衡计分卡实际操作
会张表格学会
[容摘]
绩效理现代企业力资源理重组成部分科学效现代企业力资源理开发工作业绩进行量化评估然难点文先阐述关键业绩指标衡计分卡背景概念两者全面清晰理解认识然讲解关键业绩指标衡计分卡实现优结合重点讲述基关键业绩指标企业力资源理衡计分卡设计文章力求进行力资源理创新采衡计分卡先进绩效评估法仅理实例具高度实操性绩效评估角度提升现代企业特国企业力资源理水
[关键词] 力资源理（HRM） 绩效理（PM） 关键业绩指标（KPI） 衡计分卡（BSC）
关键业绩指标衡计分卡背景概念
（）关键业绩指标(Key Performance Index KPI)背景概念
1背景
西方国家企业关键业绩指标体系演进致历成财务营绩效评价时期三阶段中时期指标体系着企业生产营发展变化处社会济环境理求变化断变化
2概念
关键业绩指标指企业战略目标决策层层分解产生操作性战术目标战略决策执行效果监测指针通常情况关键业绩指标反映战略执行效果
企业言首先明确企业战略目标企业会议利头脑风暴法鱼骨分析法找出企业业务重点然头脑风暴法找出关键业务领域关键业绩指标企业级KPI接部门需企业级KPI建立部门级KPI相应部门KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动数（技术组织）确定实现目标工作流程分解出级部门级KPI便确定评价指标体系然部门部门KPI员起KPI进步细分分解更细KPI职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考核素种KPI体系建立测评程身统全体员工着企业战略目标努力程必部门理者绩效理工作起促进作
加深关键业绩指标理解利鱼骨图战略分解法提取关键业绩指标快速扩销售规模战略目标重点进行分解实例图1示
图1 利鱼骨图战略分解法分解快速扩销售规模KPI
（二）衡计分卡(Balanced Score Card BSC)背景概念
1背景
美国知名学者罗伯特•R•卡普兰(Robert R Kaplan)卫•诺顿(David P Norton)1992年哈佛商业评发表文章提出衡计分卡概念衡计分卡已单纯绩效理工具发展成落实策略愿景理系统套理系统处助企业厘清愿景策略更透策略蓝图关键业绩指标效连结促成组织策略行动致性断系统反馈学造出高绩效组织团队
2概念
顾名思义衡计分卡衡诉求点追求财务指针非财务指针间衡领先指针落指针间衡长期指针短期指针间衡外部指针部指针间衡根KaplanNorton解释衡计分卡包含列四重方面：
（1）财务营收方面：企业实现企业者利润需求进实现社会贡献
（2）客户满意方面：顾客客户企业产品服务否满意
（3）学成长方面：员工否通学提升力企业否创造更价值
（4）部运营方面：满足股东顾客求必须专精运营流程
加强衡计分卡直观认识衡计分卡鱼骨图表示图2示
图2 衡计分卡
二实现关键业绩指标衡计分卡优结合
衡计分卡关键业绩指标极佳绩效战略理工具BSC兼顾财务顾客部流程学成长四层面KPI企业战略转化部程行动衡量企业战略实施效果关键指标前者强调目标均衡公司长期短期目标重者找出公司成功关键素制订部门关键绩效指标公司战略目标进行层层分解具体说结合公司战略公司战略目标部门绩效指标间相互关联性牵引性分解岗位衡计分卡关键业绩指标完美结合起实现绩效理效化
设计关键业绩指标时必须注意重点：1业绩指标设定超七2业绩指标分解必须公司战略目标层层分解部门岗位3业绩指标权重必须公司部门侧重工作重点差异4业绩指标定义必须详细说明定义目5业绩指标设定必须工作层级性质差异6业绩指标考核标准必须详细说明分数计算方法规
三基关键业绩指标现代企业力资源理衡计分卡设计实施
总结成功实施力资源衡计分卡企业验衡计分卡设计分成七步骤：
1结合公司远景战略建立公司力资源战略力资源战略紧紧围绕公司整体战略制定力资源部采关键业绩指标完成公司力资源战略
2成立力资源衡计分卡组委员会解释公司力资源战略建立财务顾客部业务学成长四类具体目标
3四类具体目标找出具意义业绩衡量指标
4加强企业部特力资源理员沟通教育利种沟通渠道定期定期力资源刊物会议等层力资源理员知道公司战略力资源战略关键业绩指标
5确定年季月关键业绩指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系
6年报酬奖励制度力资源衡计分卡挂钩
7常采员工意见修正衡计分卡关键业绩衡量指标改进公司力资源战略
基关键业绩指标设计企业力资源衡计分卡实参考价值
基关键业绩指标企业力资源衡记分卡
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[容摘]
绩效理现代企业力资源理重组成部分科学效现代企业力资源理开发工作业绩进行量化评估然难点文先阐述关键业绩指标衡计分卡背景概念两者全面清晰理解认识然讲解关键业绩指标衡计分卡实现优结合重点讲述基关键业绩指标企业力资源理衡计分卡设计文章力求进行力资源理创新采衡计分卡先进绩效评估法仅理实例具高度实操性绩效评估角度提升现代企业特国企业力资源理水
[关键词] 力资源理（HRM） 绩效理（PM） 关键业绩指标（KPI） 衡计分卡（BSC）
关键业绩指标衡计分卡背景概念
（）关键业绩指标(Key Performance Index KPI)背景概念
1背景
西方国家企业关键业绩指标体系演进致历成财务营绩效评价时期三阶段中时期指标体系着企业生产营发展变化处社会济环境理求变化断变化
2概念
关键业绩指标指企业战略目标决策层层分解产生操作性战术目标战略决策执行效果监测指针通常情况关键业绩指标反映战略执行效果
企业言首先明确企业战略目标企业会议利头脑风暴法鱼骨分析法找出企业业务重点然头脑风暴法找出关键业务领域关键业绩指标企业级KPI接部门需企业级KPI建立部门级KPI相应部门KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动数（技术组织）确定实现目标工作流程分解出级部门级KPI便确定评价指标体系然部门部门KPI员起KPI进步细分分解更细KPI职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考核素种KPI体系建立测评程身统全体员工着企业战略目标努力程必部门理者绩效理工作起促进作
加深关键业绩指标理解利鱼骨图战略分解法提取关键业绩指标快速扩销售规模战略目标重点进行分解实例图1示
图1 利鱼骨图战略分解法分解快速扩销售规模KPI
（二）衡计分卡(Balanced Score Card BSC)背景概念
1背景
美国知名学者罗伯特•R•卡普兰(Robert R Kaplan)卫•诺顿(David P Norton)1992年哈佛商业评发表文章提出衡计分卡概念衡计分卡已单纯绩效理工具发展成落实策略愿景理系统套理系统处助企业厘清愿景策略更透策略蓝图关键业绩指标效连结促成组织策略行动致性断系统反馈学造出高绩效组织团队
2概念
顾名思义衡计分卡衡诉求点追求财务指针非财务指针间衡领先指针落指针间衡长期指针短期指针间衡外部指针部指针间衡根KaplanNorton解释衡计分卡包含列四重方面：
（1）财务营收方面：企业实现企业者利润需求进实现社会贡献
（2）客户满意方面：顾客客户企业产品服务否满意
（3）学成长方面：员工否通学提升力企业否创造更价值
（4）部运营方面：满足股东顾客求必须专精运营流程
加强衡计分卡直观认识衡计分卡鱼骨图表示图2示
图2 衡计分卡
二实现关键业绩指标衡计分卡优结合
衡计分卡关键业绩指标极佳绩效战略理工具BSC兼顾财务顾客部流程学成长四层面KPI企业战略转化部程行动衡量企业战略实施效果关键指标前者强调目标均衡公司长期短期目标重者找出公司成功关键素制订部门关键绩效指标公司战略目标进行层层分解具体说结合公司战略公司战略目标部门绩效指标间相互关联性牵引性分解岗位衡计分卡关键业绩指标完美结合起实现绩效理效化
设计关键业绩指标时必须注意重点：1业绩指标设定超七2业绩指标分解必须公司战略目标层层分解部门岗位3业绩指标权重必须公司部门侧重工作重点差异4业绩指标定义必须详细说明定义目5业绩指标设定必须工作层级性质差异6业绩指标考核标准必须详细说明分数计算方法规
三基关键业绩指标现代企业力资源理衡计分卡设计实施
总结成功实施力资源衡计分卡企业验衡计分卡设计分成七步骤：
1结合公司远景战略建立公司力资源战略力资源战略紧紧围绕公司整体战略制定力资源部采关键业绩指标完成公司力资源战略
2成立力资源衡计分卡组委员会解释公司力资源战略建立财务顾客部业务学成长四类具体目标
3四类具体目标找出具意义业绩衡量指标
4加强企业部特力资源理员沟通教育利种沟通渠道定期定期力资源刊物会议等层力资源理员知道公司战略力资源战略关键业绩指标
5确定年季月关键业绩指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系
6年报酬奖励制度力资源衡计分卡挂钩
7常采员工意见修正衡计分卡关键业绩衡量指标改进公司力资源战略
基关键业绩指标设计企业力资源衡计分卡实参考价值
基关键业绩指标企业力资源衡记分卡
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