招聘面试程控制效果评估
HRM020207
学导航
通学课程够：
● 避免招聘面试程中误区
● 解面试阶段控制重点
● 知道招聘评估方面
● 提高企业招聘工作命中率
招聘面试程控制效果评估
掌握面试阶段控制重点
1前期控制重点
电话预约
进行电话预约时注意事项：
第部分企业正式面试前首先进行电话面试解应聘资料中详细疑问方便做出更准确选拔决定
第二确定候选新状况意愿便招聘进步筛选出合适选安排面试
第三面试官电话面试前应仔细阅读应聘资料 准备提问容
第四接通电话先做简单说明介绍询问候选否方便接电话方方便需约时间间隔太长免方做充分准备情况接面试电话然询问方号码保证通话效果节省方费
安排面试
面试安排涉时间点行政安排
时间安排安排面试时间时注意：第面试官估计预定完成面试需时间确保面试时受干扰面试时间量选择候选方便时间第二安排面试时间考虑生理周期通常说面试官候选反应力午11点左右达高峰午5点会达高峰面试时间应量安排生理高峰时间避开低谷时间提高面试准确率
点安排安排面试点时注意：第选择受干扰面试点果公司较偏远条件时应量选择外部交通便利体面酒店咖啡馆第二异面试应选择市中心区知名度较高酒店咖啡馆第三高层职位面试量写字楼办公室选择外部高档酒店咖啡馆果座位窗口窗帘拉避免强光面试官背阳光应聘者面阳光第四保持面试房间良通风适宜度第五应该候选提供茶水咖啡必提供食物
行政安排进行面试行政安排时注意：第应试者谁报第二应试者需带证明文件附加资料第三公司联络电话第四重申应试者应聘岗位名称第五通知应试者面试详细点紧急联络方式第六求候选面试时携带片相关证书原件等备查验第七面试前次确认面试时间点第八准备招聘宣传资料公司产品介绍资料第九准备招聘职位职位说明书第十准备名片面试笔记评估表单等第十预早通知接员应试者赴约时间点第十二预留房间应试者安静等访客事扰第十三需应试者面谈前填写资料表接受技术性测验必须预留充分时间准备效文具第十四已接受面谈应试者未接受者分开第十五理者希面谈程录音录影必须先行征求应试者意
点提示
面试安排容包括：
① 时间安排
② 点安排
③ 行政安排
2面试程：掌握动
企业进行面试时面试官注意方面：
第应聘者牵着鼻子走始终记住问话题
第二时间观念礼貌岔开应聘者长事
第三善总结性话语结束话题
第四善手势中止话题
第五应聘者提问集中进行
3面试员效倾听技巧
整面试程中70时间应聘者陈述面试员需做倾听倾听程中积极肢体语言疑帮助应聘者减轻压力例：适应聘者积极回应鼓励应聘者方式
聆听点
聆听点包括：
第注意倾听应聘者表达细节否清楚
第二重复应聘者说关键词方式进行追问
第三善倾听应聘者弦外音
第四善区分应聘者表达概念
避免倾听误区
面试员倾听时需避免误区：
第选择性听觉
第二断应聘者
第三急追问
第四观臆断
4应聘者说
面试程中面试员引导应聘者说话具体方面入手：
第熟悉话题入手
第二话题应聘者关
第三浅入深粗细挖掘
第四求提供细节信息
第五前延伸问什
第六续延伸：呢方法天
第七刺激性问题
5回答应聘者疑问
面试员回答应聘者疑问时注意方面：
第应聘者提问机会解关注点（印证动机）更解企业
第二回答应聘者问题应分工事政策方面问题力资源部门回答专业分工方面问题部门负责回答回答必须客观实事求
第三切忌吸引做出承诺
第四巧妙回答薪酬等敏感问题确定问题意回答
二识破面试程中应聘者谎言误导
1应聘者说谎时表现
通常说应聘者说谎时会表现：
第眼神游离定
第二表达概略详法深入语带
第三虚词描述：概
第四倾夸
第五举止言语表现迟疑
第六语言流畅感觉背书
第七具体细节非
第八说话时手频频碰触嘴巴耳朵
第九整程语言风格前差异较
2肢体语言观察技巧
面试员观察应聘者肢体语言时注意技巧：
第分辨惯性动作特殊肢体动作语言间
第二注意整姿势配合（混合姿势）找出真正含义
第三观察语言非语言部分致
第四相外显行背隐藏原否相
第五面部（头部）动作易伪装半身（全身）动作易隐藏
3避免应聘材料误导
般说应聘者应聘材料中部分信息真实会惯性夸优点掩饰缺点面试官意识应聘资料否包装特注意方面：
第中断学业职业常转换工作事业进展成奖励描述薪酬变化撰写简历风格力文职业关效资格证书等
第二材料描述重信息应通询问进行程度准确性质量水确定
第三通面试识简历中假信息
第四分析材料逻辑性
第五试探法询问学历真假
第六求证法询问专业课程
4维护应聘者尊
面试程中面试员注意维护应聘者尊
第充分尊重应聘者礼貌相维护应聘者尊维护面试形象
第二识破谎言动声色面指出令难堪
第三始终积极态度进行沟通居高更审判者姿态居
第四优点缺点紧盯着应聘者缺点放
第五应聘者公司职员进行较
第六感合适面评价
第七价值观存错没必引发争执更强加
三避免招聘面试误区
企业招聘面试时存误区：
1先入
谓先入面试官面试开始时应聘者较固定印象难短时间改变果面试官应聘者第印象诚实友善发现应聘者谎言时会认心分紧张原谅反原谅
2效应
面试考官听应聘者某种背景相似时会产生感情面试考官三避免误区
3晕轮效应
谓晕轮效应首印效应际交中身表现出某方面特征掩盖特征造成际认知障碍
晕轮效应种偏赅全观心理臆测面试官极易陷入晕轮效应怪圈表现：第面试官偏评价第二面试官常应聘者某项突出优点草率做出整体判断
四做面试记录
1做面试记录
面试员做面试记录注意方面：
第简记录应聘者案例回答点节省时间专业面试官面试时快速记重必需信息记录面试中观察行知道符号作记号需注意般面试高层职位猎头公司推荐候选时场做笔记
第二应聘者知道记录记录容
第三记录影响应聘者回答
2面试评估表
面试结果评估通面试笔记进行分析面试结果评分普遍采统简洁评分系统面试官根应聘者整体面试情况招聘职位求商讨项力评价出致认评估结果做出终聘决定
面试评估表时需注意方面：
第面试员应统面试评估表
第二招聘岗位应评估表
第三评估表应面试手册中胜模型标准结合
第四综合评价时应面试记录事实根备查
五做招聘评估
完整招聘程应该评估阶段招聘评估包括方面：
1成效评价
招聘成评估指招聘程中费进行调查核实预算进行评价程鉴定招聘效率重指标
招聘单位成＝总费录数
做招聘成评估前应该制定招聘预算招聘预算包括：招聘广告预算招聘测试预算体格检查预算预算中招聘广告预算占相例般说4：3：2：1例分配预算较合理
2程控制评价
招聘程控制评价包括：
事先否做前期准备
合格招聘员会花相时间解空缺职位情况部门应该明确提出部门职位需关键技条件
招聘工作否快速高效
真正高效招聘部门应该解公司中干出色时拥种候选资料需公司部职部门时招聘员提供消息便利负责招聘员潜候选建立档案甚电话解兴趣果公司部门员样做公司拥宝贵库
安排面试否时
果面试安排够时会错真正优秀竞争异常激烈许候选常周决定否接受新职位
企业推迟面试实际传递两信息：面试觉重二公司招聘员觉工作没受重视
点提示
企业推迟面试实际传递两信息：
① 面试觉重
② 招聘员觉工作没受重视
相关部门配合否密切
事流程制度设计执行方面力资源理员承担责较高层理员积极参确保力资源理符合企业需企业整体战略致性员工领导理方面直线理责更力资源理员起辅导性作
现代企业普遍意识力资源理重性急迫性意识企业重资直线理必须参配合力资源招聘选育工作
3员质量评价
录员评估指根招聘计划录员质量数量进行评价程
录员数量种表示：
录
录＝录数应聘数
录越相说录者素质越高反录者素质较低
招聘完成
招聘完成＝录数计划招聘数
果招聘完成等100说明数量全面超额完成招聘计划
应聘
应聘＝应聘数计划招聘数
应聘越说明发布招聘信息效果越时说明录员素质较高
录员质量评估实际选拔程中录员力潜力素质等进行种测试考核延续根招聘求工作分析中出结录员进行等级排列确定质量绩效考核方法相似
4实际业绩评价
果企业招聘业绩水般招聘进质量高果应聘者没通试期招聘问题
六提高招聘信度效度
1招聘信度
谓招聘信度招聘选流程否稳定方法否效测评工具定做信度分析外涉面试问题信度问题
2招聘效度
谓招聘效度面试采测试方法否效测出应聘者力招聘面试程中面试采测试方法针性
七提高招聘工作命中率
提高招聘工作命中率指招聘工作断优化次招聘合适岗位提高招聘工作命中率方法中加强工程控制非常重：英特尔公司考官淘汰机制惠普公司面试质量监控机制效提高招聘工作命中率方法
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通学课程够：
● 避免招聘面试程中误区
● 解面试阶段控制重点
● 知道招聘评估方面
● 提高企业招聘工作命中率
招聘面试程控制效果评估
掌握面试阶段控制重点
1前期控制重点
电话预约
进行电话预约时注意事项：
第部分企业正式面试前首先进行电话面试解应聘资料中详细疑问方便做出更准确选拔决定
第二确定候选新状况意愿便招聘进步筛选出合适选安排面试
第三面试官电话面试前应仔细阅读应聘资料 准备提问容
第四接通电话先做简单说明介绍询问候选否方便接电话方方便需约时间间隔太长免方做充分准备情况接面试电话然询问方号码保证通话效果节省方费
安排面试
面试安排涉时间点行政安排
时间安排安排面试时间时注意：第面试官估计预定完成面试需时间确保面试时受干扰面试时间量选择候选方便时间第二安排面试时间考虑生理周期通常说面试官候选反应力午11点左右达高峰午5点会达高峰面试时间应量安排生理高峰时间避开低谷时间提高面试准确率
点安排安排面试点时注意：第选择受干扰面试点果公司较偏远条件时应量选择外部交通便利体面酒店咖啡馆第二异面试应选择市中心区知名度较高酒店咖啡馆第三高层职位面试量写字楼办公室选择外部高档酒店咖啡馆果座位窗口窗帘拉避免强光面试官背阳光应聘者面阳光第四保持面试房间良通风适宜度第五应该候选提供茶水咖啡必提供食物
行政安排进行面试行政安排时注意：第应试者谁报第二应试者需带证明文件附加资料第三公司联络电话第四重申应试者应聘岗位名称第五通知应试者面试详细点紧急联络方式第六求候选面试时携带片相关证书原件等备查验第七面试前次确认面试时间点第八准备招聘宣传资料公司产品介绍资料第九准备招聘职位职位说明书第十准备名片面试笔记评估表单等第十预早通知接员应试者赴约时间点第十二预留房间应试者安静等访客事扰第十三需应试者面谈前填写资料表接受技术性测验必须预留充分时间准备效文具第十四已接受面谈应试者未接受者分开第十五理者希面谈程录音录影必须先行征求应试者意
点提示
面试安排容包括：
① 时间安排
② 点安排
③ 行政安排
2面试程：掌握动
企业进行面试时面试官注意方面：
第应聘者牵着鼻子走始终记住问话题
第二时间观念礼貌岔开应聘者长事
第三善总结性话语结束话题
第四善手势中止话题
第五应聘者提问集中进行
3面试员效倾听技巧
整面试程中70时间应聘者陈述面试员需做倾听倾听程中积极肢体语言疑帮助应聘者减轻压力例：适应聘者积极回应鼓励应聘者方式
聆听点
聆听点包括：
第注意倾听应聘者表达细节否清楚
第二重复应聘者说关键词方式进行追问
第三善倾听应聘者弦外音
第四善区分应聘者表达概念
避免倾听误区
面试员倾听时需避免误区：
第选择性听觉
第二断应聘者
第三急追问
第四观臆断
4应聘者说
面试程中面试员引导应聘者说话具体方面入手：
第熟悉话题入手
第二话题应聘者关
第三浅入深粗细挖掘
第四求提供细节信息
第五前延伸问什
第六续延伸：呢方法天
第七刺激性问题
5回答应聘者疑问
面试员回答应聘者疑问时注意方面：
第应聘者提问机会解关注点（印证动机）更解企业
第二回答应聘者问题应分工事政策方面问题力资源部门回答专业分工方面问题部门负责回答回答必须客观实事求
第三切忌吸引做出承诺
第四巧妙回答薪酬等敏感问题确定问题意回答
二识破面试程中应聘者谎言误导
1应聘者说谎时表现
通常说应聘者说谎时会表现：
第眼神游离定
第二表达概略详法深入语带
第三虚词描述：概
第四倾夸
第五举止言语表现迟疑
第六语言流畅感觉背书
第七具体细节非
第八说话时手频频碰触嘴巴耳朵
第九整程语言风格前差异较
2肢体语言观察技巧
面试员观察应聘者肢体语言时注意技巧：
第分辨惯性动作特殊肢体动作语言间
第二注意整姿势配合（混合姿势）找出真正含义
第三观察语言非语言部分致
第四相外显行背隐藏原否相
第五面部（头部）动作易伪装半身（全身）动作易隐藏
3避免应聘材料误导
般说应聘者应聘材料中部分信息真实会惯性夸优点掩饰缺点面试官意识应聘资料否包装特注意方面：
第中断学业职业常转换工作事业进展成奖励描述薪酬变化撰写简历风格力文职业关效资格证书等
第二材料描述重信息应通询问进行程度准确性质量水确定
第三通面试识简历中假信息
第四分析材料逻辑性
第五试探法询问学历真假
第六求证法询问专业课程
4维护应聘者尊
面试程中面试员注意维护应聘者尊
第充分尊重应聘者礼貌相维护应聘者尊维护面试形象
第二识破谎言动声色面指出令难堪
第三始终积极态度进行沟通居高更审判者姿态居
第四优点缺点紧盯着应聘者缺点放
第五应聘者公司职员进行较
第六感合适面评价
第七价值观存错没必引发争执更强加
三避免招聘面试误区
企业招聘面试时存误区：
1先入
谓先入面试官面试开始时应聘者较固定印象难短时间改变果面试官应聘者第印象诚实友善发现应聘者谎言时会认心分紧张原谅反原谅
2效应
面试考官听应聘者某种背景相似时会产生感情面试考官三避免误区
3晕轮效应
谓晕轮效应首印效应际交中身表现出某方面特征掩盖特征造成际认知障碍
晕轮效应种偏赅全观心理臆测面试官极易陷入晕轮效应怪圈表现：第面试官偏评价第二面试官常应聘者某项突出优点草率做出整体判断
四做面试记录
1做面试记录
面试员做面试记录注意方面：
第简记录应聘者案例回答点节省时间专业面试官面试时快速记重必需信息记录面试中观察行知道符号作记号需注意般面试高层职位猎头公司推荐候选时场做笔记
第二应聘者知道记录记录容
第三记录影响应聘者回答
2面试评估表
面试结果评估通面试笔记进行分析面试结果评分普遍采统简洁评分系统面试官根应聘者整体面试情况招聘职位求商讨项力评价出致认评估结果做出终聘决定
面试评估表时需注意方面：
第面试员应统面试评估表
第二招聘岗位应评估表
第三评估表应面试手册中胜模型标准结合
第四综合评价时应面试记录事实根备查
五做招聘评估
完整招聘程应该评估阶段招聘评估包括方面：
1成效评价
招聘成评估指招聘程中费进行调查核实预算进行评价程鉴定招聘效率重指标
招聘单位成＝总费录数
做招聘成评估前应该制定招聘预算招聘预算包括：招聘广告预算招聘测试预算体格检查预算预算中招聘广告预算占相例般说4：3：2：1例分配预算较合理
2程控制评价
招聘程控制评价包括：
事先否做前期准备
合格招聘员会花相时间解空缺职位情况部门应该明确提出部门职位需关键技条件
招聘工作否快速高效
真正高效招聘部门应该解公司中干出色时拥种候选资料需公司部职部门时招聘员提供消息便利负责招聘员潜候选建立档案甚电话解兴趣果公司部门员样做公司拥宝贵库
安排面试否时
果面试安排够时会错真正优秀竞争异常激烈许候选常周决定否接受新职位
企业推迟面试实际传递两信息：面试觉重二公司招聘员觉工作没受重视
点提示
企业推迟面试实际传递两信息：
① 面试觉重
② 招聘员觉工作没受重视
相关部门配合否密切
事流程制度设计执行方面力资源理员承担责较高层理员积极参确保力资源理符合企业需企业整体战略致性员工领导理方面直线理责更力资源理员起辅导性作
现代企业普遍意识力资源理重性急迫性意识企业重资直线理必须参配合力资源招聘选育工作
3员质量评价
录员评估指根招聘计划录员质量数量进行评价程
录员数量种表示：
录
录＝录数应聘数
录越相说录者素质越高反录者素质较低
招聘完成
招聘完成＝录数计划招聘数
果招聘完成等100说明数量全面超额完成招聘计划
应聘
应聘＝应聘数计划招聘数
应聘越说明发布招聘信息效果越时说明录员素质较高
录员质量评估实际选拔程中录员力潜力素质等进行种测试考核延续根招聘求工作分析中出结录员进行等级排列确定质量绩效考核方法相似
4实际业绩评价
果企业招聘业绩水般招聘进质量高果应聘者没通试期招聘问题
六提高招聘信度效度
1招聘信度
谓招聘信度招聘选流程否稳定方法否效测评工具定做信度分析外涉面试问题信度问题
2招聘效度
谓招聘效度面试采测试方法否效测出应聘者力招聘面试程中面试采测试方法针性
七提高招聘工作命中率
提高招聘工作命中率指招聘工作断优化次招聘合适岗位提高招聘工作命中率方法中加强工程控制非常重：英特尔公司考官淘汰机制惠普公司面试质量监控机制效提高招聘工作命中率方法
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