提升培训效果
HRM030803
学导航
通学课程够：
● 学会提升部培训师培训效果
● 效进行互动教学
● 提升外部培训师培训效果
● 掌握外训转化成果五步骤
提升培训效果
提升部培训师培训效果
1企业训课程普遍存问题
想培训立竿见影效果培训课程紧扣工作实际求规范程度训课程分开训课程般讲实操技术够课程效果教学形式更保证
专业培训力技术方面差异造成企业训方面出现三情况：
第灌输训练
第二理实操
第三验流程
化解三问题训课程教学形式实现单教学互动式教学转变彻底改版升级训课程
2成学特点
具体说成学具特点：
通做学
理实操关系实操避开理讲实操时查阅相关理教学基原
例成手机种学通学实践中进行总结教成时应该更关注实操
验会影响学效果
孩教孩张白纸什样笔什样颜色什样力道够画东西成张数层五颜六色纸已成厚黑画笔难显现出培训师课前会学员说：现学新知识理念请家空杯心态形成固思维难破老师样说效果老师会采取教学技术手段强制性学员空杯例学员挖坑等
验影响现学培训师课开始时先破学员固思维做痛梦训评保证学员会做会编排容者作培训理者审核容时定老师培训课程前期否示错培训课程半段否学员示学员展示包括学员做训练参够做教学效果
学时忘
生理角度讲脑越越灵活参加调动区域会越越必然联系想记住学知识做教学先决条件
通常说记忆频度强度两素关
频度记忆研究中脑通七次左右重复记忆会形成长期记忆时培训课程中想保证培训效果定树立现场解决问题观念指谓课求外成教学课程容学员实际运通挖坑示错学员反思老师演示学员做点评学员优缺点等现场指导程达学员记住效果
强度想增强记忆强度培训讲师学员现场发言谈感受通学员量参进行量训练达强化记忆目
具明确学动机目
培训仅培训者求实际学员培训者求
想学实导
想学实导学员诉求
学速度慢耐久性差
成集中注意力时间般15～20分钟防止学员出现注意力集中问题般讲培训者隔十分钟做次互动引导学员思路培训者保持步
观念强易流固执
成观念强易流固执培训者善挖坑学员跳进反省空杯教学手段
总互动式教学避免现场热闹者满意度较高否互动教学层次显低
3互动教学
互动教学两作
互动教学两作：
促进谓促动引发学员兴趣思考
训练谓训练学员进行实操性训练
互动教学四设计步骤
作职业化培训师概掌握互动教学基技训师属专业技术讲课条理性需掌握互动教学基设计思路
具体说互动教学基设计思路步骤包括：
第导入
第二展开
第三训练
第四反馈
中反馈课程身容原基础加挂功模块实现互动
互动教学五互动手法
根底常互动教学方式：
第提问讲授
第二组研讨
第三案例研究
第四现场演示
第五模拟演示
案例
某保险公司执行十式课程结构
某保险公司进行营业厅建设目通客服中心职场建设硬件建设提升柜面服务客户满意度
该公司制定关执行力课程做执行十式执行角度说该执行十式包括战略运营员三体系三体系讲执行力理者团队执行力战略方面包括：第式执行目标必须设定准确第二式执行目标必须表述准确第三式执行目标必须传递准确运营方面包括：第四式没规没动发第五式没计划没程理第六式没细节没关键控制第七式没追踪没结果保证员方面包括：第八式效激励务求努力第九式效领导务求施第十式效反馈务求时准确
外授课程中讲师设定表述传递问题容前加导入训评
图1 授课战术战略四象限
授课讲究战术战略图1知第象限授课第二象限代授课差第二象限方错误手段正确意味着错越越离谱授课时培训讲师掌握定流程：第前期进行案例讨肯定坑第二问题原分析第三告诉学员解决问题办法第四介绍流程外问题分析解决包括决策方面流程第五组讨第六讨确定客服中心职场建设正困扰实际问题进行原分析设定解决方案第七点评第八总结总结时定出刚讲道流程强调容SOP
见企业果已建立起部课程体系反思公司课程品质否够达现场效果真正教学预期
二提升外部培训师培训效果
外训老师源角度言
知识运产生力量般讲知识两种运形式：运组织运作讲知识运提升业务素质业务力作组织讲知识运转化外训结果实现外训结果单纯听课谋求改变转变
1外部培训资源分析
外部培训资源优势
外部培训资源优势：
第专业化程度相较高
第二扎实授课技现场感染力容易改变学员态度调动起学员兴趣
第三外尚念
外部培训资源劣势
外训师讲容规范化知识考虑知识身正确性理完整性基会考虑企业实际运行环境
具体说外部培训资源劣势包括：
第组织解限
第二企业实际运程中需加改造加利成较高
2外训作
外训课程作包括：
第填补真空
第二拓展思路
需注意外训企化体化流程化组织实际力提升没必然联系培训提升学员力提升组织力
3外训适应领域
般说外训适应领域三：
第通技方面
第二企业力处
第三敏感问题
4外训四误区
通常说外训四误区：
求容新奇
案例
某房产公司培训
某国企性质房产公司周五午花费两时时间做培训周讲题年52周时间长没少题讲企业培训部理见培训师询问否开发新课程
见属典型福利型培训企业培训效性谓素质提升种培训实质说应该学教育
理技基核心力目标问题计划问题监督辅导领导艺术沟通艺术实谓先进知识旧知识方面组合变化视角已企业果单纯求新没少课程者说满足供
求场面宏
谓求场面宏请外训师授课费高企业希员工听心理觉花费费值样培训没注意培训层级达培训效果
求现场热闹
时候讲师提高现场满意度分数培训现场搞热闹
讲师牌
讲师牌实企业保防御心态关实际够满足课程需合适老师老师
5外训转化成果五步骤
外训课程结束作线员工业务动作进行传承
般说外训转化成果五步骤：
感悟
培训课程结束学员写东西发表观点意见感慨
组织研讨
员工发表感悟公司名义组织研讨
重建标准
组织研讨结束企业业务流程制度中做出相应改变规范
培训推行
果组织改变规范较效果企业部推行
结果反馈
果培训结果偏差需重新做研讨
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● 学会提升部培训师培训效果
● 效进行互动教学
● 提升外部培训师培训效果
● 掌握外训转化成果五步骤
提升培训效果
提升部培训师培训效果
1企业训课程普遍存问题
想培训立竿见影效果培训课程紧扣工作实际求规范程度训课程分开训课程般讲实操技术够课程效果教学形式更保证
专业培训力技术方面差异造成企业训方面出现三情况：
第灌输训练
第二理实操
第三验流程
化解三问题训课程教学形式实现单教学互动式教学转变彻底改版升级训课程
2成学特点
具体说成学具特点：
通做学
理实操关系实操避开理讲实操时查阅相关理教学基原
例成手机种学通学实践中进行总结教成时应该更关注实操
验会影响学效果
孩教孩张白纸什样笔什样颜色什样力道够画东西成张数层五颜六色纸已成厚黑画笔难显现出培训师课前会学员说：现学新知识理念请家空杯心态形成固思维难破老师样说效果老师会采取教学技术手段强制性学员空杯例学员挖坑等
验影响现学培训师课开始时先破学员固思维做痛梦训评保证学员会做会编排容者作培训理者审核容时定老师培训课程前期否示错培训课程半段否学员示学员展示包括学员做训练参够做教学效果
学时忘
生理角度讲脑越越灵活参加调动区域会越越必然联系想记住学知识做教学先决条件
通常说记忆频度强度两素关
频度记忆研究中脑通七次左右重复记忆会形成长期记忆时培训课程中想保证培训效果定树立现场解决问题观念指谓课求外成教学课程容学员实际运通挖坑示错学员反思老师演示学员做点评学员优缺点等现场指导程达学员记住效果
强度想增强记忆强度培训讲师学员现场发言谈感受通学员量参进行量训练达强化记忆目
具明确学动机目
培训仅培训者求实际学员培训者求
想学实导
想学实导学员诉求
学速度慢耐久性差
成集中注意力时间般15～20分钟防止学员出现注意力集中问题般讲培训者隔十分钟做次互动引导学员思路培训者保持步
观念强易流固执
成观念强易流固执培训者善挖坑学员跳进反省空杯教学手段
总互动式教学避免现场热闹者满意度较高否互动教学层次显低
3互动教学
互动教学两作
互动教学两作：
促进谓促动引发学员兴趣思考
训练谓训练学员进行实操性训练
互动教学四设计步骤
作职业化培训师概掌握互动教学基技训师属专业技术讲课条理性需掌握互动教学基设计思路
具体说互动教学基设计思路步骤包括：
第导入
第二展开
第三训练
第四反馈
中反馈课程身容原基础加挂功模块实现互动
互动教学五互动手法
根底常互动教学方式：
第提问讲授
第二组研讨
第三案例研究
第四现场演示
第五模拟演示
案例
某保险公司执行十式课程结构
某保险公司进行营业厅建设目通客服中心职场建设硬件建设提升柜面服务客户满意度
该公司制定关执行力课程做执行十式执行角度说该执行十式包括战略运营员三体系三体系讲执行力理者团队执行力战略方面包括：第式执行目标必须设定准确第二式执行目标必须表述准确第三式执行目标必须传递准确运营方面包括：第四式没规没动发第五式没计划没程理第六式没细节没关键控制第七式没追踪没结果保证员方面包括：第八式效激励务求努力第九式效领导务求施第十式效反馈务求时准确
外授课程中讲师设定表述传递问题容前加导入训评
图1 授课战术战略四象限
授课讲究战术战略图1知第象限授课第二象限代授课差第二象限方错误手段正确意味着错越越离谱授课时培训讲师掌握定流程：第前期进行案例讨肯定坑第二问题原分析第三告诉学员解决问题办法第四介绍流程外问题分析解决包括决策方面流程第五组讨第六讨确定客服中心职场建设正困扰实际问题进行原分析设定解决方案第七点评第八总结总结时定出刚讲道流程强调容SOP
见企业果已建立起部课程体系反思公司课程品质否够达现场效果真正教学预期
二提升外部培训师培训效果
外训老师源角度言
知识运产生力量般讲知识两种运形式：运组织运作讲知识运提升业务素质业务力作组织讲知识运转化外训结果实现外训结果单纯听课谋求改变转变
1外部培训资源分析
外部培训资源优势
外部培训资源优势：
第专业化程度相较高
第二扎实授课技现场感染力容易改变学员态度调动起学员兴趣
第三外尚念
外部培训资源劣势
外训师讲容规范化知识考虑知识身正确性理完整性基会考虑企业实际运行环境
具体说外部培训资源劣势包括：
第组织解限
第二企业实际运程中需加改造加利成较高
2外训作
外训课程作包括：
第填补真空
第二拓展思路
需注意外训企化体化流程化组织实际力提升没必然联系培训提升学员力提升组织力
3外训适应领域
般说外训适应领域三：
第通技方面
第二企业力处
第三敏感问题
4外训四误区
通常说外训四误区：
求容新奇
案例
某房产公司培训
某国企性质房产公司周五午花费两时时间做培训周讲题年52周时间长没少题讲企业培训部理见培训师询问否开发新课程
见属典型福利型培训企业培训效性谓素质提升种培训实质说应该学教育
理技基核心力目标问题计划问题监督辅导领导艺术沟通艺术实谓先进知识旧知识方面组合变化视角已企业果单纯求新没少课程者说满足供
求场面宏
谓求场面宏请外训师授课费高企业希员工听心理觉花费费值样培训没注意培训层级达培训效果
求现场热闹
时候讲师提高现场满意度分数培训现场搞热闹
讲师牌
讲师牌实企业保防御心态关实际够满足课程需合适老师老师
5外训转化成果五步骤
外训课程结束作线员工业务动作进行传承
般说外训转化成果五步骤：
感悟
培训课程结束学员写东西发表观点意见感慨
组织研讨
员工发表感悟公司名义组织研讨
重建标准
组织研讨结束企业业务流程制度中做出相应改变规范
培训推行
果组织改变规范较效果企业部推行
结果反馈
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