力库 1
务分配力 1
影响力 2
积极性 2
判断力 3
项目理力 4
驱动力 4
关系网建立 5
专业学力 5
团队精神 6
分析力 6
创新力 7
建立信力 7
客户 8
培训发展力 8
沟通力 9
决策力水准 10
组织活动力 10
信 11
展力 11
激励关心属 12
督导力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 12
预期应力（INITIATIVE） 13
判断力（JUDGMENT） 14
倾听反应（LISTENING AND RESPONDING） 15
组织活动力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 15
动性（PERSONAL DRIVE） 16
关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING） 17
力库
务分配力
务分配力：组织客户更服务指导控制工作力
第级
第二级
第三级
第四级
· 予充分指导提出
· 常规事物中解脱出进行更价值长远工作考虑系统明确分配常规工作细节
· 设立测量员工绩效优良标准
· 抓住质量负责员工
需求求明确具体
· 提出求时提供清晰目标参数
· 检查员工否知道期
· 分配工作里接受工作时坚定信（：合理求勇说）
· 根接受标准目标检查反馈进度
· 进行致性交流提供高质量绩效产品服务
· 告戒失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
· 采取明确行动坚定立场纠正绩效问题保证制定出行性计划
· 适时候效运纪律惩处程序
影响力
影响力：说服影响接受某观点推动某议程领导某具体行力
第级
第二级
第三级
第四级
· 清晰解释相关事实呈现合理准备充分案例
· 运直接证明诸关实质特征数意见致范围利益等进行说服
· 提出说服力支持观点求方做出承诺保证
· 通指出忧虑强调利益说服
· 预期样反应采取相应表现方式
· 根相应需采取实时风格语言应
· 案例创造出双赢解决方案实现双方目标
· 运新宣传媒介吸引听众
· 开发选择性信息发送媒介种媒介适应听众兴趣
· 宣传方式适整合关键听众兴奋点结合关键事件策略提高影响力
· 通第三者专家施加影响结成联盟建立幕支持构成影响行利形势
· 精心策划事件间接影响（计划时间安排策划关键事件预测关关键联盟提议影响证言等）
积极性
积极性：种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
第级
第二级
第三级
第四级
· 阻力反面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
· 表现出高度毅力确保求实现目标
· 需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
· 问受指示前积极寻求解决办法
· 事情变动前行动
· 没意识机遇问题时鼓励采取行动
· 提醒意识问题
· 促坐等指示积极开始行动
· 通预测组织外客户关键性市场趋势采取措施创立未 2—5年战略定位
· 鼓励奖励长远利益作出贡献者
· 实施长期战略坚实基础事情行
判断力
判断力：说服影响接受某观点推动某议程领导某具体行力
第级
第二级
第三级
第四级
· 考虑必事实信息决定公司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
· 渠道搜集相关信息出合理结
· 做选择时考虑正反两方面风险影响等素
· 认真判断形势正反两方面客观衡量备选方案中等风险水
· 决定具体行动前系统较种信息资源决策时考虑方方面面
· 考虑种选方案避免偏见认真评估风险
· 考虑意见选择带偏见
· 方利益发生突时保持客观
· 客观判断组织长期影响素考虑信息估价风险未关事宜
· 选择优长期方案时应参考量数选择
· 思考战略性问提时包括视角
项目理力
项目理力：指实现组织目标确立清晰详细行动程组织工作力
第级
第二级
第三级
第四级
· 计划控制日常工作预算准时间高效利资源精力
· 理短期目标开发执行预测未短期逐周计划
· 确保计划清晰目标里程碑
· 利程序系统效理项目
· 开发执行计划逐月预测未中期目标确保组计划完成
· 商业战略转化操作目标
· 计划阶段确定考虑彼务间相互赖
· 确保组织成员实现目标计划完成工作
· 开发执行包括影响组织部门行动计划影响组织战略突发事件准备策
驱动力
驱动力：驱工作努力实现优秀工作绩效动力
第级
第二级
第三级
第四级
· 弄清客户理事期标准
· 定期检查进展做出必改变确保达期标准
· 期限实现公认目标
· 设立优秀绩效标准努力实现意义重决非实现目标
· 获优已定期结果承担前更复杂更困难目标
· 设定界定出清晰长期成功目标推动业务发展目标
· 识部门组织未机遇转化新目标行动
· 识高利润产品方案服务新现客户需结合起性化
· 调整部门目标适应组织实现更强更广泛战略
· 面确定性设法控制风险时利重组织资源实现显著困难目标
· 利组织资源实现困难目标获重新业务动权
· 承担理业务积极消极影响风险
关系网建立
关系网建立：指创立信息搜集分享完成工作目标方面关系网络力
第级
第二级
第三级
第四级
· 效参事间非正式交谈事建立非正式相互
· 建立改善团队关系
· 维持积极效关系（例：工作表示出兴趣）
· 建立直接联系外正式非正式关系
· 促进团体外正式非正式接触联系
· 建立维持联系资料库
· 团队外部员维持联系
· 职范围重物建立效联系促进功交叉工作发展
· 利关系网络工作公司部门正进行工作进行整合
· 组织影响力创建效联系开发广泛组织外联系网络
· 外部事推动促进双方业务发展信息程序互动
· 外部验专业技术建立联系
· 组织享验专业技术
专业学力
专业学力：发展专业职业知识分享专业验力动机
第级
第二级
第三级
第四级
· 专业方面展示基知识知识效实践
· 专业知识保持步发展
· 运专业知识验解决问题帮助
· 分享验公司众建议中提议众够执行
· 解专业领域新发展情况思考样运
· 技术专业验证实项目否实现
· 运技术专业力促进项目局面拓宽
· 利专业范围外知识提升业务
· 利专业促进领域工作项目专业知识提高部门效率
· 寻找利专业知识促进项目发展机会
·
· 公司工作范围外寻找机会提高新知识水通专业杂志出版文章展现方面力
· 充起新技术倡导者传教士角色
· 抓住机会解外部公司技术进展
团队精神
团队精神：起工作单独工作竞争种力
第级
第二级
第三级
第四级
· 信息享：员工时解公司成绩分享关信息
· 评价意见验价值征求意见创意验通作出决定计划求公司员工参工作中
· 公开表扬工作贡献出色业绩员工鼓励授权促进良品行合作关系团队突公开化
· 团队突问题采取益解决方法
· 方传播需信息事行动
· 书面文件准确易阅读理解
· 确保成员参深思果拒绝说明理
· 解激励员工方式针选择效赞誉方式
· 发现突亲问帮助解决问题弄清问题实质
· 必时重新分配工作职责级关系
· 突工作问题引起时搜集相关信息采取适培训惩罚
·
分析力
分析力：搜集相关信息识信息间联系寻根溯源解决问题力
第级
第二级
第三级
第四级
· 发现根联系：迅速意识现状形势间相似处找出直接果关系出解决方案
· 做出简单分析判断
· 发现元联系：透问题表面现象发现问题根源发现问题发展趋势
· 分析问题部分间联系拟定解决方案
· 素决定问题正确答案
· 分析维度问题：分析产生问题方面原必时搜集定时期信息综合分析
·
· 分析明确问题：分析复杂涉方面关系问题必时采取非正常途径搜集必信息
· 样信息数综合起便解决问题框架
创新力
创新力：创造引进新观念方式提高工作绩效力
第级
第二级
第三级
第四级
· 领域方法：创立引进新观念程序：参系统外观点方式
· 工作中偶尔创新
· 破腐朽：建设性促进断进步受前问题影响
· 清楚企业中效率环节完善
· 培养创新性：承认鼓励创新性允许实验尝试新事物帮助引进新观念方式程序
· 激励引导创新
· 创造利培养创新环境：承认奖励创造性开诚布公讨问题
· 创造学型组织企业文化塑造新型团队理理念
建立信力
建立信力：坚持原促进信尊重力
第级
第二级
第三级
第四级
· 实现承诺：追公司标准政策工作相关目标够实现时做出允诺
· 表里：少说做行信仰保持致尊重公守信
· 处事客观没公报私现象正确批评
· 亲力
· 元环境中展示品德修养：报忧报喜危机时刻保持远见反走捷径行
· 培养道德行：充起道德行楷模
· 员工福利组织成功放利益找寻解决问题体制方案指责
客户
客户：帮助服务部外部客户满足需
第级
第二级
第三级
第四级
· 承担责：追客户需咨询责矫正客户服务问题迅速解决问题表现责感
· 解决潜需求：解客户业务解客户现实潜需提供相应产品服务
· 增加附加值：做出坚实努力客户提供附加价值某种方式改善客户服务
· 长远眼光解决客户问题
· 客户需求预见性提前客户满意度客户需求变化
· 做客户伴：动参客户决策程
· 客户佳利益调整组织行客户提供专业建议
·
培训发展力
培训发展力：提供恰需求分析辅导支持帮助学进步力
第级
第二级
第三级
第四级
· 提供直接指导：予具体指导建议工作示范
· 提供时辅导：识组员长项发展需提供时反馈强化挫折重新确认鼓励
· 创造发展机会：安排开发恰务正规培训促进学发展
· 维护组织学：识根性培训发展需组织成员事客户创造断学环境
· 提供必工具支持发展
· 提供培训关信息帮助发展
· 工作中意识帮助制造学机会时进行鼓励激励保持良学期
沟通力
沟通力：种正确倾听倾诉理解感受需观点做出适反应力
第级
第二级
第三级
第四级
· 谈话中善抓住谈话中心议题
· 表达思想观点够简洁清晰
· 中心谈话中缺乏应尊重
· 开放真诚方式接收传递信息
· 知道交流重点通书面口头形式表达观点
· 尊重倾听意见观点
· 清楚理事实支持观点
· 身体力行通行言谈致沟通相关信息
· 善倾听适提问获信息准确理解适时予反馈
·
· 保持沟通清晰简洁客观切中害
· 针听众调整适语言表达方式取致性结
· 发展保持广泛际网络
·
决策力水准
决策力水准：形势分析作出恰合理时实际判断采取行动
第级
第二级
第三级
第四级
· 做出常规决定：利较充足信息作出常规决策
· 较少作出决策决策犹豫忽略决策影响信息
· 作决策时表现出意性
· 面竞争性方案做出抉择：时拖延做出决定
· 工作领域客观分析形势作出初步判断
· 够根相关程序 级相关资源指导日常般性问题作出决定采取行动
· 做出险性决定：决策会带定风险时时做出抉择衡量潜收益
· 分析较广泛领域复杂情况决策产生影响清晰认识
· 已数知识验作出公司着定程度影响决策付诸实施
· 做出长期影响决策：复杂模糊风险高形势毫犹豫做出决策
· 需种领域种信息进行深度分析缺乏指导原验基础时进行判断重领域进行战略性决策
· 必时作出易轻易理解艰难决策付诸实施
· 承担预计风险切果责
组织活动力
组织活动力：种解掌握组织部组织权力关系鉴出决策者影响者
第级
第二级
第三级
第四级
· 解员角色职责推动完成某务
· 效利关键制度政策程序运作事情
· 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
· 计划行计划时体现文化（种族民族域等）认识
· 体现职部门（工程部财务部等）文化认识
· 策划行战略时具体体现长期决策重影响潜藏文化政治压力
· 通正式组织结构认识运作事情
· 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
· 利客户组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
· 具体体现业务线文化认识
· 计划行计划时体现潜文化（种族民族域等）认识
· 潜文化政治素事件识免遭遇困惑
·
信
信：种观点决定完成务力效解决问题力信仰
第级
第二级
第三级
第四级
· 信展示
· 证明独特力充满信心
· 坚定建设性提出观点想法
· 没明确指示独立工作
· 突破明确指挥传统标准
· 必时反独立行动果承担责
· 承担挑战风险工作挑战兴奋断寻找追求新责
· 接受困难工作分配事情出现问题时保持积极心态
· 积极困难务形势
· 建设性挑战决策战略
· 提出独立观点认重问题提出异议
· 受批评激怒时保持客气建设性态度
·
展力
展力：理解实施目标激发工作动力力
第级
第二级
第三级
第四级
· 理解遵守公司实行法规价值未展相应规范身行
· 调整行公司核心价值观保持致
· 遵循公司法规
· 确保工作行公司远景保持致
· 公司远景价值观协调团队达团队目标
· 开展强化公司核心价值观活动
· 组织核心价值范围发展团队目标
· 设立团队目标时确保支持公司远景目标命
· 创新：公司远景价值观改变现行
· 实现远景：参公司运做明确未展创建令瞩目未
· 公司远景发展出部门远景激励家
· 组员参设定远景行动计划
· 实现组织文化价值观方面起导影响作
·
激励关心属
激励关心属
：通属正激励发展提高属力
第级
第二级
第三级
第四级
· 属沟通足属指导建议较少
· 属需求解够少属提供发展指导
· 属工作表现进行沟通予反馈适引导
· 属遇问题时提供帮助解决难题
· 解属发展需求选择合适培训课程
· 属工作时提供正确反馈指导
· 属力技水准确判断根属特点制定发展计划
· 属创造合适发展空间
· •充属职业生涯发展导师真正发展属
·
· 属提供学需机会工具辅导种资源
督导力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）
组织客户佳利益必时指导行力
级
做出指导：予充分指导提出需求求明确具体
行示范：
1． 出非常具体指导方
2． 清楚解释支持目标原理理
3． 提出求时提供清晰目标参数
4． 检查员工否知道期
二级
效分配务：常规事物中解脱出便进行更价值长远工作考虑系统明确分配常规工作细节分配工作里接受工作时坚定信（：合理求勇说）
行示范：
1． 体事工作进行务责分配
2． 完成常规务乱加干涉
3． 避免工作组超负荷劳动拒绝额外务分配
4． 分配工作时予充分
三级
建立明确绩效标准：清楚标准监督绩效设立普通标准根标准进行致性较
行示范：
1． 设立测量员工绩效优良标准
2． 根接受标准目标检查反馈进度
3． 进行致性交流提供高质量绩效产品服务
四级
采取效措施解决绩效问题：直接坦率面绩效问题时提出问题
行示范：
1． 抓住质量负责员工
2． 告戒失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
3． 采取明确行动坚定立场纠正绩效问题保证制定出行性计划
4． 适时候效运纪律惩处程序
预期应力（INITIATIVE）
种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
级
表现出坚持性：阻力反面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
行示范：
1． 采取重复行动实现目标事情进展困难时千万轻易放弃
2． 表现出高度毅力确保求实现目标
3． 受阻时克服阻碍
二级
积极面前机遇问题：需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
行示范：
1． 事情变动前行动
2． 问受指示前积极寻求解决办法
3． 迅速采取行动解决前问题
引发行动：没意识机遇问题时鼓励采取行动
行示范：
1． 通效运鼓励支持等形式建立信心
2． 提醒意识问题
3． 促坐等指示积极开始行动
推动长期行：预见年更长时间采取行动创造机会建立明确长期目标发动实干
行示范：
1． 通预测组织外客户关键性市场趋势采取措施创立未 2—5年战略定位
2． 鼓励奖励长远利益作出贡献者
3． 实施长期战略坚实基础事情行
判断力（JUDGMENT）
种理性客观偏见采取行动决策力
做出直接判断：考虑必事实信息决定公司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
行示范：
1． 渠道搜集相关信息出合理结
2． 做选择时考虑正反两方面风险影响等素
3． 保持客观
做出中等复杂判断：认真判断形势正反两方面客观衡量备选方案中等风险水
行示范：
1． 决定具体行动前系统较种信息资源
2． 决策时考虑方方面面
做出复杂判断：考虑种选方案避免偏见认真评估风险
行示范：
1． 考虑意见选择带偏见
2． 衡量选方案时应考虑方案正反两方面风险影响
3． 方利益发生突时保持客观
判断长期影响：客观判断组织长期影响素考虑信息估价风险未关事宜
行示范：
1． 兼顾方案会公司造成短期长期影响风险
2． 选择优长期方案时应参考量数选择
3． 思考战略性问提时应包括视角
倾听反应（LISTENING AND RESPONDING）
种正确倾听倾诉理解感受需观点做出适反应力
倾听：通倾听获取信息
行示范：
1． 运非言语信号证明注意倾听（眼神接触姿势点头微笑等）
2． 言语提示正倾听（明白等）
3． 准确记住记录关事实
动倾听：积极寻找关想法观点信息提出问题检验否理解正确引发交流
行示范：
1． 总结观点问题
2． 提出疑问检验假设
3． 开放提问增加方形势感觉握
适反应：认真积极倾听基础想法观点做出反应
行示范：
1． 促进开放讨建立讨台（理念感触）
2． 方情绪感受表示情
3． 理解观点感受
4． 积极获取反馈：接受反馈意见保持冷静
潜藏原做出反应：准确估计方潜藏着态度行担心然巧妙推动形势前发展
行示范
1． 交流程中识调整风格适应性顾虑
2． 鼓励员工暴露潜藏顾虑改善工作关系
3． 总结阐明讨容时点明方潜心态
组织活动力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）
种解掌握组织部组织权力关系鉴出决策者影响者
解组织结构：识运组织正式结构制度规标准程序
行示范：
1． 解员角色职责推动完成某务
2． 效利关键制度政策程序运作事情
3． 通正式组织结构认识运作事情
解非正式结构：识利组织非正式结构包括解组织部关键性物影响物
行示范：
1． 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
2． 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
3． 利客户组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
解风气文化：接受运组织文化组织语言规范行解特定情况做做
行示范：
1． 计划行计划时体现文化（种族民族域等）认识
2． 体现职部门（工程部财务部等）文化认识
3． 具体体现业务线文化认识
解组织潜问题：解组织行原潜问题影响组织外部关系政治压力
行示范
1． 策划行战略时具体体现长期决策重影响潜藏文化政治压力
2． 计划行计划时体现潜文化（种族民族域等）认识
3． 潜文化政治素事件识免遭遇困惑
动性（PERSONAL DRIVE）
驱工作努力实现优秀工作绩效动力
努力满足标准：努力工作满足优良绩效标准
行示范
1． 弄清客户理事期标准
2． 定期检查进展做出必改变确保达期标准
3． 期限实现公认目标
建立挑战性目标：设立优秀绩效标准努力实现意义重决非实现目标
行示范
1． 获优已定期结果
2． 承担前更复杂更困难目标
3． 定期识出优初计划标准机会
4 提前获高质量成果
推进业务发展：设定界定出清晰长期成功目标推动业务发展目标
行示范
1． 识部门组织未机遇转化新目标行动
2． 识高利润产品方案服务新现客户需结合起性化
3． 调整部门目标适应组织实现更强更广泛战略
勇险：面确定性设法控制风险时利重组织资源实现显著困难目标
行示范
1． 利组织资源实现困难目标获重新业务动权
2． 承担理业务积极消极影响风险
3． 遭强烈反较少支持新业务提供意义组织资源支持
关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING）
指创立信息搜集分享完成工作目标方面关系网络力
维持效工作关系：效参事间非正式交谈事建立非正式相互
行示范
1． 建立改善团队关系
2． 参事天交谈
3． 维持积极效关系（例：工作表示出兴趣）
促进关系发展：建立直接联系外正式非正式关系
行示范
1． 建立直接接触团体外员联系
2． 促进团体外正式非正式接触联系
3． 建立维持联系资料库
4． 团队外部员维持联系
建立交叉职关系：职范围重物建立效联系促进功交叉工作发展
行示范
1． 利关系网络工作公司部门正进行工作进行整合
2． 发展维持部门员效联系
3． 适时候支持联合计划资源享
4． 寻找交叉功合作
建立外部联系：组织影响力创建效联系开发广泛组织外联系网络
行示范
1． 发展维持效关系网络
2． 外部事推动促进双方业务发展信息程序互动
3． 外部验专业技术建立联系
4． 组织享验专业技术
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务分配力 1
影响力 2
积极性 2
判断力 3
项目理力 4
驱动力 4
关系网建立 5
专业学力 5
团队精神 6
分析力 6
创新力 7
建立信力 7
客户 8
培训发展力 8
沟通力 9
决策力水准 10
组织活动力 10
信 11
展力 11
激励关心属 12
督导力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 12
预期应力（INITIATIVE） 13
判断力（JUDGMENT） 14
倾听反应（LISTENING AND RESPONDING） 15
组织活动力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 15
动性（PERSONAL DRIVE） 16
关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING） 17
力库
务分配力
务分配力：组织客户更服务指导控制工作力
第级
第二级
第三级
第四级
· 予充分指导提出
· 常规事物中解脱出进行更价值长远工作考虑系统明确分配常规工作细节
· 设立测量员工绩效优良标准
· 抓住质量负责员工
需求求明确具体
· 提出求时提供清晰目标参数
· 检查员工否知道期
· 分配工作里接受工作时坚定信（：合理求勇说）
· 根接受标准目标检查反馈进度
· 进行致性交流提供高质量绩效产品服务
· 告戒失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
· 采取明确行动坚定立场纠正绩效问题保证制定出行性计划
· 适时候效运纪律惩处程序
影响力
影响力：说服影响接受某观点推动某议程领导某具体行力
第级
第二级
第三级
第四级
· 清晰解释相关事实呈现合理准备充分案例
· 运直接证明诸关实质特征数意见致范围利益等进行说服
· 提出说服力支持观点求方做出承诺保证
· 通指出忧虑强调利益说服
· 预期样反应采取相应表现方式
· 根相应需采取实时风格语言应
· 案例创造出双赢解决方案实现双方目标
· 运新宣传媒介吸引听众
· 开发选择性信息发送媒介种媒介适应听众兴趣
· 宣传方式适整合关键听众兴奋点结合关键事件策略提高影响力
· 通第三者专家施加影响结成联盟建立幕支持构成影响行利形势
· 精心策划事件间接影响（计划时间安排策划关键事件预测关关键联盟提议影响证言等）
积极性
积极性：种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
第级
第二级
第三级
第四级
· 阻力反面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
· 表现出高度毅力确保求实现目标
· 需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
· 问受指示前积极寻求解决办法
· 事情变动前行动
· 没意识机遇问题时鼓励采取行动
· 提醒意识问题
· 促坐等指示积极开始行动
· 通预测组织外客户关键性市场趋势采取措施创立未 2—5年战略定位
· 鼓励奖励长远利益作出贡献者
· 实施长期战略坚实基础事情行
判断力
判断力：说服影响接受某观点推动某议程领导某具体行力
第级
第二级
第三级
第四级
· 考虑必事实信息决定公司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
· 渠道搜集相关信息出合理结
· 做选择时考虑正反两方面风险影响等素
· 认真判断形势正反两方面客观衡量备选方案中等风险水
· 决定具体行动前系统较种信息资源决策时考虑方方面面
· 考虑种选方案避免偏见认真评估风险
· 考虑意见选择带偏见
· 方利益发生突时保持客观
· 客观判断组织长期影响素考虑信息估价风险未关事宜
· 选择优长期方案时应参考量数选择
· 思考战略性问提时包括视角
项目理力
项目理力：指实现组织目标确立清晰详细行动程组织工作力
第级
第二级
第三级
第四级
· 计划控制日常工作预算准时间高效利资源精力
· 理短期目标开发执行预测未短期逐周计划
· 确保计划清晰目标里程碑
· 利程序系统效理项目
· 开发执行计划逐月预测未中期目标确保组计划完成
· 商业战略转化操作目标
· 计划阶段确定考虑彼务间相互赖
· 确保组织成员实现目标计划完成工作
· 开发执行包括影响组织部门行动计划影响组织战略突发事件准备策
驱动力
驱动力：驱工作努力实现优秀工作绩效动力
第级
第二级
第三级
第四级
· 弄清客户理事期标准
· 定期检查进展做出必改变确保达期标准
· 期限实现公认目标
· 设立优秀绩效标准努力实现意义重决非实现目标
· 获优已定期结果承担前更复杂更困难目标
· 设定界定出清晰长期成功目标推动业务发展目标
· 识部门组织未机遇转化新目标行动
· 识高利润产品方案服务新现客户需结合起性化
· 调整部门目标适应组织实现更强更广泛战略
· 面确定性设法控制风险时利重组织资源实现显著困难目标
· 利组织资源实现困难目标获重新业务动权
· 承担理业务积极消极影响风险
关系网建立
关系网建立：指创立信息搜集分享完成工作目标方面关系网络力
第级
第二级
第三级
第四级
· 效参事间非正式交谈事建立非正式相互
· 建立改善团队关系
· 维持积极效关系（例：工作表示出兴趣）
· 建立直接联系外正式非正式关系
· 促进团体外正式非正式接触联系
· 建立维持联系资料库
· 团队外部员维持联系
· 职范围重物建立效联系促进功交叉工作发展
· 利关系网络工作公司部门正进行工作进行整合
· 组织影响力创建效联系开发广泛组织外联系网络
· 外部事推动促进双方业务发展信息程序互动
· 外部验专业技术建立联系
· 组织享验专业技术
专业学力
专业学力：发展专业职业知识分享专业验力动机
第级
第二级
第三级
第四级
· 专业方面展示基知识知识效实践
· 专业知识保持步发展
· 运专业知识验解决问题帮助
· 分享验公司众建议中提议众够执行
· 解专业领域新发展情况思考样运
· 技术专业验证实项目否实现
· 运技术专业力促进项目局面拓宽
· 利专业范围外知识提升业务
· 利专业促进领域工作项目专业知识提高部门效率
· 寻找利专业知识促进项目发展机会
·
· 公司工作范围外寻找机会提高新知识水通专业杂志出版文章展现方面力
· 充起新技术倡导者传教士角色
· 抓住机会解外部公司技术进展
团队精神
团队精神：起工作单独工作竞争种力
第级
第二级
第三级
第四级
· 信息享：员工时解公司成绩分享关信息
· 评价意见验价值征求意见创意验通作出决定计划求公司员工参工作中
· 公开表扬工作贡献出色业绩员工鼓励授权促进良品行合作关系团队突公开化
· 团队突问题采取益解决方法
· 方传播需信息事行动
· 书面文件准确易阅读理解
· 确保成员参深思果拒绝说明理
· 解激励员工方式针选择效赞誉方式
· 发现突亲问帮助解决问题弄清问题实质
· 必时重新分配工作职责级关系
· 突工作问题引起时搜集相关信息采取适培训惩罚
·
分析力
分析力：搜集相关信息识信息间联系寻根溯源解决问题力
第级
第二级
第三级
第四级
· 发现根联系：迅速意识现状形势间相似处找出直接果关系出解决方案
· 做出简单分析判断
· 发现元联系：透问题表面现象发现问题根源发现问题发展趋势
· 分析问题部分间联系拟定解决方案
· 素决定问题正确答案
· 分析维度问题：分析产生问题方面原必时搜集定时期信息综合分析
·
· 分析明确问题：分析复杂涉方面关系问题必时采取非正常途径搜集必信息
· 样信息数综合起便解决问题框架
创新力
创新力：创造引进新观念方式提高工作绩效力
第级
第二级
第三级
第四级
· 领域方法：创立引进新观念程序：参系统外观点方式
· 工作中偶尔创新
· 破腐朽：建设性促进断进步受前问题影响
· 清楚企业中效率环节完善
· 培养创新性：承认鼓励创新性允许实验尝试新事物帮助引进新观念方式程序
· 激励引导创新
· 创造利培养创新环境：承认奖励创造性开诚布公讨问题
· 创造学型组织企业文化塑造新型团队理理念
建立信力
建立信力：坚持原促进信尊重力
第级
第二级
第三级
第四级
· 实现承诺：追公司标准政策工作相关目标够实现时做出允诺
· 表里：少说做行信仰保持致尊重公守信
· 处事客观没公报私现象正确批评
· 亲力
· 元环境中展示品德修养：报忧报喜危机时刻保持远见反走捷径行
· 培养道德行：充起道德行楷模
· 员工福利组织成功放利益找寻解决问题体制方案指责
客户
客户：帮助服务部外部客户满足需
第级
第二级
第三级
第四级
· 承担责：追客户需咨询责矫正客户服务问题迅速解决问题表现责感
· 解决潜需求：解客户业务解客户现实潜需提供相应产品服务
· 增加附加值：做出坚实努力客户提供附加价值某种方式改善客户服务
· 长远眼光解决客户问题
· 客户需求预见性提前客户满意度客户需求变化
· 做客户伴：动参客户决策程
· 客户佳利益调整组织行客户提供专业建议
·
培训发展力
培训发展力：提供恰需求分析辅导支持帮助学进步力
第级
第二级
第三级
第四级
· 提供直接指导：予具体指导建议工作示范
· 提供时辅导：识组员长项发展需提供时反馈强化挫折重新确认鼓励
· 创造发展机会：安排开发恰务正规培训促进学发展
· 维护组织学：识根性培训发展需组织成员事客户创造断学环境
· 提供必工具支持发展
· 提供培训关信息帮助发展
· 工作中意识帮助制造学机会时进行鼓励激励保持良学期
沟通力
沟通力：种正确倾听倾诉理解感受需观点做出适反应力
第级
第二级
第三级
第四级
· 谈话中善抓住谈话中心议题
· 表达思想观点够简洁清晰
· 中心谈话中缺乏应尊重
· 开放真诚方式接收传递信息
· 知道交流重点通书面口头形式表达观点
· 尊重倾听意见观点
· 清楚理事实支持观点
· 身体力行通行言谈致沟通相关信息
· 善倾听适提问获信息准确理解适时予反馈
·
· 保持沟通清晰简洁客观切中害
· 针听众调整适语言表达方式取致性结
· 发展保持广泛际网络
·
决策力水准
决策力水准：形势分析作出恰合理时实际判断采取行动
第级
第二级
第三级
第四级
· 做出常规决定：利较充足信息作出常规决策
· 较少作出决策决策犹豫忽略决策影响信息
· 作决策时表现出意性
· 面竞争性方案做出抉择：时拖延做出决定
· 工作领域客观分析形势作出初步判断
· 够根相关程序 级相关资源指导日常般性问题作出决定采取行动
· 做出险性决定：决策会带定风险时时做出抉择衡量潜收益
· 分析较广泛领域复杂情况决策产生影响清晰认识
· 已数知识验作出公司着定程度影响决策付诸实施
· 做出长期影响决策：复杂模糊风险高形势毫犹豫做出决策
· 需种领域种信息进行深度分析缺乏指导原验基础时进行判断重领域进行战略性决策
· 必时作出易轻易理解艰难决策付诸实施
· 承担预计风险切果责
组织活动力
组织活动力：种解掌握组织部组织权力关系鉴出决策者影响者
第级
第二级
第三级
第四级
· 解员角色职责推动完成某务
· 效利关键制度政策程序运作事情
· 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
· 计划行计划时体现文化（种族民族域等）认识
· 体现职部门（工程部财务部等）文化认识
· 策划行战略时具体体现长期决策重影响潜藏文化政治压力
· 通正式组织结构认识运作事情
· 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
· 利客户组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
· 具体体现业务线文化认识
· 计划行计划时体现潜文化（种族民族域等）认识
· 潜文化政治素事件识免遭遇困惑
·
信
信：种观点决定完成务力效解决问题力信仰
第级
第二级
第三级
第四级
· 信展示
· 证明独特力充满信心
· 坚定建设性提出观点想法
· 没明确指示独立工作
· 突破明确指挥传统标准
· 必时反独立行动果承担责
· 承担挑战风险工作挑战兴奋断寻找追求新责
· 接受困难工作分配事情出现问题时保持积极心态
· 积极困难务形势
· 建设性挑战决策战略
· 提出独立观点认重问题提出异议
· 受批评激怒时保持客气建设性态度
·
展力
展力：理解实施目标激发工作动力力
第级
第二级
第三级
第四级
· 理解遵守公司实行法规价值未展相应规范身行
· 调整行公司核心价值观保持致
· 遵循公司法规
· 确保工作行公司远景保持致
· 公司远景价值观协调团队达团队目标
· 开展强化公司核心价值观活动
· 组织核心价值范围发展团队目标
· 设立团队目标时确保支持公司远景目标命
· 创新：公司远景价值观改变现行
· 实现远景：参公司运做明确未展创建令瞩目未
· 公司远景发展出部门远景激励家
· 组员参设定远景行动计划
· 实现组织文化价值观方面起导影响作
·
激励关心属
激励关心属
：通属正激励发展提高属力
第级
第二级
第三级
第四级
· 属沟通足属指导建议较少
· 属需求解够少属提供发展指导
· 属工作表现进行沟通予反馈适引导
· 属遇问题时提供帮助解决难题
· 解属发展需求选择合适培训课程
· 属工作时提供正确反馈指导
· 属力技水准确判断根属特点制定发展计划
· 属创造合适发展空间
· •充属职业生涯发展导师真正发展属
·
· 属提供学需机会工具辅导种资源
督导力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）
组织客户佳利益必时指导行力
级
做出指导：予充分指导提出需求求明确具体
行示范：
1． 出非常具体指导方
2． 清楚解释支持目标原理理
3． 提出求时提供清晰目标参数
4． 检查员工否知道期
二级
效分配务：常规事物中解脱出便进行更价值长远工作考虑系统明确分配常规工作细节分配工作里接受工作时坚定信（：合理求勇说）
行示范：
1． 体事工作进行务责分配
2． 完成常规务乱加干涉
3． 避免工作组超负荷劳动拒绝额外务分配
4． 分配工作时予充分
三级
建立明确绩效标准：清楚标准监督绩效设立普通标准根标准进行致性较
行示范：
1． 设立测量员工绩效优良标准
2． 根接受标准目标检查反馈进度
3． 进行致性交流提供高质量绩效产品服务
四级
采取效措施解决绩效问题：直接坦率面绩效问题时提出问题
行示范：
1． 抓住质量负责员工
2． 告戒失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
3． 采取明确行动坚定立场纠正绩效问题保证制定出行性计划
4． 适时候效运纪律惩处程序
预期应力（INITIATIVE）
种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
级
表现出坚持性：阻力反面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
行示范：
1． 采取重复行动实现目标事情进展困难时千万轻易放弃
2． 表现出高度毅力确保求实现目标
3． 受阻时克服阻碍
二级
积极面前机遇问题：需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
行示范：
1． 事情变动前行动
2． 问受指示前积极寻求解决办法
3． 迅速采取行动解决前问题
引发行动：没意识机遇问题时鼓励采取行动
行示范：
1． 通效运鼓励支持等形式建立信心
2． 提醒意识问题
3． 促坐等指示积极开始行动
推动长期行：预见年更长时间采取行动创造机会建立明确长期目标发动实干
行示范：
1． 通预测组织外客户关键性市场趋势采取措施创立未 2—5年战略定位
2． 鼓励奖励长远利益作出贡献者
3． 实施长期战略坚实基础事情行
判断力（JUDGMENT）
种理性客观偏见采取行动决策力
做出直接判断：考虑必事实信息决定公司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
行示范：
1． 渠道搜集相关信息出合理结
2． 做选择时考虑正反两方面风险影响等素
3． 保持客观
做出中等复杂判断：认真判断形势正反两方面客观衡量备选方案中等风险水
行示范：
1． 决定具体行动前系统较种信息资源
2． 决策时考虑方方面面
做出复杂判断：考虑种选方案避免偏见认真评估风险
行示范：
1． 考虑意见选择带偏见
2． 衡量选方案时应考虑方案正反两方面风险影响
3． 方利益发生突时保持客观
判断长期影响：客观判断组织长期影响素考虑信息估价风险未关事宜
行示范：
1． 兼顾方案会公司造成短期长期影响风险
2． 选择优长期方案时应参考量数选择
3． 思考战略性问提时应包括视角
倾听反应（LISTENING AND RESPONDING）
种正确倾听倾诉理解感受需观点做出适反应力
倾听：通倾听获取信息
行示范：
1． 运非言语信号证明注意倾听（眼神接触姿势点头微笑等）
2． 言语提示正倾听（明白等）
3． 准确记住记录关事实
动倾听：积极寻找关想法观点信息提出问题检验否理解正确引发交流
行示范：
1． 总结观点问题
2． 提出疑问检验假设
3． 开放提问增加方形势感觉握
适反应：认真积极倾听基础想法观点做出反应
行示范：
1． 促进开放讨建立讨台（理念感触）
2． 方情绪感受表示情
3． 理解观点感受
4． 积极获取反馈：接受反馈意见保持冷静
潜藏原做出反应：准确估计方潜藏着态度行担心然巧妙推动形势前发展
行示范
1． 交流程中识调整风格适应性顾虑
2． 鼓励员工暴露潜藏顾虑改善工作关系
3． 总结阐明讨容时点明方潜心态
组织活动力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）
种解掌握组织部组织权力关系鉴出决策者影响者
解组织结构：识运组织正式结构制度规标准程序
行示范：
1． 解员角色职责推动完成某务
2． 效利关键制度政策程序运作事情
3． 通正式组织结构认识运作事情
解非正式结构：识利组织非正式结构包括解组织部关键性物影响物
行示范：
1． 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
2． 利组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
3． 利客户组织影响力(决策者重影响物)实现目标完成务
解风气文化：接受运组织文化组织语言规范行解特定情况做做
行示范：
1． 计划行计划时体现文化（种族民族域等）认识
2． 体现职部门（工程部财务部等）文化认识
3． 具体体现业务线文化认识
解组织潜问题：解组织行原潜问题影响组织外部关系政治压力
行示范
1． 策划行战略时具体体现长期决策重影响潜藏文化政治压力
2． 计划行计划时体现潜文化（种族民族域等）认识
3． 潜文化政治素事件识免遭遇困惑
动性（PERSONAL DRIVE）
驱工作努力实现优秀工作绩效动力
努力满足标准：努力工作满足优良绩效标准
行示范
1． 弄清客户理事期标准
2． 定期检查进展做出必改变确保达期标准
3． 期限实现公认目标
建立挑战性目标：设立优秀绩效标准努力实现意义重决非实现目标
行示范
1． 获优已定期结果
2． 承担前更复杂更困难目标
3． 定期识出优初计划标准机会
4 提前获高质量成果
推进业务发展：设定界定出清晰长期成功目标推动业务发展目标
行示范
1． 识部门组织未机遇转化新目标行动
2． 识高利润产品方案服务新现客户需结合起性化
3． 调整部门目标适应组织实现更强更广泛战略
勇险：面确定性设法控制风险时利重组织资源实现显著困难目标
行示范
1． 利组织资源实现困难目标获重新业务动权
2． 承担理业务积极消极影响风险
3． 遭强烈反较少支持新业务提供意义组织资源支持
关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING）
指创立信息搜集分享完成工作目标方面关系网络力
维持效工作关系：效参事间非正式交谈事建立非正式相互
行示范
1． 建立改善团队关系
2． 参事天交谈
3． 维持积极效关系（例：工作表示出兴趣）
促进关系发展：建立直接联系外正式非正式关系
行示范
1． 建立直接接触团体外员联系
2． 促进团体外正式非正式接触联系
3． 建立维持联系资料库
4． 团队外部员维持联系
建立交叉职关系：职范围重物建立效联系促进功交叉工作发展
行示范
1． 利关系网络工作公司部门正进行工作进行整合
2． 发展维持部门员效联系
3． 适时候支持联合计划资源享
4． 寻找交叉功合作
建立外部联系：组织影响力创建效联系开发广泛组织外联系网络
行示范
1． 发展维持效关系网络
2． 外部事推动促进双方业务发展信息程序互动
3． 外部验专业技术建立联系
4． 组织享验专业技术
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