处理顾客投诉的要求一、形象；表情举止1、形象：*企业的形象*领导者的风采*展现你的风采2、表情举止：*沉着稳定要有自信心*处理投诉时注意眼神、视线、表现出全神贯注*脸部放松，态度和蔼二、语言：1、 礼貌用语请字当头2、 语气、语调、用词3、 使用道歉语，感谢语配合肢体语言三、应变能力包括：1、 公关交际能力2、 协调能力3、 自
l***w 11年前 上传585 0
优质服务-一、 顾客满意1、 何谓顾客满意？顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。 满意：满足需要和期望 事前期待``` 实绩评价```超越传闻----成为常客```满意 事前期待``` 实绩评价```不在光顾----失去顾客```不满事前期待``` 实绩评价```印象淡薄----
l***8 9年前 上传378 0
第一阶段基础知识测验店名 姓名 得分一、 填充：每格一分（34分）1、 顾客满意是指2、 101顾客满意是指 3、如果一位顾客对我们香提不满，一个星期内至少会有 位顾客相信我们的门店不在是一个好的购物场所。4、 们的工作目标是5、 香提标准制服包括
h***u 9年前 上传426 0
第一阶段基础知识测验店名 姓名 得分一、 填充：每格一分（34分）1、 顾客满意是指2、 101顾客满意是指 3、如果一位顾客对我们香提不满，一个星期内至少会有 位顾客相信我们的门店不在是一个好的购物场所。4、 们的工作目标是5、 香提标准制服包括
U***G 12年前 上传429 0
【例文】“成其身而天下成，治其身而天下治”。推动高质量发展，奋力打造中国式现代化沧州美好场景，全市各级党组织和广大党员干部要永葆“赶考”的清醒和坚定，始终保持忠诚于党的政治本色，
米***斗 1年前 上传3394 0
一．西式快餐的管理 在竞争激烈的快餐市场中，西式快餐总能立于潮头，是因为它有着第一流的管理。西式快餐提出的目标是100%的顾客满意。即顾客在西式快餐所能得到的服务要多于他原来所期望得到的服务。这就要求员工要有敬业精神，对顾客的服务要细致入微。优质的产品（Q），快速友善的服务（S），清洁卫生（C）的用餐环境以及物超所值（V）是西式快餐管理的四大要素。 Q．S．C．V． 产品质
f***4 9年前 上传5170 0
CLS手册管理1:值班经理在班期间统筹内协调人员,控制物料平稳及维护机器设备,因此对现场Q.S.C.有不可推卸的责任,这是所谓的值班经理责任制.2:工作目标:提供顾客一个愉悦的用餐经验(美,真,准,优,高,快).3.值班的管理工作可分为三大范围来说明:物料,设备,人员.A:物料管理重点可以分为:a:监督适当的生产量 b:保证产品质量 c:监督保存期限 d:确保员工执行先进先出 e
萧***晴 8年前 上传614 0
KFC实习自我鉴定(自我鉴定,实习,KFC)第一篇：KFC实习自我鉴定KFC实习自我鉴定前言：“ 没有实习，就没有发言权 ” ,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多。其实学校要求我们参加认识实习 , 无非是想让我们提前接触社会 , 了解社会 , 这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心 , 于是我才决定这个假期要真正的去接触社实践是检验真理的惟一标准。在
冒***@ 11年前 上传716 0
肯德基员工手册标准化手册㈠．大堂：一．准备工作：1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒，扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等；2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味；3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味；4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。
m***@ 12年前 上传962 0
内部培训讲师管理办法（试行）第一条 为更好地营造学习型组织的氛围，促进公司内部的管理经验积累、共享与传播，发现和培养人才，提高员工的整体素质水平，特制定本管理办法。第二条 适用范围：公司所有正式员工。第三条 内部培训讲师（以下简称内训师）的设置原则。各部门根据业务需要和人才选拔需要设立(原则上每部门至少设1名内训师)。第四条 内训师考核小组：内训师考核小组由公司总
z***0 10年前 上传836 0
内部培训讲师管理办法 第1条 为更好地营造学习与发展型组织的氛围，促进公司内部的管理经验积累、共享与传播，发现和培养人才，提高员工的整体素质水平，特制定本管理办法。 第2条 适用范围：公司所有正式员工。 第3条 内部培训讲师（以下简称内训师）的设置原则： 各部门根据业务需要和人才选拔需要设立。 第4条 内训师考核小组： 内训师考核小组由各中心负责人和各部门最高负责人组成，
s***s 8年前 上传6167 0
为建立学习型企业，充分调动员工培训积极性，提高员工整体素质，实现员工与企业同步发展，特制定此办法。
小***） 5年前 上传3007 0
员工手册制定日期：2002/12/1修订日期：2002/12/12（第一版）核准审核制定目录第一章：公司简介一、 企业的框架 五、企业的信念二、 企业的战略目标瑞 六、企业文化发展策略三、 企业的使命 七、企业的口号四、 企业的期望
z***u 1年前 上传434 0
[关于为人处世的作文]作文素材：为人处世 1.人世间各种其他的责任都是可以分担或转让的，惟有对自己的人生的责任，每个人都只能完全由自己来承担，一丝一毫依靠不了别人。 2.往事付流水。然而，人生中有些往事是岁月带不走的，仿佛愈经冲洗就愈加鲜明，始终活在记忆中。我们生前守护着它们，死后便把它们带入了永恒。
高***了 1年前 上传612 0
目 录第一章：培训体系…………………………………………………… 1-6第二章：集团学员管理规定 ……………………………………………… 6-9第三章：集团送外培训管理规定……………………………………………… 9-12第四章：集团内部培训师管理办法………………………………………… 13－19 培训体系总则『目
x***4 12年前 上传466 0
走进格言世界 感受格言魅力走进格言世界 感受格言魅力珠海市斗门区斗门镇南门小学四1班 谭晓芬 教学目标1、 通过收集积累格言，培养学生学习格言的兴趣。2、感悟格言的深刻内涵 ，促进格言的内化。教学重点、难点：激发学习格言的兴趣，感悟格言内涵。学生准备：学生收集大量格言，并按主题归类。教具准备：PPT课件、卡片、实物投影。一、激趣导入格言，又
b***7 9年前 上传538 0
KFC圣代机8757的安装一、 简介TAYLOR圣代机是专用于生产肯德基的圣代产品，有8752和8757两种机型。区别在于8752型只有1个冷冻缸，而8757型有两个冷冻缸。奶浆储存槽在机器前面下方的冷藏箱内且由空气/奶浆泵将奶浆输送到冷冻缸。对8757型机器的第二个冷冻缸，需要时重复有关操作步骤。二、 安全操作规则1、 如圣代机未恰当接地，切勿使用。2、 如果圣代机主供
m***j 12年前 上传694 0
肯德基(中国)有限公司设备操作手册机密级别：★★★★（1.0版）(内部资料 请勿翻印)一、 肯德基设备操作及清洁维护 --- 开口炸锅二、 肯德基设备操作及清洁维护 ---制冰机三、 肯德基设备操作及清洁维护 ---腌制机裹粉机四、 肯德基设备操作及清洁维护 ---冰箱开口炸锅操作及清洁维护■一、电脑板按键使用说明：
2***4 10年前 上传804 0
处事22计、心态24条、伤心50句、礼仪73、学会长大20！处事22计1.看穿但不说穿。很多事情，只要自己心里有数就好了，没必要说出来。2.快乐，就笑，让大家都知道。悲伤，就假装什么也没发生。3.在不违背原那么的情况下，对别人要宽容，能帮就帮，千万不要把人逼绝了，给人留条后路……4.快乐最重要，谁人、何物、何事使你快乐，你就同他们在一起。何物让你不快乐，你就离开他。没有条件，创造条件
天***猩 3周前 上传145 0
提高自己的处世艺术 请进行以下10项心理训练： 1）尊重对方，用真诚的视线注视对方。 2）记住别人的名字，对别人真诚地感兴趣。 3）给人以友好、真心的微笑。 4）倾听别人的说话，谈论别人感兴趣的东西。 5）尊重对方生活的秘密，保护他人的隐私权。 6）不在背后批评人，使他人保持住面子。 7）从友善的态度出发，采用积极、明确的说话方式。 8）对别人的想法和希望表
w***4 10年前 上传443 0
健身设备管理规定第一条 体育行政主管部门根据国家有关法律、法规对本市社区体育健身设施管理工作负指导、监督责任。各镇街对本辖区内社区体育健身设施负管理、维护责任。第二条 各镇街应安排各社区指定专人负责辖区内体育健身设施的日常维护和管理工作，保证器材的安全使用。第三条 体育健身设施安装后，日常维修、保养经费由镇街自行解决。第四条 体育健身设施安装五年内出现产品质量问题，使用单位要及时上报市体
h***0 2年前 上传507 0
简单管理系列 一：用“简单”挑战、战胜自我 1 二：穿过复杂,才能走向简单 3 三：“白沙版”把事情弄简单 5 四:争取企业价值链的全景式简单 12 五：诚信是简单管理的灵魂 19 六:头脑清醒意志坚定的人才最简化 21 七：简单管理是一种智慧 23 八:表述是简单的 执行是复杂的 25 大乐必易 大礼必简——一种执政美学的视野 27 一：用“简单”挑战、战胜自我 实现
开***啊 10年前 上传6006 0
KFC肯德基店长手册 时间：2011-3-1 3:43:49 点击 776 次肯德基KFC店长手册(完整版)二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管
李***立 11年前 上传447 0
肯德基(KFC)接待员(迎宾)培训手册第一章：接待员的要求 接待员是一个具有愉快开朗个性的人，并且她（他）是经过特别培训以便能够带动儿童及一般顾客与所有年龄层。她（他）是一位“儿童专家”，在餐厅及其它店外活动中照料儿童的需要及其所需关心的事情。同时，餐厅的营运情况有深切的了解。接待员是餐厅与社区之间的桥梁，他们的努力及行动将能使顾客留下更深刻的印象，并促使顾客日后再度光临本餐厅。
武***7 9年前 上传476 0
1给孩子一缕阳光,孩子会给你一个太阳!用心,用爱,努力做到最好! 2做一片绿叶、一丝春风、一缕阳光，把温暖和爱带给最可爱的孩子们! 3用眼去看孩子的世界，用心去听孩子的世界。走进孩子的世界和他们共同生活，共同游戏，做他们的好朋友。 4爱是沟通心灵的钥匙，愿我的爱心时时伴随孩子健康成长。 5做人以真，待人以善，示人以美，永远保持一颗童心，做孩子们的好朋友。
倩***4 9年前 上传7380 0