酒店电话房领班岗位职责

t***1

贡献于2012-09-07

字数:457

电话房领班岗位职责

1．具体负责酒店话务服务工作直接电话总机负责
2．宾客服务第服务宗旨全心全意客服务做礼貌应答等客耐心细致讲求效率偷听电话保守机密遵守工作纪律
3．掌握电话通讯专业知识解市话商业网结构性操作方法业务工作程序解国外电话操作方法收费标准国常电话号码区位号码解电话机线路布局关微机系统维修保养应知识
4．协助做市话商业网理正常运作等方面工作具体指导属员工话务工作中礼貌语声音清晰言语准确反应迅速
5．配合属员工进行业务培训纠正发音讲究礼仪礼节客提供优质服务
6．配合解决客投诉问题力范围量满足客合理求
7．身作参话务工作觉遵守项规章制度做员工表率作
8．负责酒店电话机房员工考勤工作
9．做交班日记检查报表准确性

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