绩会更高泄题作弊危险
（2）解知识测评适范围切岗位招聘
（3）解实施知识测评方法企业行出卷设计成试卷口头提问种特定求操作
（4）解知识测评注意事项：
① 出题时增加反映潜力题量
② 出题全面针性
③ 培训评委标准统
④ 杜绝泄题作弊
⑤ 卷题知识更新常更新
素质测评方法已越越企业社会组织认社会出现专门公司致力测评工具开发实施推广工作助种现代方法企业效提高识工作科学性准确性
9 牢记点
通素质测评识方法：
_ 效生理测评
_ 效心理测评
_ 效知识测评
北京金康食品限公司1997年6月成立家纯天然绿色食品合资公司公司美方代表徐先生80年代初赴美攻读获博士学位
次公开招聘销售副总时层层筛选终剩4相候选面选择公司部产生分歧
时候徐先生想素质测评知道测评国外选拔种常见手段国外工作时测试测试
决定请世纪系统限责公司通测评手段4位候选作出科学评价第2天测试报告送手中公司做出决定
事徐先生表示测试结果正希东西公司部意见基统招聘工作圆满画句号
实践练
请您做面实践练题
1．您做心理测评？果您觉结果符合您情况？熟悉您觉呢？
2．您身边没出现未测评职发现生理心理知识方面胜工作？
技点4 通情境模拟识
题 词 ·识·情境模拟
适情景 需综合直观考察胜未岗位程度时查技
7 技描述
情境模拟作种直接行效方法正企业越越应设计较复杂准备工作时间长考官般专门培训费较高较理员识（操作类员招聘相简单）里介绍理类情境模拟您采取步骤：
1．编剧—设计情境模拟容
编剧非常重工作般招聘职位求选择设计容：
（1）公文处理理类情境模拟必选项考察反应力决策水评价标准：分清轻重缓急力政策水分析力判断力文字表达力办事效率等项公文文件备忘录Email紧急电报级指示调查报告请示报告甚电话记录公文涉标准答案问题（加班申请根法律相关规定批意相反）标准答案问题（例外问题章循应聘者组案例测决策分析力）信息充分问题（文中提供信息足做出决策应试者必须出指出更高层次分析力）
（2）角色扮演求应聘者扮演企业中某种角色考官扮演级级事顾客政府官员等应聘者考官起工作交谈提出种需解决问题出答复处理考官意刁难理取闹捣乱等观察处理问题力心理特征
（3）案例分析规定时间进行分析回答指定问题提交结果案例分析提供角色扮演出全面长期信息观察应聘者握势力引导应聘者直接推导出结仅种结
（4）谈话模拟电话交谈接访者拜访某士然相关考官扮演
（5）领导组讨指定组应聘者开会讨营理中实际存情境考官旁观察时候模拟存情境美国西南航空公司防空洞讨：组10面空袭防空洞进8通讨做出决策
观察种讨时注意应聘者发言方式次数质量表情观察领导欲动性信心知识验表达力说服力际交力等素质应聘者讨写总结便更深入观察
2．道具—做准备工作
您设计情境模拟容准备需场公文电话电脑布景
3．导演—培训考官组织应聘者
情境模拟考官求高般严格培训胜考官通常部门企业高层理力资源部门理专家组成时外部聘请专家
培训容包括：聘岗位求情境模拟程容测评项目考察点具体问题评价方法标准进行观察交谈记录考官述问题展开讨重达成致
果条件进行彩排观情境模拟录进行分析
演出前您应聘者交代必背景
4．演出—效实施情境模拟
装模拟家投入进总告诉演戏甚件新鲜事忍俊禁
二放松开始前开开玩笑方消顾虑
三灵活剧编中心演员—应聘者知道步会说做您完全预料根剧情发展时动声色考点调整贯穿中然需考官间默契
5．讲评—结果分析评价
（1）采考官团体讨方法统意见出评分
（2）果考官数重性相采奖赛式评分法掉高分掉低分然求均分
（3）果考官重性采加权均法考官设置权重分数总权重
（4）必时采取匿名评分果觉情境模拟中忙记住细节影响评分助录解决
6．回顾—情境模拟验总结
次情境模拟结束认真讨分析整程失
您选中进入企业观察表现您时判断做较反思改进情境模拟更接真实谈谈时接受情境模拟时感受
情境模拟方法初军事现已广泛进入企业选社会职业技鉴定等领域
9 牢记点
通情境模拟识步骤：
_ 编剧—设计情境模拟容
_ 道具—做准备工作
_ 导演—培训考官组织应聘者
_ 演出—效实施情境模拟
_ 讲评—结果分析评价
_ 回顾—情境模拟验总结
情境模拟作种行效考察鉴定技术日益受重视两年流行种洋证书 NVQ（中英职业资格证书合作项目National Vocational Qualification System）国家劳动社会保障部年英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）联合推出英国NVQ涵盖职业作证书体系先导国先引进推广企业行政理专业职业资格证书众周知行政理员评价企业难题证书考评效解决问题考评方法工作现场观察情境模拟
考生考评员督考员（专门训练取国家认证）行约定时间工作现场实际展开工作考评员组织模拟情境考生工作考评员旁观察提问评价力传统考试点考评具体容千篇律问卷题紧紧围绕考生职工作考评员展示具考察力常考评方式工作现场观察情境模拟然外考生提供书面工作成果理事证词等辅助证
证书分5级刚工作新手高级理员考察力点涉行政理组织计划商务交流沟通办公设备操作等方面考生工作中力点力点考评员证明种直接考评中考生实际表现点掺假考手头工作员工备考努力点白费直接收益提升工作力
项目推出受企业欢迎目前天津环球磁卡杭州东方电子等许企业已引进项目
实践练
请您伙伴起练：
您伙伴演场戏您做考官考先想想您考核什力然选择日常工作情境您扮演常工作中接触级级事顾客社区居民政府官员等等您身份访电话提出种需解决问题答复处理您意刁难理取闹捣乱注意观察做想做记录
演出结束您伙伴讲出您评价认您评价符合实际？—然您伙伴做次考官
里写您心：
技点5 通非常规方法识
题 词 ·识·非常规方法
适情景 需更直观简捷方法识时查技
7 技描述
现识工作越越程式化趋势公司破定势具格采更直观简捷准确方法识方法似言意味道甚戏剧性说起忍俊禁奇法奏奇效
种方法核心出意边介绍制奇技巧
标准标准
般标准德兼备富创新精神团队精神类说没错容易子出公司标准奇特专门嗓门走路快爱脸红等等似没道理实边隐藏着道理：思想性格决定着行加刻意掩饰然状态反行观察思想性格简单原始标准识非常简便易行逸劳删繁简恰恰体现者独具慧眼
起眼道具
考察现场桌子椅子电话等常见办公物品应特设置道具倾斜扫帚散落废纸等存然根会注意事实正意东西藏着重机关试题者应聘者样
想事件
应试者认面试应该开始结束条紊步步进行子出现意外事件面试时效进行应试者处烦燥矛盾中谁知道处理方式决定意义呢？
家公司招聘营销理7终进入面试面试天老板忙家空等天结果傍晚时2辞老板容易忙完回已晚老板连连道歉请5吃饭顿饭吃完老板没提面试事带歌厅玩家奇怪熬凌晨实受找口溜掉深夜2点钟剩4老板出老板会安排明天面试没想精力充沛老板居然兴致勃勃起喝酒聊天2忍受告辞剩2位想：反正快天亮算回睡成说陪份索性豁出舍命陪君子吧白天回睡天坐酒吧里老板认认真真俩说出：已通面试明天睡觉公司报吧面两脸惊讶困惑老板说：折磨考察耐性啊果没耐性做合格营销理呢？
道奇正相变胜穷类似样出奇制胜方法关键您颗真诚求心双独慧眼希技巧您帮助
9 牢记点
通非常规方法识技巧：
_ 标准标准
_ 起眼道具
_ 想事件
日电产标准
日电产公司原作坊10年时间发展家700中等企业产品入国际市场销售额创业初期100倍识独标准：
1．嗓门事先准备篇文章应试者轮流朗读者群拥挤车站进行演说谈历声音予录谁表现方毫羞怯—奇招意考察应试者没信心
2．吃饭快位应试者准备份硬巴巴米饭菜烧难咽请家慢慢吃正式考试餐时开始隔壁会场举行家必着急吃完饭领取牌号隔壁会场正式考试容易请慢慢吃吧考官强调慢慢吃半10分钟吃完结果幸运者全部录
3．扫厕干净求应试者抹布刷子手洗便池污垢真心实意想厕扫考生方认认真真洗干净公司认诚实做事认真表现
4．规定时间早日电产公司通长时间实考察数收集认班时间业绩直接关系：班迟数工作成绩较差姗姗迟满脸睡意样绝干出样工作
实践练
请您做面实践练题：
1．开动脑筋应试者特质什方法识？量直观简便易操作惹注意
（1）乐助
（2）沟通力
（3）定 力
2．您听说实范例类似事？
技点6 通长期考察识
题 词 ·识·长期考察
适情景 考察者企业部员工时查技
7 技描述
前面技点侧重识企业熟悉员企业外部应聘者企业需部起时识通常建立长期考察基础方法助您提升考察力：
1．考评方法
绩效考评绩效理部分作力资源理中重方面日益受企业理部门重视种考评强调评价识建立数事实基础观印象感情更客观准确否做绩效考评取决企业否建立严密绩效理系统完整绩效理系统包括绩效计划绩效评价会议持续绩效沟通绩效诊断辅导数收集观察记录回原点计划
效进行绩效考评您需做工作：
（1）建立明确绩效考评绩效考评前提您需问题做出明确回答员工达成协议：
① 期员工完成实质性工作职责什
② 员工工作目标公司实现目标影响
③ 工作完成底什意思
④ 工作绩效衡量
⑤ 指明影响绩效障碍排
明确问题您真正识底做什工作做样工作企业整体意义价值
（2）收集记录绩效考评相关信息绩效考评客观化关键环您需信息：
① 目标标准达情况
② 确定绩效坏事实（销售员销售额回款率等）
③ 员工受批评表扬情况
④ 出现绩效问题原改进情况问题谈话记录
⑤ 找解决绩效问题帮助数
⑥ 极端行记录负面喝醉酒班辱骂客户触犯纪律等正面关键时刻挺身出保护公司财产等
信息呢？四处走动进行非正式观察员工会见员工进行工作回顾通报表实测数常方法外您直接客户总理相关部门员工等渠道信息
（3）分析信息做出评价常评价方法三种：
① 评级法：员工工作绩效拆分成干构成素项出素项占权重然逐项评分计算加权总分
② 排名法：员工绩效分较分出名次
③ 目标标准评价法：员工实际绩效初双方约定绩效评价标准加较出评价
种方法中评级法目前应普遍目标标准评价法认客观方法
2．观察方法
绩效考评方法关注现结果究竟更潜力基素质力究竟需助日常工作中观察您着重观察方面：
（1）德：品行操守精神境界道德品质思想追求综合体现遵纪守法清正廉洁爱岗敬业讲究诚信进取精神团队精神等
（2）：解决问题力（包括理解力判断力决断力）创造新事物力（包括创造力计划力开发力）协调交际力（包括表现力折衷力涉外力）组织领导力（包括指导力理力统率力）等
（3）勤：工作态度作风鼓励低效率加班加点动性奋斗精神投入干劲
（4）体：健康体质状况否胜工作负荷
3．口碑调查方法
道兼听明识特太熟悉通口碑调查绩效考评方法中提收集信息样您方面调查：
（1）直接客户
（2）级事
（3）相关部门理员工
（4）渠道
种方法强调征求方面意见信息广度优势辨信息真伪综合方面意见需功夫般配合方法起
4．突发事件方法
道疾风知劲草突令始料事件面前力底样会子显露出
突发事件负面公司遭天灾祸躲挺身出保护公司利益公司面竞标谈判新区扩展业务等具挑战性务时谁顶辱命谁真正骨干
突发事件仅理发现识破徒位庸问题两方面
然企业应该量避免疲应付突发事件非等突发事件时脱颖出理识方法外理动制造突发事件进行组织机构变革更脱颖出联想集团样爱折腾闻名
5．表面现象
员工进行评价时应该注意绩效工作态度完全（甚绝部分）员工造成问什
（1）获完成目标必授权资源？
（2）否搭配合适级伙伴力否受限制影响发挥？
（3）否出现力控制外情况？
（4）否评价员工时掺杂感情关系亲疏等观素？
总日常工作中识理必备技方法识时搭配保持公心断提升识力您会成深受爱戴伯乐
9 牢记点
通长期考察识方法：
_ 绩效考评方法
_ 日常观察方法
_ 口碑调查方法
_ 突发事件方法
_ 表面现象
实践练
请您判断列说法正误：
1． 效进行绩效考评必须事先建立明确考评标准员工协商员工意 （ ）
2．起印象式评价绩效考评优点数事实说话考评标准量量化收集数详做记录 （ ）
3．员工尊心特强理面前肯屈服工作态度惟命 （ ）
4．评价员工员工报告理观察 （ ）
5．员工业绩表现完全决定表现事 （ ）
参考答案：12345错
技点7 通非正式场合识
题 词 ·识·非正式场合
适情景 需谨慎考察识较重职位候选时查技
7 技描述
常通正式场合识评价需时间较重需格外谨慎选拔尤事先已肯定候选工作力情况企业更适合采种非正式场合识方法
考察候选种生活境遇
通观察生活中种境遇态度解方面孟子中句话熟悉：富贵淫贫贱移威武屈说道理现实生活境遇复杂变工作中面够
特生活境遇发生重变化时通前更出品格常说 钱花生活拮时出什旦钱便骄奢淫逸起暴露性企业中种现象低层努力做旦升迁变权欲熏心狭隘私独断专行换似企业旦种危险
企业选拔重理者合作伙伴时候果通种途径解位考察者生活历种境遇表现会准帮助
考察朋友配偶类型
俗话说：物类聚群分通生活中交什样朋友半出品性格果朋友颓废难想象进
甚张招聘重理者时应该配偶谈话果穿着华丽发型高耸洋洋意兴趣首先引起注意丈夫事业中心果偏激狭隘会影响丈夫工作表现
私场合候选相处
候选私场合相处会较直观解真实您私设宴请候选请参加某活动种私交交朋友方较深刻解然心良苦重物选拔必
生活中常接触进行识评价验完全企业识道理相通关键识值花费少时间精力
9 牢记点
通非正式场合识方法：
_ 考察候选种生活境遇
_ 考察朋友配偶类型
_ 私场合候选相处
韦尔奇选拔GE接班
许眼中韦尔奇美国通电气公司（GE）法取代领导物挑选杰弗里伊梅尔特取代成21世纪GE领导呢？
识选拔程耗时6年余董事参真谓心良苦识种方法中非正式场合接触考察起重作
锁定24名选韦尔奇计划秘密安排职务细致观察工作程业绩外希董事仅工作实际相处中解候选邀请董事候选起高尔夫球吃晚餐等私场合候选相处性面评估候选
韦尔奇甚记录次晚餐座位序保证位董事位候选等相处机会韦尔奇通观察发现喜欢追伊梅尔特似种天生领导者素质引注目相信刚强刻薄混谈
董事断聚会谈观察法相互交换意见次董事会韦尔奇准备资料里面装位侯选片历表现评估等附韦尔奇意见会会逐页详细讨
韦尔奇认量际互动次选择接班特色非正式场合中侯选格特质更容易展现出
实践练
想想您工作外非正式场合常接触解较两您评价利表分析样？
识方法 您评价
A君 种生活境遇
朋友配偶类型
您私场合相处
方法
B君 种生活境遇
朋友配偶类型
您私场合相处
方法
什方法助您非正式场合识？
第二章 企业委
技点1 根员工力匹配合适岗位
题 词 ·委·力
适情景 希—事匹配避免材材时查技
7 技描述
委第考虑委者否胜工作摊子起？ —岗级搭配度适时委做适适位避免材材呢？您方面提升技巧：
1．解材材危害
材结果工作胜员工服气相反材工作见干员工服气怀遇忿忿感前途甚考虑离开
理说更易犯错误者谨慎起见迟迟敢起员工考察考察考察直十九稳样会员工觉前途丧失工作热情索性选择离开企业损失旦种贻误做法形成风气企业根法留住
2．弄清委佳状态：跳跳够着
您喜欢篮球？篮球运动员赛场美姿势什—投篮路破障碍高高跳起投命中镁光灯片闪烁台响起欢呼
什美呢？拼搏姿势充满生命激情显示着成功者风采果跳起手东西扔纸篓里样方便运动员会激情果篮筐遥投进会气馁放弃努力
工作样挑战性通努力胜工作激发潜敢干员工委重处跳跳够着佳状态
3．时台阶：避免力饱
岗位求相固定力着适应岗位实践摸索学培训等断增强某岗位会历磨合成长成熟饱期
水饱放进盐饱难学新东西身理您常研究属发展阶段已处成熟期员工适时台阶：力求更高岗位难度更工作避免滑入饱期造成浪费
4．设置缓带
关系重委方力您太放心时您设置缓带方留余：
（1）沉潜：某负责某部门时先该部门基层锻炼时期职样更容易胜海尔样做信条海豚潜越深跳越高
（2）兼职副职代理：果便直接命先委派做兼职副职代理逐渐适应角色员工适应段时间考察果觉胜便扶正
（3）试：双方约定试期期双方权解命然便约定试期旦发现胜企业时调整
（4）补课：非常力年轻胆提升结果导致验求时安排补课机会帮助快胜
5．避免彼高
样验：做工时技术精湛工作出色提拔车间副受学历知识专业等限制胜工作种现象理学称彼高
国企业特国企业许理员基层操作者提拔起常出现种状况：理企业更贡献荒废技术时企业制度改革形成障碍
企业做出员晋升决定前进行深入分析清发展潜力提升胜岗位委时调整命做出补救岗位部设置晋升通道足遇充分发挥业务专长
总—事匹配委重原理实践中渐渐提升技练高超艺术
9 牢记点
根员工力匹配合适岗位方法：
_ 解材材危害
_ 弄清委佳状态：跳跳够着
_ 时台阶：避免力饱
_ 设置缓带
_ 避免彼高
松60分原
松条重决60分原
松幸助说：许刚进公司久者验够丰富肯认真工作拥坚强营信念应该更高职位
想种考虑否真胜项职务胜工作性60应该量提拔
知道力究竟担心更胜职位办？通常会抱着姑试心理次机会结果意外获成功
般言实力约60外表判断出余40实践证明考试说60分格标准角度判断预定选达60分成功系数相
重60绝马虎眼定扎扎实实毫错误60行
相信利原提拔公司前途必然光明
实践练
请您做面实践练题
1． 考虑—事搭配时会出现什果改进：
现 象 果 改进措施
材
材
饱期
彼高
2．什时候您说早晚正提拔委时候？
A．胜委岗位程度跳跳够着状态
B．委岗位力120分
C．力处现岗位成熟期
D．力现岗位饱期
E．较接胜岗位
F．委岗位彼高
参考答案： ACEBD早该提拔F应避免
3．果您放心委您样做？
参考答案：采缓兵计设置试期先基层沉潜段时间设置缓带设置兼职副职代理边观察确实力缺乏验机会补课更胜工作
技点2：根员工长处匹配合适岗位
题 词 ·委·长处
适情景 希长时查技
7 技描述
李逵长陆张长水长果特长放合适岗位员工会心情舒畅理者心应手企业效率然会提高您方面提升长技巧：
1．解特长佳岗位搭配
力呈现出定倾说领域力表现突出领域里力表现低作者应该优先擅长领域配置岗位：
（1）长空间思维数学力际力较差适合技术性岗位
（2）较强计算力数字敏感适合做会计投资类工作
（3）统筹力强头脑清晰适合做生产调度
（4）空间判断力强适合做工程建筑服装等设计师
（5）手眼协调力适合做工程师操作工维修工等
（6）较强际交力适合做行政事营销等工作
（7）方面力较强事复杂工作探索性开发性创造性工作研发中高级营理者等
然样分析粗略现实情况远远句话列举轻易概括您根验补充长处素委时必须考虑员工应着力倾事半功倍做出业绩相反
里张良帅刘邦决策韩信刘邦指挥萧相刘邦协调八方刘邦恰长三杰成宏业
2．发现员工长处
员工长处眼出需您发现长前提做点您：
（1）助素质测评方法
（2）注意日常工作中观察员工什事情干手什事情做起费力没成效必时做记录
（3）倾听员工意见问擅长什鼓励争取展示发挥特长机会
（4）员工充分发挥空间发现时候底擅长什连知道员工发现机会理太死员工胆尝试敢动手中挑战发现长
3．眚掩德
员工某种短处甚犯错误时您样？着眼长处胆执着短处错误觉处？
古中外历史证明建非常功非常汉武帝求茂异等诏中说马奔踶致千里士负俗累立功名果您短处失埋没岂惜？
林肯酗酒格兰特样例子美国南北战争时林肯酗酒格兰特军总司令时告诉格兰特嗜酒贪杯难胜林肯说：果知道喜欢什酒倒想送桶
林肯知道酗酒误事更清楚北军诸中格兰特够运筹帷幄决胜千里事实证明林肯命正确正次命成南北战争转折点
样犯错误员工棍子死具体分析错误观拖延意甚恶意犯错应该指责果创新改进胆尝试失败应该鼓励恰恰失败会学更东西实际理更应该警惕没什毛病作者
4．员工选择机会
做擅长工作痛苦果员工知道适合干什理者蒙鼓里您该考虑员工选择机会采技巧：
（1）竞聘岗
（2）轮训轮岗
（3）采团队理办法队员工行配置角色
似庸实没机会机会便会脱颖出
总长理点石成金术果您点深造诣您旗
9 牢记点
根员工长处匹配合适岗位方法：
_ 解特长佳岗位搭配
_ 发现员工长处
_ 眚掩德
_ 员工选择机会
张衡东汉时期科学家热心宇宙现象探索华非汉安帝第次命做太史令掌历法天文气象等事张衡专长发挥职短短年中竟创造震惊世界浑天仪调车马官员段时间根没什创建
第二次太史令专业口张衡发挥专长机会次发明世界第架测量震方位候风动仪
令深痛惜离开喜爱事业排挤出廷派民事税收统治者确确实实感时候提出退休时候调回京城时张衡已61岁年积郁成疾离开世
张衡两伟发明感骄傲时候禁扼腕叹息：果条件喜爱岗位充分发挥专长定会做出更更伟成生短暂事业生命更短暂果充分发挥身组织国家带惜损失更民更重视发展天种悲剧更应该避免
实践练
请您做面实践练题
1．环顾您周围您简单举出23长范例？
2．员工选择机会发挥专长？
技点3 根员工短处匹配合适岗位
题 词 ·委·短处
适情景 者希化员工短处长处时查技
7 技描述
长容易理解什说短呢？长处短处没绝界限角度短处外场变成长处关键否放合适岗位化短长理委技巧
循规蹈矩创造力差
循规蹈矩固然创新力较差忠诚分忠职守做事稳安排工序衔接紧密生产部门章办事容易出问题弱点反成优点
高智商散漫分子
学里惯监督制敏感喜欢循规蹈矩生活根专业安排策划设计研发部门散漫反营造宽松工作环境利充分激发想象力创造性思维然喜欢显示众担心方面爱动脑精英意识喜欢做出令刮目相业绩事
坐住心眼
坐住凳子法安心部班做事见识广心眼活难控制种派销售部门喜欢交际说会道会觉客户交道怕事
吹毛求疵完美义者
常喜欢鸡蛋里面挑骨头起苛刻时折扣完美义者求高做什肯便便应付事正做产品质量理员现场理选眼睛里揉进粒沙子会粗心放走废次品容忍脏乱散漫
谨慎微胆者
敢负责做事总疑神疑鬼提闯劲喜欢句式：哎呀……办？似什做成做消防安全理员设备检修员较合适化短长
斤斤计较气者
事喜欢算计出手方斤斤计较嫌生活中您喜欢交道觉缺点果种性格做财务理仓库理错意
性格急躁争强胜者
类火暴脾气惹喜欢强喜欢竞争做事干脆利落派抓生产调度物流运输等时间求较急迫岗位短处变成长处
道听途说喜传道消息者
类办公室里活跃什事情定先知道第时间传播出时候真理者头疼天生做新闻记者料果做企业刊网站页广播站采编者外部信息调研工作热心派场助公司外信息沟通
诸类技巧复杂企业里常您列举您意识：短处中挖掘长处善长发展短委更高技巧
9 牢记点
根员工短处匹配合适岗位方法：
_ 循规蹈矩创造力差：生产部门
_ 高智商散漫分子：策划设计研发部门
_ 坐住心眼：销售部门
_ 吹毛求疵完美义者：质量理现场理
_ 谨慎微胆者：消防安全理设备检修
_ 斤斤计较气者：财务理仓库理
_ 性格急躁争强胜者：生产调度物流运输
_ 道听途说喜传道消息者：信息采编调研
粗鲁销售神
串田万藏三菱财团前高负责次接访年轻年轻财团属明治保险公司位保险推销员算寻求帮助提高业绩
长时间等候年轻睡着醒串田阵追问恼火串田说漏句保险玩意轻蔑词年轻便勃然怒董事长痛斥顿然摔门扬长
年轻预料难逃解雇厄运算收拾东西走时位常务董事转告串田董事长加赞赏希家约见面
坠梦中年轻串田亲切接见串田购买新西装新衬衫皮鞋发展机会
串田万藏认年轻似鲁莽礼坚信正确顾虑勇气劲成事年轻日推销神原创造世界高推销记录20年没破
实践练
缺点中肯定蕴藏着长处完成面连线题：
1．循规蹈矩创造力差 A设计研发部门
2．高智商散漫分子 B财务理仓库理
3．坐住心眼 C质量理现场理
4．吹毛求疵完美义者 D生产部门
5．谨慎微胆者 E消防安全理设备检修
6．斤斤计较气者 F销售部门
7．性格急躁争强胜者 G信息采编调研
8．道听途说喜传道消息者 H生产调度物流运输
参考答案：
1—D2—A3—F4—C5—E6—B7—H8—G
技点4 根员工兴趣匹配合适岗位
题 词 ·委·兴趣
适情景 希愿时查技
7 技描述
前总说 干行爱行实应该爱行干行果工作充满兴趣会十分专注投入知觉间做出卓越成绩喜欢工作做越做越喜欢形成恶性循环理想成功委需认真考虑细心顾员工兴趣素您方面着手：
1．解兴趣倾岗位佳搭配
美国著名心理学家约翰·霍兰德划分企业员工兴趣倾分六种类型企业中合适岗位：
（1）实际型（操作倾）通常特点属实际型：
① 愿意工具事操作性工作
② 动手力强做事手脚灵活动作协调
③ 善言辞善交际
适合岗位：工程师技术员机械操作维修安装工电工司机测绘员描图员等
（2）学者型（探索倾）通常特点属学者型：
① 喜欢独立富创造性工作
② 抽象思维力强求知欲强肯动脑善思考愿动手
③ 知识渊博学识善领导
适合岗位：企业研发员化学冶金电子线电电视飞机等行业工程师技术员飞机驾驶员计算机操作员等
（3）社会型（社会倾）通常特点属社会型：
① 喜欢事服务教育工作
② 喜欢参解决关心社会问题渴发挥社会作
③ 较重社会义务社会道德
适合岗位：营销客户服务员行政员教师保育员医护员衣食住行服务行业理理员服务员福利员等
（4）常规型（常规倾）通常特点属常规型：
① 喜欢计划办事惯接受指挥领导谋求指挥领导职务
② 喜欢险竞争
③ 工作踏实忠诚遵守纪律
适合岗位：会计出纳统计审计员字员办公室员秘书文件资料理员仓库保员事职员等
（5）事业型（进取倾）通常特点属事业型：
① 精力充沛信善交际具领导
② 喜欢竞争敢风险
③ 喜爱权力位物质财富
适合岗位：企业家市场开拓员部门单位领导者理者等
（6）艺术型（艺术倾）通常特点属艺术型：
① 喜欢种艺术形式创作表现实现身价值
② 具特殊艺术性
③ 乐创造新颖众艺术成果渴表现性
适合岗位：艺术家具珠宝房屋装饰印刷广告等行业设计师编辑企业公关活动策划持等
2．发现员工兴趣
（1）初期兴趣定位法发达国家企业重视愿限度利兴趣位老师初期兴趣定位法做法：带领应聘者企业参观力资源部门旁观察兴趣参观某部门时岗位时表现样部门工作岗位感兴趣会停询问相关问题停留时间较长相反感兴趣应聘者会边甚加快脚步前走细节力资源部门眼里记录案正式招聘时根情况分配工作量员工安排感兴趣部门工作岗位
称种方法招做八九离十效果
（2）素质测评方法测评员工兴趣倾
（3）日常工作中观察员工工作表现出高热情工作提起精神
（4）安排轮训轮岗员工见世面体验更发现喜欢工作岗位
3．真正倾听员工心想法
时候员工岗位感兴趣甚感厌倦敢说出采消极怠工办法您力致实您没找真正原特公司常常单员工觉渺助换岗庞杂程序巨压力步
文化问题果您企业时形成尊重员工性发展文化您作：您力资源理员部门您应该定期找员工单独谈话倾听想法量满足愿
4．员工选择
创造机会员工选择：
（1）企业公开招聘竞聘岗
（2）建立合理流动机制
（3）采团队方式工作员工选择角色
顾员工兴趣您委会变充满情味员工感兴趣岗位工作做出优异业绩时会感激您尊重
9 牢记点
根员工兴趣匹配合适岗位：
_ 解兴趣倾岗位佳搭配
_ 发现员工兴趣
_ 真正倾听员工心想法
_ 员工选择
实践练
请您做面实践练题
请兴趣倾合适岗位连线
1．实际型（现实倾） A行政客服员服务业理员
2．学者型（探索倾） B工程师机械操作维修测绘员等
3．社会型（社会倾） C研发电脑操作高技术行业工程师
4．常规型（常规倾） D企业家市场开拓员部门领导者
5．事业型（进取倾） E会计办公室员秘书库员等
6．艺术型（艺术倾） F设计师编辑公关策划持等
参考答案：1－B2－C3－A4－E5－D6－F
技点5：根员工气质性格匹配合适岗位
题 词 ·委·气质性格
适情景 希委适合气质性格时查技
7 技描述
脾气秉性果某岗位求恰相吻合工作起会轻松否便付出巨努力效果前者理想委应适考虑细心顾差异材施
1．解气质类型岗位合适搭配
气质通常指性情脾气种稳定典型心理特征反映心理行程进行速度强度稳定性指性神活动特点决定先天较稳定气质没坏分工作说适合适合问题种气质积极面消极面谓合适岗位搭配量发挥该类型积极面避免消极面样适应快工作起心应手容易做
（1）胆汁质胆汁质心理程具迅速突然爆发特点精力旺盛态度直率动作迅速富热忱性情急躁容易动心境变化剧烈刚强粗暴安排事常交道工作容断变换较热闹刺激岗位推销员公关员企业活动持等外企业革新活动时间求急迫务时突击性工作适合
（2）血质血质神活动具高度灵活性表现出智慧灵敏活泼动喜欢外交新生事物敏感性情十分活跃较快适应环境变化情绪够稳定兴趣容易变三分钟热血嫌安排事外交较挑战性较强岗位企业公关法律事务营理资讯调研等岗位研究创造性工作适合
（3）粘液质粘液质神程定稳定性惰性安静稳重沉默寡言情绪易外露注意力集中交际适度具较强克制力埋头苦干善机应变安排事条理部班岗位岗位重复性较强需持久耐力会计出纳保育员话务员播音员等
（4）抑郁质抑郁质性格孤僻愁善感行动迟缓犹豫决优柔寡断办事细心谨慎考虑问题周感受力强注意易发现细节安排事安静细致工作校字质检员化验员保员等工序联系强具独立性工作适合
2．考虑岗位气质求
（1）般岗位工程师车工钳工纺织工推销员理员等气质求十分严格定倾性：
① 印刷机等高速机器操作者需头脑机智动作灵敏准确注意力集中
② 客户服务员应该喜欢外交快速适应环境沉着面量抱怨
③ 谈判员需思维灵活严谨控力较握事情分寸火候情绪稳定办事沉稳
相反想象边情形：
① 果粘液质担采购员定会感头痛：拼命克服沉默冷漠等特点强迫交际
② 血质做会计整天担心会会出错
（2）特殊岗位型动力系统调度员高空带电作业员消防员救护员等气质成员委重
工作紧张险反应迅速责重求胆心细冷静理智反应灵敏动作准确危惧等特点显然血质胆汁质更适应工作潜质
3．解性格类型岗位合适搭配
（1）理智意志情绪三者占优势划分性格分理智型意志型情绪型三种类型理智型理智衡量支配切冷静思考判断意志型行具明确目标耐力恒心善克制情绪型情绪体验深刻喜欢感情事言谈举止受情绪左右理智型适合做战略规划作业调度商务谈判等赖判断力工作意志型适合做需耐力持久工作科研攻关工程安装等情绪型适合做广告宣传员工关系公关等偏文工作
（2）心理活动倾外部部划分性格分外型型两种外型外界事物感兴趣性格开朗活泼感情外露善交际较轻率缺乏分析批评精神型心理活动指心世界体验深刻具分析批评精神性格孤僻交际外界广泛接触岗位适合外型营销理法律公关等型适合事接触稳定计划性强岗位会计办公室职员字员技术员资料理员等
（3）体独立程度划分性格分型独立型型易受暗示容易加批判接受意见意见办事紧急情况表现惊惶失措独立型富批判精神惯独立思考受左右紧急情况慌张容易发挥力量发现解决问题型适合常规性程序性工序衔接紧密工作遵守制度楷模需独立思考需处理紧急突发事件付复杂情境工作战略规划商务谈判安全事处理等工作委独立型性格
4．考虑岗位性格求
性格明显坏分气质种评价品质联系起委时考虑点
（1）般求：什岗位成熟性格总优成熟性格哈佛学阿吉里斯教授成熟—成熟理成熟性格表现8特征：动状态独立性复杂动作行兴趣较强深刻目光较远处等位具认识控制等
（2）特殊求许岗位业者性格品质着特定求：宣传工作者诚实热情充满信心形成影响力重理没果敢独立勇创新开拓性格行谈判员情绪稳定意志坚强思维独立易受暗示左右员工关系理工作没热爱员工善良正直性格胜
9 牢记点
根员工气质性格匹配合适岗位方法：
_ 解气质类型岗位合适搭配
_ 考虑岗位气质求
_ 解性格岗位合适搭配
_ 考虑岗位性格求
公司天新前台 ABC公司事午饭时纷纷议前台女孩年轻漂亮
没天事发现劲：漂亮女孩原冷美站台前面厅似意思正视面走毫反应低头着电脑屏幕匆匆扫眼找毫表情低头予理睬搞事穿厅时扰似心里舒服知道公司外访者样想
少事说话家知道学毕业生外连姓名太敢问
许力资源部发现情况久前台换次然漂亮女孩热情开朗台前站遇路事落落方轻轻点头微笑致意感公司活力
女孩然中专学历显然性格更适合岗位
原女孩调技术部门工作细致认真非常出色
实践练
请您做面实践练题
1．请您根理解判断列说法正误正确请√错误请×：
（1）完成指定务行考虑员性格气质类事情真婆婆妈妈 （ ）
（2）少存岗位员气质性格特定求数岗位需气质性格类型表现出定规律性倾 （ ）
（3）较热闹刺激时间求急迫务时突击性工作革新活动较适合胆汁质 （ ）
（4）血质般宜做会计 （ ）
（5）粘液质抑郁质适合做营销等说服工作（ ）
（6）型较适合台类事物交道工作外型适合做前台类接触工作 （ ）
（7）性格气质样没坏分 （ ）
2． 想您企业里没您觉岗位适合员工气质性格
范例？您感觉？试举1～2例
参考答案：（1）（5）（7）错（2）（3）（4）（6）
技点6：忠诚力间取舍
题 词 ·委·德取舍
适情景 候选德兼备知取舍时查技
7 技描述
干会背叛忠诚快带利润位老板会常面样窘境办？企业需精英炒老板成老板老板忠诚帮您守住钱袋您钱袋迅速装满您必须做出选择
1．岗位求进行选择
行切实办法岗位求（员目）侧重加取舍岗位求员工必须具强创造力力居首位某岗位求员工必须绝忠诚力退居次位
通常讲求必须忠诚岗位：
（1）会计
（2）出纳
（3）财产保员
（4）保安员
求必须重力岗位：
（1）营销员
（2）采购员
（3）公关企划员
（4）产品开发员
2．相应条件约束员工
原认忠诚力二者相互排斥求二者时具备更希员工德兼备太较理想办法规定相应条件员工加约束形式具备力忠诚者二者兼具
您招聘位绝忠诚出纳员面众应聘者难判断较妥善办法规定客观条件加求您规定：
（1）户口
（2）提供固定居住证明
（3）提供父母亲属居住联系方式
（4）提供前良执业证明
然条证明应聘者绝忠诚起码作评价标准具备点想忠诚恐怕考虑果
3．特定岗位加强监督
适监督保证企业正常运转前提企业员角度高理层应重点三职务加强监督：采购员销售员财务员
（1）采购员监督采购员监督重点应放回扣问题采购员吃回扣问题想彻底消太您做通采购品市价质量解采购员制定出高限价低品质求样回扣控制定范围
（2）销售员监督销售部门企业中富开拓性部门业务交需某重客户掌握两销售员手中旦员流失便极导致公司客户丧失您销售员采取监督措施：
① 建立严密致客户网
② 重客户两负责
③ 建立轮换客户代表机制
④ 选择亲密担销售总监
⑤ 销售员出行前销售总监提交书面报告
（3）财务员监督财务员尤出纳员执掌着企业财政权稍慎便会企业带严重损失财务员监督方式：
① 严格区分会计出纳岗位
② 进行定期定期部审计
③ 严格划分资金收付金额权限
④ 建立重收入支出报告制度
⑤ 建立健全相关部控制制度
外您定握监督适度原度监督控制会引起员工反感满认您缺乏信感足监督会直接损害您利益
力忠诚取舍老板招聘员工时必须考虑清楚问题时候您必须二者中加选择时候采取措施加控制
9 牢记点
忠诚力间进行取舍手段：
_ 岗位求进行选择
_ 相应条件约束员工
_ 特定岗位加强监督
实践练
请您做面实践练题
1．列员您更侧重力忠诚度？
a财务员
b销售员
c公关企划员
d保安员
e采购员
f研发员
参考答案：bcf侧重力ade侧重忠诚
2．需忠诚特定岗位保险起见委时员加筛选约束？委监督？
参考答案：委时适加约束：提供户口固定居住证明父母亲属居住联系方式前良执业证明等职监督重点采购员回扣销售员客户垄断财务员廉洁问题制度监督效办法
技点7 判断员工现岗位否合适
题词 ·委·岗位合适度
适情景 希发现调整安排员时查技
7 技描述
委感兴趣擅长适合性格气质岗位员工定开心工作会干果岗位合适愿敢说出形中贻误工作种合适委理助技巧判断便做出时调整
1．询问员工感受
（1）员工灌输种观念：权找适合岗位仅利企业样利种双赢境界
（2）接员工询问工作现状现岗位感受否感兴趣否感压力发挥专长做起手感困难等
（3）鉴发达国家流行职业生涯规划技术安排制度化会见专门探讨事
2．观察员工表现
果做员工开诚布公说出感受您观察日常工作状态反思委否合适
般力长处性格气质兴趣等方面适合岗位会怀着愉快心情班会较少抱怨更积极投入工作甚介意偶尔加班面工作中出现问题会积极寻找解决办法寻求帮助感力心消极味拖延等推卸责工作外会常朋友谈起工作快乐等等
然岗位满意非委合适原（司工资太低等问题章节解决）观察委合适度员工工作表现敏感性理应该具备素质视员工感受企业员工负责表现
3．考察员工业绩
业绩直接表现员工工作状态量化指标果指标定高常完成务员工注意分析岗位否合适调查问题出里：力够？材工作消极？感兴趣？
员工基层干挺提拔变法胜工作团糟种情况理注意：已放彼高？否需基层沉潜段时间者机会补课？
4．重视方反馈
观察岗位合适度类似绩效考评需方面取证处理员工表达理工作表现业绩观察信息方面：
（1）直接客户
（2）级事
（3）相关部门理员工
（4）渠道
总理乐长判断员工岗位合适度合适岗位员工时进行调整免贻误工作
9 牢记点
判断员工岗位合适度方法：
_ 询问员工感受
_ 观察员工表现
_ 考察员工业绩
_ 重视方反馈
案例：员工岗位适合度测
1．您否常怀着愉快心情班？
A 常 B 时 C 没
2．您否工作耽误吃午饭时间？
A 常 B 时 C 没
3．您否少注意离班长时间？
A B 偶尔留意 C 停表
4．果工作需您接受节假日加班？
A 欣然接受 B 尚接受 C 愿接受
5．您否常觉您工作压力？
A 没 B 时 C 常
6．您觉您工作充满希？
A B C 没前途
7．您目前工资收入感满意？
A 算满意 B 般 C 满意
8．您认您工作发挥专长？
A B 尚 C 未必
9．您认您工作环境否学空间？
A B 尚 C 未必
10．您否乐家朋友谈您工作？
A 常 B 时 C 绝口提
11．您工作中应尊重肯定？
A 数时间 B极少数时间 C 没
12．您否阅读工作性质相关资料信息？
A 常 B 偶尔 C 没
13．您愿意接受更高职位挑战？
A 非常愿意 B 试试 C 愿意
14．目前应专业知识外您愿意加强？
A 非常愿意 B 试试 C 愿意
15．您朋友家支持您现工作？
A 非常支持 B 加干涉 C 非常反
16．您觉司事相处愉快？
A 相愉快 B 尚 C 愉快
17．您欣然接受司批评指正？
A 欣然接受 B 阳奉阴违 C 拂袖
18．您否认清您工作领域负担务？
A 较清楚 B 知半解 C 知限
19．您喜欢您工作职责您扮演角色？
A 非常喜欢 B 算 C 毫感觉
20．您否设定短程中程远程工作目标？
A 已设定 B 正进行 C 想
问题选A者计3分选B者计2分选C者计1分然计算总分
50～60分：位员工岗位出色工作者力价值观已相认识岗位合性专长未事业充满信心
40～49分：位员工算胜目前工作工作较适合您分析具体情况兴趣没问题力尚增进话安排通专业训练请教专家等求更工作业绩外引导规划中长期工作目标
39分：位员工岗位适应性已快亮起红灯建议您加关您冷静思考检视性兴趣力专长帮助充分解期工作环境工作目标果重新委机会您考虑原岗位受折磨
实践练
请您做面实践练题
案例进行岗位合适度测您分？请√表示：
50～60分 40～49分 39分
1．果目前岗位合适您认合适里？反问题出里？请√表示：
（1）力岗位搭配 （ ）
（2）长处短处岗位搭配 （ ）
（3）兴趣岗位搭配 （ ）
（4）气质性格岗位搭配 （ ）
2 原
3．观察周围问卷中列举适合岗位工作
会表现？
技点8 进行合理搭配
题 词 ·委·搭配
适情景 企业希通更搭配提高群体效时查技
7 技描述
样堆碳原子构成软石墨构成坚硬金刚石结构决定功基原理样企业中结构决定着群体功样数量质量搭配结构发挥作差异
提升合理搭配技巧您考虑点：
1．高核
企业必须力高核心荟萃群英调动方面积极性创造性
必须选企业高领导者部门正职部门工作中注意培养领域带头作高核发挥凝聚作
果手力欠缺水高独断专行副手员工难发挥应作许辞职司学东西觉备受压抑前途样企业会赢激烈市场竞争呢？
2．异质互补
专业性格气质起互相激发想象力司职
企业配备尤领导班子时定注意性格等方面互补班子成员中统御三军帅领兵仗协调八方相执行决策干精通业务专果家性格力差法互补容易造成相互排斥相互否定甚相互拆台形成整体合力
3．德逾
贤取舍古争休问题说 高核前提坚持品德求特企业重领导岗位品德败坏交予权量越危害越
企业领导仅指挥企业获济效益必须格魅力取信社会征服员工带领企业走真正长久成功
企业合理结构贤者者居中工者智者侧智者侧说企业组成智囊团参直线职集中精力需高瞻远瞩战略战术
单委时考虑品德德信德帮德防德弃
4．层相济
首先企业中高低层次保持合适例然企业产品特点组织结构导致例异般说层次公司级副职否升迁等问题会撞车日常工作中容易扯皮彼拆台
次部门层员工保持定性加入A部门般职员力B部门理强便会抱怨A部门想方设法挤B部门者水高升迁快方会您公司陷入混乱
5．形成梯队
委时理重视梯队作
（1）工龄梯队：企业段时间招聘量员然隔久新进样员工晋升调薪等问题撞车严重容易造成满情绪
（2）年龄梯队：企业委时重视验放心起年轻造成公司骨干员工年龄趋发现队伍知识老化精力应付时时没新顶会造成断层现象
（3）接班梯队：公司里干然容易做公司赖少数成事忘记培养接班旦种原离开企业甚出差找代种垄断危险
6．动态调整
企业面外部环境断变化搭配劳永逸您断寻求佳搭配年龄性专业技等方面例组合等您通选拔招聘晋升调开发培训等方法调整外企业目标工作情况变动时须做出较范围甚全面调整
助合理搭配样数量质量发挥更功理竞争致胜杀手锏
9 牢记点
进行合理搭配方法：
_ 高核
_ 异质互补
_ 德逾
_ 层相济
_ 形成梯队
_ 动态调整
实践练
请您回答列问题
目光锁定您公司部门搭配合理？应改进？
第三章 企业
技点1 成功布置务
题 词 ··布置务
适情景 布置务影响利执行时查技
7 技描述
布置务理事情务执行实际效果属士气关系千万忽视您方面提升布置务技巧：
明确目标标准
必须首先属明白您做什做样什时候做完关务基信息果表达清楚务难利完成然前提您必须心里清楚
确保属理解
您选择准确明词句表达属情况样必须掰手指头讲清楚须关键字眼够重述观点属提问机会必时请复述直确信明白止
属高兴承诺
应该互相协助气氛中布置务指令粗暴命令理者成熟标志属愿意合作会全力帮助您违心服会带绩效
根务性质难度执行者特点理善说服激励心情愉快满怀信心接受务强调项务实现部门甚企业目标意义等
适压力
力弹性果务压力太属会产生谓态度果压力属分焦虑担忧难发挥工作力应根员工力条件规定工作难度工期般时间安排紧凑难度略高员工力佳压力奖惩分明布置务时明确奖惩容丑话说前头员工造成定紧迫感
忘预防万
分配务特重务充分估计困难做必准备方法够帮您预防万：
充分估计困难
制订实施计划应周密详切实行
抓住决定成功关键素
预先准备代补救措施
意指属
部门会遇意外事件造成额外务总做部门生病需时接务突然增时忙需帮忙部门面紧急务需加班等理者惯简单化处理认反正时务抓谁手安排谁算实时拉郎配务容易引起属满您：
建议方式命令
善说服征支持
分职接员工
总务分配相员工
考虑工作负荷
部门企业工作务构成次分配务时做丁点改进会带收获
9 牢记点
成功布置务：
_ 明确目标标准
_ 确保属理解
_ 属高兴承诺
_ 适压力
_ 忘预防万
_ 意指属
布置务月销售部肖理找属李
务完成情况月说提高销售业绩
样觉完成行李信笑着说
确实销售量点
确切说77李颇豪说
然提高肖理说想1520增长少10
10？时没说标准呀时死会答应说月幅度提高销售额觉提高77已够高知道干苦达现水？
指标住吧李急肖理停顿 新客户找样？
实际找力争星期找1
想应该找周2～3
2～3啊？……
实践练
请您做面实践练题
1．请您阅读面案例分析理者布置务错误：
（1）边案例中两吵翻问题出里？
（2）肖理初布置务时应该办？
参考答案：（1）问题出肖理李提高销售业绩标准理解致肖理布置务根没告诉属底做什程度连太清楚
（2）肖理初分配务时应该李明确提高销售业绩具体标准：销售额提高少星期找少新客户切实际求时李会答应通讨双方会找接受标准达成致李工作肖理评估提供客观
2．较列布置务话分析效果：
效果？
答案提示：前者命令口气高高架势没会喜欢者采建议口气站属立场着想会理解您高兴答应
技点2 评估否需授权
题词 ··授权时机
适情景 否该授权犹豫决时查技
7 技描述
理者应担负少工作应该少工作授权属干直困扰着理者问题您否问题困扰着呢？您通技巧评估您否需授权
1．观察工作状况
站旁观者角度审视状况您？
（1）您天忙忙碌碌工作完成常带家里做
（2）您办公室总拥挤门口总排队等着听您指示
（3）您离开部门部请示电话断
（4）您生病出差部门工作团糟家等您回处理
（5）然您忙命属闲什事情果您问会动您汇报似高兴您顾
（6）部门电话喜欢直接找您知道找属先问您
（7）您技术专家常参部门技术工作少留中难度工作做
（8）您听属议说您怕太出风头取代您位置
（9）知什司体谅您辛苦反指责您整天干什？事住
（10）您真恨拥件隐身衣甚卧病家全世界电话坏掉
果述13您说真感啊您仔细考虑授权事
2．透视忙什
您想解脱出？理学家精确计算发现理者工作中部分实交完成：层理者面工作60～80应该授权中层理者应授权50～75层理者应授权35～55
底什工作必须做呢？聪明理说：部做没必做做做没必做工作做事成事更重工作做
标准透视您工作先拆分成具体务列成清单清单长您耐心帮助您解放然次问项务定做？认正确栏里√
未授权项目检表
务 部做 必须做
务1：
务2：
务3：
务4：
务5：
（续表）
务6：
务7：
务8：
务9：
……
统计许务必亲力亲呢？
3．检查什授权
然务授权理什没授权呢？里理原属原面列出常见理请您符合情况√然分析您理里面（认授权推卸责逸恶劳属讨欢心事事请示等）努力改变放改变栏√表示您改进机
没授权原分析表
没授权理 确实 改变
授权推卸责逸恶劳
觉干更
没力指导属
属缺乏信心
没足够预警信号
喜欢围着请教
惯忙碌生活害怕闲着
属讨欢心事事请示
属愿动手宁愿问
属害怕负责
属害怕严厉批评
(续表)
属缺乏信心
属没必资源
足够刺激属受命
（您填写）
4．衡量授权利弊
理者愿授权情形古中外样确实工作谁做您作理者负终责理学谓授权授责授权处：做放心果您愿授权敢授权事必躬亲权独揽会导致：
（1）您法做更重更价值事情
（2）员工没责感法掌握工作
（3）剥夺员工尊心成感
（4）造成信缺乏安全感环境
（5）导致恐惧文化
（6）降低部门效率生产率
（7）降低公司反应速度服务品质
（8）现普遍参式理背道驰
果您想情况出现必须提高授权技巧样部门企业工作做更现您需授权时候
授权推卸责逸恶劳种重策略通权力移位属感分担权力体样会权力支配形成更效凝聚作责力度理必须合适时候授权
9 牢记点
评估您否需授权方法：
_ 观察工作状况
_ 透视忙什
_ 检查什授权
_ 衡量授权利弊
实践练
请您做面实践练题
透视您目前工作先工作分成具体务逐项审查属做务画√表示该授权务什困难导致您没授权？写出克服画√表示
务 属做 未授权理 克服
技点3 授权实施效控制
题 词 ··授权控制
适情景 担心授权失控时查技
7 技描述
理授权时常面样困境：方面想充分授权分身锻炼属方面害怕撒手工作会失控提升效控制技巧您方面着手：
1．授权初制定监控机制
（1）掌握监控次数容果您量授权全面顾您减少务监控次数放弃细节控制控制重点放目标重预警信号
（2）划分阶段明确报告时间方式鼓励属提出时报告报告提高执行觉性授权程度越务越长期检查频率越低福特汽车前总裁艾科卡直属副手检查时间单位季度
（3）设置预警信号根具体工作情况设置全局意义警示作关键指标资产负债情况高成线等旦情况出现异常会提前亮起红灯提醒您立采取措施
（4）授权初约定监控办法授权伊始属般理解您监控措施您终结果负责工作起容易觉监控种信干涉行事先约定时通知
2．恰掌握工作进度情况
确认工作进展正常旦出现偏差时纠正掌握工作进度情况必
（1）您形式掌握工作进度情况：开会员工提交报告查工作报表数员工非正式会谈等
（2）您应该避免做法：偷偷巡视停开会解进度见面问做法会属觉您信干扰工作
（3）属愿您沟通属感觉您信时取理解您说：工作委放手做吧相信做想干涉定解事情进程样失败知道什时候栽
（4）帮助监控果觉需帮忙找样进度受阻时属会动找您
3．控制目标控制细节
果您连细节问属评价做甚决定做您职权收回您真正控制应该目标包括终目标阶段性目标关键指标等您非应该动问细节喜欢事事您请示汇报属应鼓励告诉事您理例外
4．时纠正偏差
果您发现属工作脱离标准偏差超定限度时出面纠正
（1）调整命令时属法完成标准您规定目标标准合适时时调整命令错
（2）批评处罚果属良表现导致偏差产生应该提出批评严重甚予处罚
（3）辅导果属力足您需加辅导助时纠偏掌握分寸：提建议命令
（4）培养属纠偏动性解属承认困难观念属中间培育惧怕棘手问题风气您说：第次做件事定会遇少困难正常果需帮忙找耽误工作
5．采团队控制方法
果您属技术理力强长期合作中已形成彼尊重信氛围充分授权基础您抛开传统控制家方法采家控制家团队控制方法种控制：
（1）高标准
（2）属逃避棘手问题
（3）级间开诚布公沟通
6．特殊授权特殊控制
（1）涉济业务授权般制定相应事前控制制度顾客提出赊销申请时业务员权办理赊销业务企业制定赊销政策部门制定售价权力购买固定资产权力少数额预算企业应规定
（2）某岗位员工作方式加控制：制度控制采购员回扣问题销售员客户问题财务员现金收支理等问题
总放开收拢事必躬亲局势掌握中理高境界理实践中断总结验教训切难掌握
9 牢记点
授权实施效控制方法：
_ 授权初制定监控机制
_ 恰掌握工作进度情况
_ 控制目标控制细节
_ 时纠正偏差
_ 采团队控制方法
_ 特殊授权特殊控制
实践练
回想您次授权请您做面实践练题
1．项什工作？您控制总目标阶段目标重指标什？
2．您设置预警信号？什？
3．您样掌握工作进度情况？
（1）时授权时约定定期听取报告
（2）时常出意巡视
（3）停开会解进度次见面问
（4）告诉属放手干信干涉保持事情进程解蒙鼓里
（5）控制全程中您样做？
（6）时刻告诉提醒属控制目标做决定
（7）属验足尝试工作犯错误容忍必须批评懒惰私心等佳表现
（8）属工作出现偏差果目标标准问题会坦然承认立修正
4．目前属工作情况您授权否效？样做更？
技点4 属正确犯规
题 词 ··正确犯规
适情景 希属判断力变通力时查技
7 技描述
犯规难道正确？里讲属违反道德法律规定指您命令果属违背您命令公司带利益种情况您应该呢？
认清什重
您命令错？许命令建立未局势估计果形势变属死抱着僵死教条变情形会样呢？
历史样教训破仑兵败滑铁卢例问题出军格鲁希身战役前天君破仑命令全军13兵力前追歼前天击溃普鲁士军队破仑知道果旦滑铁卢英军会合果堪设想第2天破仑带领剩军队滑铁卢英军展开激战战斗艰苦超出破仑预计真谓场殊死搏斗战场炮声隆隆死伤数直双方筋疲力势均力敌双方心理：谁援军先谁胜正破仑山穷水时候格鲁希悠然行进国度里里没半普鲁士士兵影子
破仑眼欲穿希格鲁希顾成命回兵救急啊格鲁希身边副手次求：赶紧开炮方行进啊格鲁希死死攥着皇帝命令字句说：皇帝撤回成命前决放弃责样错宝贵战机第2天普鲁士军队迂回达滑铁卢破仑时代兵败滑铁卢成历史
底什重呢？战争胜利纸空文？
企业样客户服务重果您属时迎合客户需求违背您某命令正确运判断力—客户服务远命令更重
教导属盲
现代激烈竞争市场灵活反应力致胜法宝真正处理问题时优秀员工会盲什会动判断力变通力
恰恰许理者喜欢听话属视独立精神员工性太强权力挑战样理者手终剩群盲属企业项重竞争力削弱
授权属独立判断
果您属事事请示您独立判断力会培养起命令时您需属适解释您命令基什假设条件样属真正理解命令授权条件变化时权机应变果您置身服务业营销客户服务部门您属直接面客户更应该样实样您说种解放
军令受等允许肆意妄区时微妙决定负责
奖励正确犯规行
满足客户足推动公司目标偶尔违规伤雅独立判断力做出积极行动属应时予奖励样企业树立起盲文化激励属公司目标放第位发挥创造力变通力
样公司规章制度
公司规章制度样制定制度考虑会发生切情况死制度剥夺员工独立思考变通力更鼓励遵守规章制度口懒惰者盲者
果规章制度已适应形势修订负责执行规章制度员工参修订程样激发参感深刻认识：制度定盲目执行制度执行制度样做公司利重
9 牢记点
属正确犯规方法：
_ 认清什重
_ 教导属盲
_ 授权属独立判断
_ 奖励正确犯规行
_ 样公司规章制度
案例1：藐视级惠普工程师
惠普实验室美国科罗拉州致力示波器技术年前位聪明干积极努力工程师查克· 豪斯正研制种显示监视器司—研发理通知放弃努力
没理会加利福尼亚度假时候途顾客出示种显示监视器原型想解想法特解种产品做什什足处顾客反应错促继续进行种产品研制
返回科罗拉总理求停止项工作说服研发理种监视器投入生产结果惠普公司销售17 000台种监视器公司赚3 500万美元
年惠普公司次工程师会总理查克颁发枚奖章奖励：超工程师正常职责范围表现出异寻常藐视级指示
公司区分服命令进取心呢？年轻工程师说区动机 想藐视级者服约束诚心诚意想惠普公司获成功查克说未想落解雇场
工程师部门然保持种持意见者名声
案例2：60美分200万美元
日美国报报导件事：
贝瑞尔家银行分行兑现张100美元支票想停车时名女职员阻止：
您否刚银行完成项交易？
兑现张支票 贝瑞尔说
起认兑现支票交易您停车
说果存钱话算交易提钱算？惊讶问
没错
常家银行里客户？
然眼规定
十分满贝瑞尔分行理申诉惜反应职员没什两样第2天贝瑞尔撤掉家银行账户转银行开户账户里200万美元
实践练
请您回答列问题
1．面两案例您什感想？
2．您属否出现正确违规您样？
3．您属惯盲您指示独立运判断力显示出强变通力？您希做？您算改进？
技点5 类
题 词 ··区
适情景 希区种时查技
7 技描述
企业种样具特点优势理者应该区充分发挥长处方法：
表现较—取长补短
表现较长充分发挥优势二注意工作够互相弥补缺陷
表现般—鼓励
表现般表现机会鼓励行动证明力分配务时候略超力务鼓励帮助完成样获成感树立起信心会越做越
力强验—目标理
员工力丰富验理规定定目标方法手段充分权充分发挥力空间
力弱验少—程理
员工力般验较少应该程理规程制度纪律等控制行程者力强验丰富老员工进行传帮带断提高力丰富验
楞角—兼容蓄
性非常强缺点弱点较明显长力充分发挥出二做思想情感沟通工作成绩充分肯定工作中存问题失时机指出感领导关怀理解会兢兢业业工作三够容忍缺陷总盯着否会束缚住手脚
特殊—优厚遇
特殊定满足种求特殊特殊遇应该成原较强性者样样毛病理者应该宽容甚放宽纪律制度约束放开手脚发挥优势
外采取岗位轮换办法够发挥更作调动乐贡献出成绩积极性
年轻—委重
年轻力强方面视情况进行提拔担负起更责方面务应该开拓性进取性定难度工作果提供条件开创新事业
压住—工作调动
压住指力受事排挤法脱颖出方法调岗位显示重新审视机会等成家认调回原岗位办法排挤调走应该根具体情况确定
亲—显示力
关系理者调离身边外显示出公私二家面前充分显示出力样重会服气应该采取外冷热办法严格求力获较快发展
总件复杂工作门艺术种特点应该采取方法需提醒您前首先非常清楚认识
9 牢记点
类方法：
_ 表现较—取长补短
_ 表现般—鼓励
_ 力强验—目标理
_ 力弱验少—程理
_ 楞角—兼容蓄
_ 特殊—优厚遇
_ 年轻—委重
_ 压住—工作调动
_ 亲—显示力
实践练
道请您完成面连线题谈谈您感想
类 道
1．表现较 a工作调动
2．年轻 b目标理
3．压住 c取长补短
4．特殊 d委重
5．力强验 e优厚遇
参考答案：1—c2—d3—a4—e5—b
技点6 成功压力
题 词 ··压力
适情景 属工作拖沓惰性强希保持敏锐性积极工作状态时查技
7 技描述
谓置死生受外界环境压迫时会克服惰性表现出非智慧理方法属造成定压力激发出佳工作状态：
属灌输危机感
众周知现代企业面竞争压力常情况样：理着急员工然动衷惰性十足
理通刊橱窗宣传开会宣讲等方式做动员解企业面压力更重方法：通目标分解绩效考评体系压力层层传递奖惩制度加强化样会危机感
属分配富挑战性工作
相力说越轻松工作越容易掉轻心产生错误岗位时间长会变麻木仁厌烦懒散时办法安排挑战性工作激发工作热情
挑战性工作：复杂工作崭新工作高目标工作身重意义风险工作等
实期着机会证明发现委重属尊重
合理缩短工作完成时间
常惯：果时间富余喜欢拖延直变紧迫止样仅浪费时间会养成散漫惯分配务时时间紧凑工期合理计算预留富余时间适减少样工作部班完成保持定紧迫感
造成适度竞争
求胜心理竞争斗志激发出发挥状态员工间工作组间展开适度竞争竞争指标涉工作数量质量等方面竞争结果通板通报等形式时公布收入挂钩员工会紧张起
定时直接衡量工作绩效
期中期末考试会学生带压力样定期衡量工作绩效会员工带定压力果工作干干坏没时搞突击应付检查种放做法长期高质量工作
压力中培养发现
宝剑锋磨砺出梅花香苦寒重担义属工作力锻炼充分展现华脱颖出许成功士问验时说没什逼出压力中脱颖出属理正面激励提升压力拉力相结合高度技巧
压力适度
理属定压力属化压力动力保持敏锐性快速效工作切忌施压度属工作变成突击
机器属分钟处紧张中干定心理承受力味施加压力仅保证效率搞会压垮偿失落暴君骂名
总适度压力克服属惰性属紧张高求理旦熟练掌握技必定增加效
9 牢记点
成功压力方法：
_ 属灌输危机感
_ 属分配富挑战性工作
_ 合理缩短工作完成时间
_ 造成适度竞争
_ 定时直接衡量工作绩效
_ 压力中培养发现
_ 压力适度
家商贸公司受强竞争手挑战急需批谈判员阵公关部员出差外没办法蜀中廖化先锋—理险秘书部员推谈判桌没想回生两回熟班马居然快鱼水应付甚超公关部员手愧公司利益保全
实践练
请您做面实践练题
1．面案例说明什？您什启示？
2．边案例发生种偶然状态日常工作中理否制造压力激发属潜？压力越越？
参考答案：
1．案例说明力弹性面外界环境压迫时会激发出巨潜表现出令惊讶力时固惰性潜难表现出启发理通属施加定压力激发出潜
2．日常工作中理灌输危机感分配富挑战性工作合理缩短工期制造适度竞争定时检查评估等方式制造压力压力绝越越属机器理断培养断发现时予提升等正面激励
技点7 运2080原
题词 ··2080原
适情景 知分配时间精力时查技
7 技描述
现实生活工作中常常天天忙焦头烂额然工作业绩少见起色够举重轻似温火慢慢吞吞够事情处理实时间精力分配问题理者应该运2080原时间精力集中全局整体关重关键环节具体讲应该做点：
理2080原
理者时间精力80％效控制20％骨干属20％时间精力间接控制80％般属
智力投资2080原
80％智力投资优先20％骨干属知识更新智力开发剩20％智力投资适分配约80％般属教育普岗位培训
物质遇2080原
设法20％骨干属享受较优厚物质遇济先富起时忽视约80％般属应该生活着企业发展断改善
运2080原
充分信胆重约20％骨干属重艰巨工作重担压肩放级关键岗位充分发挥骨干作时注意调动约80％般属工作积极性愿意服20％骨干属统御领导
更新2080原
根理活动需事态发展时淘汰逐渐蜕变骨干属时提拔力提高般属约20％骨干属约80％般属动态变化中保持衡确保理活动够科学基础高水发展
2080原然绝较普遍理者应该努力行符合普遍规律问题分配时间精力提高理效率
9牢记点
2080原包括：
_ 理2080原
_ 智力投资2080原
_ 物质遇2080原
_ 运2080原
_ 更新2080原
实践练
请您做面实践练题
1．举出您生活中符合2080原例子：
2．谈谈您2080原法：
参考答案：
1．时报纸时候约80％时间花20％版面电视时候约80％时间花20％节目等等
2．2080原教分配时间精力时候应该抓住重点均力否便会费力讨
技点8 助外脑
题词 ··外脑助
适情景 企业需重点培养够担重职员时查技
7 技描述
兵时方恨少济迅猛发展分工越越细天没企业够拥养起足解决问题种专业理需超出企业甚超出国界更范围整合力资源企业服务
时聘请专家工作
企业遇时性课题部力解决值专门设置岗位时您时聘请专家种方法帮助您节省资金解决问题聘请专家时候您注意点：
清楚需求聘请专家前首先想清楚：目标什需帮助需方面专家寻找样确保充分利专家工作分钱花刀刃
慎重选择专家通常做法：解专家声誉口碑进行尝试性接触初步面谈时试图探讨实质性问题解力通常说专家服务市场中市场选择规律非常明显果某专家具较高力会较声誉口碑身价然高
摆正您专家位置专家工作参谋您提供解决方案意您您珍视专家旁观者清优势盲赖专家必须专家建议企业实际情况结合起确保方案切实行
通机构联合助外脑
企业需仅专业包括稀缺资源时某研发项目仅需顶尖需尖端设备知识网般企业建通时聘请专家解决果恰社会样机构考虑采联合合作等种方式助资源常见方式：
投资控股
投资合作开发享成果
资助机构里部分优秀者深造
选派员该机构学培养
购买科研成果产业化
外籍
企业需国外扩展业务时文化差异聘设计销售产品甚完成生产等切环节现许企业采种土化做法
仅土企业起外籍专家样外国先进理验带入部利企业产品入国际市场李嘉诚长江实业集团骨干13国家洋长江实业国际迅猛发展关系
外籍突出问题跨文化沟通包括民族文化包括企业文化沟通前提彼尊重理解基础取长补短
利客卿
国古会利客卿出谋划策春秋时代孟尝君原君春申君信陵君养士三千记载客卿时似白吃饭关键时刻独挡面解决问题
企业发展关键时刻意外事件许问题外边时聘请专家果企业高层理时维护客卿时帮助
客卿某验丰富法律财会计技术国际贸易等方面专业士者拥定社会关系士正式聘请组成公司智囊团企业挂职似完全局外样关键企业时注意维护时抱佛脚
总必具种特长搜罗旗您完全助力量理手笔
9 牢记点
助外脑方法：
_ 时聘请专家工作
_ 通机构联合助外脑
_ 外籍
_ 利客卿
李嘉诚善客卿
李嘉诚精道著称客卿左右手重客卿长江实业挂职未挂职关键时刻长江实业立汗马功劳中名牌律师李业广叱咤股市纪杜辉廉
1972年长江实业市李业广直担董事李嘉诚敬重博识韬略二着年友谊业务更合作默契长江实业系列兼扩张计划中李业广出锦囊妙计李业广飞天出香港证券联合交易席成香港商界风云物长江实业客卿力助异虎添翼
位著名客卿杜辉廉业界称李嘉诚股票纪客卿中唯支年薪者早期香港创业时李嘉诚资助创立公司长江实业次股市收购战高参特1987年股灾前夕长江实业集团筹资100亿港元令财团艳羡
李嘉诚谈起道：公司起名长江基长江择细流道理假日没办事算三头六臂没法应付事情成事业关键够帮助乐意工作哲学
实践练
请您做面实践练题
1．面业务您聘请专家帮助完成？
公司形象设计 员工培训 关法律事务
攻克技术难关 预测济环境 产品调查
财务
2．效果？聘请专家工作程中注意问题？
3．举出1－2例成功助外脑例子企业社会组织甚家庭您启示？
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